Řešení / Zákaznický servis

Zákazník ví, jak to s objednávkou vypadá. Váš tým mu to nemusí psát.

Automatická oznámení, veškerá korespondence s klienty a zprávy z Allegro na jednom místě. Odpovídáte rychleji a obchodníci mají čas na budování vztahů místo přepisování.

Podívejte se na ukázkovou verzi Domluvte si schůzku s konzultantem

Objednávka byla odeslána

Dobré ráno, Vaše objednávka č. 10234 byla zabalena a předána kurýrovi. Číslo zásilky: 6000 0000 0000 0000. Sledujte zásilku na tomto odkazu.

Příklad e-mailové zprávy odesílané automaticky systémem Centoro OMS

Funkce

Plná kontrola nad komunikací

  • Automatická oznámení

    Zákazník obdrží e-mail o přijetí, zabalení a odeslání objednávky.

  • Upravitelné šablony e-mailů

    Obsah zprávy nastavíte jednou, při konfiguraci účtu.

  • E-mail v CRM

    Obchodníci odesílají a přijímají e-maily v panelu Centoro a korespondence se přiřazuje k danému zákazníkovi.

  • Informace o otevření e-mailu

    Vidíš, kdy si zákazník zprávu otevřel.

  • Zpravodajské centrum Allegro

    Dotazy, diskuze a reklamace z Allegra v jednom okně, včetně příloh a počítadla „Do odpovědi“.

  • Automatická odpověď na Allegro

    Automatická odpověď ve vybraných dnech a hodinách, aby doba odezvy nesnížila kvalitu prodeje.

  • Kartotéky zákazníků

    Skupiny, kategorie, historie objednávek a poznámky – každý člen týmu ví, s kým komunikuje.

Allegro

Zprávy z Allegra bez přihlášení na Allegro

Centrum zpráv shromažďuje dotazy, diskuze a stížnosti kupujících. Můžete je filtrovat podle stavu, data a toho, kdo naposledy odpověděl, a vlákna můžete třídit do složek. Pokud tým není k dispozici, za vás odpoví automatická odpověď.

  • Počítadlo „Do odpovědi“
  • Přílohy v obou směrech
  • Automatická odpověď s plánem

Zpravodajské centrum Allegro

Zpravodajské centrum Allegro

Zákazníci

Kartotéky zákazníků s úplným kontextem

Údaje o firmě, skupina, kategorie, obchodní zástupce, historie objednávek a poznámky v jedné kartotéce. Důležité zákazníky vidíte na první pohled a věnujete jim přednostní pozornost.

Kartotéky zákazníků

Seznam zákazníků

Automatizace

Méně psaní, více prodejů

Ve velkoobchodu tvoří většinu komunikace dotazy: zda je zboží skladem, kdy dorazí, kde je faktura. Centoro na ně odpoví ještě dříve, než někdo zavolá.

  • Oznámení o objednávce

    Potvrzení o přijetí, informace o zabalení a odeslání včetně čísla zásilky se zákazníkovi zasílají automaticky.

  • Samoobsluha na portálu B2B

    Velkoobchodní zákazníci si v Centoro B2B ověřují dostupnost zboží, své ceny, stav objednávek, dokumenty a historii spolupráce – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aniž by museli volat obchodnímu zástupci.

  • Korespondence z pohledu zákazníka

    E-maily z Centoro se odesílají z vaší domény a serveru a veškerá historie je přiřazena k zákazníkovi v systému CRM.

Často kladené otázky

Nejčastější dotazy

Dostane zákazník automaticky informace o objednávce?

Ano. Centoro OMS zasílá oznámení o přijetí, zabalení a odeslání objednávky.

Mohu změnit obsah oznámení?

Ano. Šablony e-mailů nastavujeme při zřízení účtu a můžete si je přizpůsobit podle svých potřeb.

Odesílají se e-maily z Centoro z mé domény?

Ano. Synchronizace e-mailů probíhá přes protokoly IMAP a SMTP na vašem serveru.

Zpracováváte objednávky z Allegra?

Ano. Centrum zpráv Allegro shromažďuje dotazy, diskuze a stížnosti a automatická odpověď na ně reaguje v nastavených dnech a časech.

Reagujte rychleji, aniž byste museli přijímat další zaměstnance

Prohlédněte si oznámení a Centrum zpráv Allegro v demo verzi nebo si promluvte s konzultantem.

Podívejte se na ukázkovou verzi Domluvte si schůzku s konzultantem

Funkce systému Centoro OMS

Viz také

Náhled platformy Centoro OMS

100%

Tlačítka plus a minus mění zvětšení, nula obnoví původní velikost, šipky posouvají zvětšený obrázek a klávesa Escape zavře náhled.