Ratkaisut / Asiakaspalvelu

Asiakas tietää, missä vaiheessa tilaus on. Tiimisi ei tarvitse ilmoittaa siitä hänelle.

Automaattiset ilmoitukset, kaikki asiakaskirjeenvaihto ja Allegro-viestit yhdessä paikassa. Vastaat nopeammin, ja myyjillä on aikaa asiakassuhteiden hoitamiseen sen sijaan, että he joutuisivat kirjoittamaan viestejä uudelleen.

Katso esittelyversio Varaa aika neuvonantajan kanssa

Tilaus on lähetetty

Hyvää huomenta, tilauksesi nro 10234 on pakattu ja luovutettu kuriirille. Lähetysnumero: 6000 0000 0000 0000. Voit seurata paketin kulkua tästä linkistä.

Esimerkki Centoro OMS:n automaattisesti lähettämästä sähköpostiviestistä

Toiminnot

Täydellinen hallinta viestinnästä

  • Automaattiset ilmoitukset

    Asiakas saa sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan tilauksen vastaanottamisesta, pakkaamisesta ja lähettämisestä.

  • Muokattavat sähköpostimallit

    Viestin sisältö määritetään kerran, kun tiliä määritetään.

  • Sähköposti CRM-järjestelmässä

    Myyjät lähettävät ja vastaanottavat sähköposteja Centoro-hallintapaneelissa, ja viestit liitetään asiakkaaseen.

  • Ilmoitus sähköpostin avaamisesta

    Näet, milloin asiakas on avannut viestin.

  • Allegro-uutiskeskus

    Allegro-palveluun liittyvät kyselyt, keskustelut ja valitukset yhdessä ikkunassa, liitteineen ja ”Vastausta odotetaan”-laskurineen.

  • Allegro-automaattivastaaja

    Automaattinen vastaus tiettyinä päivinä ja kellonaikoina, jotta vastausaika ei heikentäisi myynnin laatua.

  • Asiakastiedostot

    Ryhmät, luokat, tilaushistoria ja muistiinpanot – jokainen tiimin jäsen tietää, kenen kanssa on tekemisissä.

Allegro

Uutiset Allegro-palvelusta ilman kirjautumista Allegroon

Viestikeskus kerää ostajien kyselyt, keskustelut ja valitukset. Voit suodattaa viestejä tilan, päivämäärän ja viimeisen vastaajan mukaan sekä järjestää keskusteluketjut kansioihin. Kun tiimiä ei ole paikalla, automaattinen vastausjärjestelmä vastaa puolestasi.

  • ”Vastaa” -laskuri
  • Liitteet molempiin suuntiin
  • Automaattivastaaja aikataululla

Allegro-uutiskeskus

Allegro-uutiskeskus

Asiakkaat

Asiakastiedostot, joissa on kaikki taustatiedot

Yritystiedot, ryhmä, kategoria, myyntivastaava, tilaushistoria ja muistiinpanot yhdessä tiedostossa. Tärkeät asiakkaat näkyvät heti, ja voit palvella heitä ensisijaisesti.

Asiakastiedostot

Asiakasluettelo

Automaatio

Vähemmän kirjoittamista, enemmän myyntiä

Tukkukaupassa suurin osa yhteydenotoista koskee seuraavia kysymyksiä: onko tavaraa saatavilla, milloin se saapuu ja mihin lasku lähetetään. Centoro vastaa niihin jo ennen kuin kukaan ehtii soittaa.

  • Tilausilmoitukset

    Vahvistus vastaanottamisesta, pakkaus- ja lähetystiedot sekä seurantanumero lähetetään asiakkaalle automaattisesti.

  • Itsepalvelu B2B-portaalissa

    Tukkukaupan asiakkaat voivat tarkistaa Centoro B2B -palvelussa tuotteiden saatavuuden, omat hintansa, tilausten tilan, asiakirjat ja yhteistyöhistorian – ympäri vuorokauden, ilman että heidän tarvitsee soittaa myyjälle.

  • Kirjeenvaihto asiakkaan näkökulmasta

    Centoro-sähköpostit lähetetään sinun verkkotunnukseltasi ja palvelimeltasi, ja koko historia liitetään asiakkaaseen CRM-järjestelmässä.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Saako asiakas automaattisesti tiedot tilauksesta?

Kyllä. Centoro OMS lähettää ilmoitukset tilauksen vastaanottamisesta, pakkaamisesta ja lähettämisestä.

Voinko muuttaa ilmoitusten sisältöä?

Kyllä. Sähköpostimallit määritetään tilin avaamisen yhteydessä, ja voit mukauttaa ne viestintääsi varten.

Lähetetäänkö Centorosta lähetetyt sähköpostit minun verkkotunnuksestani?

Kyllä. Sähköpostin synkronointi tapahtuu IMAP- ja SMTP-protokollien kautta palvelimellasi.

Käsittelettekö Allegro-viestejä?

Kyllä. Allegron viestikeskus kerää kyselyt, keskustelut ja valitukset, ja automaattinen vastausjärjestelmä vastaa niihin määritettyinä päivinä ja kellonaikoina.

Vastaa nopeammin ilman, että joudut palkkaamaan lisää työntekijöitä

Tutustu ilmoituksiin ja Allegron viestikeskukseen esittelyversiossa tai keskustele asiakaspalvelijan kanssa.

Katso esittelyversio Varaa aika neuvonantajan kanssa

Centoro OMS:n toiminnot

Katso myös

Centoro OMS -alustan esittely

100%

Plus- ja miinus-näppäimillä voi muuttaa suurennusta, nolla palauttaa kuvan alkuperäiseen kokoon, nuolinäppäimillä voi siirtää suurennettua kuvaa ja Escape-näppäimellä sulkee esikatselun.