Решения / Връщане на стоки и рекламации

Връщанията под контрол – от подаването на заявката до връщането на стоката в склада

Модулът RMA в Centoro OMS организира връщанията и рекламациите от пазарите и магазините в един-единствен процес. Без имейли, таблици и ръчни корекции на наличностите.

Вижте демонстрационната версия Запишете час за разговор с консултант
Обслужване на връщания
  • 8% средно ниво на връщанията в електронната търговия
  • 46% купувачите са върнали продукта онлайн
  • 1 панел за връщания от всички канали
  • 0 ръчни корекции на наличностите след приемане на връщане

Източник: доклад „Електронна търговия в Полша 2026“, Gemius, IAB Polska и PBI.

Модул RMA

Ефективно обработената рекламация означава спестено време за екипа

Заявките се губят в пощенската кутия, сроковете изтичат, а складът не знае, че стоката вече е върната? В Centoro OMS всяко връщане е част от същия процес като поръчката. Екипът вижда причината, състоянието на продукта, бележките и историята – без да се налага да претърсва пощата.

Модул RMA

Функции

Ефективно обработване на връщанията в Centoro OMS

  • Връщания от онлайн пазари на едно място

    Системата извлича заявките за връщане, подадени на платформите за продажби, и ги свързва със съответната поръчка.

  • Собствени статуси и причини за връщане

    Разделяш процеса на етапи и наричаш причините така, както ги нарича твоят екип.

  • Състояние на продукта при приемане

    Отбелязваш дали стоката е в изправно състояние, повредена или подлежи на унищожаване.

  • Етикети за връщане за клиенти

    Можете да създадете етикет за връщане, без да излизате от панела.

  • Коригиращи документи

    Корекцията се извършва на ниво възстановяване, без презаписване на данните.

  • Вътрешни бележки

    Всеки служител вижда какво вече е договорено с клиента.

Процесът

Как се извършва връщането в Centoro OMS

  1. Клиентът подава заявка за връщане

    В онлайн платформата или в магазина. Заявката се изпраща към Centoro OMS и се свързва с поръчката. Можеш също така да създадеш заявка за връщане ръчно.

  2. Създавате етикет за връщане

    И я предаваш на клиента.

  3. Екипът разглежда случая

    Регистрира продуктите, причината и състоянието на стоката, а при необходимост издава коригиращ документ.

  4. Стоката се връща в склада

    Системата автоматично връща продукта в наличността на платформата, така че той може веднага да бъде предложен за следваща продажба.

Allegro

Рекламации от Allegro в един прозорец

Рекламациите от Allegro се препращат в Центъра за съобщения, в отделен раздел „Рекламации“. Отговаряш на купувача чрез Centoro, прикачваш снимки и документи, а броячът „До отговор“ следи нито един случай да не остане без отговор.

  • Отделен раздел за рекламации
  • Приложения в двете посоки
  • Филтри по статус и дата

Център за новини на Allegro

Център за новини на Allegro

Резултати

Какво печелиш

  • По-малко ръчни корекции

    Състоянията се актуализират след приемане на връщането, а не след една седмица.

  • Доволен клиент

    Работата не чака някой да намери имейла. По-добре си върни парите по-бързо.

  • Данни за вземане на решение

    Причините за връщанията, събрани на едно място, показват кои продукти и канали създават най-много проблеми.

Често задавани въпроси

Най-често задаваните въпроси

Centoro OMS обработва ли връщания от Allegro и други онлайн пазари?

Да. Модулът за връщания събира и обработва връщанията от каналите на пазарите в единен панел.

Мога ли да дефинирам свои собствени статуси и причини за връщане?

Да. Създавате свои собствени статуси на процеса и списък с причини, съобразен с вашия асортимент.

Системата ще издаде ли корекция?

Да. Документът за корекция се създава директно от модула за обработка на връщания.

Какво става със стоката след връщането ѝ?

След приемането продуктът автоматично се връща в наличността на платформата и е на разположение за по-нататъшна продажба.

Оптимизирайте обработката на връщанията и рекламациите

Разгледайте модула за RMA в демо версия или се консултирайте с наш консултант относно вашия процес на връщане на стоки.

Вижте демонстрационната версия Запишете час за разговор с консултант

Функции на Centoro OMS

Вижте също

Преглед на платформата Centoro OMS

100%

Бутоните „плюс“ и „минус“ променят мащаба, бутонът „нула“ възстановява първоначалния размер, стрелките преместват увеличеното изображение, а бутонът „Escape“ затваря прегледа.