Υποστήριξη / Κέντρο υποστήριξης

Τεχνική υποστήριξη στον πίνακα ελέγχου. Απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο.

Το Κέντρο Υποστήριξης σας επιτρέπει να επικοινωνείτε με το τεχνικό τμήμα και την ομάδα υποστήριξης της Centoro απευθείας από το σύστημα. Δημιουργείτε ένα αίτημα, προσθέτετε συνημμένα και βλέπετε τις απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο — χωρίς email και τηλεφωνήματα.

Δείτε την δοκιμαστική έκδοση Κλείστε ραντεβού με έναν σύμβουλο
Κέντρο υποστήριξης - Τα αιτήματά μου

Λειτουργίες

Υποστήριξη που δεν απαιτεί έξοδο από το σύστημα

  • Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

    Οι απαντήσεις του τεχνικού τμήματος εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο στο παράθυρο της αίτησης.

  • Παραρτήματα

    Προσθέτεις στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία για να δείξεις πιο γρήγορα το πρόβλημα.

  • Κατηγορίες αιτήσεων

    Κάθε αναφορά ανήκει σε μια κατηγορία, π.χ. «Τεχνικό πρόβλημα», οπότε διαβιβάζεται στον αρμόδιο.

  • Κατάσταση και ιστορικό

    Στη λίστα «Οι αιτήσεις μου» εμφανίζονται ο αριθμός, η ημερομηνία και η κατάσταση, π.χ. «Ανοιχτή».

Οι αιτήσεις μου

Όλες οι αιτήσεις σε ένα μέρος

Η λίστα «Τα αιτήματά μου» εμφανίζει κάθε υπόθεση με τον αριθμό, την κατηγορία, την ημερομηνία και την κατάστασή της. Επιλέγεις ένα αίτημα και βλέπεις αμέσως ολόκληρη την ανταλλαγή μηνυμάτων με την ομάδα της Centoro.

  • Το κουμπί «Νέα αίτηση»
  • Αρίθμηση και κατάσταση των αιτήσεων
  • Το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας
Κατάλογος αιτήσεων

Διαδικασία

Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία

  1. Νέα αίτηση

    Επιλέγεις μια κατηγορία και περιγράφεις το πρόβλημα.

  2. Παραρτήματα

    Προσθέτετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αρχείο.

  3. Ζωντανή συνομιλία

    Μπορείς να βλέπεις τις απαντήσεις του τεχνικού τμήματος σε πραγματικό χρόνο.

  4. Ιστορία

    Οι ολοκληρωμένες υποθέσεις παραμένουν στο ιστορικό των αναφορών.

Εφαρμογή και εκπαίδευση

Υποστήριξη από την πρώτη μέρα

  • Ρυθμίσεις λογαριασμού

    Ρυθμίζουμε τον λογαριασμό σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας, συνδέουμε τις πλατφόρμες πώλησης και προετοιμάζουμε πρότυπα email.

  • Εκπαίδευση της ομάδας

    Έως 6 ώρες εκπαίδευσης στην εταιρεία σας, βασισμένη στις διαδικασίες με τις οποίες ασχολείται καθημερινά η ομάδα σας.

  • Κέντρο υποστήριξης

    Μετά την έναρξη, καταχωρείς όλες τις υποθέσεις από τον πίνακα ελέγχου και τις παρακολουθείς σε πραγματικό χρόνο.

Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης;

Από τον πίνακα ελέγχου: Υποστήριξη > Τα αιτήματά μου > Νέο αίτημα.

Μπορώ να επισυνάψω ένα screenshot;

Ναι. Προσθέτεις συνημμένα στην αίτηση.

Μπορώ να βλέπω τις απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο;

Ναι. Η συνομιλία ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο.

Δουλέψτε με ηρεμία – η υποστήριξη βρίσκεται στον πίνακα ελέγχου

Δείτε το Κέντρο Υποστήριξης σε δοκιμαστική έκδοση ή ρωτήστε για τους όρους υποστήριξης.

Δείτε την δοκιμαστική έκδοση Κλείστε ραντεβού με έναν σύμβουλο

Λειτουργίες του Centoro OMS

Δείτε επίσης

Επισκόπηση της πλατφόρμας Centoro OMS

100%

Τα πλήκτρα «+» και «-» αλλάζουν τη μεγέθυνση, το «0» επαναφέρει το κανονικό μέγεθος, τα βελάκια μετακινούν τη μεγεθυμένη εικόνα και το πλήκτρο «Escape» κλείνει την προεπισκόπηση.