Tuki / Tukikeskus

Tekninen tuki hallintapaneelissa. Vastaukset reaaliaikaisesti.

Tukikeskuksen avulla voit ottaa yhteyttä Centoron tekniseen tukeen ja asiakaspalveluun suoraan järjestelmän kautta. Voit luoda tukipyynnön, liittää liitteitä ja nähdä vastaukset reaaliajassa – ilman sähköposteja tai puheluita.

Katso esittelyversio Varaa aika neuvonantajan kanssa
Tukikeskus – Omat tukipyynnöt

Toiminnot

Tuki, joka ei vaadi järjestelmästä poistumista

  • Reaaliaikainen keskustelu

    Teknisen tuen vastaukset näkyvät reaaliaikaisesti ilmoitusikkunassa.

  • Liitteet

    Lisäät kuvakaappauksia ja tiedostoja, jotta voit havainnollistaa ongelman nopeammin.

  • Ilmoitusten luokat

    Jokaisella ilmoituksella on oma luokkansa, esimerkiksi ”Tekninen ongelma”, joten se ohjataan oikealle henkilölle.

  • Tilat ja historia

    ”Omat ilmoitukseni” -luettelossa näet numeron, päivämäärän ja tilan, esim. ”Avoin”.

Omat ilmoitukseni

Kaikki ilmoitukset yhdessä paikassa

”Omat ilmoitukseni” -luettelossa näkyy jokainen tapaus numeron, luokan, päivämäärän ja tilan kera. Kun valitset ilmoituksen, näet heti koko keskustelun Centoro-tiimin kanssa.

  • ”Uusi ilmoitus” -painike
  • Ilmoitusten numerointi ja tilat
  • Keskustelun koko historia
Ilmoitusten luettelo

Prosessi

Kuinka ilmoittaa asiasta

  1. Uusi ilmoitus

    Valitse kategoria ja kuvaile ongelma.

  2. Liitteet

    Lisäät kuvakaappauksen tai tiedoston.

  3. Suora keskustelu

    Näet teknisen osaston vastaukset reaaliajassa.

  4. Historia

    Päätetyt tapaukset jäävät ilmoitushistoriaan.

Käyttöönotto ja koulutukset

Tukea heti ensimmäisestä päivästä lähtien

  • Tilin asetukset

    Määritämme tilin tarpeidesi mukaan, yhdistämme verkkokauppapaikat ja laadimme sähköpostimallit.

  • Tiimin koulutus

    Jopa 6 tuntia koulutusta yrityksessäsi, joka perustuu prosesseihin, joiden parissa tiimi työskentelee päivittäin.

  • Tukikeskus

    Käynnistyksen jälkeen ilmoitat kaikki asiat hallintapaneelista ja seuraat niitä reaaliaikaisesti.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Miten otan yhteyttä tekniseen tukeen?

Hallintapaneelista: Tuki > Omat ilmoitukset > Uusi ilmoitus.

Voinko liittää kuvakaappauksen?

Kyllä. Lisäät liitteitä ilmoitukseen.

Näenkö vastaukset reaaliaikaisesti?

Kyllä. Keskustelu päivittyy reaaliajassa.

Työskentele rauhassa – tuki löytyy hallintapaneelista

Tutustu tukikeskuksen esittelyversioon tai kysy tukiehdoista.

Katso esittelyversio Varaa aika neuvonantajan kanssa

Centoro OMS:n toiminnot

Katso myös

Centoro OMS -alustan esittely

100%

Plus- ja miinus-näppäimillä voi muuttaa suurennusta, nolla palauttaa kuvan alkuperäiseen kokoon, nuolinäppäimillä voi siirtää suurennettua kuvaa ja Escape-näppäimellä sulkee esikatselun.