Решения / Обслужване на клиенти

Клиентът знае какво се случва с поръчката. Екипът ти не трябва да му пише за това.

Автоматични известия, цялата кореспонденция с клиента и съобщенията от Allegro на едно място. Отговаряш по-бързо, а търговците имат време да поддържат връзки с клиентите, вместо да преписват съобщения.

Вижте демонстрационната версия Запишете час за разговор с консултант

Поръчката беше изпратена

Добро утро, Вашата поръчка № 10234 е опакована и предадена на куриера. Номер на пратката: 6000 0000 0000 0000. Проследете пратката чрез този линк.

Примерно имейл уведомление, изпращано автоматично от Centoro OMS

Функции

Пълен контрол върху комуникацията

  • Автоматични известия

    Клиентът получава имейл за приемане, опаковане и изпращане на поръчката.

  • Шаблони за имейли, които могат да се редактират

    Текстът на съобщението се задава еднократно при настройката на акаунта.

  • Пощата в CRM

    Търговците изпращат и получават имейли в панела на Centoro, а кореспонденцията се присвоява към съответния клиент.

  • Уведомление за отваряне на имейл

    Можеш да видиш кога клиентът е отворил съобщението.

  • Център за новини на Allegro

    Заявки, дискусии и рекламации от Allegro в един прозорец, с прикачени файлове и брояч „До отговор“.

  • Автоматичен отговорник за Allegro

    Автоматичен отговор в определени дни и часове, за да не се влоши качеството на продажбите поради забавено реагиране.

  • Клиентски досиета

    Групи, категории, история на поръчките и бележки – всеки в екипа знае с кого разговаря.

Allegro

Новини от Allegro без да се влиза в Allegro

Центърът за съобщения събира запитвания, дискусии и рекламации от купувачите. Можете да филтрирате по статус, дата и кой е отговорил последен, а темите да подреждате в папки. Когато екипът отсъства, автоотговорникът отговаря от ваше име.

  • Брояч „До отговор“
  • Приложения в двете посоки
  • Автоматичен отговор с график

Център за новини на Allegro

Център за новини на Allegro

Клиенти

Клиентски досиета с пълен контекст

Данни за фирмата, група, категория, търговски мениджър, история на поръчките и бележки – всичко това в едно досие. Важните клиенти се виждат веднага и им се обръща приоритетно внимание.

Клиентски досиета

Списък с клиенти

Автоматизация

По-малко писане, повече продажби

В търговията на едро по-голямата част от контактите се състои от въпроси: има ли стока, кога ще пристигне, къде е фактурата. Centoro отговаря на тях, още преди някой да се обади.

  • Уведомления за поръчката

    Потвърждението за получаване, информацията за опаковането и изпращането, както и номерът за проследяване, се изпращат автоматично на клиента.

  • Самообслужване в B2B портала

    Търговските клиенти проверяват в Centoro B2B наличността, цените си, статуса на поръчките, документите и историята на сътрудничеството – 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, без да се налага да се обаждат на търговския представител.

  • Кореспонденция в контекста на клиента

    Имейлите от Centoro се изпращат от вашия домейн и сървър, а цялата история се присвоява на клиента в CRM.

Често задавани въпроси

Най-често задаваните въпроси

Клиентът получава ли автоматично информация за поръчката?

Да. Centoro OMS изпраща известия за приемане, опаковане и изпращане на поръчката.

Мога ли да променя съдържанието на известията?

Да. Шаблоните за имейли се конфигурират при създаването на акаунта и можете да ги адаптирате към вашата комуникация.

Имейлите, изпратени от Centoro, изпращат ли се от моя домейн?

Да. Синхронизацията на пощата се осъществява чрез IMAP и SMTP на вашия сървър.

Обслужвате ли съобщения от Allegro?

Да. Центърът за съобщения на Allegro събира запитвания, дискусии и рекламации, а автоответчикът отговаря в зададените дни и часове.

Отговаряйте по-бързо, без да наемате още хора

Разгледайте известията и Центъра за новини на Allegro в демо версията или се свържете с консултант.

Вижте демонстрационната версия Запишете час за разговор с консултант

Функции на Centoro OMS

Вижте също

Преглед на платформата Centoro OMS

100%

Бутоните „плюс“ и „минус“ променят мащаба, бутонът „нула“ възстановява първоначалния размер, стрелките преместват увеличеното изображение, а бутонът „Escape“ затваря прегледа.