Hjelp / Kundesenter

Teknisk støtte i kontrollpanelet. Svar i sanntid.

Support-senteret lar deg kontakte Centoros tekniske avdeling og kundeservice direkte fra systemet. Du oppretter en henvendelse, legger ved vedlegg og ser svarene i sanntid – uten e-post og telefonsamtaler.

Se demo-versjonen Avtal et møte med en rådgiver
Kundesenter – Mine henvendelser

Funksjoner

Støtte som ikke krever at man forlater systemet

  • Samtale i sanntid

    Svar fra den tekniske avdelingen vises løpende i henvendelsesvinduet.

  • Vedlegg

    Du legger ved skjermbilder og filer for å illustrere problemet raskere.

  • Kategorier for innmeldinger

    Hver henvendelse har en kategori, f.eks. «Teknisk problem», slik at den havner hos den rette personen.

  • Statuser og historikk

    På listen «Mine henvendelser» ser du nummer, dato og status, f.eks. «Åpen».

Mine innmeldinger

Alle henvendelser på ett sted

Listen «Mine henvendelser» viser hver enkelt sak med nummer, kategori, dato og status. Når du velger en henvendelse, ser du umiddelbart hele samtalen med Centoro-teamet.

  • Knappen «Ny melding»
  • Nummerering og status for meldinger
  • Den fullstendige samtalehistorikken
Liste over påmeldinger

Prosessen

Hvordan melde fra om en sak

  1. Ny melding

    Du velger en kategori og beskriver problemet.

  2. Vedlegg

    Du legger til et skjermbilde eller en fil.

  3. Live-samtale

    Du ser svarene fra den tekniske avdelingen i sanntid.

  4. Historie

    Avsluttede saker forblir i saksoversikten.

Implementering og opplæring

Støtte fra første dag

  • Kontoinnstillinger

    Vi tilpasser kontoen etter dine behov, kobler til markedsplasser og utarbeider e-postmaler.

  • Opplæring av teamet

    Opptil 6 timer med opplæring i din bedrift, basert på de prosessene teamet arbeider med til daglig.

  • Kundestøttesenter

    Etter oppstarten melder du inn alle saker via kontrollpanelet og følger med på dem løpende.

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Hvordan kan jeg kontakte teknisk avdeling?

Fra kontrollpanelet: Støtte Mine henvendelser Ny henvendelse.

Kan jeg legge ved et skjermbilde?

Ja. Du legger ved vedlegg til meldingen.

Kan jeg se svarene løpende?

Ja. Samtalen oppdateres i sanntid.

Jobb i ro og mak – støtten finnes i kontrollpanelet

Se en demonstrasjonsversjon av støttesenteret, eller spør om vilkårene for støtte.

Se demo-versjonen Avtal et møte med en rådgiver

Funksjoner i Centoro OMS

Se også

Oversikt over plattformen Centoro OMS

100%

Pluss- og minustastene endrer forstørrelsen, null gjenoppretter originalstørrelsen, pilene flytter det forstørrede bildet, og Escape lukker forhåndsvisningen.