Podpora / Centrum podpory

Technická podpora v paneli. Odpovede v reálnom čase.

Centrum podpory vám umožňuje kontaktovať technické oddelenie a zákaznícku podporu spoločnosti Centoro priamo zo systému. Môžete vytvoriť žiadosť, pridať prílohy a sledovať odpovede v reálnom čase – bez e-mailov a telefonátov.

Pozrite si ukážkovú verziu Dohodnite si stretnutie s konzultantom
Centrum podpory – Moje požiadavky

Funkcie

Podpora, ktorá nevyžaduje opustenie systému

  • Konverzácia v reálnom čase

    Odpovede technického oddelenia sa priebežne zobrazujú v okne hlásenia.

  • Prílohy

    Pridávate snímky obrazovky a súbory, aby ste problém ukázali rýchlejšie.

  • Kategórie prihlášok

    Každé hlásenie má svoju kategóriu, napr. „Technický problém“, takže sa dostane k príslušnej osobe.

  • Stavy a história

    V zozname „Moje hlásenia“ vidíte číslo, dátum a stav, napr. „Otvorené“.

Moje hlásenia

Všetky hlásenia na jednom mieste

Zoznam „Moje hlásenia“ zobrazuje každú záležitosť s číslom, kategóriou, dátumom a stavom. Vyberiete hlásenie a hneď uvidíte celú konverzáciu s tímom Centoro.

  • Tlačidlo „Nové hlásenie“
  • Číslovanie a stavy hlásení
  • Úplný priebeh rozhovoru
Zoznam prihlášok

Proces

Ako nahlásiť prípad

  1. Nové hlásenie

    Vyberiete kategóriu a opíšete problém.

  2. Prílohy

    Pridávate snímku obrazovky alebo súbor.

  3. Živý rozhovor

    Odpovede technického oddelenia vidíte v reálnom čase.

  4. História

    Uzavreté prípady zostávajú v histórii hlásení.

Implementácia a školenia

Podpora už od prvého dňa

  • Nastavenie účtu

    Nastavíme účet podľa vašich požiadaviek, prepojíme trhoviská a pripravíme šablóny e-mailov.

  • Školenie tímu

    Až 6 hodín školenia vo vašej spoločnosti, zameraného na procesy, s ktorými tím pracuje každý deň.

  • Centrum podpory

    Po spustení všetky úlohy zadávaš cez ovládací panel a priebežne ich sleduješ.

Často kladené otázky

Najčastejšie otázky

Ako sa môžem skontaktovať s technickým oddelením?

Z panela: Podpora – Moje hlásenia – Nové hlásenie.

Môžem priložiť snímku obrazovky?

Áno. K hláseniu pripojíte prílohy.

Vidím odpovede v reálnom čase?

Áno. Konverzácia sa aktualizuje v reálnom čase.

Pracujte v pokoji – podporu nájdete v paneli

Pozrite si Centrum podpory v ukážkovej verzii alebo sa opýtajte na podmienky podpory.

Pozrite si ukážkovú verziu Dohodnite si stretnutie s konzultantom

Funkcie systému Centoro OMS

Pozri tiež

Prehľad platformy Centoro OMS

100%

Klávesy plus a mínus menia zväčšenie, klávesa nula obnoví pôvodnú veľkosť, šípky posúvajú zväčšený obrázok a klávesa Escape zatvorí náhľad.