Apoio / Centro de apoio

Assistência técnica no painel. Respostas em tempo real.

O Centro de Apoio permite-lhe contactar o departamento técnico e o serviço de apoio da Centoro diretamente a partir do sistema. Pode criar um pedido de assistência, adicionar anexos e ver as respostas em tempo real — sem e-mails nem telefonemas.

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Centro de apoio - Os meus pedidos de assistência

Funcionalidades

Assistência que não requer sair do sistema

  • Conversa em tempo real

    As respostas do departamento técnico são apresentadas em tempo real na janela do pedido de assistência.

  • Anexos

    Adicione capturas de ecrã e ficheiros para ilustrar o problema mais rapidamente.

  • Categorias de candidaturas

    Cada pedido de assistência tem uma categoria, por exemplo, «Problema técnico», pelo que é encaminhado para a pessoa responsável.

  • Estados e histórico

    Na lista «Os meus pedidos», pode ver o número, a data e o estado, por exemplo, «Em aberto».

Os meus pedidos

Todas as inscrições num único local

A lista «Os meus pedidos» apresenta cada caso com o número, a categoria, a data e o estado. Basta selecionar um pedido para ver imediatamente todo o histórico de conversas com a equipa da Centoro.

  • Botão «Novo pedido»
  • Numeração e estados das notificações
  • Histórico completo da conversa
Lista de inscrições

Processo

Como comunicar um caso

  1. Novo registo

    Escolha uma categoria e descreva o problema.

  2. Anexos

    Está a adicionar uma captura de ecrã ou um ficheiro.

  3. Conversa em direto

    Pode ver as respostas do departamento técnico em tempo real.

  4. História

    Os casos encerrados permanecem no histórico de comunicações.

Implementação e formação

Apoio desde o primeiro dia

  • Configuração da conta

    Configuramos a conta de acordo com as suas necessidades, ligamos as plataformas de comércio eletrónico e preparamos modelos de e-mail.

  • Formação da equipa

    Até 6 horas de formação na sua empresa, baseada nos processos com os quais a equipa trabalha no dia-a-dia.

  • Centro de apoio

    Após o arranque, deve registar todos os processos através do painel e acompanhá-los em tempo real.

Perguntas frequentes

Perguntas mais frequentes

Como pode contactar o departamento técnico?

A partir do painel: Suporte > Os meus pedidos > Novo pedido.

Posso anexar uma captura de ecrã?

Sim. Deve anexar documentos à sua comunicação.

Posso ver as respostas em tempo real?

Sim. A conversa é atualizada em tempo real.

Trabalhe com tranquilidade — o apoio está disponível no painel

Consulte a versão de demonstração do Centro de Apoio ou solicite informações sobre as condições de apoio.

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Funcionalidades do Centoro OMS

Veja também

Visão geral da plataforma Centoro OMS

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