Ratkaisut / Palautukset ja reklamaatiot

Palautukset hallinnassa – ilmoituksesta tavaran palautumiseen varastoon

Centoro OMS:n RMA-moduuli käsittelee markkinapaikoista ja verkkokaupoista tulevat palautukset ja reklamaatiot yhtenä prosessina. Ilman sähköposteja, taulukoita tai manuaalisia varastosaldojen korjauksia.

Katso esittelyversio Varaa aika neuvonantajan kanssa
Palautusten käsittely
  • 8% verkkokaupan keskimääräinen palautusaste
  • 46% ostajista palautti tuotteen verkossa
  • 1 kaikkien kanavien palautteita koskeva paneeli
  • 0 palautuksen vastaanottamisen jälkeiset manuaaliset varastosaldojen korjaukset

Lähde: raportti ”Verkkokauppa Puolassa 2026”, Gemius, IAB Polska ja PBI.

RMA-moduuli

Hyvin hoidettu palautus tarkoittaa tiimille säästettyä aikaa

Ilmoitukset katoavat postilaatikkoon, määräajat umpeutuvat, eikä varasto tiedä, että tavara on jo palautettu? Centoro OMS:ssä jokainen palautus on osa samaa prosessia kuin tilauskin. Tiimi näkee syyn, tuotteen tilan, muistiinpanot ja historian – ilman, että tarvitsee selata sähköposteja.

RMA-moduuli

Toiminnot

Tehokas palautusten käsittely Centoro OMS:ssä

  • Markkinapaikkojen palautukset yhdessä paikassa

    Järjestelmä hakee myyntialustoilla ilmoitetut palautukset ja yhdistää ne oikeaan tilaukseen.

  • Omat tilat ja palautuksen syyt

    Jaat prosessin vaiheisiin ja nimeät syyt samalla tavalla kuin tiimisi niitä käyttää.

  • Tuotteen kunto vastaanoton yhteydessä

    Merkitset muistiin, onko tavara ehjä, vaurioitunut vai hävitettävä.

  • Asiakkaille tarkoitetut palautusetiketit

    Voit luoda palautustarran poistumatta hallintapaneelista.

  • Oikaisudokumentit

    Korjaus tehdään palautuksen tasolla ilman tietojen uudelleenkirjoittamista.

  • Sisäiset muistiinpanot

    Jokainen työntekijä näkee, mitä asiakkaan kanssa on jo sovittu.

Prosessi

Miten palautus tapahtuu Centoro OMS:ssä?

  1. Asiakas ilmoittaa palautuksesta

    Markkinapaikalla tai verkkokaupassa. Ilmoitus välittyy Centoro OMS:ään ja liitetään tilaukseen. Voit myös luoda palautuksen manuaalisesti.

  2. Luot palautustarran

    Ja luovutat sen asiakkaalle.

  3. Työryhmä käsittelee asiaa

    Se kirjaa tuotteet, syyn ja tavaran kunnon sekä laatii tarvittaessa oikaisulomakkeen.

  4. Tuote palautetaan varastoon

    Järjestelmä palauttaa tuotteen automaattisesti alustan varastoon, joten se voidaan välittömästi laittaa uudelleen myyntiin.

Allegro

Allegro-palautukset yhdessä ikkunassa

Allegro-palvelusta tulevat reklamaatiot ohjautuvat Viestikeskukseen, erilliseen ”Reklamaatiot”-välilehteen. Voit vastata ostajalle suoraCentorosta, liittää mukaan valokuvia ja asiakirjoja, ja ”Vastaa”-laskuri varmistaa, ettei yksikään asia jää odottamaan.

  • Erillinen välilehti valituksille
  • Liitteet molempiin suuntiin
  • Tila- ja päivämääräsuodattimet

Allegro-uutiskeskus

Allegro-uutiskeskus

Vaikutukset

Mitä hyötyä siitä on sinulle

  • Vähemmän manuaalisia korjauksia

    Tilat päivittyvät palautuksen hyväksymisen jälkeen, eivät viikon kuluttua.

  • Tyytyväinen asiakas

    Asia ei odota, että joku löytää sähköpostin. Palautat rahat mieluummin heti.

  • Päätöksentekoon tarvittavat tiedot

    Palautusten syyt yhdessä paikassa osoittavat, mitkä tuotteet ja kanavat aiheuttavat eniten ongelmia.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Kerääkö Centoro OMS palautukset Allegro-palvelusta ja muilta markkinapaikoilta?

Kyllä. Palautusmoduuli kerää ja käsittelee markkinapaikkojen palautukset yhdessä hallintapaneelissa.

Voinko määrittää omia tiloja ja palautussyitä?

Kyllä. Voit luoda omat prosessitilasi ja tuotevalikoimaasi sopivan syylistan.

Tekeekö järjestelmä oikaisun?

Kyllä. Korjausasiakirja luodaan suoraan palautusprosessin kautta.

Mitä tavaroille tapahtuu palautuksen jälkeen?

Hyväksymisen jälkeen tuote palautuu automaattisesti alustan varastoon ja on saatavilla jatkokauppaa varten.

Tehosta palautusten ja reklamaatioiden käsittelyä

Tutustu RMA-moduuliin esittelyversiona tai keskustele asiantuntijan kanssa palautusprosessistasi.

Katso esittelyversio Varaa aika neuvonantajan kanssa

Centoro OMS:n toiminnot

Katso myös

Centoro OMS -alustan esittely

100%

Plus- ja miinus-näppäimillä voi muuttaa suurennusta, nolla palauttaa kuvan alkuperäiseen kokoon, nuolinäppäimillä voi siirtää suurennettua kuvaa ja Escape-näppäimellä sulkee esikatselun.