Sprendimai / Klientų aptarnavimas

Klientas žino, kas vyksta su užsakymu. Tavo komandai nereikia jam apie tai rašyti.

Automatiniai pranešimai, visa korespondencija su klientais ir žinutės iš „Allegro“ – viskas vienoje vietoje. Atsakote greičiau, o pardavėjai turi laiko palaikyti santykius, o ne perrašyti tekstus.

Peržiūrėkite demonstracinę versiją Susitarkite dėl pokalbio su konsultantu

Užsakymas išsiųstas

Labas rytas, jūsų užsakymas Nr. 10234 buvo supakuotas ir perduotas kurjeriui. Siuntinio numeris: 6000 0000 0000 0000. Siuntinį galite sekti paspaudę šią nuorodą.

Pavyzdinis elektroninis laiškas, kurį automatiškai siunčia Centoro OMS

Funkcijos

Visiška komunikacijos kontrolė

  • Automatiniai pranešimai

    Klientas gauna el. laišką apie užsakymo priėmimą, supakavimą ir išsiuntimą.

  • Redaguojami el. laiškų šablonai

    Pranešimo tekstą nustatote vieną kartą, konfigūruodami paskyrą.

  • Paštas CRM sistemoje

    Pardavėjai siunčia ir gauna el. laiškus Centoro valdymo skydelyje, o susirašinėjimas priskiriamas konkrečiam klientui.

  • Pranešimas apie el. laiško atidarymą

    Matai, kada klientas atidarė žinutę.

  • „Allegro“ naujienų centras

    Užklausos, diskusijos ir skundai iš „Allegro“ viename lange, su priedais ir skaitikliu „Iki atsakymo“.

  • „Allegro“ automatinis atsakiklis

    Automatinis atsakymas pasirinktomis dienomis ir valandomis, kad reagavimo laikas nepablogintų pardavimo kokybės.

  • Klientų duomenų bazės

    Grupės, kategorijos, užsakymų istorija ir pastabos – kiekvienas komandos narys žino, su kuo bendrauja.

Allegro

Naujienos iš „Allegro“ be prisijungimo prie „Allegro“

Naujienų centras renka pirkėjų užklausas, diskusijas ir skundus. Galite filtruoti pagal būseną, datą ir paskutinį atsakusį asmenį, o temas tvarkyti į aplankus. Kai komandos nėra, už jus atsako automatinis atsakiklis.

  • Laikmatis „Iki atsakymo“
  • Priedai abiem kryptimis
  • Automatinis atsakiklis su tvarkaraščiu

„Allegro“ naujienų centras

„Allegro“ naujienų centras

Klientai

Klientų duomenų bazės su išsamiu kontekstu

Įmonės duomenys, grupė, kategorija, pardavimo vadybininkas, užsakymų istorija ir pastabos – viskas vienoje kortelėje. Svarbius klientus matote iš karto ir jiems teikiate pirmenybę.

Klientų duomenų bazės

Klientų sąrašas

Automatizavimas

Mažiau rašymo, daugiau pardavimų

Didmeninėje prekyboje didžiąją dalį susisiekimo sudaro klausimai: ar yra prekė, kada ji bus pristatyta, kur gauti sąskaitą faktūrą. Centoro į juos atsako dar prieš kam nors paskambinant.

  • Pranešimai apie užsakymą

    Patvirtinimas apie prekių priėmimą, informacija apie pakavimą ir išsiuntimą su sekimo numeriu klientui siunčiama automatiškai.

  • Savitarnaus aptarnavimo paslaugos B2B portale

    Didmeniniai klientai Centoro B2B sistemoje gali patikrinti prekių prieinamumą, savo kainas, užsakymų būseną, dokumentus ir bendradarbiavimo istoriją – 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, be būtinybės skambinti pardavėjui.

  • Susirašinėjimas atsižvelgiant į kliento poreikius

    Centoro laiškai siunčiami iš jūsų domeno ir serverio, o visa istorija priskiriama klientui CRM sistemoje.

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar klientas automatiškai gauna informaciją apie užsakymą?

Taip. Centoro OMS siunčia pranešimus apie užsakymo priėmimą, pakavimą ir išsiuntimą.

Ar galiu pakeisti pranešimų turinį?

Taip. El. laiškų šablonus konfigūruojame sukuriant paskyrą, o tu gali juos pritaikyti savo komunikacijai.

Ar iš Centoro siunčiami laiškai siunčiami iš mano domeno?

Taip. El. pašto sinchronizavimas veikia per IMAP ir SMTP jūsų serveryje.

Ar tvarkote pranešimus iš „Allegro“?

Taip. „Allegro“ žinučių centras renka užklausas, diskusijas ir skundus, o automatinis atsakiklis atsako nustatytomis dienomis ir valandomis.

Atsakykite greičiau, neįdarbindami naujų darbuotojų

Peržiūrėkite pranešimus ir „Allegro“ naujienų centrą demonstracinėje versijoje arba pasikalbėkite su konsultantu.

Peržiūrėkite demonstracinę versiją Susitarkite dėl pokalbio su konsultantu

Centoro OMS funkcijos

Taip pat žr.

Centoro OMS platformos apžvalga

100%

Plius ir minus klavišai keičia mastelį, nulis grąžina į pradinį dydį, rodyklės perkelia padidintą vaizdą, „Escape“ uždaro peržiūrą.