Рішення / Повернення та рекламації

Повернення під контролем — від реєстрації до повернення товару на склад

Модуль RMA в Centoro OMS об’єднує повернення та рекламації з маркетплейсів та магазинів в єдиний процес. Без електронних листів, таблиць та ручного коригування залишків.

Переглянути демо-версію Домовтеся про зустріч із консультантом
Обробка повернень
  • 8% середній рівень повернень у сфері електронної комерції
  • 46% покупців повернули товар через Інтернет
  • 1 панель для повернень з усіх каналів
  • 0 ручне коригування залишків після прийняття повернення

Джерело: звіт «Електронна комерція в Польщі 2026», Gemius, IAB Polska та PBI.

Модуль RMA

Якісно оброблений повернення — це заощаджений час команди

Заявки губляться у поштовій скриньці, терміни проходять, а склад не знає, що товар уже повернувся? У Centoro OMS кожне повернення є частиною того самого процесу, що й замовлення. Команда бачить причину, стан товару, примітки та історію — без необхідності переглядати пошту.

Модуль RMA

Функції

Ефективне оброблення повернень у Centoro OMS

  • Повернення товарів з маркетплейсів в одному місці

    Система отримує повернення, заявлені на торгових платформах, і пов’язує їх із відповідним замовленням.

  • Власні статуси та причини повернення

    Ви поділяєте процес на етапи та називаєте причини так, як це робить ваша команда.

  • Стан товару під час приймання

    Ти зазначаєш, чи товар є справним, пошкодженим чи підлягає утилізації.

  • Етикетки для повернення товарів клієнтам

    Ви створюєте етикетку для повернення, не виходячи з панелі.

  • Коригувальні документи

    Корекція здійснюється на рівні повернення, без перезапису даних.

  • Внутрішні нотатки

    Кожен співробітник бачить, що вже було узгоджено з клієнтом.

Процес

Як відбувається повернення в Centoro OMS

  1. Клієнт подає заявку на повернення

    На маркетплейсі або в магазині. Заявка надходить до Centoro OMS і прив’язується до замовлення. Повернення також можна створити вручну.

  2. Ви створюєте етикетку для повернення

    І ти передаєш її клієнту.

  3. Комісія розглядає справу

    Реєструє товари, причину та стан товару, а за потреби оформлює коригувальний документ.

  4. Товар повертається на склад

    Система автоматично повертає товар на склад платформи, тож він може одразу потрапити до наступного продажу.

Allegro

Рекламації на Allegro в одному вікні

Рекламаційні звернення з Allegro надходять до Центру повідомлень, у окрему вкладку «Рекламації». Ви відповідаєте покупцеві через Centoro, додаєте фотографії та документи, а лічильник «До відповіді» стежить за тим, щоб жодна справа не залишалася без уваги.

  • Окрема вкладка для скарг
  • Додатки в обох напрямках
  • Фільтри за статусом та датою

Новинний центр Allegro

Новинний центр Allegro

Результати

Що ви отримуєте

  • Менше ручних виправлень

    Стани оновлюються після прийняття повернення, а не через тиждень.

  • Задоволений клієнт

    Справа не чекатиме, поки хтось знайде цей лист. Краще швидше поверни гроші.

  • Дані для прийняття рішення

    Причини повернень, зібрані в одному місці, показують, які товари та канали продажів спричиняють найбільше проблем.

Часті запитання

Найпоширеніші запитання

Чи обробляє Centoro OMS повернення товарів з Allegro та інших маркетплейсів?

Так. Модуль повернень збирає та обробляє повернення з каналів маркетплейсів в єдиній панелі.

Чи можу я визначити власні статуси та причини повернення?

Так. Ви створюєте власні статуси процесу та перелік причин, адаптований до вашого асортименту.

Чи видасть система коригування?

Так. Документ про коригування створюється безпосередньо в процесі обробки повернення.

Що відбувається з товаром після повернення?

Після прийому товар автоматично повертається на склад платформи і стає доступним для подальшого продажу.

Оптимізуйте обробку повернень та скарг

Ознайомтеся з модулем RMA у демо-версії або обговоріть зі консультантом ваш процес повернення товарів.

Переглянути демо-версію Домовтеся про зустріч із консультантом

Функції Centoro OMS

Дивіться також

Огляд платформи Centoro OMS

100%

Клавіші «плюс» і «мінус» змінюють масштаб, клавіша «нуль» повертає зображення до початкового розміру, стрілки переміщують збільшене зображення, клавіша Escape закриває попередній перегляд.