Solusi / Pengembalian dan Keluhan

Pengembalian Barang Terkendali - Mulai dari Pelaporan hingga Barang Kembali ke Stok

Modul RMA di Centoro OMS mengelola pengembalian barang dan keluhan dari marketplace dan toko dalam satu proses. Tanpa email, spreadsheet, dan penyesuaian stok secara manual.

Lihat versi demo Jadwalkan pertemuan dengan konsultan
Layanan Pengembalian Barang
  • 8% tingkat pengembalian rata-rata dalam e-commerce
  • 46% pembeli mengembalikan produk tersebut secara daring
  • 1 panel untuk pengembalian dari semua saluran
  • 0 penyesuaian stok secara manual setelah penerimaan pengembalian barang

Sumber: laporan “E-commerce di Polandia 2026”, Gemius, IAB Polska, dan PBI.

Modul RMA

Pengembalian barang yang ditangani dengan baik berarti waktu tim yang dapat dihemat

Laporan hilang di kotak masuk, tenggat waktu terlewat, dan bagian gudang tidak tahu bahwa barang sudah dikembalikan? Di Centoro OMS, setiap pengembalian barang merupakan bagian dari proses yang sama dengan pemesanan. Tim dapat melihat alasan, kondisi produk, catatan, dan riwayatnya—tanpa perlu menelusuri kotak masuk.

Modul RMA

Fitur

Penanganan pengembalian barang yang efisien di Centoro OMS

  • Pengembalian barang dari berbagai marketplace dalam satu tempat

    Sistem ini mengambil pengembalian barang yang dilaporkan di platform penjualan dan menghubungkannya dengan pesanan yang bersangkutan.

  • Status dan alasan pengembalian yang ditentukan sendiri

    Anda membagi proses tersebut menjadi beberapa tahap dan menyebut alasan-alasannya sesuai dengan cara yang digunakan oleh tim Anda.

  • Kondisi produk saat diterima

    Kamu mencatat apakah barang tersebut dalam kondisi baik, rusak, atau harus dibuang.

  • Label pengembalian untuk pelanggan

    Anda dapat membuat label pengembalian tanpa perlu keluar dari panel.

  • Dokumen koreksi

    Koreksi dilakukan berdasarkan data pengembalian, tanpa menulis ulang data.

  • Catatan internal

    Setiap karyawan dapat melihat apa yang telah disepakati dengan klien.

Proses

Bagaimana proses pengembalian barang di Centoro OMS?

  1. Pelanggan mengajukan pengembalian barang

    Di marketplace atau di toko. Permintaan pengembalian dikirim ke Centoro OMS dan dihubungkan dengan pesanan. Kamu juga bisa membuat permintaan pengembalian secara manual.

  2. Anda membuat label pengembalian

    Lalu Anda menyerahkannya kepada klien.

  3. Tim tersebut sedang meninjau kasus tersebut

    Mencatat produk, alasan, dan kondisi barang, serta menerbitkan dokumen koreksi jika diperlukan.

  4. Barang kembali ke stok

    Sistem secara otomatis mengembalikan produk ke stok platform, sehingga produk tersebut dapat langsung ditawarkan kembali untuk dijual.

Allegro

Pengaduan dari Allegro dalam satu jendela

Pengaduan dari Allegro masuk ke Pusat Pesan, tepatnya di tab terpisah berjudul “Pengaduan”. Anda dapat membalas pembeli melalui Centoro, melampirkan foto dan dokumen, sementara penghitung waktu “Harus Dibalas” memastikan tidak ada kasus yang tertunda.

  • Tab tersendiri untuk pengaduan
  • Lampiran bolak-balik
  • Filter status dan tanggal

Pusat Berita Allegro

Pusat Berita Allegro

Hasil

Apa yang Anda dapatkan

  • Lebih sedikit koreksi manual

    Status akan diperbarui setelah pengembalian diterima, bukan setelah seminggu.

  • Pelanggan yang puas

    Masalah ini tidak bisa ditunda sampai ada yang menemukan email tersebut. Lebih baik kamu segera mengembalikan uangnya.

  • Data untuk pengambilan keputusan

    Alasan pengembalian barang yang dirangkum dalam satu tempat menunjukkan produk dan saluran mana yang paling sering menimbulkan masalah.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan

Apakah Centoro OMS memproses pengembalian barang dari Allegro dan marketplace lainnya?

Ya. Modul pengembalian barang mengumpulkan dan memproses pengembalian barang dari berbagai saluran marketplace dalam satu dasbor.

Apakah saya bisa menentukan status dan alasan pengembalian barang sendiri?

Ya. Anda dapat membuat status proses dan daftar alasan sendiri yang disesuaikan dengan produk yang Anda jual.

Apakah sistem akan menerbitkan nota koreksi?

Ya. Dokumen koreksi dapat Anda buat langsung dari fitur pengembalian barang.

Apa yang terjadi dengan barang setelah dikembalikan?

Setelah diterima, produk secara otomatis kembali ke stok platform dan tersedia untuk dijual kembali.

Tingkatkan efisiensi penanganan pengembalian barang dan keluhan

Lihat modul RMA dalam versi demo atau diskusikan proses pengembalian barang Anda dengan konsultan.

Lihat versi demo Jadwalkan pertemuan dengan konsultan

Fitur Centoro OMS

Lihat juga

Tampilan platform Centoro OMS

100%

Tombol plus dan minus mengubah tingkat pembesaran, tombol nol mengembalikan ukuran semula, tombol panah menggeser gambar yang diperbesar, dan tombol Escape menutup pratinjau.