Řešení / Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží pod kontrolou – od nahlášení až po zařazení zboží zpět do skladu

Modul RMA v Centoro OMS sjednocuje vrácení zboží a reklamace z tržišť a obchodů do jediného procesu. Bez e-mailů, tabulek a ručních oprav stavů zásob.

Podívejte se na ukázkovou verzi Domluvte si schůzku s konzultantem
Zpracování vráceného zboží
  • 8% průměrná míra vrácení zboží v e-commerce
  • 46% kupujících vrátilo zboží online
  • 1 panel pro vrácené zásilky ze všech kanálů
  • 0 ruční úpravy stavů po přijetí vráceného zboží

Zdroj: zpráva „E-commerce v Polsku 2026“, Gemius, IAB Polska a PBI.

Modul RMA

Dobře vyřízená reklamace znamená ušetřený čas pro tým

Žádosti se ztrácejí v poštovní schránce, termíny ubíhají a sklad neví, že zboží už dorazilo zpět? V Centoro OMS je každé vrácení součástí stejného procesu jako objednávka. Tým vidí důvod, stav produktu, poznámky a historii – aniž by musel prohledávat e-maily.

Modul RMA

Funkce

Efektivní zpracování vráceného zboží v Centoro OMS

  • Vrácení zboží z tržišť na jednom místě

    Systém načítá vrácené zboží nahlášené na prodejních platformách a přiřazuje je k příslušné objednávce.

  • Vlastní stavy a důvody vrácení

    Proces rozdělíš na jednotlivé fáze a pojmenuješ důvody tak, jak je používá tvůj tým.

  • Stav produktu při převzetí

    Zaznamenáš, zda je zboží v pořádku, poškozené nebo určené k likvidaci.

  • Vratné štítky pro zákazníky

    Vytvoříte zpáteční štítek, aniž byste museli opustit panel.

  • Opravné dokumenty

    Oprava se provádí na úrovni vrácení, bez přepisování dat.

  • Interní poznámky

    Každý zaměstnanec vidí, co již bylo s klientem dohodnuto.

Proces

Jak probíhá vrácení zboží v Centoro OMS

  1. Zákazník nahlásí vrácení zboží

    Na tržišti nebo v obchodě. Žádost se odešle do systému Centoro OMS a propojí se s objednávkou. Vrácení zboží můžeš také vytvořit ručně.

  2. Vytváříte zpáteční štítek

    A předáš ji zákazníkovi.

  3. Tým projednává tuto záležitost

    Zaznamenává produkty, důvod a stav zboží a v případě potřeby vystaví opravný doklad.

  4. Zboží se vrací do skladu

    Systém automaticky vrátí produkt do stavu na platformě, takže může být okamžitě zařazen do dalšího prodeje.

Allegro

Reklamace z Allegra v jednom okně

Reklamace z Allegro se dostávají do Centra zpráv, do samostatné záložky „Reklamace“. Kupujícímu odpovíte přímo z Centoro, připojíte fotografie a dokumenty, a počítadlo „Do odpovědi“ zajistí, aby žádná záležitost nezůstala bez odpovědi.

  • Samostatná záložka pro reklamace
  • Přílohy v obou směrech
  • Filtry podle stavu a data

Zpravodajské centrum Allegro

Zpravodajské centrum Allegro

Účinky

Co tím získáte

  • Méně ručních oprav

    Stavy se aktualizují po přijetí vráceného zboží, nikoli po týdnu.

  • Spokojený zákazník

    Ta záležitost nepočká, až někdo najde ten e-mail. Raději ty peníze vrať.

  • Údaje pro rozhodování

    Přehled důvodů vrácení zboží na jednom místě ukazuje, které produkty a prodejní kanály způsobují nejvíce problémů.

Často kladené otázky

Nejčastější dotazy

Zpracovává Centoro OMS vrácené zásilky z Allegra a dalších tržišť?

Ano. Modul pro vrácené zboží shromažďuje a zpracovává vrácené zboží z tržišť v jediném panelu.

Mohu si nastavit vlastní stavy a důvody vrácení zboží?

Ano. Vytváříte si vlastní stavy procesu a seznam důvodů přizpůsobený vašemu sortimentu.

Vystaví systém opravný doklad?

Ano. Opravný doklad vytvoříte přímo v rámci zpracování vrácení zboží.

Co se stane se zbožím po vrácení?

Po přijetí se produkt automaticky vrátí do skladových zásob platformy a je k dispozici k dalšímu prodeji.

Zefektivněte vyřizování vráceného zboží a reklamací

Podívejte se na demo verzi modulu RMA nebo si promluvte s konzultantem o vašem procesu vracení zboží.

Podívejte se na ukázkovou verzi Domluvte si schůzku s konzultantem

Funkce systému Centoro OMS

Viz také

Náhled platformy Centoro OMS

100%

Tlačítka plus a minus mění zvětšení, nula obnoví původní velikost, šipky posouvají zvětšený obrázek a klávesa Escape zavře náhled.