Támogatás / Ügyfélszolgálat

Technikai támogatás a felhasználói felületen. Azonnali válaszok.

A támogatási központ lehetővé teszi, hogy közvetlenül a rendszerből lépj kapcsolatba a Centoro műszaki részlegével és ügyfélszolgálatával. Bejelentést nyithatsz, mellékleteket csatolhatsz, és valós időben láthatod a válaszokat – e-mailek és telefonhívások nélkül.

Nézze meg a bemutató verziót Vegyen fel kapcsolatot egy tanácsadóval
Ügyfélszolgálati központ – Saját bejelentéseim

Funkciók

Olyan támogatás, amelyhez nem kell kilépni a rendszerből

  • Valós idejű beszélgetés

    A műszaki részleg válaszai folyamatosan megjelennek a bejelentés ablakában.

  • Mellékletek

    Képernyőképeket és fájlokat csatolsz, hogy gyorsabban bemutathasd a problémát.

  • A jelentkezések kategóriái

    Minden bejelentésnek van egy kategóriája, pl. „Műszaki probléma”, így az a megfelelő személyhez kerül.

  • Állapotok és történet

    A „Saját bejelentéseim” listán láthatod a számot, a dátumot és az állapotot, pl. „Nyitott”.

A bejelentéseim

Minden bejelentés egy helyen

A „Saját bejelentéseim” lista minden ügyet a számával, kategóriájával, dátumával és állapotával együtt megjeleníti. Ha kiválasztasz egy bejelentést, azonnal láthatod a Centoro csapatával folytatott teljes beszélgetést.

  • „Új bejelentés” gomb
  • A bejelentések számozása és státusza
  • A beszélgetés teljes története
Jelentkezési lista

Folyamat

Hogyan lehet bejelenteni az ügyet?

  1. Új bejelentés

    Válassz ki egy kategóriát, és írd le a problémát.

  2. Mellékletek

    Képernyőképet vagy fájlt csatolsz.

  3. Élő beszélgetés

    Valós időben láthatod a műszaki részleg válaszait.

  4. Történelem

    A lezárt ügyek a bejelentések történetében maradnak.

Bevezetés és képzések

Támogatás az első naptól kezdve

  • Fiókbeállítások

    A fiókot az Ön igényeihez igazítjuk, összekapcsoljuk a piacterekkel, és elkészítjük az e-mail-sablonokat.

  • Csapatképzés

    Akár 6 órányi képzés a vállalatánál, a csapat mindennapi munkájának alapját képező folyamatokra építve.

  • Ügyfélszolgálati központ

    A rendszer elindulása után minden ügyet a vezérlőpulton jelenthetsz be, és folyamatosan nyomon követhetsz.

GYIK

A leggyakrabban feltett kérdések

Hogyan lehet kapcsolatba lépni a műszaki részleggel?

A kezelőfelületről: Támogatás > Saját bejelentéseim > Új bejelentés.

Csatolhatok egy képernyőképet?

Igen. A bejelentéshez mellékleteket csatolsz.

Folyamatosan láthatom a válaszokat?

Igen. A beszélgetés valós időben frissül.

Dolgozz nyugodtan – a segítséget a vezérlőpulton találod

Tekintse meg a támogatási központ bemutató verzióját, vagy érdeklődjön a támogatás feltételeiről.

Nézze meg a bemutató verziót Vegyen fel kapcsolatot egy tanácsadóval

Centoro OMS funkciói

Lásd még

Centoro OMS platform áttekintése

100%

A plusz és mínusz gombokkal változtatható a nagyítás mértéke, a nulla gombbal visszaállítható az eredeti méret, a nyilakkal mozgatható a nagyított kép, az Escape gombbal pedig bezárható az előnézet.