Funkcie ekosystému Centoro

Platforma určená na obsluhu veľkoobchodných zákazníkov. Overený a prihlásený zákazník môže nakupovať.

Platforma určená na obsluhu maloobchodných zákazníkov. Nákupy môže uskutočňovať ktokoľvek bez nutnosti prihlásenia. Jeden spoločný administratívny panel na riadenie veľkoobchodného a maloobchodného predaja.

Platforma je dostupná iba po prihlásení. Neprihlásený zákazník nevidí nič okrem sekcie s prihlásením.

Platforma v podobe katalógu produktov, dostupná pre všetkých, so skrytými cenami. Objednávku je možné zadanú až po prihlásení.

Platforma, na ktorej môžu zadávať objednávky všetci, vrátane neprihlásených zákazníkov. Veľkoobchodní zákazníci majú po overení prístup k svojej individuálnej ponuke.

Žiadosti o prístup nových klientov (ktorí nemajú v systéme vytvorený záznam o obchodnom partnerovi). Je povolená možnosť registrácie nových klientov. Nový klient vyplní registračnú žiadosť, v ktorej uvedie údaje o svojej spoločnosti (napr. registračné údaje, kontaktné údaje, súhlasy). Žiadosť sa zaregistruje v administrátorskom paneli. Správca dostane oznámenie o žiadosti o prístup nového zákazníka. Správca samostatne overí zákazníka a ručne ho pridá do systému. Bez súhlasu správcu nemá zákazník prístup k platforme.

Načítanie údajov z GUS. Zákazník má pri vyplňovaní registračného formulára pre nových zákazníkov možnosť automaticky načítať údaje o firme z databázy GUS po zadaní čísla NIP (platí výlučne pre firmy registrované v Poľsku).

Po vytvorení záznamu na stránke Centoro správca ručne z panelu Centoro odošle uvítací e-mail s prístupovými údajmi (e-mail generovaný službou Centoro) alebo stránka Centoro odošle uvítací e-mail klientovi automaticky (treba určiť v etape implementácie). Klient nemá možnosť zmeniť si údaje sám, môže však vyplniť formulár so žiadosťou o zmenu údajov, ktorý sa e-mailom odošle správcovi a zaregistruje sa v administrátorskom paneli v sekcii žiadostí.

Zákazník má možnosť nahlásiť novú dodaciu adresu, ktorú následne schvaľuje správca (bez schválenia nie je táto adresa k dispozícii na objednávanie).

Všetci zákazníci môžu pridávať nové adresy pre zasielanie zásielok bez nutnosti overenia zo strany správcu.

Zákazníci označení vlajočkou „dropshipping“ majú možnosť sami pridávať nové doručovacie adresy, ktoré sú k dispozícii ihneď pri zadávaní objednávky (nie je potrebné predchádzajúce overenie zo strany správcu).

Účty zamestnancov. Klient alebo správca má po prihlásení sa do klientskeho účtu možnosť vytvárať účty zamestnancov prepojené s hlavným účtom. Podúčet má vlastnú e-mailovú adresu, heslo a meno a priezvisko zamestnanca. Úrovne oprávnení: zobrazenie alebo nezobrazenie finančných informácií (účtovné výkazy, faktúry a zostatky). Po odoslaní objednávky z daného zamestnaneckého účtu systém zaznamená informáciu, že objednávku odoslala konkrétna osoba. Zamestnanci vidia všetky objednávky z celej spoločnosti.

Zamestnanecké účty – rozšírené oprávnenia. Platforma umožňuje definovať dodatočné úrovne oprávnení pre zamestnanecké účty prepojené s hlavným účtom zákazníka. Správca (hlavný účet) môže určiť, ktoré zamestnanecké účty majú právo zadávať objednávky vyžadujúce schválenie alebo také, ktoré idú priamo do spracovania. V prípade objednávok vyžadujúcich schválenie má hlavný účet možnosť objednávku schváliť v plnom rozsahu, upraviť ju alebo zamietnuť. Okrem toho je možné určiť, či majú zamestnanecké účty prístup iba k vlastným objednávkam alebo k objednávkam všetkých zamestnancov spoločnosti a či vidia svoje faktúry, žiadne faktúry alebo všetky faktúry. Správca môže tiež definovať, ktoré účty majú oprávnenia na správu iných zamestnaneckých účtov.

Miesta vzniku nákladov (MPK). Systém umožňuje vytvárať a spravovať miesta vzniku nákladov (MPK) tak v administrátorskom paneli, ako aj na strane zákazníka. Oprávnenie na vytváranie MPK majú používatelia s prideleným oprávnením „správa MPK“. Vytvorené MPK je možné priradiť k účtom alebo podúčtom klienta (zamestnaneckým účtom). Ak je k podúčtu priradené jedno MPK, automaticky sa pridáva ku každej objednávke bez možnosti zmeny. V prípade priradenia viacerých MPK si používateľ pri zadávaní objednávky vyberie príslušné MPK. Pre každé MPK je možné definovať mesačný alebo štvrťročný limit výdavkov. V závislosti od nastavených oprávnení môže zamestnanec zadávať objednávky samostatne (v rámci limitu), mať povinnosť nechať všetky objednávky schváliť nadriadeným alebo vyžadovať schválenie len v prípade prekročenia dostupného limitu. Systém odošle e-mailové upozornenie o nutnosti schválenia objednávky na hlavný účet. Informácia o MPK sa uvádza v poli poznámok k objednávke.

Účty distribútorov. Účet typu „distribútor“ umožňuje zakladať účty pre svojich zákazníkov s určitým percentuálnym prirážkou na celý cenník (jedna prirážka na celý sortiment). Konečnému zákazníkovi sa po prihlásení z takéhoto účtu k cenám daného distribútora pripočíta prirážka a vidí iba ceny so zahrnutou prirážkou. Účet distribútora vidí všetky objednávky všetkých svojich zákazníkov s informáciou o cene, za ktorú ich zákazník kúpil, a o cene, ktorá platí pre distribútora, spolu s určenou prirážkou v peňažnej výške (koľko zarobil na danej transakcii). Konečný zákazník vidí len svoje objednávky. Každá objednávka od zákazníka vyžaduje schválenie distribútorom; bez schválenia sa objednávka nespracováva, alebo sú objednávky automaticky prijímané distribútorom od vybraných overených zákazníkov distribútora. Distribútor dostane e-mailové upozornenie o príchode novej objednávky. Zákazník dostane upozornenie po schválení objednávky a jej odoslaní na spracovanie.

Podpora viacerých firiem. Umožňuje zoskupovať klientské účty do skupín, v rámci ktorých sa používateľ po prihlásení môže prepínať medzi účtami priradenými k rôznym firmám (s odlišnými daňovými identifikačnými číslami), bez nutnosti mať samostatné prihlasovacie údaje. Skupiny klientov definuje a spravuje správca na úrovni platformy Centoro.

Poľská jazyková verzia.

Niekoľko jazykových verzií. Platforma podporuje viacero jazykových verzií. Preklad zadáva priamo objednávateľ.

Produkty chceme jednorazovo importovať na základe dodaného súboru CSV (Excel) alebo XML, ktorý si objednávateľ pripravil sám alebo ktorý vygeneroval súčasný internetový obchod.

Produkty vkladáme ručne v administračnom paneli.

Všetci zákazníci vidia všetky produkty.

Obmedzená viditeľnosť produktov podľa cenníkov. Zákazníci vidia len tie produkty, ku ktorým majú priradený cenník. Zákazník, ktorý nemá priradený všeobecný cenník ani individuálnu cenu pre daný produkt, tento produkt po prihlásení nevidí.

Obmedzené zobrazenie produktov podľa kategórií. V predvolenom nastavení vidia zákazníci všetky produkty z vybraných sortimentných kategórií, ktoré sú dostupné pre všetkých. Pre ostatné kategórie správca určí, ktoré sortimentné skupiny (kategórie) majú byť viditeľné pre daného zákazníka. Zákazník po prihlásení vidí len svoje produkty. Ostatní zákazníci tieto produkty nevidí.

Nedávno zakúpené. Dynamické generovanie záložky „Nedávno zakúpené“ na základe histórie objednávok zákazníka za posledných 3, 6, 12 a 24 mesiacov. V sekcii „Nedávno zakúpené“ sa automaticky zobrazia produkty, ktoré si zákazník objednal, spolu s informáciou o tom, koľko produktov zákazník zakúpil v danom časovom období, ako aj o aktuálnej cene a dostupnosti produktu. K dispozícii je možnosť filtrovania výsledkov podľa kategórií, značiek, hľadaného výrazu (napr. kód produktu alebo názov) a dostupnosti. Možnosť pridať vybrané produkty do košíka na účely opätovnej objednávky. Možnosť exportovať zoznam všetkých produktov alebo len vybraných produktov do súboru CSV.

Import produktov do košíka zo súboru. Zákazník má možnosť importovať produkty do košíka zo súboru CSV alebo XLSX (Excel) alebo vložením textového zoznamu vo formáte (EAN alebo index; množstvo). Systém automaticky rozpozná štruktúru nahratého súboru, zobrazí jeho náhľad a umožní zákazníkovi označiť stĺpce obsahujúce kód EAN alebo index produktu a objednané množstvo. Po priradení údajov sa produkty importujú do košíka. Schémy importu sa ukladajú pre daného používateľa, čo umožňuje automatické rozpoznanie polí pri opätovnom importe súboru s rovnakou štruktúrou. V prípade problému so spracovaním súboru systém zobrazí upozornenie o chybe a sprístupní správcovi správu o nespracovaných súboroch.

Pokročilý vyhľadávač produktov. Platforma využíva vyhľadávač Typesense, ktorý zabezpečuje rýchle a presné vyhľadávanie produktov v reálnom čase. Vyhľadávač podporuje toleranciu preklepov, vďaka čomu používateľ dostane správne výsledky aj napriek pravopisným chybám. Je možné definovať synonymá, ktoré umožňujú považovať rôzne označenia za ekvivalentné, napr. „laptop“ a „notebook“. Systém automaticky určuje poradie výsledkov na základe presnosti zhody textu, počtu polí, v ktorých sa zhoda vyskytla, dĺžky zhody a ďalších atribútov, ako sú popularita, cena alebo dátum pridania. Vstavaný mechanizmus automatického dopĺňania zobrazuje návrhy už počas zadávania vyhľadávacieho dotazu, čo umožňuje rýchle nájdenie produktu. Vyhľadávač podporuje aj dynamické triedenie výsledkov, okrem iného podľa relevantnosti alebo ceny.

Individuálne kódy produktov pre zákazníka. Systém umožňuje priradiť konkrétnemu zákazníkovi individuálne kódy produktov, ktoré používa pri vyhľadávaní na platforme. Tieto kódy môže správca zadávať ručne alebo ich môže zákazník importovať zo súboru CSV so štruktúrou (kód EAN; index produktu zákazníka). Na karte produktu vidí zákazník nielen kód produktu platný v systéme, ale aj svoj individuálny kód.

Mobilná verzia skenera kódov EAN. V mobilnej verzii platformy môže používateľ jednoducho skenovať kódy EAN produktov pomocou fotoaparátu v mobilnom zariadení. Po naskenovaní kódu sa produkt automaticky vyhľadá na platforme a zákazník má možnosť si ho prezrieť a pridať do objednávky.

Sady produktov / balíčky. Na stránke Centoro definujeme sadu produktov, ktorá sa skladá z produktu A x 1 kus, produktu B x 3 kusy, produktu C x 5 kusov a uvádzame jednu konečnú cenu bez ohľadu na to, v akom množstve si zákazník sadu objedná. Centoro dynamicky vypočíta dostupnosť sady na základe produktov, z ktorých sa sada skladá. Zákazník vidí na karte produktu, z akých produktov sa súprava skladá, aká je cena jednotlivých produktov a aká je cena súpravy. Po zadaní objednávky zákazníkom sa súprava v administrátorskom rozhraní rozdelí na jednotlivé produkty a cena týchto produktov sa vypočíta proporcionálne k zľave, ktorá sa vzťahovala na súpravu. Objednávka obsahuje poznámku, že produkty boli rozdelené na samostatné položky z určitej súpravy.

Súvisiace produkty. Produkty prepojujeme na úrovni platformy Centoro. Na stránke produktu zákazníkom uvádzame, že daný produkt je k dispozícii s podobnými vlastnosťami alebo existuje v niekoľkých variantoch, napr. farebných, veľkostných atď.

Komplementárne / doplnkové produkty. Správca môže samostatne prepojiť komplementárne produkty prostredníctvom Centoro, kde vyberie skupinu produktov (najnižšej úrovne) a priradí k nej konkrétny produkt (konkrétne jeden alebo viacero produktov). Zákazník vidí na karte produktu sekciu komplementárnych produktov, napr. k produktu typu telefón odporúčame puzdro.

Náhradné produkty. Po otvorení záznamu o produkte, ktorý je momentálne nedostupný (napr. z dôvodu dočasného nedostatku na sklade), platforma zobrazí náhradné produkty, ktoré sú k dispozícii na predaj. Vzťahy medzi produktmi sú definované na úrovni platformy Centoro.

Predávame do vyčerpania skladových zásob. Zákazníkovi zobrazujeme, koľko máme na sklade v kusoch alebo v intervaloch, napr. 10–20, 21–50, 50+ atď. Intervaly je možné nastaviť v administračnom paneli.

Skladové zásoby. Systém umožňuje konfiguráciu skladových zásob, ktoré môžu zahŕňať celý sortiment, vybrané skupiny sortimentu alebo jednotlivé produkty. Definovaná skladová zásoba automaticky znižuje množstvo tovaru dostupného na predaj na platforme Centoro.

Povoľujeme predaj pod úroveň skladových zásob. Ak zákazník objedná väčšie množstvo, než je k dispozícii na sklade, zobrazíme mu plánovanú dostupnosť produktu, napríklad „produkt bude k dispozícii za 5–7 dní“.

Rozdelenie objednávok podľa dostupnosti. Pri zadávaní objednávky ponúkame možnosť objednať si produkty dostupné v miestnom sklade, ako aj produkty dostupné v externom sklade (na objednávku). Pri objednávke sa zákazníka opýtame, či si želá, aby bola objednávka realizovaná ako celok (čo so sebou prináša dlhšiu dobu realizácie), alebo či si želá rozdelenie objednávky na dve časti podľa dostupnosti produktov, t. j. produkty dostupné na miestnom sklade odosielame ihneď, a výrobky z externého skladu v samostatnej objednávke (čo so sebou prináša dvojnásobné náklady na dopravu alebo overenie podmienok minimálnej logistiky pre realizáciu dvoch zásielok). V prípade rozdelenia objednávky na dve sa na stránke Centoro zobrazia dve samostatné objednávky podľa dostupnosti výrobkov.

Rozdelenie objednávok podľa produktových skupín. Zákazník na strane platformy zostaví jednu objednávku. Na strane Centoro sa objednávky rozdelia podľa sortimentných skupín.

Upozornenie na dostupnosť produktu. Zákazník sa môže prihlásiť k odberu upozornení na dostupnosť, ak produkt nie je na sklade. V administračnom paneli je možné zobraziť, ktorý zákazník sa prihlásil, kedy a na ktoré produkty. Akonáhle sa produkt objaví na sklade, zákazník dostane automatické e-mailové upozornenie.

Plánované dodávky. Platforma zobrazuje informácie o plánovaných dodávkach rozdelené podľa dátumov a množstiev (s ohľadom na rezervácie). Na karte produktu sú zobrazené najbližšie termíny dodávok spolu s dostupnými množstvami. Zákazník má možnosť zadávať objednávky na produkty pochádzajúce z plánovanej dodávky. Ak je daný produkt dostupný aj na sklade, aj v budúcej dodávke, zákazník zadá samostatnú objednávku, pričom uvedie konkrétnu dodávku, z ktorej má byť produkt dodaný (spájanie položiek z rôznych dodávok v jednej objednávke nie je možné).

Načítanie databázy produktov od externých dodávateľov. Integrujeme sa s externými dodávateľmi produktov s cieľom doplniť na našej predajnej platforme informácie o dostupnosti zo skladu externého dodávateľa. Zákazník vidí na platforme informáciu o tom, koľko produktu máme k dispozícii lokálne, a aká je dostupnosť produktu v sklade externého dodávateľa.

Produkty predávame v jednej jednotke, bez toho, aby si zákazník mohol vybrať typ balenia. Každý produkt môže mať len jednu svoju jednotku. Každý produkt má samostatnú kartu v zvolenej jednotke.

Niekoľko predajných jednotiek pre ten istý produkt. Balenie priraďujeme v platforme ako základnú predajnú jednotku (napr. kus, bežný meter alebo kg) a doplnkové jednotky (napr. zberné balenie). Pre každý produkt môžeme voliteľne nastaviť pomocné jednotky, napr. zberné balenie, a určiť, koľko produktov sa zmestí do zberného balenia pre daný produkt. Na úrovni karty produktu si zákazník môže vybrať jednotku, v ktorej si produkt objednáva.

Predaj v rôznych menách.

Základné cenníky, na základe ktorých sa ďalej vypočítavajú zľavy.

Nastavujeme percentuálne zľavy pre daného zákazníka na vybrané sortimentné skupiny / kategórie najvyššej úrovne.

Zmluvná cena stanovená pre konkrétneho zákazníka na konkrétny produkt. Zákazník nakupuje za stanovenú cenu bez ohľadu na zľavy.

V závislosti od veľkoobjemového balenia má zákazník nárok na % zľavu na výrobky. Percentuálna výška zľavy, nastavená na stránke Centoro, je rovnaká pre všetkých zákazníkov.

V závislosti od hodnoty objednávky má zákazník nárok na % zľavu na produkty. Percentuálnu výšku zľavy nastavujeme v Centoro pre konkrétne skupiny zákazníkov (rôzne skupiny zákazníkov majú rôzne percentuálne zľavy).

V závislosti od množstva objednaného rovnakého tovaru má zákazník nárok na % zľavu na tovar. Percento zľavy je nastavené na stránke Centoro a je rovnaké pre všetkých zákazníkov.

Propagačná akcia: kúpte X kusov daného produktu a ďalší dostanete za 0,01 PLN alebo 1 PLN.

Minimálna predajná cena. Možnosť určiť cenník, v ktorom je stanovená minimálna predajná cena, pod ktorú zákazník nemôže získať nižšiu cenu bez ohľadu na uplatnené zľavy.

Nákupné ciele pre zákazníkov. Vedúci predaja pre vybraný segment zákazníkov alebo konkrétneho zákazníka má možnosť nastaviť nákupný cieľ, po prekročení ktorého zákazník získa dodatočnú zľavu na všetky zrealizované objednávky (vystavené faktúry) v danom období. Účtovanie zľavy so zákazníkom prebieha manuálne, mimo platformy. Ciele je možné nastavovať mesačne a/alebo štvrťročne na určitú hodnotu nákupov v konkrétnej sortimentovej skupine. Je možné aj plánovať ciele na budúce obdobia. Zákazník vidí na platforme, aký je stanovený cieľ na najbližšie obdobie, aký je aktuálny stupeň jeho splnenia a pre ktorú sortimentovú skupinu cieľ platí. Vedúci predaja má možnosť vypracovať prehľad za vybrané obdobie pre všetkých alebo vybraných zákazníkov, s výškou tržieb a informáciou o vypočítanej zľave.

Rebríček zákazníkov. Správca má možnosť vytvárať a spravovať viacero rebríčkov zákazníkov s určením zúčtovacieho obdobia, napr. mesiaca, štvrťroka, roka alebo ľubovoľného zadaného časového intervalu. Zákazník môže patriť do jedného alebo viacerých rebríčkov. Systém automaticky spočíta obraty zákazníkov v danom období a vygeneruje rebríček. Po prihlásení sa na platformu vidí zákazník svoju pozíciu v rebríčku a anonymné údaje zákazníkov, ktorí sa nachádzajú priamo pred ním a za ním (zobrazuje sa iba výška obratu). Správca definuje popis rebríčka, napr. informácie o odmenách a/alebo pravidlách.

Prezentácia obchodných podmienok. Zákazník má prístup na stránku, na ktorej sú uvedené jeho individuálne obchodné podmienky, vrátane splatnosti, platných zliav na jednotlivé kategórie produktov a zmluvných cien priradených k jeho účtu na základe definovaného cenníka.

Všetci zákazníci majú rovnaké logistické minimum, po prekročení ktorého je doprava zadarmo. Zákazníkovi oznámime, koľko mu ešte chýba do bezplatnej dopravy. Náklady na dopravu pod logistickým minimom sa vypočítavajú na základe krajiny odoslania, hmotnosti a rozmerov zásielky, alebo sa stanovujú ako pevná suma nezávisle od uvedených parametrov.

Každý zákazník má stanovené vlastné logistické minimum, po prekročení ktorého je doprava zadarmo. Zákazníkovi oznámime, koľko mu ešte chýba do bezplatnej dopravy. Náklady na dopravu pod logistickým minimom sa vypočítavajú na základe krajiny odoslania, hmotnosti a rozmerov zásielky, alebo sa stanovujú ako paušálna suma nezávisle od uvedených parametrov.

Pre zákazníkov registrovaných na území Poľska sa náklady na dopravu vypočítavajú automaticky v rámci platformy. Zahraniční zákazníci dostanú informáciu, že náklady na dopravu sa stanovujú individuálne mimo platformy.

Logistické minimum pre rôzne sortimentové skupiny. Pre rôzne sortimentové skupiny je možné definovať individuálne logistické minimum pre konkrétneho zákazníka alebo pre všetkých zákazníkov, po prekročení ktorého je expedícia produktov z tejto skupiny bezplatná. V prípade objednávky zahŕňajúcej viacero sortimentových skupín musí zákazník splniť minimum pre každú z nich samostatne. Ak v niektorej skupine nebude dosiahnutá minimálna hodnota, vyúčtujú sa náklady na dopravu priradené k tejto skupine.

Predaj veľkorozmerných výrobkov, pri ktorých zákazník vždy platí náklady na dopravu stanovené na úrovni platformy pre konkrétny výrobok, a to bez ohľadu na logistické minimum.

Klientovi poskytujeme číslo nákladného listu.

Výpočet nákladov a obsadenosti palety. Platforma informuje zákazníka o aktuálnom percentuálnom obsadení palety a o počte objednaných paliet. Výpočet sa vykonáva na základe nastavenej hodnoty pre daný produkt, teda koľko produktov sa zmestí na paletu (napr. konkrétny produkt sa zmestí v 20 baleniach na 1 paletu, čo znamená, že 1 balenie = 5 % obsadenia palety). Systém spočíta rôzne produkty, ktoré sú v objednávke, a na tomto základe vypočíta množstvo a obsadenosť palety. Nastavenie nákladov na prepravu palety a zobrazenie nákladov na prepravu pre zákazníkov.

Poskytnutie možnosti zákazníkovi odoslať zásielku s vlastným nákladným listom. Zákazník pri zadávaní objednávky nahraje etiketu nákladného listu a uvedie číslo nákladného listu. Správca dostane oznámenie spolu s etiketou, na základe ktorej má zásielku odoslať. Za zásielku odoslanú vlastným kuriérom neúčtujeme zákazníkovi žiadne dodatočné poplatky.

Oznámenie vodičom. V prípade osobného vyzdvihnutia s vlastným dopravným prostriedkom má zákazník možnosť určiť dátum a časový interval príchodu (výber z kalendára v súlade s prevádzkovými hodinami skladu, avšak nie skôr, ako je stanovený čas potrebný na prípravu objednávky). Možnosť určiť osobu, ktorá príde (meno, priezvisko, telefón), a voliteľne aj poznámky. Oznámenie o prijatí objednávky sa zasiela po jej zadaní.

Systém obehu paliet. Zákazník má možnosť nahlásiť vyzdvihnutie paliet prostredníctvom formulára na platforme, ktorý obsahuje povinné polia na vyplnenie. Na základe nahlásenia systém zaregistruje žiadosť na úrovni platformy a odošle e-mailové oznámenie na uvedenú adresu. Zákazník má prístup k zoznamu všetkých nahlásení týkajúcich sa vyzdvihnutia paliet.

Vybraní zákazníci môžu nakupovať s odloženou platbou. Pre každého zákazníka môže byť stanovená iná lehota splatnosti.

Zákazník má možnosť zaplatiť vopred bankovým prevodom na bankový účet.

Zákazník má možnosť zaplatiť vopred prostredníctvom online platobného systému (integrácia s przelewy24.pl).

Zákazník má možnosť zaplatiť na dobierku.

Predpokladaný termín vybavenia objednávky. Zákazník si pri zadávaní objednávky vyberie v kalendári termín doručenia spomedzi dní, ktoré mu boli pridelené v harmonograme (napr. utorky a piatky). Systém navrhne najbližší možný termín doručenia, pričom zohľadňuje čas zadania objednávky a minimálny čas potrebný na jej vybavenie, napríklad 24 hodín. To znamená, že objednávka musí byť zadaná s dostatočným predstihom, aby mohla byť odoslaná v zvolený deň doručenia. Zvolený termín má orientačný charakter a je uvedený v poznámkach k objednávke.

Vlastné číslo objednávky. Zákazník má možnosť pri zadávaní objednávky zadať vlastné číslo (cudzie číslo), ktoré sa následne uloží do poznámok k objednávke a zobrazí sa v zozname objednávok v histórii daného zákazníka.

Automatické odporúčania objednávok. Modul sleduje históriu nákupov a navrhuje zákazníkovi opätovnú objednávku určitých produktov v momente, keď predpokladá, že sa zásoby míňajú. Systém ponúka nákupný košík na schválenie zákazníkom. Zákazník môže celý nákupný košík finalizovať a/alebo ho upraviť. Frekvencia odporúčaní sa nastavuje na úrovni platformy alebo sa vypočítava na základe priemerného časového odstupu medzi predchádzajúcimi objednávkami. Možnosť nastaviť e-mailové upozornenie pre zákazníka s informáciou o pripravenom návrhu nákupného košíka.

Centoro AI Objednávky. Rozpoznávanie a prijímanie objednávok z e-mailov s využitím umelej inteligencie. – Modul umožňuje automatické spracovanie objednávok prijatých od zákazníkov prostredníctvom e-mailu, ako aj dokumentov a príloh vo formátoch PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX a CSV. - Systém analyzuje obsah správ a príloh (operátor má tiež možnosť ručného importu dokumentov), rozpoznáva produkty, množstvá a predajné jednotky, identifikuje zákazníka na základe e-mailovej adresy alebo domény odosielateľa a priraďuje rozpoznané položky k produktovým záznamom dostupným v systéme na základe indexov a kódov EAN. - Pri vytváraní návrhu objednávky systém zohľadňuje individuálne obchodné podmienky zákazníka, vrátane priradených cenníkov. Operátor dostane hotový návrh objednávky spolu s informáciou o miere istoty rozpoznania jednotlivých položiek, možnosťou overenia a opravy údajov, ako aj schválenia dokumentu. Po schválení sa objednávka automaticky vytvorí na platforme Centoro. - Modul zaznamenáva históriu spracovaných správ a dokumentov spolu s informáciami o schvaľujúcom používateľovi a zmenách vykonaných pred finalizáciou objednávky. - Mechanizmus využíva modely umelej inteligencie (AI) poskytované spoločnosťou OpenAI (ChatGPT). Náklady na využívanie modelov umelej inteligencie (tokenov) znáša objednávateľ podľa skutočnej spotreby. - V rámci konfigurácie modulu sa vykonáva optimalizácia mechanizmu umelej inteligencie na základe vzorových objednávok poskytnutých objednávateľom. Odporúča sa poskytnúť minimálne 150 historických e-mailových správ a/alebo dokumentov obsahujúcich objednávky.

História objednávok na platforme má obsahovať iba objednávky zadané prostredníctvom platformy B2B. Zákazník má možnosť zobraziť si objednávku a opätovne ju zadať.

História objednávok na platforme má obsahovať všetky objednávky zadané prostredníctvom všetkých kanálov, vrátane objednávok zadaných mimo platformy B2B. Zákazník má možnosť zobraziť si objednávku a obnoviť ju. Informujeme zákazníka o zmene stavu.

Sledovanie zmien v objednávkach. Zákazník zadá objednávku na platforme. V prípade zmien v objednávke (napr. úprava množstva alebo odstránenie položky) platforma automaticky načíta aktualizované údaje a zobrazí rozdiely medzi pôvodnou a realizovanou verziou. Zákazník aj správca majú možnosť zobraziť si prehľad zmien a správca môže vygenerovať správu za zvolené obdobie obsahujúcu všetky upravené objednávky. Systém automaticky odošle zákazníkovi oznámenie o zmene v realizácii objednávky. Pri zadávaní ďalšej objednávky platforma navrhne pridať chýbajúce produkty z predchádzajúcich objednávok, ak sú už k dispozícii na sklade.

Zverejňujeme vyúčtovania k faktúram a klientovi ich prezentujeme vo forme zoznamu faktúr, dátumov vystavenia, platieb, hodnôt faktúr a zostatku k úhrade.

Faktúry s DPH sprístupňujeme vo forme súborov PDF a zákazníkom umožňujeme ich stiahnutie po prihlásení.

Zverejňujeme opravné faktúry s DPH a umožňujeme zákazníkom ich stiahnutie po prihlásení.

Upomienky na platby. Systém zasiela zákazníkovi e-mailové upomienky o blížiacom sa termíne splatnosti a v prípade omeškania platby zasiela oznámenia napríklad po 7 alebo 14 dňoch (hodnoty je možné nastaviť) zákazníkovi aj obchodníkovi. Každá upomienka obsahuje údaje o aktuálnej nezaplatenej faktúre a zoznam ostatných nezaplatených faktúr.

Predstavujeme nákupný limit pre zákazníka.

Predstavujeme zostatok vyúčtovaní.

Mierny prístup k vymáhaniu pohľadávok. V prípade prekročenia limitov alebo splatnosti sa zákazníkovi zobrazí výzva na uhradenie platby – zákazník, máte nezaplatené platby po splatnosti, vaša objednávka bude dodatočne overená účtovným oddelením.

Blokácia objednávok v prípade omeškaných platieb. V prípade faktúr s omeškaním presahujúcim stanovený počet dní systém neprijíma objednávky a zobrazuje informáciu o nutnosti uhradiť platbu. Zákazník dostane e-mailové upozornenie o blokácii prijímania objednávok. Po uhradení pohľadávky systém automaticky zruší blokáciu a zašle e-mailovú správu o obnovení možnosti zadávania objednávok.

Účty obchodných zástupcov. Obchodný zástupca má mať možnosť prihlásiť sa do svojho účtu. Obchodný zástupca sa môže prihlásiť do účtu zákazníka a v jeho mene zadať objednávku (systém zaznamená informácie o tom, ktorý obchodný zástupca vytvoril objednávku, a uvedie ich v poznámkach k objednávke). Zákazník po prihlásení v hornej časti platformy vidí fotografiu, meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mailovú adresu poradcu/obchodníka, ktorý je zodpovedný za spoluprácu.

Zákazník má prístup k informáciám o dvoch osobách zodpovedných za jeho obsluhu: obchodnom zástupcovi a administratívnom pracovníkovi. Na platforme sú uvedené kontaktné údaje oboch osôb.

Rozšírenie oprávnení pre obchodnú štruktúru. Systém umožňuje definovať úrovne prístupu k databáze zákazníkov v závislosti od role používateľa. Obchodník má prístup iba k svojim zákazníkom, manažér vidí zákazníkov priradených k vybraným obchodníkom, zatiaľ čo riaditeľ má prístup ku všetkým zákazníkom v systéme.

Nákupné zoznamy. Zákazník (alebo predajca) si môže v rámci jedného účtu sám vytvoriť viacero nákupných zoznamov. Nákupné zoznamy je možné následne upravovať, opakovane realizovať alebo mazať. Nákupný zoznam je možné premeniť na objednávku.

Vytváranie ponúk obchodnými zástupcami. Obchodný zástupca môže na platforme Centoro pripraviť pre daného zákazníka ponuku s individuálnymi cenami a množstvami, ktoré určil. Ponuka sa zasiela e-mailom z adresy Centoro zákazníkovi a je viditeľná po prihlásení do zákazníckeho účtu. Na ponuke sa nachádza tlačidlo „finalizuj objednávku“ (v PDF), ktoré presmeruje na platformu s cieľom finalizovať ponuku.

Vytváranie ponúk pre zákazníkov mimo platformy. Obchodník môže na platforme Centoro pripraviť ponuku pre zákazníka, ktorý nie je zaradený v aktuálnej databáze zákazníkov. Ponuka môže obsahovať individuálne ceny a množstvá stanovené obchodníkom. Hotovú ponuku je možné zaslať zákazníkovi e-mailom vo forme súboru PDF alebo si ju obchodník môže stiahnuť priamo. V prípade, že zákazník ponuku prijme, k prijatiu objednávky dochádza mimo platformy.

Vytváranie ponúk zo strany klientov. Klient môže pre svojho zákazníka pripraviť ponuku na platforme Centoro. V rámci ponuky si klient vyberá produkty z ponuky predajnej platformy Centoro, má možnosť zadávať svoje vlastné dodatočné položky (ľubovoľný text, napr. popis poskytovanej služby), upravovať množstvá, ceny, zadávať údaje o svojom zákazníkovi a dátum platnosti ponuky. Ponuku je potom možné stiahnuť vo formáte PDF a odoslať konečnému zákazníkovi. Ak chce náš zákazník ponuku prijať, môže tak urobiť priamo na platforme tým, že ponuku premení na objednávku a rýchlo ju finalizuje na produkty, ktoré sa nachádzali na platforme, za ceny zohľadňujúce jeho individuálne zľavy.

Panel predajcu. Po prihlásení sa na platformu vidí predajca najdôležitejšie informácie: tržby v aktuálnom mesiaci (možnosť zobraziť tržby z predchádzajúcich mesiacov), zoznam posledných objednávok zákazníkov, možnosť filtrovania objednávok podľa obdobia alebo konkrétneho zákazníka. Možnosť zobraziť neaktívnych zákazníkov (zákazníci, ktorí v priebehu posledných X dní nezadali žiadne objednávky), možnosť porovnať zákazníkov, ktorí v poslednom období prestali nakupovať (porovnávame vybrané obdobie, napr. predchádzajúci štvrťrok s aktuálnym, a identifikujeme neaktívnych zákazníkov alebo zákazníkov s nízkou nákupnou aktivitou). Mechanizmus pravidelných e-mailových správ pre obchodníka v určitý deň každého mesiaca s informáciami o zákazníkoch, u ktorých pokles obratu presiahol stanovené % v porovnaní s predchádzajúcim obdobím.

Opustené nákupné košíky. Obchodník má možnosť zobraziť si nákupné košíky zákazníkov (obsah produktov, dátum poslednej úpravy, hodnota nákupného košíka). Obchodník môže z vlastnej iniciatívy kontaktovať zákazníka s cieľom urýchliť finalizáciu objednávky, alebo systém môže na základe automatických pravidiel (napr. po X dňoch neaktivity v košíku) odoslať automatické e-mailové upozornenie o tom, že košík čaká na finalizáciu. Obchodník môže hromadne prehliadať nákupné košíky s možnosťou filtrovania, napr. zobraziť zákazníkov, ktorých hodnota nákupného košíka presahuje sumu X a ktorých posledná aktivita sa uskutočnila pred najmenej 7 dňami.

Analýza správania zákazníkov. Mechanizmus zaznamenávajúci správanie zákazníkov na platforme, ako napríklad: prihlásenie, prezeranie danej kategórie alebo produktu, pridanie produktov do košíka, prezeranie textovej stránky, zadanie objednávky. V rámci zaznamenaných udalostí máme k dispozícii kompletnú históriu (ktorý používateľ vykonal aké udalosti). Obchodník má možnosť zobraziť si správanie konkrétneho zákazníka, ako aj vyhľadávať zákazníkov, ktorí vykonali alebo nevykonali danú činnosť. Napríklad zobrazenie zákazníkov, ktorí si prezerali určitý produkt alebo produkt z danej sortimentovej skupiny; zákazníci, ktorí sa za posledných X dní neprihlásili na platformu.

Základná grafická úprava. Objednávateľ si sám vloží logo, propagačné bannery a textové informácie.

Úprava šablóny v rozsahu 16 hodín grafických zmien. Rozsah zmien: vloženie loga a bannerov, zmena farieb, pridanie ďalšieho obsahu na platformu a drobné úpravy hlavnej stránky.

Realizácia dodaného individuálneho grafického návrhu (ručne nakreslený grafický návrh dodaný objednávateľom po predchádzajúcej konzultácii s Centoro). Rozsah realizácie grafického návrhu: návrh hlavnej stránky, zoznamu produktov, produktových kariet, textovej stránky, kontaktnej stránky.

Export karty produktu do súboru PDF. Zákazník má možnosť exportovať kartu produktu do súboru PDF. Šablóna súboru PDF bude vypracovaná a schválená spolu s objednávateľom.

Vernostný program. Program je dostupný výlučne prostredníctvom platformy a je určený len pre vybraných zákazníkov. Správca rozhoduje, ktorí zákazníci budú mať k programu prístup. Zákazníci za nákupy získavajú určitý počet bodov. Na stránke produktu je uvedené, koľko bodov zákazník za nákup získa. Zákazník tiež vidí prehľad svojich bodov (t. j. aktuálny stav a históriu pripisovania a odpočítavania bodov). Zavádzame pevný prepočítavací kurz, napr. 1 PLN = 1 bod. Body pripisujeme v okamihu, keď sa stav objednávky zmení na vybavenú / odoslanú. Body počítame len za objednávky zadané prostredníctvom platformy. Okrem toho systém podporuje propagáciu určitých správaní, napr. „zadajte objednávku do 12:00 a získate 50 bodov navyše“; „objednajte si konkrétny produkt (alebo produkty z určitej najnižšej kategórie) a získate 3-krát viac bodov ako štandardne“; Katalóg odmien, kde zákazníci vidia katalóg produktov v uzavretej ponuke (len pre účastníkov vernostného programu), pričom v rámci katalógu je pri produktoch uvedené, za koľko bodov ich možno získať. Po prekročení bodového limitu pre daný produkt je jeho doručenie bezplatné. Nie je možné platiť súčasne bodmi aj peniazmi.

Reklamácie. Zákazník má po prihlásení možnosť podať reklamáciu vyplnením formulára na stránke Centoro a vyplnením dodatočných polí (tieto polia budú dohodnuté s držiteľom licencie). Formulár sa odosiela e-mailom zákazníkovi a na určenú e-mailovú adresu správcovi (určenej osobe v spoločnosti, ktorá vybavuje reklamácie). Na stránke Centoro je možné ručne meniť stavy vybavovania reklamácií a pridávať komentáre k reklamáciám. Zákazník nemá možnosť vkladať ďalšie poznámky k reklamácii, ktorú už predtým podal. Po prihlásení sa do účtu vidí zákazník zoznam podaných reklamácií a stav ich vybavovania.

Reklamácie súvisiace s predajnými dokladmi. Pri vypĺňaní formulára si zákazník vyberie konkrétnu faktúru, ktorej sa reklamácia týka (zo zoznamu dokladov, ktoré nie sú staršie ako stanovený počet dní). Po výbere dokladu systém zobrazí zoznam produktov spolu s množstvami, ktoré boli v ňom uvedené. Zákazník vyberie produkty, ktorých sa reklamácia týka, a množstvá, na ktoré sa reklamácia vzťahuje (nie väčšie ako v pôvodnej faktúre). Po odoslaní formulára sa reklamácia zaregistruje v systéme a odošle e-mailom.

Ankety. Možnosť pravidelne realizovať ankety pre zákazníkov. Správca definuje rozsah otázok a odpovedí v uzavretej forme (A, B, C atď.) aj v otvorenej forme (možnosť zadania vlastnej odpovede zákazníkom). Definujeme časové obdobie, počas ktorého je anketa dostupná pre zákazníkov po prihlásení. Pri prihlásení sa zobrazí správa s výzvou na vyplnenie dotazníka, ktorú môže zákazník vyplniť alebo ignorovať. Správca má možnosť exportovať výsledky dotazníka do súboru CSV.

Integrácia s vybraným systémom na zasielanie newsletterov (výber systému sa určí vo fáze implementácie).

Sprístupnenie ponuky vo formáte XML pre zákazníkov, ktorí prevádzkujú internetové obchody s katalógmi tovaru, informáciami o dostupnosti a nákupných cenách pre zákazníkov. Vybraní zákazníci budú mať prístup k svojmu individuálnemu súboru, ktorý si môžu naimportovať do svojho obchodu.

Automatické prijímanie objednávok prostredníctvom REST API. Sprístupnenie mechanizmu prijímania objednávok prostredníctvom REST API pre vybraných zákazníkov, v rámci ktorého bude napríklad externý internetový obchod môcť automaticky zadávať objednávky cez naše API bez nutnosti prihlásenia sa do zákazníckeho panelu.

Zobrazovanie oznámení pre klientov. Platforma umožňuje zobrazovať klientom konkrétne textové a/alebo vizuálne oznámenia v stanovenom termíne (dátum a čas od / do). Informácia sa zobrazí po prihlásení alebo, ak je klient už prihlásený, pri prechádzaní medzi záložkami. Klient musí potvrdiť, že sa s oznámením oboznámil, aby mohol pokračovať v používaní platformy. Oznámenie sa danému klientovi zobrazí jednorazovo a zostane viditeľné, kým ho neoznačí ako prečítané.

Interný systém správ v platforme pre komunikáciu so zákazníkmi. Mechanizmus, ktorý umožňuje správcovi alebo obchodným zástupcom posielať zákazníkom správy, ktoré sú dostupné po prihlásení sa do platformy. V rámci správ je možné odoslať textovú správu a voliteľne aj prílohu, napríklad vo forme súboru PDF. Zákazník má možnosť odpovedať na danú správu, a to aj s možnosťou priložiť súbory. Po prijatí správy na platforme dostane klient navyše e-mailové upozornenie o príchode správy. Obchodník/správca tiež dostane upozornenie po príchode novej správy. Možnosť odoslať správu jednému, viacerým alebo všetkým klientom (napr. s aktuálnou časovo obmedzenou akciou, dokumentmi na podpis, dotazníkom na vyplnenie atď.).

Mobilná predajná aplikácia s podporou umelej inteligencie pre obchodníkov. - Aplikácia je dostupná pre telefóny a tablety s operačnými systémami Android a iOS. - Prehľad úloh na konkrétny deň s možnosťou ich označenia ako splnené a pridania komentára k ich realizácii. - Vytváranie správ o prichádzajúcich a odchádzajúcich hovoroch spolu s ich trvaním a automatické priradenie k účtu zákazníka v module CRM (s možnosťou prehliadania histórie kontaktov). - Po ukončení rozhovoru môže obchodný zástupca pridať hlasovú poznámku, ktorá sa automaticky premení na text a priradí sa k účtu zákazníka v module CRM. - Správy o polohe GPS – systém zaznamenáva miesto vykonania úlohy (napr. návštevy u zákazníka). Manažér má možnosť prehliadať mapy so zaznačenými polohami a stavom plnenia úloh obchodnými zástupcami.

Prijímanie objednávok v režime offline. Mobilná aplikácia umožňuje obchodníkovi zadávať objednávky v mene zákazníkov bez aktívneho pripojenia k internetu. Objednávka sa uloží lokálne v aplikácii a automaticky sa odošle po obnovení pripojenia k sieti. V režime offline má predajca prístup k zoznamu produktov vrátane názvov, indexov, skladových zásob a náhľadov hlavných a doplnkových fotografií. K dispozícii sú tiež funkcie prehliadania produktov podľa kategórií, vyhľadávania a triedenia podľa vybraných parametrov.

Synchronizácia telefónu a tabletu. Obchodník má možnosť súčasne používať mobilnú aplikáciu na telefóne aj na tablete, pričom je prihlásený do toho istého účtu. V okamihu prijatia hovoru od zákazníka na telefóne sa na tablete (s aktívnym pripojením k internetu) automaticky zobrazí upozornenie s otázkou, či má byť vytvorená objednávka pre volajúceho zákazníka. Po potvrdení nasleduje presmerovanie do modulu prijímania objednávok. Analogická funkcia je k dispozícii aj vo webovej verzii – ak je obchodník prihlásený do administrátorského panela alebo na stránke CRM, systém zobrazí okienko s možnosťou prijať objednávku v mene zákazníka, pričom automaticky prihlási obchodníka do účtu volajúceho zákazníka a umožní začať proces zadávania objednávky.

Správa zákazníkov a histórie spolupráce. Obchodník má prístup k zoznamu zákazníkov priradených k jeho účtu, kde je vizuálne označená ich nákupná aktivita. Zákazníci, ktorí zadali objednávku v priebehu posledných 30 dní, sú označení zelenou farbou, tí s objednávkami starými 31 až 60 dní žltou farbou a ostatní červenou farbou. Rozsah časových intervalov je v systéme konfigurovateľný. Po výbere zákazníka získa obchodník prístup k jeho kartotéke, ktorá obsahuje kontaktné údaje, históriu objednávok za posledné tri mesiace a zoznam faktúr spolu so stavom platieb.

Nákupné šablóny pre zákazníkov. Každému zákazníkovi môže byť definovaná jedna nákupná šablóna, v rámci ktorej sú priradené produktové kategórie najnižšej úrovne (bez stanovenia predajných cieľov). Obchodník má na základe vzorca priradeného k zákazníkovi možnosť vygenerovať správu, ktorá zobrazuje počet a hodnotu vystavených faktúr v jednotlivých sortimentných skupinách. Predvolene je zoznam zoradený podľa skupín s najnižším množstvom predaja, ktoré sa zobrazujú na začiatku prehľadu. Správa je dostupná ako na online platforme, tak aj v mobilnej aplikácii.

Príprava ponúk pre zákazníka. Systém umožňuje obchodníkovi pripraviť ponuku na základe produktov dostupných v systéme. Ponuku je možné uložiť vo formáte PDF a zaslať zákazníkovi e-mailom. Obchodník a správca majú prístup k zoznamu všetkých vygenerovaných ponúk. Každá ponuka sa môže premeniť na objednávku, ktorá sa uloží na platforme. Ak sa ponuka týka zákazníka, ktorý je v databáze platformy, objednávka sa automaticky prijme. V prípade zákazníkov mimo platformy sa objednávka prijatá na základe ponuky zadáva mimo mobilnej aplikácie.

Rebríček obchodníkov. Systém umožňuje vytvárať a spravovať viacero rebríčkov predaja pre vybrané geografické oblasti, ktoré zahŕňajú jednu krajinu, niekoľko krajín alebo celý svet. Každý rebríček je založený na konkrétnom cieli, ako je počet získaných zákazníkov, hodnota predaja alebo počet realizovaných aktivít (napr. umiestnenie reklamných stojanov). Obchodníci, ktorí dosiahnu najlepšie výsledky v danom období, sa v rebríčku umiestnia na najvyšších priečkach. Rebríčky môžu prebiehať súbežne a jeden obchodník sa môže zúčastňovať viacerých z nich naraz. Každý rebríček má názov, popis a možnosť určiť odmenu alebo pravidlá súťaže. Obchodník má prístup k zoznamu rebríčkov, v ktorých sa zúčastňuje, spolu s dátumami začiatku a ukončenia, obsadenou pozíciou a výsledkami ostatných účastníkov – tak tých pred ním, ako aj za ním. Okrem toho má možnosť prehliadať archívne rebríčky z posledných 12 mesiacov, čo mu umožňuje analyzovať výsledky a sledovať pokrok v čase.

Centoro AI SFA Scan. Rozpoznávanie zoznamu produktov z fotografií s využitím umelej inteligencie. – Obchodník vyfotí zoznam produktov alebo dokument obsahujúci produkty. Pred analýzou je možné fotografiu orezať na vybranú oblasť. – Systém analyzuje obrázok, rozpozná produkty a množstvá a následne priradí zistené položky k produktovým záznamom na základe kódov EAN alebo indexov. - Po dokončení analýzy aplikácia automaticky vytvorí zoznam položiek pre objednávku alebo ponuku. Používateľ má možnosť overiť a opraviť rozpoznané údaje pred ich schválením. - Produkty, ktoré neboli rozpoznané v databáze produktových záznamov, sa zobrazujú v samostatnom zozname, ktorý si vyžaduje overenie. - Mechanizmus využíva modely umelej inteligencie poskytované spoločnosťou OpenAI (ChatGPT). Náklady na využívanie modelov umelej inteligencie (tokenov) znáša objednávateľ podľa skutočnej spotreby.

CRM – panel. Obchodník a správca majú po prihlásení do platformy k dispozícii modul na riadenie vzťahov so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi v nasledujúcom rozsahu: - Panel s prehľadom najdôležitejších informácií (možnosť personalizácie zobrazených údajov) - Predajný lievik s predajnými príležitosťami, fázami predaja, zákazníkmi a hodnotou transakcií. - Mapa zobrazujúca zoznam súčasných a potenciálnych zákazníkov spolu s možnosťou filtrovania podľa vybraných kritérií zákazníkov. Obchodník môže zistiť, kde sa daný zákazník nachádza, a má k dispozícii filter, či chce zobraziť len súčasných zákazníkov, alebo aj potenciálnych zákazníkov, ktorých ešte nemáme v systéme; potenciálni zákazníci sú označení inou farbou ako súčasní; filter podľa dátumu poslednej aktivity, napr. zákazníci, ktorých sme nenavštívili za posledných X dní. Výsledok filtrovania vo forme mapy a zoznamu obchodných partnerov. - Možnosť zobraziť na úrovni konkrétneho obchodného partnera – informácie o posledných objednávkach, stave vyúčtovania, adrese sídla spoločnosti (zákazník môže mať viacero adries, jedna z adries by mala byť označená ako adresa sídla spoločnosti), kontaktné údaje (meno, priezvisko, telefón, e-mail – možnosť definovať viacerých kontaktných osôb (modul nezávislý od modulu podúčtov) spolu s poznámkou, akú úlohu v tíme (ľubovoľné textové pole) – Plánovanie úloh (ktoré budú jedného z nasledujúcich typov: stretnutie, predloženie prvej ponuky (pre nového klienta), telefonát, poznámka) na úrovni daného obchodného partnera (určiť dátum, názov úlohy a typ); možnosť zobraziť všetky úlohy na úrovni daného obchodného partnera, ale aj na úrovni zoznamu všetkých obchodných partnerov priradených k danému obchodníkovi, ako aj filtrovanie podľa typu úlohy (správca má možnosť zobraziť všetkých obchodníkov a všetky úlohy). Úlohy označujeme ako splnené alebo ich môžeme upravovať či odstrániť. - Dotazník, ktorý má obchodný zástupca vyplniť po absolvovaní prvého stretnutia. Štruktúru dotazníka definuje správca; po stretnutí je potrebné dotazník vyplniť (avšak len v prípade, ak ho klient ešte predtým nevyplnil; prostredníctvom dotazníka získavame alebo vytvárame širší popis danej spoločnosti). - Možnosť pridať potenciálny kontakt (nový kontakt, ktorý zatiaľ nie je naším klientom a nie je vedený v systéme); na úrovni potenciálnych kontaktov je možné ich tiež pridať na mapu a definovať úlohy; možnosť vygenerovať správu o počte predložených ponúk pre potenciálnych klientov za určité obdobie; prehľad o danom obchodníkovi a jeho úlohách za určité obdobie; Možnosť zobraziť neaktívnych zákazníkov (zákazníkov, ktorí sú v systéme), ktorí v priebehu X dní nepodali žiadne objednávky.

Synchronizácia e-mailovej pošty. Mechanizmus, ktorý umožňuje obchodným zástupcom odosielať a prijímať e-mailové správy priamo z panelu Centoro. Korešpondencia sa priraďuje ku konkrétnemu zákazníkovi v module CRM. Sledovací pixel na zaznamenávanie otvorenia správy klientom (systém zaznamenáva, v akom čase a ktorý klient otvoril e-mailovú správu. Každé otvorenie sa zaznamenáva v paneli Centoro). Odosielanie prebieha prostredníctvom domény a servera objednávateľa (komunikácia cez IMAP a SMTP).

Synchronizácia kalendárov. Úlohy naplánované na platforme Centoro v module CRM sa automaticky synchronizujú s účtom obchodníka v kalendári Microsoft Outlook alebo Google Calendar.

Plánovanie opakovaných úloh pre obchodníkov. Vedúci predaja má v module CRM možnosť naplánovať opakované úlohy, ktoré sa vykonávajú v určitých časových intervaloch, pre konkrétnych obchodníkov a pre konkrétny segment zákazníkov (napr. opakované úlohy každé 2 týždne, aby vybraný obchodník navštívil zákazníka z daného segmentu). Možnosť definovať úlohy pre celé segmenty zákazníkov, ktoré sa automaticky prideľujú obchodným zástupcom zodpovedným za spoluprácu s daným zákazníkom. Obchodní zástupcovia vidia pridelené úlohy a po ich vykonaní ich označia ako splnené. Manažér vidí zoznam úloh na vykonanie, zoznam úloh splnených v termíne, zoznam úloh splnených po termíne a zoznam nesplnených úloh.

Predajné ciele pre obchodníkov. Systém umožňuje definovať predajné ciele pre jednotlivých obchodníkov alebo skupiny obchodníkov v určitých časových intervaloch, ako je mesiac, štvrťrok alebo rok. V rámci jedného cieľa je možné stanoviť čiastkové ciele, ktoré musia byť splnené, aby bol hlavný cieľ považovaný za dosiahnutý. Čiastkové ciele môžu mať hodnotový alebo kvalitatívny charakter. Hodnotové čiastkové ciele sa týkajú konkrétnych produktových skupín alebo vybraných produktov (SKU) a vychádzajú zo súčtu obratu z konečných faktúr získaných zo systému, pričom sa zohľadňuje dátum vystavenia faktúry bez ohľadu na jej platobný stav. Kvalitatívne čiastkové ciele vychádzajú z definovaných úloh, ktoré musí obchodník splniť v určitom počte, pričom každá úloha pre daného zákazníka sa v danom období počíta len raz, bez ohľadu na počet jej realizácií. Vo výkazoch predaja sa zohľadňuje obrat dosiahnutý u zákazníkov priradených k danému obchodníkovi.

Výpočet prémií pre obchodníkov. Systém umožňuje automatický výpočet prémií pre obchodníkov na základe miery splnenia predajných cieľov. Prémia sa môže vypočítať za dosiahnutie určitej úrovne obratu, marže alebo splnenie definovaného počtu predajných úloh. V prípade hodnotových cieľov sa výpočet zakladá na údajoch získaných zo systému, ako je celkový obrat alebo marža (je potrebné sprístupniť informácie o marži). Systém umožňuje definovať viacero prahov pre bonusy, pri prekročení ktorých sa uplatňujú rôzne provízne sadzby alebo výšky jednorazového bonusu. Výška bonusu sa vypočítava automaticky v závislosti od miery splnenia cieľa. Obchodník vo svojom paneli vidí aktuálny stupeň splnenia cieľov, predpokladanú výšku prémie a historické údaje, zatiaľ čo manažér má prístup k súhrnnému prehľadu výsledkov svojho tímu, vrátane pokroku v plnení cieľov a výšky vypočítaných prémií.

Plánovanie úloh, ktoré má obchodný zástupca vykonať počas návštevy u zákazníka. Vedúci predaja má možnosť definovať jeden alebo viacero schém dotazníkov/úloh, ktoré sa majú vykonať počas terénnej návštevy obchodného zástupcu. V rámci schémy návštevy sú stanovené úlohy, ktoré sa majú vykonať (zoznam úloh nastavených vedúcim a odpoveď obchodného zástupcu na princípe: vykonané / nevykonané / poznámky / prílohy typu fotografií). Vedúci priraďujú daný scenár návštevy k určitým segmentom zákazníkov a obchodných zástupcov. Obchodný zástupca počas návštevy plní jednotlivé úlohy a podáva o nich správu. Systém zaznamenáva čas začiatku a ukončenia návštevy. Vedúci má možnosť prehliadať vyplnené dotazníky a filtrovať ich podľa konkrétneho zákazníka, obchodného zástupcu alebo časového obdobia. Obchodný zástupca aj vedúci majú možnosť zobraziť dotazníky a čas návštevy. Dotazníky sa priraďujú k účtu zákazníka na stránke CRM. V prípade, že nie je naplánovaná žiadna návšteva, môže obchodný zástupca sám zaznamenať návštevu a vyplniť dotazník.

Centoro AI Trasy. Plánovanie optimálnych trás obchodných zástupcov s podporou umelej inteligencie. Manažér má možnosť naplánovať frekvenciu návštev u konkrétneho zákazníka alebo v rámci konkrétneho segmentu zákazníkov (napr. zákazník navštevovaný každý týždeň / každé 2 týždne / každý mesiac / štvrťročne atď.). Pre daného zákazníka je definovaná lokalita, kde sa návšteva uskutočňuje (konkrétna adresa), a voliteľne aj výnimky z návštev (napr. možná návšteva v určitý deň / dni v týždni v určitých hodinách). Na úrovni platformy Centoro je možné definovať pracovné dni / hodiny obchodných zástupcov, priemernú dĺžku návštevy a lokalitu miesta odchodu. Manažér má možnosť naplánovať návštevy pre vybraných obchodných zástupcov na zvolené obdobie, pričom systém zobrazí optimálnu trasu rozdelenú podľa jednotlivých dní. Manažér má možnosť ručne zmeniť poradie návštev. Obchodný zástupca vidí naplánované návštevy vopred. Obchodný zástupca označí, či boli návštevy vykonané, a má možnosť zadať vlastnú návštevu (ktorá nebola naplánovaná). Vedúci vidí správu o vykonaných návštevách.

Centoro AI RFQ. Rozpoznávanie a príprava ponúk z e-mailov s využitím umelej inteligencie. – Modul umožňuje automatické spracovanie žiadostí o ponuku, ktoré prichádzajú od zákazníkov prostredníctvom e-mailu, ako aj dokumentov a príloh vo formátoch PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX a CSV. - Systém analyzuje obsah správ a príloh (obchodník má tiež možnosť ručného importu dokumentov), rozpoznáva produkty, množstvá a predajné jednotky, identifikuje zákazníka na základe e-mailovej adresy alebo domény odosielateľa a priraďuje rozpoznané položky k produktovým záznamom dostupným v systéme na základe indexov a kódov EAN. - Na základe rozpoznaných údajov môže systém automaticky pripraviť návrh obchodnej ponuky zohľadňujúci individuálne obchodné podmienky zákazníka, vrátane priradených cenníkov. Obchodník dostane hotový návrh ponuky spolu s informáciou o miere istoty rozpoznania jednotlivých položiek, možnosťou overenia a aktualizácie údajov (vrátane zmien cien/množstiev) a schválenia dokumentu pred odoslaním zákazníkovi. - Po zaregistrovaní dopytu systém voliteľne vytvorí novú obchodnú príležitosť v module CRM alebo aktualizuje existujúcu obchodnú príležitosť pre daného zákazníka (ak bola vytvorená skôr). K obchodnej príležitosti sa priradí obsah správy, prílohy a pripravená ponuka. - Modul zaznamenáva históriu spracovaných správ, pripravených ponúk a aktivít obchodníkov súvisiacich so spracovaním dopytu. - Mechanizmus využíva modely umelej inteligencie (AI) poskytované spoločnosťou OpenAI (ChatGPT). Náklady na využívanie modelov umelej inteligencie (tokenov) znáša objednávateľ podľa skutočnej spotreby. - V rámci konfigurácie modulu sa vykonáva optimalizácia mechanizmu umelej inteligencie na základe vzorových dopytov po ponuke, ktoré poskytol objednávateľ. Odporúča sa poskytnúť minimálne 150 historických e-mailových správ a/alebo dokumentov obsahujúcich dopyty po ponuke.

Systém OMS. Spracovanie objednávok zo všetkých kanálov na jednom mieste. Systém riadi celý proces realizácie objednávky od jej prevzatia z predajného kanála, cez kompletizáciu a zmenu stavov, až po prípravu na odoslanie. Umožňuje hromadnú úpravu objednávok, vytváranie zásielok a hromadnú tlač štítkov pre popredné kuriérske spoločnosti a zasielateľské platformy, medzi inými InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS a Poczta Polska, s možnosťou rozšírenia o ďalších prepravcov. Koneční zákazníci môžu automaticky dostávať správy o prijatí objednávky, jej zabalení a odoslaní. Pravidelná synchronizácia ponúk, cien a skladových zásob zabezpečuje aktuálnosť údajov vo všetkých integrovaných predajných kanáloch. Pri spustení systému importujeme históriu objednávok za posledných 7 dní.

Modul PIM. Správa informácií o produktoch na jednom mieste. Systém umožňuje vytvárať a aktualizovať produktové karty obsahujúce názvy, popisy, fotografie, prílohy, atribúty, varianty a preklady. Produkty je možné vkladať ručne alebo hromadne importovať zo súboru alebo z FTP servera.

Modul cenníkov. Správa cien a marží na jednom mieste. Systém umožňuje vytvárať viacero základných cenníkov a definovať cenové pravidlá pre ponuku. Automatický prepočet cien a marží uľahčuje aktualizáciu cenovej politiky a udržanie plánovanej úrovne ziskovosti predaja.

Účty zamestnancov. Bezpečné riadenie prístupu tímu. Systém umožňuje vytvárať účty zamestnancov, definovať roly a prideľovať oprávnenia zodpovedajúce rozsahu povinností. Štatistiky a história aktivít umožňujú kontrolovať prácu používateľov, overovať vykonané operácie a zvyšovať bezpečnosť spracovania objednávok.

Integrácia s Allegro. Obojsmerná integrácia s Allegro zahŕňa správu cenníkov, podmienok predaja a šablón ponúk. Prevádzkovateľ môže zverejňovať nové ponuky priamo zo systému OMS. Predchádzajúce priradenie kategórií a atribútov výrazne skracuje čas potrebný na ich vytváranie. Systém umožňuje úpravu ponúk, aktualizáciu povinných parametrov a ručné alebo automatické obnovenie ukončených ponúk. Prevádzkovateľ môže ponuky propagovať aj prostredníctvom účasti v kampaniach a programoch dostupných na Allegro, bez nutnosti prihlásenia sa do panelu Allegro.

Integrácia s Centoro B2B. Integrácia umožňuje sťahovanie objednávok z platformy Centoro B2B.

Integrácia s ERP. Využitie existujúceho prepojenia Centoro B2B so systémom ERP. Centoro OMS využíva integráciu s ERP, ktorá už funguje v rámci Centoro B2B. Toto riešenie vyžaduje aktívny modul Centoro B2B a fungujúcu integráciu so systémom ERP.

Integrácia s ERP. Priame prepojenie Centoro OMS so systémom ERP. Pre zákazníkov, ktorí nepoužívajú Centoro B2B, je možné systém OMS integrovať priamo s ERP.

Spracovanie vrátení tovaru. Správa vrátení tovaru z trhovísk na jednom mieste. Systém umožňuje prijímať a spracovávať vrátenia tovaru z trhovísk. Umožňuje vytvárať vlastné stavy a dôvody vrátenia, generovať spätné štítky pre zákazníkov a pridávať interné poznámky, ktoré uľahčujú riadenie celého procesu.

Integrácia s Amazonom. Obousmerná integrácia umožňuje sťahovať objednávky z Amazonu a zverejňovať nové ponuky na tejto platforme priamo z webovej stránky Centoro OMS.

Integrácia s ľubovoľným trhoviskom. Integrácia umožňuje sťahovať objednávky z vybranej trhovej platformy a zverejňovať na nej nové ponuky priamo z Centoro OMS.

Integrácia s internetovým obchodom. Integrácia umožňuje sťahovanie objednávok z internetového obchodu a aktualizáciu skladových zásob, cien a produktových záznamov.

Integrácia s externým skladom. Systém umožňuje prepojenie s externým skladom a načítanie skladových zásob, cien, popisov a fotografií produktov. Tieto údaje je možné následne využiť na predaj na trhoviskách alebo vo vlastnom internetovom obchode.

Nastavenie účtu OMS. Príprava systému na spustenie prevádzky. Služba zahŕňa nastavenie účtu podľa požiadaviek zákazníka, pripojenie určených trhovísk na základe poskytnutých prístupových údajov a vytvorenie šablón e-mailových správ.

Školenie o obsluhe systému Centoro OMS. Praktická príprava tímu na prácu so systémom. Školenie trvá až 6 hodín a koná sa v sídle objednávateľa. Zahŕňa vysvetlenie obsluhy systému a procesov, ktoré tím využíva pri každodennej práci.

Rozšírená služba – Import histórie objednávok. Doplnenie systému o predchádzajúce objednávky. Služba zahŕňa stiahnutie histórie objednávok z účtov na trhoviskách alebo z internetových obchodov a jej import do Centoro OMS.