Λύσεις / Επιστροφές και παράπονα

Οι επιστροφές υπό έλεγχο – από την υποβολή της αίτησης έως την επαναφορά του εμπορεύματος στο απόθεμα

Η ενότητα RMA στο Centoro OMS οργανώνει τις επιστροφές και τα παράπονα από τα marketplace και τα καταστήματα σε μία ενιαία διαδικασία. Χωρίς email, φύλλα υπολογισμού και χειροκίνητες διορθώσεις αποθεμάτων.

Δείτε την δοκιμαστική έκδοση Κλείστε ραντεβού με έναν σύμβουλο
Διαχείριση επιστροφών
  • 8% μέσος όρος επιστροφών στο ηλεκτρονικό εμπόριο
  • 46% αγοραστές επέστρεψαν το προϊόν μέσω διαδικτύου
  • 1 πίνακας επιστροφών από όλα τα κανάλια
  • 0 χειροκίνητες διορθώσεις αποθεμάτων μετά την παραλαβή επιστροφής

Πηγή: έκθεση «Ηλεκτρονικό εμπόριο στην Πολωνία 2026», Gemius, IAB Polska και PBI.

Ενότητα RMA

Μια σωστά διεκπεραιωμένη επιστροφή σημαίνει εξοικονόμηση χρόνου για την ομάδα

Οι αιτήσεις χάνονται στο γραμματοκιβώτιο, οι προθεσμίες περνάνε, και το αποθηκευτικό τμήμα δεν γνωρίζει ότι το εμπόρευμα έχει ήδη επιστραφεί; Στο Centoro OMS, κάθε επιστροφή αποτελεί μέρος της ίδιας διαδικασίας με την παραγγελία. Η ομάδα βλέπει τον λόγο, την κατάσταση του προϊόντος, τις σημειώσεις και το ιστορικό – χωρίς να χρειάζεται να ψάχνει στα μηνύματα.

Ενότητα RMA

Λειτουργίες

Αποτελεσματική διαχείριση των επιστροφών στο Centoro OMS

  • Επιστροφές από τα marketplace σε ένα μέρος

    Το σύστημα συλλέγει τις επιστροφές που έχουν δηλωθεί στις πλατφόρμες πώλησης και τις αντιστοιχίζει με την αντίστοιχη παραγγελία.

  • Δικές σας καταστάσεις και λόγοι επιστροφής

    Χωρίζεις τη διαδικασία σε στάδια και ονομάζεις τους λόγους με τον τρόπο που τους χρησιμοποιεί η ομάδα σου.

  • Κατάσταση του προϊόντος κατά την παραλαβή

    Καταγράφεις αν το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση, κατεστραμμένο ή προς απόρριψη.

  • Ετικέτες επιστροφής για τους πελάτες

    Δημιουργείτε μια ετικέτα επιστροφής χωρίς να βγείτε από τον πίνακα ελέγχου.

  • Διορθωτικά έγγραφα

    Η διόρθωση πραγματοποιείται από το επίπεδο της επιστροφής, χωρίς να γίνεται επανεισαγωγή των δεδομένων.

  • Εσωτερικές σημειώσεις

    Κάθε υπάλληλος μπορεί να δει τι έχει ήδη συμφωνηθεί με τον πελάτη.

Διαδικασία

Πώς γίνεται η επιστροφή στο Centoro OMS

  1. Ο πελάτης υποβάλλει αίτημα επιστροφής

    Στο marketplace ή στο κατάστημα. Η αίτηση αποστέλλεται στο Centoro OMS και συνδέεται με την παραγγελία. Μπορείς επίσης να δημιουργήσεις μια επιστροφή χειροκίνητα.

  2. Δημιουργείτε ετικέτα επιστροφής

    Και την παραδίδεις στον πελάτη.

  3. Η ομάδα εξετάζει την υπόθεση

    Καταγράφει τα προϊόντα, τον λόγο και την κατάσταση των εμπορευμάτων, ενώ, αν χρειαστεί, εκδίδει διορθωτικό έγγραφο.

  4. Το προϊόν επιστρέφει στο απόθεμα

    Το σύστημα επαναφέρει αυτόματα το προϊόν στην κατάσταση της πλατφόρμας, οπότε μπορεί να διατεθεί αμέσως για την επόμενη πώληση.

Allegro

Παράπονα από το Allegro σε ένα παράθυρο

Οι καταγγελίες από το Allegro καταλήγουν στο Κέντρο μηνυμάτων, σε ξεχωριστή καρτέλα με τίτλο «Καταγγελίες». Απαντάς στον αγοραστή μέσω του Centoro, επισυνάπτεις φωτογραφίες και έγγραφα, ενώ ο μετρητής «Προς απάντηση» φροντίζει ώστε καμία υπόθεση να μην μένει σε εκκρεμότητα.

  • Ξεχωριστή καρτέλα για τα παράπονα
  • Συνημμένα και στις δύο κατευθύνσεις
  • Φίλτρα κατάστασης και ημερομηνίας

Κέντρο ειδήσεων Allegro

Κέντρο ειδήσεων Allegro

Αποτελέσματα

Τι κερδίζεις

  • Λιγότερες χειροκίνητες διορθώσεις

    Τα υπόλοιπα ενημερώνονται μετά την αποδοχή της επιστροφής και όχι μετά από μία εβδομάδα.

  • Ένας ικανοποιημένος πελάτης

    Η υπόθεση δεν περιμένει μέχρι να βρει κάποιος το email. Καλύτερα να επιστρέψεις τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.

  • Στοιχεία για τη λήψη αποφάσεων

    Οι λόγοι των επιστροφών, συγκεντρωμένοι σε ένα σημείο, δείχνουν ποια προϊόντα και ποια κανάλια δημιουργούν τα περισσότερα προβλήματα.

Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Το Centoro OMS επεξεργάζεται επιστροφές από το Allegro και άλλες πλατφόρμες πώλησης;

Ναι. Η ενότητα επιστροφών συλλέγει και επεξεργάζεται τις επιστροφές από τα κανάλια των ηλεκτρονικών αγορών σε ένα ενιαίο πίνακα ελέγχου.

Μπορώ να ορίσω τις δικές μου καταστάσεις και τους λόγους επιστροφής;

Ναι. Δημιουργείτε τις δικές σας καταστάσεις διαδικασίας και μια λίστα αιτιών προσαρμοσμένη στο εύρος των προϊόντων σας.

Θα εκδώσει το σύστημα διορθωτικό έγγραφο;

Ναι. Το διορθωτικό έγγραφο δημιουργείται απευθείας από τη διαδικασία επιστροφής.

Τι γίνεται με τα προϊόντα μετά την επιστροφή;

Μετά την παραλαβή, το προϊόν επιστρέφει αυτόματα στο απόθεμα της πλατφόρμας και είναι διαθέσιμο για περαιτέρω πώληση.

Βελτιώστε τη διαχείριση των επιστροφών και των παραπόνων

Δείτε την έκδοση επίδειξης του модуλου RMA ή συζητήστε με έναν σύμβουλο σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών της εταιρείας σας.

Δείτε την δοκιμαστική έκδοση Κλείστε ραντεβού με έναν σύμβουλο

Λειτουργίες του Centoro OMS

Δείτε επίσης

Επισκόπηση της πλατφόρμας Centoro OMS

100%

Τα πλήκτρα «+» και «-» αλλάζουν τη μεγέθυνση, το «0» επαναφέρει το κανονικό μέγεθος, τα βελάκια μετακινούν τη μεγεθυμένη εικόνα και το πλήκτρο «Escape» κλείνει την προεπισκόπηση.