Megoldások / Ügyfélszolgálat

Az ügyfél tudja, mi történik a megrendeléssel. A csapatodnak nem kell erről írnia neki.

Automatikus értesítések, az ügyfelekkel folytatott teljes levelezés és az Allegro-üzenetek egy helyen. Gyorsabban válaszolsz, az értékesítőknek pedig idejük marad a kapcsolattartásra, ahelyett, hogy átírnák az üzeneteket.

Nézze meg a bemutató verziót Vegyen fel kapcsolatot egy tanácsadóval

A megrendelés elküldésre került

Jó reggelt! A 10234-es számú megrendelését becsomagoltuk és átadtuk a futárnak. A csomag száma: 6000 0000 0000 0000. Ezen a linken keresztül nyomon követheti a csomagot.

Példa a Centoro OMS által automatikusan elküldött e-mail értesítésre

Funkciók

Teljes ellenőrzés a kommunikáció felett

  • Automatikus értesítések

    Az ügyfél e-mailt kap a megrendelés átvételéről, csomagolásáról és elküldéséről.

  • Szerkeszthető e-mail-sablonok

    Az üzenet szövegét egyszer kell beállítanod, a fiók konfigurálásakor.

  • E-mail a CRM-ben

    Az értékesítők a Centoro felületén küldenek és fogadnak e-maileket, és a levelezést az ügyfélhez rendelik.

  • Értesítés az e-mail megnyitásáról

    Láthatod, mikor nyitotta meg az ügyfél az üzenetet.

  • Az Allegro Hírközpontja

    Az Allegro-val kapcsolatos kérdések, beszélgetések és panaszok egy ablakban, mellékletekkel és „Válaszra vár” számlálóval.

  • Allegro automatikus válaszadó

    Automatikus válasz bizonyos napokon és időpontokban, hogy a válaszadási idő ne rontsa az értékesítés minőségét.

  • Ügyfélnyilvántartások

    Csoportok, kategóriák, megrendelési előzmények és megjegyzések – a csapat minden tagja tudja, kivel beszél.

Allegro

Hírek az Allegro-ról anélkül, hogy be kellene jelentkezni az Allegro-ra

A Hírközpont gyűjti össze a vásárlók kérdéseit, beszélgetéseit és panaszát. Szűrhetsz állapot, dátum és az utolsó válaszadó szerint, a témákat pedig mappákba rendezheted. Ha a csapat nincs elérhető, az automatikus válaszadó válaszol helyetted.

  • „Válaszadási határidő” számláló
  • Mellékletek mindkét irányban
  • Ütemezett automatikus válaszadó

Az Allegro Hírközpontja

Az Allegro Hírközpontja

Ügyfelek

Teljes kontextust tartalmazó ügyféladatbázisok

A vállalati adatok, a csoport, a kategória, az értékesítési tanácsadó, a megrendelési előzmények és a megjegyzések egyetlen fájlban. A fontos ügyfeleket azonnal meglátod, és elsőbbséget élveznek a kiszolgálásuk során.

Ügyfélnyilvántartások

Ügyféljegyzék

Automatizálás

Kevesebb írás, több eladás

A nagykereskedelemben a kapcsolattartás nagy része kérdésekből áll: van-e áru, mikor érkezik, hol van a számla. A Centoro még azelőtt válaszol ezekre, hogy valaki felhívná őket.

  • Rendeléssel kapcsolatos értesítések

    A fogadás visszaigazolása, a csomagolásról és a feladásról szóló értesítés, valamint a nyomonkövetési szám automatikusan eljut az ügyfélhez.

  • Önkiszolgálás a B2B portálon

    A nagykereskedelmi ügyfelek a Centoro B2B-n ellenőrizhetik a készleteket, az áraikat, a megrendelések állapotát, a dokumentumokat és az együttműködés történetét – a nap 24 órájában, a hét minden napján, anélkül, hogy fel kellene hívniuk az értékesítőt.

  • Levelezés az ügyfél szempontjából

    A Centoro-ból küldött e-mailek a te domainedről és szerveredről indulnak, és az egész ügy a CRM-ben az ügyfélhez van rendelve.

GYIK

A leggyakrabban feltett kérdések

Az ügyfél automatikusan kap-e tájékoztatást a megrendelésről?

Igen. Centoro OMS értesítéseket küld a megrendelés átvételéről, csomagolásáról és feladásáról.

Megváltoztathatom az értesítések szövegét?

Igen. Az e-mail-sablonokat a fiók létrehozásakor állítjuk be, és ezeket a saját kommunikációdhoz igazíthatod.

A Centoro-ból elküldött e-mailek az én domainemről kerülnek elküldésre?

Igen. Az e-mailek szinkronizálása az IMAP és az SMTP protokollon keresztül történik a szervereden.

Kezelnek az Allegro-ról érkező üzeneteket?

Igen. Az Allegro üzenetközpontja gyűjti össze a kérdéseket, a beszélgetéseket és a panaszokat, az automatikus válaszadó pedig a beállított napokon és időpontokban válaszol rájuk.

Gyorsabban válaszoljon anélkül, hogy újabb munkatársakat kellene felvennie

Tekintse meg az értesítéseket és az Allegro Hírközpontot a bemutató verzióban, vagy beszéljen egy tanácsadóval.

Nézze meg a bemutató verziót Vegyen fel kapcsolatot egy tanácsadóval

Centoro OMS funkciói

Lásd még

Centoro OMS platform áttekintése

100%

A plusz és mínusz gombokkal változtatható a nagyítás mértéke, a nulla gombbal visszaállítható az eredeti méret, a nyilakkal mozgatható a nagyított kép, az Escape gombbal pedig bezárható az előnézet.