Решения / Возврат товаров и претензии

Контроль над возвратами — от заявки до поступления товара обратно на склад

Модуль RMA в Centoro OMS позволяет систематизировать возвраты и претензии с торговых площадок и интернет-магазинов в рамках единого процесса. Без электронных писем, таблиц и ручной корректировки запасов.

Посмотрите демонстрационную версию Запишитесь на консультацию
Обработка возвратов
  • 8% средний уровень возвратов в сфере электронной коммерции
  • 46% покупателей вернули товар через Интернет
  • 1 панель для отчетов по всем каналам
  • 0 ручные корректировки остатков после принятия возврата

Источник: отчет «Электронная коммерция в Польше 2026», Gemius, IAB Polska и PBI.

Модуль RMA

Эффективно организованный процесс возврата товаров — это сэкономленное время вашей команды

Заявки теряются в почтовом ящике, сроки упускаются, а склад не знает, что товар уже вернулся? В Centoro OMS каждый возврат является частью того же процесса, что и заказ. Команда видит причину, состояние товара, примечания и историю — без необходимости просматривать почту.

Модуль RMA

Функции

Эффективная обработка возвратов в Centoro OMS

  • Возврат товаров с торговых площадок в одном месте

    Система получает информацию о возвратах, заявленных на торговых платформах, и сопоставляет их с соответствующими заказами.

  • Собственные статусы и причины возврата

    Вы разбиваете процесс на этапы и называете причины так, как их использует ваша команда.

  • Состояние товара при приемке

    Укажите, является ли товар исправным, повреждённым или подлежит утилизации.

  • Этикетки для возврата товаров клиентам

    Вы создаете этикетку для возврата, не выходя из панели.

  • Корректирующие документы

    Корректировка формируется на основе возврата, без перезаписи данных.

  • Внутренние заметки

    Каждый сотрудник видит, что уже было согласовано с клиентом.

Процесс

Как происходит возврат в Centoro OMS

  1. Клиент подает заявку на возврат

    На торговой площадке или в магазине. Заявка поступает в Centoro OMS и привязывается к заказу. Вы также можете создать заявку на возврат вручную.

  2. Вы создаёте этикетку для возврата

    И вы передаете её клиенту.

  3. Комиссия рассматривает данное дело

    Регистрирует товары, причину и состояние товара, а при необходимости оформляет корректирующий документ.

  4. Товар возвращается на склад

    Система автоматически возвращает товар в запасы платформы, поэтому он может сразу же быть выставлен на следующую продажу.

Allegro

Рекламации на Allegro в одном окне

Рекламационные заявки с Allegro поступают в Центр сообщений, в отдельную вкладку «Рекламации». Вы отвечаете покупателю через Centoro, прикрепляете фотографии и документы, а счетчик «До ответа» следит за тем, чтобы ни одно дело не оставалось без внимания.

  • Отдельный раздел, посвящённый жалобам
  • Приложения в обоих направлениях
  • Фильтры по статусу и дате

Центр новостей Allegro

Центр новостей Allegro

Результаты

Что вы получаете

  • Меньше ручных корректировок

    Данные обновляются после принятия возврата, а не через неделю.

  • Довольный клиент

    Дело не будет ждать, пока кто-то найдёт это письмо. Лучше поскорее верните деньги.

  • Данные для принятия решений

    Причины возвратов, представленные в одном месте, показывают, какие товары и каналы продаж вызывают наибольшее количество проблем.

Часто задаваемые вопросы

Наиболее часто задаваемые вопросы

Осуществляет ли Centoro OMS возврат товаров с Allegro и других торговых площадок?

Да. Модуль возвратов собирает и обрабатывает данные о возвратах с торговых площадок в единой панели управления.

Могу ли я определить собственные статусы и причины возврата?

Да. Вы создаёте собственные статусы процесса и список причин, адаптированный к вашему ассортименту.

Выставит ли система корректировку?

Да. Корректирующий документ формируется непосредственно в рамках процедуры возврата.

Что происходит с товаром после возврата?

После приемки товар автоматически возвращается на склад платформы и становится доступным для дальнейшей продажи.

Оптимизируйте процесс обработки возвратов и претензий

Ознакомьтесь с демонстрационной версией модуля RMA или обсудите свой процесс возврата товаров с консультантом.

Посмотрите демонстрационную версию Запишитесь на консультацию

Функции Centoro OMS

См. также

Обзор платформы Centoro OMS

100%

Клавиши «плюс» и «минус» изменяют масштаб, клавиша «ноль» восстанавливает исходный размер, стрелки перемещают увеличенное изображение, клавиша «Escape» закрывает окно предварительного просмотра.