פתרונות / החזרות ותלונות
החזרות תחת בקרה – מהדיווח ועד החזרת הסחורה למלאי
מודול ה-RMA ב-Centoro OMS מארגן את ההחזרות והתלונות ממקומות מסחר מקוונים וחנויות בתהליך אחד. ללא מיילים, גיליונות אלקטרוניים ותיקוני מלאי ידניים.
- 8% שיעור ההחזרות הממוצע במסחר האלקטרוני
- 46% הקונים החזירו את המוצר באופן מקוון
- 1 לוח נתונים על החזרות מכל הערוצים
- 0 תיקונים ידניים במלאי לאחר קבלת החזרה
מקור: הדו"ח "מסחר אלקטרוני בפולין 2026", Gemius, IAB Polska ו-PBI.
תכונות
טיפול יעיל בהחזרות במערכת Centoro OMS
התהליך
כיצד מתבצע תהליך ההחזרה ב-Centoro OMS?
-
הלקוח מבקש החזר
באתר המסחר המקוון או בחנות. הבקשה מועברת ל-Centoro OMS ומקושרת להזמנה. ניתן גם ליצור החזרה באופן ידני.
-
אתה יוצר תווית החזרה
ואתה מעביר אותה ללקוח.
-
הצוות בוחן את העניין
רושם את המוצרים, את הסיבה ואת מצב הסחורה, ובמידת הצורך מנפיק מסמך תיקון.
-
המוצר חוזר למלאי
המערכת מחזירה את המוצר באופן אוטומטי למלאי הפלטפורמה, כך שהוא יכול לעבור מיד למכירה הבאה.
תוצאות
מה אתה מרוויח
שאלות נפוצות
השאלות הנפוצות ביותר
האם Centoro OMS מטפל בהחזרות מ-Allegro ומאתרי מסחר מקוונים אחרים?
כן. מודול ההחזרות אוסף ומעבד החזרות מערוצי השוק בלוח בקרה אחד.
האם אני יכול להגדיר סטטוסים וסיבות להחזרה משלי?
כן. אתה יוצר סטטוסים משלך לתהליך ורשימת סיבות המותאמת למגוון המוצרים שלך.
האם המערכת תנפיק תיקון?
כן. אתה יוצר את המסמך המתקן ישירות מתוך מערכת הטיפול בהחזרות.
מה קורה עם המוצר לאחר ההחזרה?
לאחר קבלת המוצר, הוא חוזר אוטומטית למלאי הפלטפורמה ונמצא זמין למכירה נוספת.