Λύσεις / Εξυπηρέτηση πελατών

Ο πελάτης γνωρίζει τι συμβαίνει με την παραγγελία του. Η ομάδα σου δεν χρειάζεται να του το γράψει.

Αυτόματες ειδοποιήσεις, όλη η αλληλογραφία με τους πελάτες και τα μηνύματα από το Allegro σε ένα μόνο μέρος. Απαντάτε πιο γρήγορα, ενώ οι πωλητές έχουν χρόνο να ασχοληθούν με τις σχέσεις με τους πελάτες αντί να ασχολούνται με την αντιγραφή.

Δείτε την δοκιμαστική έκδοση Κλείστε ραντεβού με έναν σύμβουλο

Η παραγγελία έχει αποσταλεί

Καλημέρα, η παραγγελία σας με αριθμό 10234 έχει συσκευαστεί και παραδοθεί στον courier. Αριθμός αποστολής: 6000 0000 0000 0000. Παρακολουθήστε το δέμα σας μέσω αυτού του συνδέσμου.

Παράδειγμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται αυτόματα από το Centoro OMS

Λειτουργίες

Πλήρης έλεγχος της επικοινωνίας

  • Αυτόματες ειδοποιήσεις

    Ο πελάτης λαμβάνει ένα email σχετικά με την παραλαβή, τη συσκευασία και την αποστολή της παραγγελίας.

  • Προτύπα ηλεκτρονικών μηνυμάτων με δυνατότητα επεξεργασίας

    Το περιεχόμενο του μηνύματος το ορίζεις μία φορά, κατά τη ρύθμιση του λογαριασμού.

  • Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο CRM

    Οι πωλητές στέλνουν και λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του πίνακα ελέγχου του Centoro, ενώ η αλληλογραφία αντιστοιχίζεται στον εκάστοτε πελάτη.

  • Ειδοποίηση για το άνοιγμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

    Μπορείς να δεις πότε ο πελάτης άνοιξε το μήνυμα.

  • Κέντρο ειδήσεων Allegro

    Ερωτήσεις, συζητήσεις και παράπονα από το Allegro σε ένα παράθυρο, με συνημμένα και μετρητή «Μέχρι την απάντηση».

  • Αυτόματη απάντηση Allegro

    Αυτόματη απάντηση σε επιλεγμένες ημέρες και ώρες, ώστε ο χρόνος απόκρισης να μην επηρεάζει αρνητικά την ποιότητα των πωλήσεων.

  • Αρχεία πελατών

    Ομάδες, κατηγορίες, ιστορικό παραγγελιών και σημειώσεις – κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει με ποιον μιλάει.

Allegro

Ειδήσεις από το Allegro χωρίς να συνδεθείτε στο Allegro

Το Κέντρο μηνυμάτων συγκεντρώνει τα ερωτήματα, τις συζητήσεις και τα παράπονα των αγοραστών. Μπορείτε να τα φιλτράρετε ανά κατάσταση, ημερομηνία και ποιος απάντησε τελευταίος, ενώ τα θέματα τα ταξινομείτε σε φακέλους. Όταν η ομάδα δεν είναι διαθέσιμη, η αυτόματη απάντηση απαντά εκ μέρους σας.

  • Μετρητής «Μέχρι την απάντηση»
  • Συνημμένα και στις δύο κατευθύνσεις
  • Αυτόματη απάντηση με χρονοδιάγραμμα

Κέντρο ειδήσεων Allegro

Κέντρο ειδήσεων Allegro

Πελάτες

Αρχεία πελατών με πλήρες πλαίσιο

Στοιχεία εταιρείας, όμιλος, κατηγορία, υπεύθυνος πωλήσεων, ιστορικό παραγγελιών και σημειώσεις σε ένα ενιαίο αρχείο. Μπορείτε να εντοπίζετε αμέσως τους σημαντικούς πελάτες και να τους εξυπηρετείτε κατά προτεραιότητα.

Αρχεία πελατών

Κατάλογος πελατών

Αυτοματοποίηση

Λιγότερο γράψιμο, περισσότερες πωλήσεις

Στον τομέα της χονδρικής, οι περισσότερες επικοινωνίες αφορούν ερωτήσεις: αν υπάρχει το προϊόν, πότε θα παραδοθεί, πού βρίσκεται το τιμολόγιο. Η Centoro απαντά σε αυτές τις ερωτήσεις πριν καν καλέσει κάποιος.

  • Ειδοποιήσεις σχετικά με την παραγγελία

    Η επιβεβαίωση παραλαβής, η ενημέρωση σχετικά με τη συσκευασία και την αποστολή, καθώς και ο αριθμός παρακολούθησης, αποστέλλονται αυτόματα στον πελάτη.

  • Αυτοεξυπηρέτηση στην πλατφόρμα B2B

    Οι χονδρικοί πελάτες ελέγχουν στο Centoro B2B τη διαθεσιμότητα, τις τιμές τους, την κατάσταση των παραγγελιών τους, τα έγγραφα και το ιστορικό της συνεργασίας τους — 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς να χρειάζεται να τηλεφωνήσουν στον πωλητή.

  • Η αλληλογραφία στο πλαίσιο του πελάτη

    Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Centoro αποστέλλονται από τον τομέα και τον διακομιστή σας, ενώ όλο το ιστορικό καταγράφεται για τον πελάτη στο CRM.

Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία;

Ναι. Το Centoro OMS στέλνει ειδοποιήσεις για την παραλαβή, τη συσκευασία και την αποστολή της παραγγελίας.

Μπορώ να αλλάξω το περιεχόμενο των ειδοποιήσεων;

Ναι. Τα πρότυπα email ρυθμίζονται κατά τη δημιουργία του λογαριασμού και μπορείς να τα προσαρμόσεις στις ανάγκες της επικοινωνίας σου.

Τα μηνύματα που αποστέλλονται από το Centoro προέρχονται από τον δικό μου τομέα;

Ναι. Ο συγχρονισμός των μηνυμάτων πραγματοποιείται μέσω IMAP και SMTP στον διακομιστή σας.

Υποστηρίζετε μηνύματα από το Allegro;

Ναι. Το Κέντρο Επικοινωνίας του Allegro συγκεντρώνει ερωτήσεις, συζητήσεις και παράπονα, ενώ το σύστημα αυτόματης απάντησης απαντά στις καθορισμένες ημέρες και ώρες.

Απαντήστε πιο γρήγορα, χωρίς να προσλάβετε επιπλέον προσωπικό

Δείτε τις ειδοποιήσεις και το Κέντρο μηνυμάτων του Allegro στη δοκιμαστική έκδοση ή επικοινωνήστε με έναν σύμβουλο.

Δείτε την δοκιμαστική έκδοση Κλείστε ραντεβού με έναν σύμβουλο

Λειτουργίες του Centoro OMS

Δείτε επίσης

Επισκόπηση της πλατφόρμας Centoro OMS

100%

Τα πλήκτρα «+» και «-» αλλάζουν τη μεγέθυνση, το «0» επαναφέρει το κανονικό μέγεθος, τα βελάκια μετακινούν τη μεγεθυμένη εικόνα και το πλήκτρο «Escape» κλείνει την προεπισκόπηση.