Assistance / Centre d'assistance

Assistance technique dans l'espace d'administration. Réponses en temps réel.

Le centre d'assistance vous permet de contacter le service technique et le service client de Centoro directement depuis le système. Vous créez un ticket, ajoutez des pièces jointes et consultez les réponses en temps réel, sans avoir recours aux e-mails ni aux appels téléphoniques.

Découvrez la version de démonstration Prenez rendez-vous avec un conseiller
Centre d'assistance - Mes demandes

Fonctionnalités

Une assistance qui ne nécessite pas de quitter le système

  • Conversation en temps réel

    Les réponses du service technique s'affichent au fur et à mesure dans la fenêtre de demande d'assistance.

  • Annexes

    Vous joignez des captures d'écran et des fichiers afin d'illustrer plus rapidement le problème.

  • Catégories de candidatures

    Chaque demande est classée dans une catégorie, par exemple « Problème technique », afin d'être transmise à la personne compétente.

  • Statuts et historique

    Dans la liste « Mes demandes », vous pouvez voir le numéro, la date et le statut, par exemple « En cours ».

Mes demandes

Toutes les déclarations en un seul endroit

La liste « Mes demandes » affiche chaque dossier avec son numéro, sa catégorie, sa date et son statut. Vous sélectionnez une demande et vous pouvez immédiatement consulter l'intégralité de l'échange avec l'équipe Centoro.

  • Le bouton « Nouvelle demande »
  • Numérotation et statuts des déclarations
  • Historique complet de la conversation
Liste des inscriptions

Procédure

Comment signaler un problème

  1. Nouvelle demande

    Vous sélectionnez une catégorie et décrivez le problème.

  2. Annexes

    Vous ajoutez une capture d'écran ou un fichier.

  3. Conversation en direct

    Vous pouvez consulter les réponses du service technique en temps réel.

  4. Histoire

    Les dossiers clôturés sont conservés dans l'historique des signalements.

Mise en œuvre et formations

Un accompagnement dès le premier jour

  • Configuration du compte

    Nous configurons votre compte selon vos besoins, nous connectons les places de marché et nous préparons des modèles d'e-mails.

  • Formation de l'équipe

    Jusqu'à 6 heures de formation au sein de votre entreprise, axée sur les processus que votre équipe utilise au quotidien.

  • Centre d'assistance

    Une fois le projet lancé, vous signalez tous les problèmes depuis le tableau de bord et vous en assurez le suivi en temps réel.

FAQ

Foire aux questions

Comment contacter le service technique ?

Depuis le tableau de bord : Assistance > Mes demandes > Nouvelle demande.

Puis-je joindre une capture d'écran ?

Oui. Vous joignez des pièces jointes à votre déclaration.

Puis-je voir les réponses au fur et à mesure ?

Oui. La conversation est mise à jour en temps réel.

Travaillez en toute sérénité : l'assistance est disponible dans le panneau de configuration

Découvrez la version de démonstration du Centre d'assistance ou renseignez-vous sur les conditions d'assistance.

Découvrez la version de démonstration Prenez rendez-vous avec un conseiller

Fonctionnalités de Centoro OMS

Voir également

Présentation de la plateforme Centoro OMS

100%

Les touches « plus » et « moins » permettent de modifier le niveau de zoom, la touche « zéro » rétablit la taille d'origine, les flèches permettent de déplacer l'image agrandie et la touche « Échap » ferme l'aperçu.