Assistenza / Centro assistenza

Assistenza tecnica nel pannello di controllo. Risposte in tempo reale.

Il Centro assistenza consente di contattare il reparto tecnico e il servizio clienti di Centoro direttamente dal sistema. È possibile aprire una richiesta, aggiungere allegati e visualizzare le risposte in tempo reale, senza ricorrere a e-mail o telefonate.

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Centro assistenza - Le mie richieste

Funzioni

Un’assistenza che non richiede di uscire dal sistema

  • Conversazione in tempo reale

    Le risposte del reparto tecnico vengono visualizzate in tempo reale nella finestra della richiesta.

  • Allegati

    Si alleghino screenshot e file per illustrare il problema in modo più rapido.

  • Categorie delle candidature

    Ogni segnalazione è associata a una categoria, ad esempio “Problema tecnico”, in modo da essere inoltrata alla persona competente.

  • Stati e cronologia

    Nell'elenco "Le mie segnalazioni" sono riportati il numero, la data e lo stato, ad esempio "Aperta".

Le mie segnalazioni

Tutte le segnalazioni in un unico posto

L'elenco “Le mie richieste” mostra ogni richiesta con il numero, la categoria, la data e lo stato. Selezionando una richiesta, potrete visualizzare immediatamente l'intera conversazione con il team di Centoro.

  • Pulsante “Nuova segnalazione”
  • Numerazione e stato delle segnalazioni
  • Cronologia completa della conversazione
Elenco delle candidature

Il processo

Come segnalare un caso

  1. Nuova segnalazione

    Selezioni una categoria e descrive il problema.

  2. Allegati

    Si sta allegando uno screenshot o un file.

  3. Conversazione in diretta

    Potete visualizzare le risposte del reparto tecnico in tempo reale.

  4. Storia

    I casi chiusi rimangono nella cronologia delle segnalazioni.

Implementazione e formazione

Assistenza fin dal primo giorno

  • Configurazione dell'account

    Configuriamo l'account in base alle Sue esigenze, integriamo i marketplace e prepariamo i modelli di e-mail.

  • Formazione del team

    Fino a 6 ore di formazione presso la Sua azienda, incentrata sui processi con cui il team lavora quotidianamente.

  • Centro assistenza

    Una volta avviato il sistema, potrete segnalare tutte le pratiche dal pannello di controllo e seguirne lo stato in tempo reale.

Domande frequenti

Domande più frequenti

Come può contattare il reparto tecnico?

Dal pannello di controllo: Assistenza > Le mie richieste > Nuova richiesta.

Posso allegare uno screenshot?

Sì. È possibile allegare dei documenti alla segnalazione.

Posso visualizzare le risposte in tempo reale?

Sì. La conversazione viene aggiornata in tempo reale.

Lavorate in tutta tranquillità: il supporto è disponibile nel pannello di controllo

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Funzionalità di Centoro OMS

Vedi anche

Panoramica della piattaforma Centoro OMS

100%

I tasti “più” e “meno” modificano il livello di ingrandimento, il tasto “zero” ripristina le dimensioni originali, le frecce spostano l’immagine ingrandita, mentre il tasto “Esc” chiude l’anteprima.