Oplossingen / Klantenservice

De klant weet wat er met de bestelling gebeurt. Uw team hoeft hem dat niet te schrijven.

Automatische meldingen, alle correspondentie met klanten en berichten van Allegro op één plek. U reageert sneller en uw verkopers hebben tijd voor klantcontact in plaats van voor het overtypen van berichten.

Bekijk de demoversie Maak een afspraak met een adviseur

De bestelling is verzonden

Goedemorgen, uw bestelling nr. 10234 is verpakt en aan de koerier overhandigd. Zendingsnummer: 6000 0000 0000 0000. U kunt het pakket volgen via deze link.

Voorbeeld van een e-mailbericht dat automatisch door Centoro OMS wordt verzonden

Functies

Volledige controle over de communicatie

  • Automatische meldingen

    De klant ontvangt een e-mail waarin wordt bevestigd dat de bestelling is ontvangen, verpakt en verzonden.

  • Bewerkbare e-mailsjablonen

    De inhoud van het bericht stelt u eenmalig in bij het configureren van uw account.

  • E-mail in CRM

    Verkoopmedewerkers versturen en ontvangen e-mails via het Centoro-dashboard, en de correspondentie wordt aan de klant toegewezen.

  • Melding dat een e-mail is geopend

    U kunt zien wanneer een klant het bericht heeft geopend.

  • Het Allegro-nieuwscentrum

    Vragen, discussies en klachten van Allegro in één venster, met bijlagen en een teller „Te beantwoorden”.

  • Autoresponder Allegro

    Een automatisch antwoord op bepaalde dagen en tijdstippen, zodat de reactietijd geen afbreuk doet aan de kwaliteit van de verkoop.

  • Klantenbestanden

    Groepen, categorieën, bestelgeschiedenis en notities – iedereen in het team weet met wie hij of zij te maken heeft.

Allegro

Berichten van Allegro zonder in te loggen op Allegro

Het berichtencentrum verzamelt vragen, discussies en klachten van kopers. U kunt filteren op status, datum en wie als laatste heeft gereageerd, en u kunt de discussiethreads in mappen ordenen. Wanneer het team niet aanwezig is, neemt de autoresponder het voor u over.

  • Teller „Tot antwoord”
  • Bijlagen in beide richtingen
  • Autoresponder met een schema

Het Allegro-nieuwscentrum

Het Allegro-nieuwscentrum

Klanten

Klantendossiers met volledige context

Bedrijfsgegevens, groep, categorie, accountmanager, bestelgeschiedenis en notities in één dossier. U ziet belangrijke klanten direct en kunt hen met voorrang behandelen.

Klantenbestanden

Klantenlijst

Automatisering

Minder schrijven, meer verkopen

In de groothandel bestaan de meeste contacten uit vragen: of de goederen op voorraad zijn, wanneer ze worden geleverd en waar de factuur te vinden is. Centoro beantwoordt deze vragen nog voordat iemand belt.

  • Meldingen over bestellingen

    De ontvangstbevestiging, de informatie over het verpakken en de verzending, inclusief het trackingnummer, worden automatisch naar de klant verzonden.

  • Zelfbediening op het B2B-portaal

    Groothandelsklanten kunnen in Centoro B2B de beschikbaarheid, hun prijzen, de status van hun bestellingen, documenten en de geschiedenis van hun samenwerking raadplegen – 24 uur per dag, 7 dagen per week, zonder dat zij een verkoper hoeven te bellen.

  • Correspondentie in de context van de klant

    E-mails van Centoro worden verzonden vanaf uw domein en server, en de volledige geschiedenis wordt aan de klant toegewezen in het CRM-systeem.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Krijgt de klant automatisch informatie over de bestelling?

Ja. Centoro OMS verstuurt meldingen over de ontvangst, het verpakken en de verzending van de bestelling.

Kan ik de tekst van de meldingen wijzigen?

Ja. De e-mailsjablonen worden bij het aanmaken van uw account ingesteld en u kunt deze aanpassen aan uw communicatie.

Worden e-mails die vanuit Centoro worden verzonden, via mijn domein verstuurd?

Ja. De e-mailsynchronisatie verloopt via IMAP en SMTP op uw server.

Verwerken jullie berichten van Allegro?

Ja. Het Allegro-berichtencentrum verzamelt vragen, discussies en klachten, en de automatische beantwoorder reageert op de ingestelde dagen en tijden.

Reageer sneller zonder extra personeel aan te nemen

Bekijk de meldingen en het Allegro-nieuwscentrum in de demoversie of neem contact op met een adviseur.

Bekijk de demoversie Maak een afspraak met een adviseur

Functies van Centoro OMS

Zie ook

Een overzicht van het platform Centoro OMS

100%

Met de plus- en min-toetsen kunt u de vergroting aanpassen, met de nul-toets keert u terug naar de oorspronkelijke grootte, met de pijltjestoetsen kunt u het vergrote beeld verplaatsen en met de Escape-toets sluit u het voorbeeldvenster.