Podpora / Center za podporo

Tehnična podpora v nadzornem panelu. Odgovori v realnem času.

Center za podporo omogoča neposreden stik s tehničnim oddelkom in podporo Centoro neposredno iz sistema. Odprete zahtevek, dodate priloge in vidite odgovore v realnem času – brez e-pošte in telefonskih klicev.

Oglejte si predstavitveno različico Dogovorite se za pogovor s svetovalcem
Center za podporo – Moje zahtevke

Funkcije

Podpora, za katero ni treba zapustiti sistema

  • Pogovor v realnem času

    Odgovori tehnične službe se sproti prikazujejo v oknu za prijavo.

  • Priloge

    Dodajate posnetke zaslona in datoteke, da lažje prikažete težavo.

  • Kategorije prijav

    Vsaka prijava ima kategorijo, npr. »Tehnična težava«, zato jo prejme ustrezna oseba.

  • Stanje in zgodovina

    Na seznamu »Moje prijave« so prikazani številka, datum in status, npr. »Odprto«.

Moje prijave

Vse prijave na enem mestu

Seznam »Moje prijave« prikazuje vsako zadevo s številko, kategorijo, datumom in statusom. Izberete prijavo in takoj vidite celoten pogovor z ekipo Centoro.

  • Gumb »Nova prijava«
  • Številčenje in statusi prijav
  • Celotna zgodba pogovora
Seznam prijav

Postopek

Kako prijaviti zadevo

  1. Nova prijava

    Izberete kategorijo in opišete težavo.

  2. Priloge

    Dodajate posnetek zaslona ali datoteko.

  3. Pogovor v živo

    Odgovore tehnične službe lahko spremljate v realnem času.

  4. Zgodovina

    Zaključene zadeve ostanejo v zgodovini prijav.

Uvedba in usposabljanja

Podpora že od prvega dne

  • Nastavitve računa

    Račun prilagodimo vašim zahtevam, povežemo tržnice in pripravimo predloge za e-pošto.

  • Usposabljanje ekipe

    Do 6 ur usposabljanja v vašem podjetju, ki temelji na procesih, s katerimi se ekipa ukvarja vsak dan.

  • Center za podporo

    Po zagonu vse zadeve prijaviš prek nadzorne plošče in jih sproti spremljaš.

Pogosta vprašanja

Najpogostejša vprašanja

Kako stopiti v stik s tehničnim oddelkom?

V nadzorni plošči: Podpora Moje prijave Nova prijava.

Ali lahko priložim posnetek zaslona?

Da. K prijavi priložiš priloge.

Ali lahko odgovore spremljam v realnem času?

Da. Pogovor se posodablja v realnem času.

Delaj brez skrbi – pomoč najdeš v nadzornem panelu

Oglejte si podporni center v predstavitveni različici ali se pozanimajte o pogojih podpore.

Oglejte si predstavitveno različico Dogovorite se za pogovor s svetovalcem

Funkcije sistema Centoro OMS

Glej tudi

Predogled platforme Centoro OMS

100%

Tipki plus in minus spreminjata povečavo, tipka nič vrne sliko na prvotno velikost, puščice premikajo povečano sliko, tipka Escape pa zapre predogled.