Rozwiązania / Zwroty i reklamacje

Zwroty pod kontrolą - od zgłoszenia do towaru z powrotem na stanie

Moduł RMA w Centoro OMS porządkuje zwroty i reklamacje z marketplace’ów i sklepów w jednym procesie. Bez maili, arkuszy i ręcznych korekt stanów.

Zobacz wersję demonstracyjną Umów rozmowę z konsultantem
Obsługa zwrotów
  • 8% średni poziom zwrotów w e-commerce
  • 46% kupujących zwróciło produkt online
  • 1 panel na zwroty ze wszystkich kanałów
  • 0 ręcznych korekt stanów po przyjęciu zwrotu

Źródło: raport „E-commerce w Polsce 2026”, Gemius, IAB Polska i PBI.

Moduł RMA

Dobrze obsłużony zwrot to odzyskany czas zespołu

Zgłoszenia giną w skrzynce, terminy umykają, a magazyn nie wie, że towar już wrócił? W Centoro OMS każdy zwrot jest częścią tego samego procesu co zamówienie. Zespół widzi powód, stan produktu, notatki i historię - bez przeszukiwania poczty.

Moduł RMA

Funkcje

Sprawna obsługa zwrotów w Centoro OMS

  • Zwroty z marketplace’ów w jednym miejscu

    System pobiera zwroty zgłoszone na platformach sprzedażowych i łączy je z właściwym zamówieniem.

  • Własne statusy i powody zwrotu

    Dzielisz proces na etapy i nazywasz powody tak, jak używa ich Twój zespół.

  • Stan produktu przy przyjęciu

    Zapisujesz, czy towar jest pełnowartościowy, uszkodzony czy do utylizacji.

  • Etykiety zwrotne dla klientów

    Generujesz etykietę zwrotną bez wychodzenia z panelu.

  • Dokumenty korygujące

    Korekta powstaje z poziomu zwrotu, bez przepisywania danych.

  • Notatki wewnętrzne

    Każdy pracownik widzi, co już ustalono z klientem.

Proces

Jak wygląda zwrot w Centoro OMS

  1. Klient zgłasza zwrot

    Na marketplace lub w sklepie. Zgłoszenie trafia do Centoro OMS i łączy się z zamówieniem. Zwrot możesz też utworzyć ręcznie.

  2. Generujesz etykietę zwrotną

    I przekazujesz ją klientowi.

  3. Zespół rozpatruje sprawę

    Rejestruje produkty, powód i stan towaru, a w razie potrzeby wystawia dokument korygujący.

  4. Towar wraca na stan

    System automatycznie przywraca produkt na stan platformy, więc może od razu trafić do kolejnej sprzedaży.

Allegro

Reklamacje z Allegro w jednym oknie

Zgłoszenia reklamacyjne z Allegro trafiają do Centrum wiadomości, do osobnej zakładki „Reklamacje”. Odpowiadasz kupującemu z Centoro, dołączasz zdjęcia i dokumenty, a licznik „Do odpowiedzi” pilnuje, żeby żadna sprawa nie czekała.

  • Osobna zakładka na reklamacje
  • Załączniki w obie strony
  • Filtry statusu i daty

Centrum wiadomości Allegro

Centrum wiadomości Allegro

Efekty

Co zyskujesz

  • Mniej ręcznych korekt

    Stany aktualizują się po przyjęciu zwrotu, a nie po tygodniu.

  • Zadowolony klient

    Sprawa nie czeka, aż ktoś znajdzie maila. Szybciej oddajesz pieniądze.

  • Dane do decyzji

    Powody zwrotów w jednym miejscu pokazują, które produkty i kanały generują najwięcej problemów.

FAQ

Najczęstsze pytania

Czy Centoro OMS pobiera zwroty z Allegro i innych marketplace’ów?

Tak. Moduł zwrotów pobiera i przetwarza zwroty z kanałów marketplace w jednym panelu.

Czy mogę zdefiniować własne statusy i powody zwrotu?

Tak. Tworzysz własne statusy procesu i listę powodów dopasowaną do Twojego asortymentu.

Czy system wystawi korektę?

Tak. Dokument korygujący generujesz bezpośrednio z obsługi zwrotu.

Co dzieje się z towarem po zwrocie?

Po przyjęciu produkt automatycznie wraca na stan platformy i jest dostępny do dalszej sprzedaży.

Usprawnij obsługę zwrotów i reklamacji

Zobacz moduł RMA w wersji demonstracyjnej albo porozmawiaj z konsultantem o swoim procesie zwrotów.

Zobacz wersję demonstracyjną Umów rozmowę z konsultantem

Funkcje Centoro OMS

Zobacz także

Podgląd platformy Centoro OMS

100%

Klawisze plus i minus zmieniają powiększenie, zero przywraca rozmiar, strzałki przesuwają powiększony obraz, Escape zamyka podgląd.