Solutions / Retours et réclamations

Les retours sous contrôle : de la déclaration à la réintégration des marchandises en stock

Le module RMA de Centoro OMS gère les retours et les réclamations provenant des places de marché et des boutiques en ligne au sein d’un processus unique. Sans e-mails, sans feuilles de calcul et sans corrections manuelles des stocks.

Découvrez la version de démonstration Prenez rendez-vous avec un conseiller
Gestion des retours
  • 8% taux moyen de retours dans le commerce électronique
  • 46% acheteurs ont retourné le produit en ligne
  • 1 tableau de bord des retours provenant de tous les canaux
  • 0 ajustements manuels des stocks après réception d'un retour

Source : rapport « Le commerce électronique en Pologne 2026 », Gemius, IAB Polska et PBI.

Module RMA

Un retour de marchandise bien géré, c'est du temps gagné pour l'équipe

Les notifications se perdent dans la boîte de réception, les délais sont dépassés et l'entrepôt ignore que la marchandise est déjà revenue ? Avec Centoro OMS, chaque retour fait partie du même processus que la commande. L'équipe peut consulter le motif, l'état du produit, les remarques et l'historique, sans avoir à fouiller dans ses e-mails.

Module RMA

Fonctionnalités

Une gestion efficace des retours dans Centoro OMS

  • Les retours provenant des places de marché, regroupés en un seul endroit

    Le système récupère les retours signalés sur les plateformes de vente et les associe à la commande correspondante.

  • Statuts et motifs de retour personnalisés

    Vous décomposez le processus en étapes et vous nommez les motifs tels que votre équipe les utilise.

  • État du produit à la réception

    Veuillez indiquer si la marchandise est en parfait état, endommagée ou destinée à la mise au rebut.

  • Étiquettes de retour pour les clients

    Vous générez une étiquette de retour sans quitter le panneau.

  • Documents rectificatifs

    La correction s'effectue à partir du retour, sans réécriture des données.

  • Notes internes

    Chaque collaborateur peut voir ce qui a déjà été convenu avec le client.

Procédure

Comment se déroule une demande de remboursement dans Centoro OMS ?

  1. Le client demande un retour

    Sur la place de marché ou dans la boutique. La demande est transmise à Centoro OMS et associée à la commande. Vous pouvez également créer un retour manuellement.

  2. Vous générez une étiquette de retour

    Et vous la remettez au client.

  3. La commission examine l'affaire

    Il enregistre les produits, le motif et l'état de la marchandise, et établit, si nécessaire, un document rectificatif.

  4. Les articles sont réintégrés au stock

    Le système réintègre automatiquement le produit dans le stock de la plateforme, ce qui lui permet d'être immédiatement remis en vente.

Allegro

Les réclamations concernant Allegro dans une seule fenêtre

Les réclamations provenant d'Allegro sont acheminées vers le Centre de messagerie, dans un onglet distinct intitulé « Réclamations ». Vous répondez à l'acheteur depuis Centoro, vous joignez des photos et des documents, et le compteur « À répondre » veille à ce qu'aucune affaire ne reste en attente.

  • Un onglet dédié aux réclamations
  • Pièces jointes dans les deux sens
  • Filtres de statut et de date

Centre d'actualités Allegro

Centre d'actualités Allegro

Résultats

Quels sont les avantages pour vous ?

  • Moins de corrections manuelles

    Les soldes sont mis à jour dès l'acceptation du retour, et non au bout d'une semaine.

  • Un client satisfait

    Cette affaire n'attendra pas que quelqu'un retrouve cet e-mail. Mieux vaut rembourser rapidement.

  • Données utiles à la prise de décision

    Le regroupement des motifs de retour permet d'identifier les produits et les canaux qui posent le plus de problèmes.

FAQ

Foire aux questions

Centoro OMS gère-t-il les retours provenant d'Allegro et d'autres places de marché ?

Oui. Le module de retours recueille et traite les retours provenant des places de marché depuis un seul et même tableau de bord.

Puis-je définir mes propres statuts et motifs de retour ?

Oui. Vous créez vos propres statuts de processus et une liste de motifs adaptée à votre gamme de produits.

Le système va-t-il émettre une note de rectification ?

Oui. Vous générez le document rectificatif directement à partir de la gestion des retours.

Que deviennent les articles après un retour ?

Une fois le produit réceptionné, il est automatiquement réintégré dans le stock de la plateforme et devient disponible à la vente.

Optimisez la gestion des retours et des réclamations

Découvrez le module RMA en version de démonstration ou discutez avec un conseiller de votre processus de retours.

Découvrez la version de démonstration Prenez rendez-vous avec un conseiller

Fonctionnalités de Centoro OMS

Voir également

Présentation de la plateforme Centoro OMS

100%

Les touches « plus » et « moins » permettent de modifier le niveau de zoom, la touche « zéro » rétablit la taille d'origine, les flèches permettent de déplacer l'image agrandie et la touche « Échap » ferme l'aperçu.