Çözümler / İadeler ve Şikayetler

İadeler kontrol altında – bildirimden ürünün stoklara geri girmesine kadar

Centoro OMS’deki RMA modülü, pazar yerleri ve mağazalardan gelen iadeleri ve şikayetleri tek bir süreçte düzenler. E-postalar, tablolar ve manuel stok düzeltmeleri gerekmez.

Demo sürümünü inceleyin Bir danışmanla görüşme ayarlayın
İade işlemleri
  • 8% e-ticarette ortalama iade oranı
  • 46% Alıcıların bir kısmı ürünü çevrimiçi olarak iade etti
  • 1 Tüm kanallardan gelen iadeler için panel
  • 0 iade kabulü sonrasında stok seviyelerinde manuel düzeltmeler

Kaynak: “Polonya’da E-ticaret 2026” raporu, Gemius, IAB Polska ve PBI.

RMA Modülü

İyi yönetilen bir iade, ekibin kazanılmış zaman demektir

Bildirimler gelen kutusunda kayboluyor, son tarihler kaçıyor ve depo, ürünün çoktan geri geldiğinden haberdar değil mi? Centoro OMS’de her iade, siparişle aynı sürecin bir parçasıdır. Ekip, e-postaları taramaya gerek kalmadan iade nedenini, ürün durumunu, notları ve geçmişi görebilir.

RMA Modülü

Özellikler

Centoro OMS’de iade işlemlerinin verimli bir şekilde yürütülmesi

  • Marketplace iadeleri tek bir yerde

    Sistem, satış platformlarında bildirilen iadeleri alır ve bunları ilgili siparişle eşleştirir.

  • Kendi durumlarınız ve iade nedenleriniz

    Süreci aşamalara ayırıyorsun ve nedenleri ekibinin kullandığı şekilde adlandırıyorsun.

  • Ürünün teslim alındığı andaki durumu

    Ürünün kusursuz, hasarlı mı yoksa imha edilecek mi olduğunu kaydedersin.

  • Müşteriler için iade etiketleri

    Panelden çıkmadan iade etiketi oluşturuyorsunuz.

  • Düzeltme belgeleri

    Düzeltme, verileri yeniden yazmadan iade aşamasında yapılır.

  • İç notlar

    Her çalışan, müşteriyle önceden kararlaştırılan hususları görebilir.

Süreç

Centoro OMS'de iade süreci nasıl işliyor?

  1. Müşteri iade talebinde bulunuyor

    Marketplace'te veya mağazada. Talep, Centoro OMS'ye iletilir ve siparişle ilişkilendirilir. İade işlemini manuel olarak da oluşturabilirsin.

  2. İade etiketi oluşturuyorsunuz

    Ve bunu müşteriye iletiyorsun.

  3. Ekip konuyu değerlendiriyor

    Ürünleri, nedenini ve malların durumunu kaydeder ve gerektiğinde düzeltme belgesi düzenler.

  4. Ürün stoğa geri dönüyor

    Sistem, ürünü otomatik olarak platformdaki durumuna geri getirir; böylece ürün hemen bir sonraki satışa sunulabilir.

Allegro

Allegro’daki şikayetler tek bir pencerede

Allegro'dan gelen şikayet bildirimleri, Mesaj Merkezi'ndeki ayrı bir "Şikayetler" sekmesine yönlendirilir. Centoro üzerinden alıcıya yanıt verirsiniz, fotoğrafları ve belgeleri ekleyebilirsiniz; "Yanıtlanana kadar" sayacı ise hiçbir dosyanın beklemede kalmamasını sağlar.

  • Şikayetler için ayrı bir sekme
  • Her iki yönde de ekler
  • Durum ve tarih filtreleri

Allegro Haber Merkezi

Allegro Haber Merkezi

Sonuçlar

Ne kazanırsınız?

  • Daha az manuel düzeltme

    Durumlar, iade kabul edildikten sonra güncellenir; bir hafta sonra değil.

  • Memnun müşteri

    Bu mesele, birinin e-postayı bulmasını beklemez. Parayı bir an önce geri ver.

  • Karar için gerekli veriler

    İade nedenlerinin tek bir yerde toplanması, hangi ürünlerin ve kanalların en fazla soruna yol açtığını ortaya koyuyor.

SSS

En sık sorulan sorular

Centoro OMS, Allegro ve diğer pazar yerlerinden iadeleri alıyor mu?

Evet. İade modülü, marketplace kanallarından gelen iadeleri tek bir panelde toplar ve işler.

Kendi durumlarımı ve iade nedenlerimi tanımlayabilir miyim?

Evet. Kendi süreç durumlarınızı ve ürün yelpazenize uygun bir neden listesi oluşturursunuz.

Sistem bir düzeltme belgesi düzenleyecek mi?

Evet. Düzeltme belgesini doğrudan iade işleminden oluşturursunuz.

İade edildikten sonra ürün ne oluyor?

Ürün kabul edildikten sonra otomatik olarak platformun stokuna geri eklenir ve yeniden satışa sunulur.

İade ve şikayet işlemlerini kolaylaştırın

RMA modülünün demo sürümünü inceleyin ya da iade süreciniz hakkında bir danışmanla görüşün.

Demo sürümünü inceleyin Bir danışmanla görüşme ayarlayın

Centoro OMS Özellikleri

Ayrıca bakınız

Centoro OMS platformuna genel bakış

100%

Artı ve eksi tuşları yakınlaştırma düzeyini değiştirir, sıfır tuşu orijinal boyuta geri döndürür, ok tuşları yakınlaştırılmış görüntüyü kaydırır, Escape tuşu önizlemeyi kapatır.