Løsninger / Kundeservice

Kunden ved, hvad der sker med ordren. Dit team behøver ikke at skrive til ham om det.

Automatiske notifikationer, al korrespondance med kunderne og beskeder fra Allegro samlet ét sted. Du svarer hurtigere, og sælgerne får tid til at pleje relationerne i stedet for at bruge tid på at skrive beskeder.

Se demo-versionen Aftal et møde med en rådgiver

Ordren er afsendt

Godmorgen, din ordre nr. 10234 er blevet pakket og afleveret til kureren. Forsendelsesnummer: 6000 0000 0000 0000. Du kan spore pakken via dette link.

Eksempel på en e-mail-besked, der sendes automatisk af Centoro OMS

Funktioner

Fuld kontrol over kommunikationen

  • Automatiske meddelelser

    Kunden modtager en e-mail om, at ordren er modtaget, pakket og afsendt.

  • Redigerbare e-mail-skabeloner

    Du indstiller meddelelsens indhold én gang, når du konfigurerer kontoen.

  • E-mail i CRM

    Salgsmedarbejderne sender og modtager e-mails i Centoro-panelet, og korrespondancen knyttes til den enkelte kunde.

  • Meddelelse om åbning af e-mail

    Du kan se, hvornår kunden har åbnet beskeden.

  • Allegro-nyhedscenter

    Forespørgsler, diskussioner og klager fra Allegro samlet i ét vindue, med vedhæftede filer og en tæller for »Skal besvares«.

  • Allegro-autoresponder

    Automatisk svar på udvalgte dage og tidspunkter, så responstiden ikke går ud over salgskvaliteten.

  • Kundekartoteker

    Grupper, kategorier, ordrehistorik og noter – alle i teamet ved, hvem de taler med.

Allegro

Nyheder fra Allegro uden at logge ind på Allegro

Meddelelsescentret samler forespørgsler, diskussioner og klager fra købere. Du kan filtrere efter status, dato og hvem der sidst har svaret, og du kan organisere trådene i mapper. Når teamet ikke er til stede, svarer autosvaret på dine vegne.

  • Tælleren »Skal besvares«
  • Vedhæftede filer i begge retninger
  • Autoresponder med tidsplan

Allegro-nyhedscenter

Allegro-nyhedscenter

Kunder

Kundekartoteker med fuld kontekst

Virksomhedsoplysninger, koncern, kategori, salgskonsulent, ordrehistorik og noter samlet i én fil. Du kan straks se de vigtige kunder og betjene dem med høj prioritet.

Kundekartoteker

Kundeliste

Automatisering

Mindre skrivning, mere salg

I engroshandelen drejer de fleste henvendelser sig om spørgsmål som: Er varen på lager, hvornår kommer den, og hvor er fakturaen? Centoro besvarer dem, inden nogen ringer.

  • Meddelelser om bestillingen

    Bekræftelse på modtagelse, oplysninger om pakning og forsendelse samt sporingsnummer sendes automatisk til kunden.

  • Selvbetjening på B2B-portalen

    Engroskunder kan i Centoro B2B tjekke lagerbeholdning, deres priser, ordrestatus, dokumenter og samarbejdshistorik – døgnet rundt, uden at skulle ringe til en sælger.

  • Korrespondance set i en kundesammenhæng

    E-mails fra Centoro sendes fra dit domæne og din server, og hele historikken tilknyttes kunden i CRM-systemet.

Ofte stillede spørgsmål

De mest stillede spørgsmål

Modtager kunden automatisk oplysninger om ordren?

Ja. Centoro OMS sender besked, når en ordre er modtaget, pakket og afsendt.

Kan jeg ændre indholdet af meddelelserne?

Ja. E-mailskabeloner konfigureres, når du opretter en konto, og du kan tilpasse dem til din kommunikation.

Bliver e-mails, der sendes fra Centoro, afsendt fra mit domæne?

Ja. Synkroniseringen af e-mails foregår via IMAP og SMTP på din server.

Håndterer I beskeder fra Allegro?

Ja. Allegros meddelelsescenter samler forespørgsler, diskussioner og klager, og autosvaret svarer på de indstillede dage og tidspunkter.

Svar hurtigere uden at ansætte flere medarbejdere

Se meddelelser og Allegro-nyhedscentret i demo-versionen, eller tal med en konsulent.

Se demo-versionen Aftal et møde med en rådgiver

Funktioner i Centoro OMS

Se også

Oversigt over platformen Centoro OMS

100%

Plus- og minus-tasterne ændrer forstørrelsen, nul gendanner den oprindelige størrelse, piletasterne flytter det forstørrede billede, og Escape lukker forhåndsvisningen.