הפונקציונליות של מערכת האקוסיסטם של Centoro

פלטפורמה המיועדת לשירות לקוחות סיטונאיים. לקוח מאומת ומחובר יכול לבצע רכישות.

פלטפורמה המיועדת לשירות לקוחות קמעונאיים. כל אחד יכול לבצע רכישות, ללא צורך בהתחברות. לוח בקרה משותף אחד לניהול מכירות סיטונאיות וקמעונאיות.

הפלטפורמה זמינה אך ורק לאחר כניסה למערכת. לקוח שלא נכנס למערכת אינו רואה דבר מלבד סעיף הכניסה

פלטפורמה בצורת קטלוג מוצרים, הזמינה לכולם, עם מחירים מוסתרים. ניתן לבצע הזמנה רק לאחר כניסה למערכת.

פלטפורמה המאפשרת לכולם לבצע הזמנות, כולל לקוחות שאינם מחוברים. לקוחות סיטונאיים מקבלים גישה להצעה האישית שלהם לאחר אימות.

בקשות לגישה של לקוחות חדשים (שאין להם תיק לקוח במערכת). קיימת אפשרות ללקוחות חדשים להגיש בקשה. הלקוח החדש ממלא טופס רישום ובו מפרט את פרטי החברה שלו (בין היתר: פרטי רישום, פרטי יצירת קשר, הסכמות). הבקשה נרשמת בלוח הבקרה הניהולי. המנהל מקבל התראה על בקשת הגישה של הלקוח החדש. המנהל מאמת את הלקוח באופן עצמאי ומוסיף אותו ידנית למערכת. ללא אישור המנהל, ללקוח אין גישה לפלטפורמה.

שליפת נתונים ממאגר GUS. הלקוח, בעת מילוי טופס הרישום ללקוח חדש, יכול לשלוף באופן אוטומטי את נתוני החברה ממאגר GUS לאחר הזנת מספר ה-NIP (הדבר חל אך ורק על חברות הרשומות בפולין).

לאחר פתיחת התיק ב-Centoro, המנהל שולח באופן ידני, מתוך לוח הבקרה של Centoro, דוא"ל ברכה עם פרטי הגישה (הדוא"ל נוצר על ידי Centoro), או ש-Centoro שולח דוא"ל ברכה באופן אוטומטי ללקוח (יש לקבוע זאת בשלב ההטמעה). ללקוח אין אפשרות לשנות את הנתונים בעצמו; הוא יכול למלא טופס בקשה לשינוי נתונים, אשר נשלח בדוא"ל למנהל המערכת ונרשם בלוח הבקשות בלוח הבקרה.

הלקוח יכול להזין כתובת משלוח חדשה, אשר כפופה לאישור המנהל (ללא אישור, לא ניתן לבצע הזמנה לכתובת זו).

כל הלקוחות יכולים להוסיף כתובות חדשות למשלוחים, ללא צורך באישור מצד המנהל.

לקוחות המסומנים בדגל "דרופשיפינג" יכולים להוסיף בעצמם כתובות משלוח חדשות, הזמינות מיד בעת ביצוע ההזמנה (אין צורך באישור מוקדם מצד המנהל).

חשבונות עובדים. לאחר כניסה לחשבון הלקוח, הלקוח או המנהל יכולים ליצור חשבונות עובדים המקושרים לחשבון הראשי. לכל חשבון משנה יש כתובת דוא"ל, סיסמה ושם פרטי ושם משפחה של העובד. רמות הרשאה: צפייה במידע פיננסי (חשבונות, חשבוניות ויתרות) או אי-צפייה בו. לאחר ביצוע הזמנה מחשבון העובד, המערכת רושמת את המידע שההזמנה בוצעה על ידי אדם ספציפי. העובדים רואים את כל ההזמנות של כל החברה.

חשבונות עובדים – הרשאות מורחבות. הפלטפורמה מאפשרת להגדיר רמות הרשאה נוספות לחשבונות עובדים המקושרים לחשבון הראשי של הלקוח. המנהל (החשבון הראשי) יכול לקבוע אילו חשבונות עובדים רשאים לבצע הזמנות הדורשות אישור או כאלה המועברות ישירות לביצוע. במקרה של הזמנות הדורשות אישור, לחשבון הראשי יש אפשרות לאשר את ההזמנה במלואה, לשנות אותה או לדחות אותה. בנוסף, ניתן לקבוע אם חשבונות העובדים יוכלו לצפות אך ורק בהזמנות שלהם או בהזמנות של כל עובדי החברה, וכן אם יוכלו לראות חשבוניות משלהם, לא לראות חשבוניות כלל או לראות את כולן. המנהל יכול גם להגדיר אילו חשבונות מוסמכים לנהל חשבונות עובדים אחרים.

מקורות עלות (MPK). המערכת מאפשרת ליצור ולנהל מקורות עלות (MPK) הן בלוח הניהול והן בצד הלקוח. הרשאות ליצירת MPK ניתנות למשתמשים בעלי הזכות "ניהול MPK". ניתן לשייך MPK שנוצרו לחשבונות או לחשבונות משנה של הלקוח (חשבונות עובדים). אם לחשבון משנה שויך MPK אחד, הוא מתווסף אוטומטית לכל הזמנה ללא אפשרות לשינוי. במקרה של שיוך מספר MPK, המשתמש בוחר את ה-MPK המתאים בעת ביצוע ההזמנה. עבור כל MPK ניתן להגדיר מגבלת הוצאות חודשית או רבעונית. בהתאם להרשאות שהוגדרו, העובד יכול לבצע הזמנות באופן עצמאי (במסגרת המגבלה), להיות מחויב באישור כל ההזמנות על ידי הממונה עליו, או להידרש לאישור רק במקרה של חריגה מהמגבלה הזמינה. המערכת שולחת התראה בדוא"ל לחשבון הראשי בדבר הצורך באישור ההזמנה. המידע על ה-MPK מועבר בשדה ההערות של ההזמנה.

חשבונות מפיצים. חשבון מסוג "מפיץ" מאפשר ליצור חשבונות ללקוחותיו עם תוספת אחוזית קבועה על כל מחירון (תוספת אחת לכל המגוון). לאחר שהלקוח הסופי נכנס לחשבון כזה, המחירים של המפיץ הספציפי מחושבים עם התוספת, והוא רואה רק את המחירים הכוללים את התוספת. חשבון המפיץ רואה את כל ההזמנות של כל לקוחותיו, עם מידע על המחיר שבו הלקוח רכש את המוצר ועל המחיר החל על המפיץ, יחד עם תוספת כספית מוגדרת (כמה הרוויח מהעסקה הספציפית). הלקוח הסופי רואה רק את ההזמנות שלו. כל הזמנה של לקוח דורשת אישור מהמפיץ; ללא אישור, ההזמנה אינה מעובדת, או שההזמנות מתקבלות אוטומטית על ידי המפיץ מלקוחות נבחרים ומאומתים שלו. המפיץ מקבל התראה בדוא"ל על הגעת הזמנה חדשה. הלקוח מקבל התראה לאחר אישור ההזמנה והעברתה לביצוע.

תמיכה בריבוי חברות. מאפשרת לאגד חשבונות לקוחות לקבוצות, שבמסגרתן המשתמש יכול, לאחר כניסתו למערכת, לעבור בין חשבונות המשויכים לחברות שונות (בעלות מספרי NIP נפרדים), ללא צורך בפרטי כניסה נפרדים. קבוצות הלקוחות מוגדרות ומנוהלות ברמת פלטפורמת Centoro על ידי המנהל.

הגרסה בפולנית.

מספר גרסאות בשפות שונות. הפלטפורמה תומכת במספר גרסאות בשפות שונות. התרגום הוזן ישירות על ידי המזמין.

אנו מעוניינים לייבא את המוצרים באופן חד-פעמי על סמך קובץ CSV (Excel) או XML שסופק על ידי המזמין בעצמו, או שנוצר על ידי החנות המקוונת הנוכחית.

אנו מזינים את המוצרים באופן ידני בלוח הבקרה.

כל הלקוחות רואים את כל המוצרים.

נראות מוגבלת של מוצרים לפי מחירונים. הלקוחות רואים רק את המוצרים שאליהם הוקצה מחירון. לקוח שאין לו מחירון כללי או מחיר אישי המוקצה למוצר מסוים, אינו רואה את המוצר לאחר הכניסה למערכת.

נראות מוגבלת של מוצרים לפי קטגוריות. כברירת מחדל, הלקוחות רואים את כל המוצרים מהקטגוריות שנבחרו עבור כולם. עבור הקטגוריות האחרות, המנהל קובע אילו קבוצות מוצרים (קטגוריות) יהיו גלויות ללקוח מסוים. לאחר הכניסה למערכת, הלקוח רואה רק את המוצרים שלו. לקוחות אחרים אינם רואים מוצרים אלה.

"נרכש לאחרונה". יצירה דינמית של הכרטיסייה "נרכש לאחרונה" על סמך היסטוריית ההזמנות של הלקוח ב-3, 6, 12 ו-24 החודשים האחרונים. בסעיף "נרכש לאחרונה" יופיעו באופן אוטומטי המוצרים שהלקוח הזמין, יחד עם הצגת מספר המוצרים שנרכשו על ידו בתקופה הנבחרת, וכן המחיר הנוכחי וזמינות המוצר. קיימת אפשרות לסנן את התוצאות לפי קטגוריות, מותגים, ביטוי חיפוש (למשל, קוד מוצר או שם) וזמינות. אפשרות להוסיף מוצרים נבחרים לעגלת הקניות לצורך הזמנה חוזרת. אפשרות לייצא רשימה של כל המוצרים או רק של המוצרים הנבחרים לקובץ CSV.

ייבוא מוצרים לעגלת הקניות מקובץ. הלקוח יכול לייבא מוצרים לעגלת הקניות מקובץ CSV או XLSX (Excel), או על ידי הדבקת רשימה טקסטואלית בפורמט (EAN או אינדקס; כמות). המערכת מזהה באופן אוטומטי את מבנה הקובץ שהועלה, מציגה תצוגה מקדימה שלו ומאפשרת ללקוח לציין את העמודות המכילות את קוד ה-EAN או את אינדקס המוצר ואת הכמות המוזמנת. לאחר מיפוי הנתונים, המוצרים מיובאים לעגלת הקניות. תבניות הייבוא נשמרות עבור המשתמש הספציפי, מה שמאפשר זיהוי אוטומטי של השדות בעת ייבוא חוזר של קובץ בעל אותה מבנה. במקרה של בעיה בעיבוד הקובץ, המערכת מציגה הודעת שגיאה ומספקת למנהל מערכת דוח בנוגע לקבצים שלא עברו עיבוד.

מנוע חיפוש מוצרים מתקדם. הפלטפורמה משתמשת במנוע החיפוש Typesense, המבטיח חיפוש מוצרים מהיר ומדויק בזמן אמת. מנוע החיפוש תומך בסובלנות לטעויות הקלדה, כך שהמשתמש מקבל תוצאות נכונות גם אם יש שגיאות כתיב. ניתן להגדיר מילים נרדפות, המאפשרות להתייחס לתיאורים שונים כשווי ערך, למשל "לפטופ" ו-"נוטבוק". המערכת קובעת באופן אוטומטי את דירוג התוצאות על סמך מידת ההתאמה של הטקסט, מספר השדות שבהם התרחשה ההתאמה, אורך ההתאמה ותכונות נוספות, כגון פופולריות, מחיר או תאריך הוספה. מנגנון השלמה אוטומטית מובנה מציג הצעות במהלך הקלדת השאילתה, ומאפשר איתור מהיר של המוצר. מנוע החיפוש תומך גם במיון דינמי של התוצאות, בין היתר לפי רלוונטיות ומחיר.

קודי מוצר אישיים ללקוח. המערכת מאפשרת להקצות ללקוח ספציפי קודי מוצר אישיים, שבהם הוא משתמש בעת החיפוש בפלטפורמה. קודים אלה יכולים להזין באופן ידני על ידי המנהל או לייבא על ידי הלקוח מקובץ CSV בעל המבנה הבא (קוד EAN; אינדקס המוצר של הלקוח). בדף המוצר, הלקוח רואה הן את קוד המוצר התקף במערכת והן את הקוד האישי שלו.

סורק קודי EAN בגרסה הניידת. בגרסה הניידת של הפלטפורמה, המשתמש יכול לסרוק בקלות קודי EAN של מוצרים באמצעות המצלמה במכשיר הנייד. לאחר סריקת הקוד, המוצר מתגלה אוטומטית בפלטפורמה, והלקוח יכול להציג אותו ולהוסיף אותו להזמנה.

ערכות מוצרים / חבילות. אנו מגדירים ברמת Centoro ערכת מוצרים המורכבת ממוצר A x 1 יחידה, מוצר B x 3 יחידות, מוצר C x 5 יחידות, ומציינים מחיר סופי אחד, ללא תלות בכמות שהלקוח מזמין. Centoro מחשבת באופן דינמי את הזמינות של הערכה על סמך המוצרים המרכיבים אותה. הלקוח רואה בדף המוצר מאילו מוצרים מורכבת החבילה, מהו מחיר כל מוצר בנפרד ומהו מחיר החבילה. לאחר שהלקוח מבצע את ההזמנה, החבילה מפורקת במערכת הניהול למוצרים בודדים, ומחירם מחושב באופן יחסי להנחה שהייתה תקפה לחבילה. בהזמנה מצוין כי המוצרים פוצלו לפריטים נפרדים מתוך חבילה ספציפית.

מוצרים קשורים. אנו מקשרים בין מוצרים ברמת פלטפורמת Centoro. אנו מציגים ללקוחות, ברמת דף המוצר, כי מוצר זה זמין עם מאפיינים דומים או קיים בכמה גרסאות, למשל: צבעים, מידות וכדומה.

מוצרים משלימים. המנהל יכול לקשר באופן עצמאי מוצרים משלימים באמצעות Centoro, במסגרתה הוא בוחר קבוצת מוצרים (מהדרגה הנמוכה ביותר) ומייחס אליה מוצר מסוים (למעשה, מוצר אחד או מספר מוצרים). הלקוח רואה בדף המוצר את הקטגוריה "מוצרים משלימים"; לדוגמה, עבור מוצר מסוג טלפון אנו ממליצים על נרתיק.

מוצרים חלופיים. עם הכניסה לדף המוצר שאינו זמין כרגע (למשל, בשל חוסר זמני במלאי), הפלטפורמה מציגה מוצרים חלופיים הזמינים למכירה. הקשרים בין המוצרים מוגדרים ברמת פלטפורמת Centoro.

אנו מוכרים עד גמר המלאי. אנו מציגים ללקוח את כמות הפריטים הקיימת במלאי, במספר יחידות או בטווחים, למשל: 10–20, 21–50, 50+ וכדומה. ניתן להגדיר את הטווחים בלוח הבקרה.

מלאי חיץ. המערכת מאפשרת להגדיר מלאי חיץ, שיכול לכלול את כל מגוון המוצרים, קבוצות מוצרים נבחרות או מוצרים בודדים. מלאי חיץ שהוגדר מפחית באופן אוטומטי את כמות הסחורה הזמינה למכירה בפלטפורמת Centoro.

אנו מאפשרים מכירה בכמות הנמוכה מהמלאי הקיים. אנו מציגים ללקוח את הזמינות הצפויה של המוצר אם הוא מזמין כמות העולה על המלאי הקיים, לדוגמה: המוצר יהיה זמין תוך 5–7 ימים.

פיצול הזמנות לפי זמינות. בעת ביצוע ההזמנה, אנו מאפשרים להזמין מוצרים הזמינים במלאי המקומי וכן מוצרים הזמינים במלאי חיצוני (בהזמנה מיוחדת). במהלך ההזמנה אנו שואלים את הלקוח אם הוא מעוניין שההזמנה תבוצע במלואה (מה שכרוך בזמן אספקה ארוך יותר) או שתחולק לשתי הזמנות, בהתאם לזמינות המוצר, כלומר: מוצרים הזמינים במחסן המקומי נשלחים מיד, ואת המוצרים שבמחסן חיצוני בהזמנה נפרדת (מה שכרוך בחיוב כפול של עלויות המשלוח או בבדיקת תנאי המינימום הלוגיסטי, עבור ביצוע שתי משלוחים). במקרה של פיצול ההזמנה לשתי הזמנות, ב-Centoro מופיעות שתי הזמנות נפרדות בהתאם לזמינות המוצרים.

חלוקת הזמנות לפי קבוצות מוצרים. הלקוח, בצד הפלטפורמה, מרכיב הזמנה אחת. בצד Centoro מתבצעת חלוקת ההזמנות לפי קבוצות מוצרים.

התראה על זמינות המוצר. הלקוח יכול להירשם לקבלת התראות על זמינות כאשר המוצר אינו נמצא במלאי. ניתן לעיין בלוח הניהול כדי לראות אילו לקוחות נרשמו, מתי נרשמו ולאילו מוצרים. כאשר המוצר יופיע במלאי, הלקוח יקבל התראה אוטומטית בדוא"ל.

משלוחים מתוכננים. הפלטפורמה מציגה מידע על משלוחים מתוכננים, מחולק לפי תאריכים וכמויות (בהתחשב בהזמנות שהוזמנו מראש). בכרטיס המוצר מוצגים מועדי המשלוח הקרובים ביותר יחד עם הכמויות הזמינות. הלקוח יכול להזמין מוצרים שמקורם במשלוח המתוכנן. אם מוצר מסוים זמין הן במלאי והן במשלוח עתידי, הלקוח מבצע הזמנה נפרדת ומציין את המשלוח הספציפי שממנו יש לספק את המוצר (לא ניתן לשלב פריטים ממשלוחים שונים בהזמנה אחת).

הורדת מאגר המוצרים מספקים חיצוניים. אנו מבצעים אינטגרציה עם ספקים חיצוניים של מוצרים, במטרה להשלים בפלטפורמת המכירות שלנו את המידע על הזמינות במחסן חיצוני (של ספק חיצוני). הלקוח רואה בפלטפורמה מידע על כמות המוצר הזמינה אצלנו באופן מקומי, וכן על הזמינות של המוצר במחסן החיצוני של הספק.

אנו מוכרים את המוצרים ביחידה אחת, ללא אפשרות בחירה של סוג האריזה על ידי הלקוח. לכל מוצר יכולה להיות רק יחידה אחת משלו. לכל מוצר יש כרטיס נפרד ביחידה שנבחרה.

מספר יחידות מכירה לאותו מוצר. אנו מגדירים בפלטפורמה את יחידות האריזה כיחידת המכירה הבסיסית (למשל: יחידה, מטר רץ או ק"ג) וכן יחידות עזר (למשל: אריזה מרוכזת). עבור כל מוצר ניתן להגדיר באופן אופציונלי יחידות עזר, למשל אריזה מרוכזת, ולקבוע כמה מוצרים נכנסים באריזה המרוכזת של המוצר הספציפי. ברמת כרטיס המוצר, הלקוח יכול לבחור את היחידה שבה הוא מבצע את ההזמנה.

מכירה במטבעות שונים.

מחירונים בסיסיים, שעל פיהם מחושבים ההנחות.

אנו קובעים הנחות באחוזים עבור לקוח מסוים על קבוצות מוצרים נבחרות / קטגוריות ברמה העליונה.

מחיר חוזי שנקבע עבור לקוח מסוים עבור מוצר מסוים. הלקוח רוכש את המוצר במחיר שנקבע, ללא תלות בהנחות.

בהתאם לאריזה הסיטונאית, הלקוח זכאי להנחה של % על המוצרים. אחוז ההנחה שנקבע ב-Centoro זהה לכל הלקוחות.

בהתאם לערך ההזמנה, הלקוח זכאי להנחה בשיעור % על המוצרים. אנו קובעים את שיעור ההנחה ב-Centoro עבור קבוצות לקוחות ספציפיות (לקבוצות לקוחות שונות יש שיעורי הנחה שונים).

בהתאם לכמות המוצר הזהה שהוזמנה, הלקוח זכאי להנחה בשיעור % על המוצרים. שיעור ההנחה שנקבע ב-Centoro זהה לכל הלקוחות.

מנגנון המבצע: קנו X יחידות של מוצר מסוים, ותקבלו יחידה נוספת תמורת 0.01 זלוטי או 1 זלוטי.

מחיר מכירה מינימלי. אפשרות לציין מחירון הקובע מחיר מכירה מינימלי, שמתחתיו הלקוח אינו יכול לקבל מחיר נמוך יותר, ללא תלות בהנחות שנצברו.

יעדי רכישה ללקוחות. מנהל המכירות של פלח לקוחות נבחר או של לקוח ספציפי יכול להגדיר יעד רכישה, אשר עם חריגה ממנו יקבל הלקוח הנחה נוספת על כל ההזמנות שבוצעו (חשבוניות שהונפקו) בתקופה הנתונה. החיוב של ההנחה ללקוח מתבצע באופן ידני, מחוץ לפלטפורמה. ניתן להגדיר יעדים חודשיים ו/או רבעוניים עבור סכום רכישות מסוים בקבוצת מוצרים ספציפית. כמו כן, ניתן לתכנן יעדים לתקופות עתידיות. הלקוח רואה בפלטפורמה מהי היעד שנקבע לתקופה הקרובה, מהו שיעור ההשגה הנוכחי שלו, ועל איזו קבוצת מוצרים היעד חל. למנהל המכירות יש אפשרות להכין דוח לתקופה נבחרת עבור כל הלקוחות או עבור לקוחות נבחרים, הכולל את היקף המכירות ומידע על ההנחה שנצברה.

דירוג לקוחות. למנהל המערכת יש אפשרות ליצור ולנהל דירוגי לקוחות רבים, תוך קביעת תקופת החיוב, למשל: חודש, רבעון, שנה או כל פרק זמן אחר שייקבע. לקוח יכול להיכלל בדירוג אחד או בכמה דירוגים. המערכת מחשבת באופן אוטומטי את מחזורי המכירות של הלקוחות בתקופה נתונה ומייצרת רשימת דירוג. לאחר הכניסה לפלטפורמה, הלקוח רואה את מיקומו בדירוג וכן נתונים אנונימיים של הלקוחות הנמצאים מיד לפניו ומאחוריו (מוצג רק היקף המחזור). המנהל מגדיר את תיאור הדירוג, למשל מידע על פרסים ו/או כללים.

הצגת תנאי המסחר. הלקוח יכול לגשת לדף המציג את תנאי המסחר האישיים שלו, לרבות מועדי התשלום, ההנחות החלות על קטגוריות מוצרים ספציפיות והמחירים החוזיים שהוקצו לחשבונו על פי מחירון מוגדר.

לכל הלקוחות יש מינימום לוגיסטי זהה, שמעבר לו המשלוח הוא חינם. אנו מודיעים ללקוח כמה עוד חסר כדי לזכות במשלוח חינם. עלות המשלוח מתחת למינימום הלוגיסטי מחושבת בהתאם למדינת היעד, למשקל ולגודל החבילה, או נקבעת כעלות קבועה, ללא תלות בפרמטרים שצוינו.

לכל לקוח יש מינימום לוגיסטי משלו, שמעבר לו המשלוח הוא חינם. אנו מודיעים ללקוח כמה עוד חסר לו כדי לזכות במשלוח חינם. עלות המשלוח מתחת למינימום הלוגיסטי מחושבת בהתאם למדינת היעד, למשקל ולגודל החבילה, או נקבעת כעלות קבועה, ללא תלות בפרמטרים שצוינו.

עבור לקוחות הרשומים בפולין, עלות המשלוח מחושבת באופן אוטומטי בפלטפורמה. לקוחות מחו"ל מקבלים הודעה כי עלות המשלוח נקבעת באופן פרטני מחוץ לפלטפורמה.

מינימום לוגיסטי לקבוצות מוצרים שונות. עבור קבוצות מוצרים שונות ניתן להגדיר מינימום לוגיסטי נפרד עבור לקוח מסוים או עבור כל הלקוחות, שמעבר לו משלוח המוצרים מקבוצה זו יהיה ללא תשלום. במקרה של הזמנה הכוללת מספר קבוצות מוצרים, על הלקוח לעמוד במינימום הנדרש עבור כל אחת מהן בנפרד. אם בקבוצה כלשהי לא הושג הסכום המינימלי, יחויבו עלויות המשלוח המוקצות לאותה קבוצה.

מכירת מוצרים גדולים, שעבורם – ללא תלות במינימום הלוגיסטי – הלקוח משלם תמיד את עלויות ההובלה שנקבעו ברמת הפלטפורמה עבור מוצר ספציפי.

אנו מספקים ללקוח את מספר שטר המטען.

חישוב עלויות ותפוסת המשטחים. הפלטפורמה מציגה ללקוח את אחוז התפוסה הנוכחי של המשטח ואת מספר המשטחים שהוא מזמין. החישוב מתבצע על סמך הערך שהוגדר עבור מוצר מסוים, כמה יחידות של המוצר נכנסות על משטח (לדוגמה, מוצר מסוים נכנס ב-20 אריזות על משטח אחד, מה שאומר שאריזה אחת = 5% מתפוסת המשטח). המערכת סופרת את המוצרים השונים הכלולים בהזמנה, ועל בסיס זה מחשבת את הכמות ואת תפוסת המשטח. הגדרת עלויות משלוח המשטח והצגת עלויות ההובלה ללקוחות.

מתן אפשרות ללקוח לשלוח את המשלוח באמצעות שטר מטען משלו. בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מעלה את תווית שטר המטען ומציין את מספר השטר. המנהל מקבל התראה יחד עם התווית, שעליה עליו לשלוח את המשלוח. איננו גובים מהלקוח תוספת תשלום עבור משלוח באמצעות שליח מטעמו.

הודעה לנהגים. במקרה של איסוף עצמי באמצעות רכב פרטי, הלקוח יכול לציין את התאריך ואת טווח השעות שבו יגיע הרכב (הבחירה מתבצעת מהלוח בהתאם לשעות הפעילות של המחסן, אך לא לפני הזמן שנקבע כנדרש להכנת ההזמנה). ניתן לציין את פרטי האדם שיגיע (שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון) וכן להוסיף הערות (אופציונלי). הודעת קבלת ההזמנה נשלחת לאחר ביצוע ההזמנה.

מערכת ניהול משטחים. הלקוח יכול להגיש בקשה לאיסוף משטחים באמצעות טופס בפלטפורמה, הכולל שדות חובה למילוי. על סמך הבקשה, המערכת רושמת אותה ברמת הפלטפורמה ושולחת הודעת דוא"ל לכתובת שצוינה. הלקוח יכול לגשת לרשימת כל הבקשות לאיסוף משטחים.

לקוחות נבחרים יכולים לרכוש בתנאי תשלום. לכל לקוח ניתן להגדיר תנאי תשלום שונים.

הלקוח יכול לשלם מראש באמצעות העברה בנקאית לחשבון הבנק.

הלקוח יכול לשלם מראש באמצעות מערכת תשלומים מקוונת (שילוב עם przelewy24.pl).

הלקוח יכול לשלם במזומן בעת קבלת המשלוח.

תאריך ביצוע ההזמנה הצפוי. בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח בוחר בלוח השנה את תאריך האספקה מבין הימים שהוקצו לו בלוח הזמנים (למשל, ימי שלישי וימי שישי). המערכת מציעה את מועד האספקה הקרוב ביותר האפשרי, תוך התחשבות בשעת ביצוע ההזמנה ובזמן המינימלי הדרוש לביצועה, למשל 24 שעות. משמעות הדבר היא שיש לבצע את ההזמנה מבעוד מועד, כדי שניתן יהיה לשלוח אותה ביום האספקה הנבחר. התאריך הנבחר הוא משוער בלבד ומופיע בהערות להזמנה.

מספר הזמנה אישי. הלקוח יכול להזין מספר אישי (מספר חיצוני) בעת ביצוע ההזמנה, אשר נשמר לאחר מכן בהערות להזמנה ומוצג ברשימת ההזמנות בהיסטוריית הלקוח.

הצעות אוטומטיות להזמנה. המודול עוקב אחר היסטוריית הרכישות ומציע ללקוח להזמין מחדש מוצרים מסוימים ברגע שהוא צופה שהמלאי עומד להיגמר. המערכת מציגה את סל הקניות לאישור הלקוח. הלקוח יכול לאשר את כל תכולת סל הקניות ו/או לערוך אותה. תדירות ההצעות נקבעת ברמת הפלטפורמה או מחושבת על סמך הזמן הממוצע שחלף בין הזמנות קודמות. ניתן להגדיר התראה בדוא"ל ללקוח עם מידע על הצעת סל הקניות שהוכנה עבורו.

הזמנות Centoro AI. זיהוי וקבלת הזמנות מדוא"ל באמצעות בינה מלאכותית. - המודול מאפשר עיבוד אוטומטי של הזמנות המתקבלות מלקוחות באמצעות דוא"ל, וכן של מסמכים וקבצים מצורפים בפורמטים PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX ו-CSV. - המערכת מנתחת את תוכן ההודעה והקובצים המצורפים (למפעיל יש גם אפשרות לייבא מסמכים באופן ידני), מזהה מוצרים, כמויות ויחידות מכירה, מזהה את הלקוח על סמך כתובת הדוא"ל או הדומיין של השולח, וממפה את הפריטים שזוהו לקבצי המוצרים הזמינים במערכת על סמך אינדקסים וקודי EAN. - בעת יצירת טיוטת ההזמנה, המערכת לוקחת בחשבון את התנאים המסחריים האישיים של הלקוח, כולל מחירונים שהוקצו לו. המפעיל מקבל טיוטת הזמנה מוכנה, יחד עם מידע על רמת הוודאות בזיהוי הפריטים השונים, אפשרות לאמת ולתקן את הנתונים, וכן לאשר את המסמך. לאחר האישור, ההזמנה נוצרת באופן אוטומטי בפלטפורמת Centoro. - המודול מתעד את היסטוריית ההודעות והמסמכים שעובדו, יחד עם מידע על המשתמש המאשר ועל השינויים שבוצעו לפני השלמת ההזמנה. - המנגנון עושה שימוש במודלי בינה מלאכותית (AI) המסופקים על ידי OpenAI (ChatGPT). עלויות השימוש במודלי ה-AI (אסימונים) יחולו על המזמין בהתאם לצריכה בפועל. - במסגרת תצורת המודול מתבצעת אופטימיזציה של מנגנון ה-AI על סמך דוגמאות להזמנות שנמסרו על ידי המזמין. מומלץ להעביר לפחות 150 הודעות דוא"ל ו/או מסמכים היסטוריים הכוללים הזמנות.

היסטוריית ההזמנות בפלטפורמה תכלול אך ורק הזמנות שבוצעו דרך הפלטפורמה ה-B2B. הלקוח יכול להציג את ההזמנה ולחזור עליה.

היסטוריית ההזמנות בפלטפורמה אמורה לכלול את כל ההזמנות שבוצעו בכל הערוצים, לרבות הזמנות שבוצעו מחוץ לפלטפורמת ה-B2B. הלקוח יכול לצפות בהזמנה ולחזור עליה. אנו מודיעים ללקוח על שינוי הסטטוס.

מעקב אחר שינויים בהזמנות. הלקוח מבצע הזמנה בפלטפורמה. במקרה של שינויים בהזמנה (למשל, תיקון הכמות או מחיקת פריט), הפלטפורמה מורידה אוטומטית את הנתונים המעודכנים ומציגה את ההבדלים בין הגרסה המקורית לגרסה שבוצעה. הלקוח והמנהל יכולים לצפות בשינויים, והמנהל יכול ליצור דוח לתקופה נבחרת הכולל את כל ההזמנות שעברו שינויים. המערכת שולחת ללקוח באופן אוטומטי הודעה על השינוי בביצוע ההזמנה. בעת ביצוע הזמנה נוספת, הפלטפורמה מציעה להוסיף מוצרים חסרים מהזמנות קודמות, אם הם כבר זמינים במלאי.

אנו מספקים את פירוט התשלומים עבור החשבוניות ומציגים ללקוח רשימה של החשבוניות, תאריכי ההנפקה, התשלומים, סכומי החשבוניות והסכום שנותר לתשלום.

אנו מעמידים לרשות הלקוחות חשבוניות מע"מ בקובצי PDF ומאפשרים להם להוריד אותן לאחר הכניסה למערכת.

אנו מעלים לאתר חשבוניות מע"מ מתוקנות ומאפשרים ללקוח להוריד אותן לאחר כניסה למערכת.

תזכורות לתשלום. המערכת שולחת ללקוח תזכורות בדוא"ל על מועד תשלום מתקרב, ובמקרה של איחור בתשלום – התראות לאחר, למשל, 7 או 14 ימים (ערכים הניתנים להגדרה) הן ללקוח והן לאיש המכירות. כל תזכורת כוללת את פרטי החשבונית הנוכחית שטרם שולמה, וכן רשימה של שאר החשבוניות הבלתי משולמות.

אנו מציגים את מגבלת הרכישה של הלקוח.

להלן יתרת החיובים.

גבייה עדינה. חריגה ממגבלות או ממועדי התשלום תציג ללקוח בקשה להסדיר את התשלום – לקוח יקר, יש לך תשלומים בפיגור, והזמנתך תיבדק שוב על ידי מחלקת החיובים.

חסימת הזמנות במקרה של תשלומים באיחור. במקרה של חשבוניות שטרם שולמו מעבר למספר הימים שנקבע, המערכת אינה מקבלת הזמנות ומציגה הודעה על הצורך להסדיר את התשלום. הלקוח מקבל הודעת דוא"ל על חסימת קבלת ההזמנות. לאחר סילוק החוב, המערכת מסירה את החסימה באופן אוטומטי ושולחת הודעת דוא"ל על חידוש האפשרות לבצע הזמנות.

חשבונות סוכנים. על הסוכן להיות מסוגל להתחבר לחשבונו. הסוכן יכול להתחבר לחשבון הלקוח ולהגיש הזמנה בשמו (המערכת מתעדת את המידע לגבי איזה סוכן יצר את ההזמנה ומעבירה אותו בהערות להזמנה). לאחר הכניסה, הלקוח רואה בחלק העליון של הפלטפורמה את התמונה, השם הפרטי, שם המשפחה, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל של המנהל/הסוכן האחראי על הקשר עמו.

ללקוח יש גישה למידע על שני האנשים האחראים על הטיפול בו: נציג מכירות ומנהל תיק לקוחות. בפלטפורמה מוצגים פרטי הקשר של שני האנשים.

הרחבת ההרשאות למבנה המכירות. המערכת מאפשרת להגדיר רמות גישה למאגר הלקוחות בהתאם לתפקיד המשתמש. איש המכירות יכול לצפות אך ורק בלקוחות שלו, המנהל רואה את הלקוחות שהוקצו לאנשי מכירות נבחרים, ואילו המנכ"ל יש לו גישה לכל הלקוחות במערכת.

רשימות קניות. הלקוח (או איש המכירות) יכול להגדיר בעצמו מספר רשימות קניות בחשבון אחד. לאחר מכן ניתן לערוך את רשימות הקניות, לבצע אותן מספר פעמים או למחוק אותן. ניתן להמיר רשימת קניות להזמנה.

הגשת הצעות מחיר על ידי אנשי מכירות. איש מכירות יכול להכין הצעת מחיר בפלטפורמת Centoro עבור לקוח מסוים, עם מחירים וכמויות מותאמים אישית שצוינו על ידו. ההצעה נשלחת בדוא"ל על ידי Centoro ללקוח, והיא מוצגת לאחר כניסה לחשבון הלקוח. בהצעה מופיע כפתור "סיום ההזמנה" (בקובץ ה-PDF), המפנה לפלטפורמה לצורך השלמת ההצעה.

הכנת הצעות מחיר ללקוחות מחוץ לפלטפורמה. איש המכירות יכול להכין בפלטפורמת Centoro הצעת מחיר ללקוח שאינו מופיע במאגר הלקוחות הנוכחי. ההצעה יכולה לכלול מחירים וכמויות מותאמים אישית, כפי שנקבעו על ידי איש המכירות. הצעה מוכנה יכולה להישלח ללקוח בדוא"ל כקובץ PDF או להורד ישירות על ידי איש המכירות. במקרה שהלקוח מקבל את ההצעה, קבלת ההזמנה מתבצעת מחוץ לפלטפורמה.

הגשת הצעות מחיר על ידי לקוחות. הלקוח יכול להכין הצעת מחיר ללקוח שלו ברמת פלטפורמת Centoro. במסגרת ההצעה, הלקוח בוחר מוצרים ממבחר פלטפורמת המכירות Centoro, יכול להוסיף פריטים משלו (טקסט חופשי, כגון תיאור השירות הניתן), לשנות כמויות ומחירים, להזין את פרטי הלקוח שלו ואת תאריך תוקף ההצעה. לאחר מכן, ניתן להוריד את ההצעה כקובץ PDF ולשלוח אותה ללקוח הסופי. כאשר הלקוח שלנו מעוניין לקבל את ההצעה, הוא יכול לעשות זאת ישירות מהפלטפורמה על ידי המרת ההצעה להזמנה וסיום מהיר של הרכישה עבור המוצרים שהופיעו בפלטפורמה, במחירים הכוללים את ההנחות האישיות שלו.

לוח הבקרה של איש המכירות. לאחר כניסתו לפלטפורמה, איש המכירות רואה את המידע החשוב ביותר: מכירות בחודש הנוכחי (אפשרות לצפות במכירות בחודשים הקודמים), רשימת ההזמנות האחרונות של הלקוחות, אפשרות לסנן הזמנות לפי תקופה או לפי לקוח מסוים. אפשרות לצפות בלקוחות לא פעילים (לקוחות שלא ביצעו הזמנות ב-X הימים האחרונים), אפשרות להשוות בין לקוחות שהפסיקו לקנות לאחרונה (אנו משווים תקופה נבחרת, למשל הרבעון הקודם לרבעון הנוכחי, ומאתרים לקוחות לא פעילים או בעלי פעילות רכישה נמוכה). מנגנון של דוחות דוא"ל מחזוריים הנשלחים לאיש המכירות ביום קבוע בכל חודש, הכוללים מידע על לקוחות שחלה ירידה במחזור המכירות שלהם בשיעור העולה על אחוז מסוים בהשוואה לתקופה הקודמת.

עגלות נטושות. לאיש המכירות יש אפשרות להציג את עגלות הלקוחות (תוכן המוצרים, תאריך השינוי האחרון, סכום העגלה). נציג המכירות יכול ליצור קשר עם הלקוח באופן עצמאי על מנת לזרז את השלמת ההזמנה, או שהמערכת יכולה, על סמך כללים אוטומטיים (למשל, לאחר X ימים של חוסר פעילות בסל הקניות), לשלוח התראה אוטומטית בדוא"ל המודיעה כי סל הקניות ממתין להשלמה. נציג המכירות יכול להציג תצוגה מרוכזת של עגלות הקניות עם אפשרות סינון, למשל: הצגת לקוחות שערכן של עגלת הקניות שלהם עולה על סכום X, והפעילות האחרונה בוצעה לפני לפחות 7 ימים.

ניתוח התנהגות הלקוחות. מנגנון המתעד את התנהגות הלקוחות בפלטפורמה, כגון: כניסה למערכת, צפייה בקטגוריה מסוימת או במוצר מסוים, הוספת מוצרים לעגלת הקניות, צפייה בדף טקסט, ביצוע הזמנה. במסגרת האירועים המתועדים, יש לנו היסטוריה מלאה (איזה משתמש ביצע אילו פעולות). לנציג המכירות יש אפשרות לצפות בהתנהגותו של לקוח מסוים, כמו גם לחפש לקוחות שביצעו או לא ביצעו פעולה מסוימת. לדוגמה: הצגת לקוחות שעיינו במוצר מסוים או במוצר מקבוצת מוצרים מסוימת; לקוחות שלא התחברו לפלטפורמה במהלך X הימים האחרונים.

עיצוב גרפי בסיסי. הזנת לוגו, באנרים פרסומיים ומידע טקסטואלי באופן עצמאי על ידי המזמין.

התאמת התבנית במסגרת 16 שעות של שינויים גרפיים. היקף השינויים: העלאת לוגו ובאנרים, שינוי צבעים, הוספת תוכן נוסף לפלטפורמה ושינויים קלים בדף הבית.

יישום העיצוב הגרפי המותאם אישית שסופק (עיצוב גרפי מצויר שסופק על ידי המזמין לאחר התייעצות מוקדמת עם Centoro). היקף יישום העיצוב הגרפי: עיצוב דף הבית, רשימת המוצרים, דפי המוצר, דף טקסט ודף יצירת קשר.

ייצוא דף המוצר לקובץ PDF. הלקוח יכול לייצא את דף המוצר לקובץ PDF. תבנית קובץ ה-PDF תפותח ותאושר יחד עם המזמין.

תוכנית נאמנות. התוכנית זמינה אך ורק דרך הפלטפורמה, ללקוחות נבחרים בלבד. המנהל מחליט אילו לקוחות יקבלו גישה לתוכנית. הלקוחות מקבלים מספר נקודות מסוים עבור רכישותיהם. בדף המוצר מוצג מספר הנקודות שהלקוח יקבל עבור הרכישה. הלקוח רואה גם סיכום של הנקודות שלו (כלומר, היתרה הנוכחית, וכן היסטוריית צבירת וחיסור הנקודות). אנו קובעים יחס המרה קבוע, למשל 1 זלוטי = 1 נקודה. הנקודות נצברות ברגע שההזמנה משנה את הסטטוס ל"בוצעה" / "נשלחה". אנו מחשבים נקודות רק עבור הזמנות שבוצעו דרך הפלטפורמה. בנוסף, המערכת תומכת בקידום התנהגויות ספציפיות, למשל: "הזמן עד השעה 12:00 ותקבל 50 נקודות נוספות"; "הזמן מוצר ספציפי (או מוצרים מקטגוריה מסוימת ברמה הנמוכה ביותר) ותקבל פי 3 נקודות מהרגיל"; קטלוג הפרסים, שבו הלקוחות רואים קטלוג מוצרים במאגר סגור (רק לאנשים המשתתפים בתוכנית הנאמנות); במסגרת הקטלוג, מוגדר עבור כל מוצר כמה נקודות דרושות כדי לקבל אותו. ברגע שחוצים את סף הנקודות הנדרש למוצר מסוים, המשלוח של המוצר הוא חינם. אין אפשרות לשלם בו-זמנית בנקודות ובכסף.

תלונות. לאחר הכניסה למערכת, הלקוח יכול להגיש תלונה באמצעות מילוי הטופס באתר Centoro והזנת שדות נוספים (השדות ייקבעו יחד עם בעל הרישיון). הטופס נשלח בדוא"ל ללקוח ולכתובת דוא"ל ספציפית של המנהל (אדם שמונה בחברה האחראי על טיפול בתלונות). באתר Centoro קיימת אפשרות לשנות באופן ידני את סטטוס הטיפול בתלונה ולהוסיף הערות לתלונה. הלקוח אינו יכול להוסיף הערות נוספות לתלונה שהגיש בעבר. לאחר כניסה לחשבון, הלקוח רואה רשימה של התלונות שהגיש ואת סטטוס הטיפול בהן.

תלונות הקשורות למסמכי מכירה. בעת מילוי הטופס, הלקוח בוחר חשבונית ספציפית שעליה מתייחסת התלונה (מרשימת מסמכים שגילם אינו עולה על מספר הימים שנקבע). לאחר ציון המסמך, המערכת מציגה רשימת מוצרים יחד עם הכמויות שנכללו בו. הלקוח בוחר את המוצרים הנכללים בתלונה ואת הכמויות שעליהן מתייחסת התלונה (שאינן עולות על הכמויות המופיעות בחשבונית המקורית). לאחר שליחת הטופס, התלונה נרשמת במערכת ונשלחת בדוא"ל.

סקרים. אפשרות לערוך סקרים תקופתיים ללקוחות. המנהל מגדיר את היקף השאלות והתשובות – הן בשאלות סגורות (A, B, C וכו') והן בשאלות פתוחות (אפשרות ללקוח להזין תשובה בעצמו). אנו מגדירים את הטווח שבו הסקר זמין ללקוחות לאחר הכניסה למערכת. בעת הכניסה למערכת מופיעה הודעה המבקשת למלא את הסקר; הלקוח יכול למלא אותו או להתעלם ממנו. למנהל המערכת יש אפשרות לייצא את תוצאות הסקר לקובץ CSV.

שילוב עם מערכת הניוזלטר הנבחרת (קביעת המערכת בשלב ההטמעה).

הנגשת ההצעה בפורמט XML ללקוחות בעלי חנויות מקוונות, הכוללת קבצי מוצרים, זמינות ומחיר רכישה ללקוחות. הלקוחות שנבחר יקבלו גישה לקובץ האישי שלהם, אותו יוכלו לייבא לחנות שלהם.

קבלת הזמנות באופן אוטומטי באמצעות ממשק ה-REST API. מתן גישה ללקוחות נבחרים למנגנון קבלת הזמנות באמצעות ממשק ה-REST API, שבמסגרתו, למשל, חנות מקוונת חיצונית תוכל לבצע הזמנה באופן אוטומטי באמצעות ה-API שלנו, ללא צורך להתחבר לפאנל הלקוחות.

הצגת הודעות ללקוחות. הפלטפורמה מאפשרת להציג ללקוחות הודעות טקסט ו/או חזותיות ספציפיות במועד שנקבע (תאריך ושעה מ-/עד). ההודעה מופיעה לאחר הכניסה למערכת או, אם הלקוח כבר מחובר, בעת המעבר בין הכרטיסיות. על הלקוח לאשר שקרא את ההודעה כדי להמשיך להשתמש בפלטפורמה. ההודעה מוצגת פעם אחת בלבד לכל לקוח ונשארת גלויה עד שהיא מסומנת כ"נקראה".

מערכת הודעות פנימית בפלטפורמה עם הלקוחות. מנגנון המאפשר למנהל המערכת או לנציגי המכירות לשלוח הודעות ללקוח, הנגישות לאחר כניסה לפלטפורמה. במסגרת ההודעות, קיימת אפשרות לשלוח הודעה טקסטואלית ובאופן אופציונלי גם קובץ מצורף, כגון קובץ PDF. הלקוח יכול להשיב להודעה שניתנה, גם עם אפשרות לצרף קבצים. לאחר קבלת ההודעה בפלטפורמה, הלקוח מקבל בנוסף התראה בדוא"ל על הגעת ההודעה. גם איש המכירות/המנהל מקבל התראה עם הגעת הודעה חדשה. קיימת אפשרות לשלוח הודעה ללקוח אחד, למספר לקוחות או לכל הלקוחות (למשל, עם מבצע עדכני לזמן מוגבל, מסמכים לחתימה, סקר למילוי וכו').

אפליקציית מכירות ניידת עם תמיכת בינה מלאכותית (AI) לאנשי מכירות. - האפליקציה זמינה לטלפונים ולטאבלטים עם מערכות ההפעלה אנדרואיד ו-iOS. - תצוגה מקדימה של המשימות שיש לבצע ביום מסוים, עם אפשרות לסמן אותן כ"בוצעו" ולהוסיף הערה לגבי ביצוען. - דיווח על שיחות נכנסות ויוצאות, כולל משך הזמן שלהן, והקצאה אוטומטית שלהן לחשבון הלקוח במודול ה-CRM (עם אפשרות לעיין בהיסטוריית הקשרים). - לאחר סיום השיחה, איש המכירות יכול להוסיף הערה קולית, אשר מומררת אוטומטית לטקסט ומוקצית לחשבון הלקוח במודול ה-CRM. - דיווח על מיקום GPS – המערכת רושמת את מקום ביצוע המשימה (למשל, ביקור אצל לקוח). למנהל יש אפשרות לעיין במפות עם מיקומים מסומנים וסטטוס ביצוע המשימות על ידי אנשי המכירות.

קבלת הזמנות במצב לא מקוון. האפליקציה הסלולרית מאפשרת לאיש המכירות לבצע הזמנות בשם הלקוחות ללא חיבור פעיל לאינטרנט. ההזמנה נשמרת באופן מקומי באפליקציה ומועברת אוטומטית עם חידוש החיבור לרשת. במצב לא מקוון, לאיש המכירות יש גישה לרשימת המוצרים, הכוללת שמות, מקדמים, מלאי ותמונות ממוזערות של תמונות ראשיות ומשלימות. כמו כן, קיימות פונקציות לצפייה במוצרים לפי קטגוריות, חיפוש ומיון לפי פרמטרים נבחרים.

סנכרון בין הטלפון לטאבלט. לאיש המכירות יש אפשרות להשתמש במקביל באפליקציה הניידת בטלפון ובטאבלט, תוך שהוא מחובר לאותו חשבון. ברגע שמתקבלת שיחה מלקוח בטלפון, מופיע באופן אוטומטי בטאבלט (עם חיבור אינטרנט פעיל) התראה השואלת האם ליצור הזמנה עבור הלקוח המתקשר. לאחר האישור, מתבצעת הפניה למודול קבלת ההזמנות. פונקציה דומה זמינה בגרסת האינטרנט – אם איש המכירות מחובר ללוח הבקרה או ל-CRM, המערכת מציגה חלון עם אפשרות לקבל את ההזמנה בשם הלקוח, תוך התחברות אוטומטית של איש המכירות לחשבון הלקוח המתקשר ומאפשרת להתחיל בתהליך ביצוע ההזמנה.

ניהול לקוחות והיסטוריית שיתוף הפעולה. לאיש המכירות יש גישה לרשימת הלקוחות המשויכים לחשבונו, עם סימון חזותי של פעילות הרכישה שלהם. לקוחות שהגישו הזמנה ב-30 הימים האחרונים מסומנים בצבע ירוק, אלה שהזמנותיהם נרשמו לפני 31 עד 60 ימים מסומנים בצבע צהוב, והשאר בצבע אדום. טווחי הימים ניתנים להגדרה במערכת. לאחר בחירת לקוח, איש המכירות מקבל גישה לתיקו, הכולל פרטי קשר, היסטוריית הזמנות משלושת החודשים האחרונים ורשימת חשבוניות יחד עם סטטוס התשלום.

תבניות רכישה ללקוחות. לכל לקוח ניתן להגדיר תבנית רכישה אחת, שבמסגרתה מוקצות קטגוריות מוצרים מהדרגה הנמוכה ביותר (ללא קביעת יעדי מכירות). על סמך התבנית שהוקצתה ללקוח, איש המכירות יכול ליצור דוח המציג את הכמות והערך של החשבוניות שהונפקו בכל אחת מקבוצות המוצרים. כברירת מחדל, הרשימה ממוינת לפי הקבוצות עם מכירות הכמות הנמוכות ביותר, המוצגות בראש הרשימה. הדוח זמין הן בפלטפורמה המקוונת והן באפליקציה הסלולרית.

הכנת הצעות מחיר ללקוח. המערכת מאפשרת לאיש המכירות להכין הצעת מחיר על סמך המוצרים הזמינים במערכת. ניתן לשמור את הצעת המחיר בפורמט PDF ולשלוח אותה ללקוח בדוא"ל. לאיש המכירות ולמנהל יש גישה לרשימת כל הצעות המחיר שנוצרו. כל הצעת מחיר יכולה להפוך להזמנה, אשר נשמרת בפלטפורמה. אם ההצעה מתייחסת ללקוח הנמצא במאגר הפלטפורמה, ההזמנה מתקבלת באופן אוטומטי. במקרה של לקוחות שאינם נמצאים בפלטפורמה, ההזמנה שהתקבלה על בסיס ההצעה מוזנת מחוץ לאפליקציה הסלולרית.

דירוג אנשי מכירות. המערכת מאפשרת ליצור ולנהל דירוגי מכירות רבים עבור אזורים גיאוגרפיים נבחרים, הכוללים מדינה אחת, מספר מדינות או את העולם כולו. כל דירוג מבוסס על יעד מוגדר, כגון מספר הלקוחות שגויסו, שווי המכירות או מספר הפעולות שבוצעו (למשל, הצבת מתקני פרסום). אנשי המכירות שישיגו את התוצאות הטובות ביותר בתקופה נתונה, יופיעו בראש הדירוג. ניתן לנהל דירוגים במקביל, ואנשי מכירות בודדים יכולים להשתתף במספר דירוגים בו-זמנית. לכל דירוג יש כותרת, תיאור ואפשרות לקבוע פרס או כללי התחרות. לנציג המכירות יש גישה לרשימת הדירוגים שבהם הוא משתתף, יחד עם תאריכי ההתחלה והסיום, המיקום שלו בתחרות ותוצאותיהם של משתתפים אחרים – הן אלה שלפניו והן אלה שאחריו. בנוסף, יש לו אפשרות לעיין בדירוגים מהארכיון של 12 החודשים האחרונים, מה שמאפשר ניתוח תוצאות ומעקב אחר ההתקדמות לאורך זמן.

Centoro AI SFA Scan. זיהוי רשימת מוצרים מתמונות באמצעות בינה מלאכותית. - איש המכירות מצלם את רשימת המוצרים או את המסמך המכיל את המוצרים. לפני הניתוח ניתן לחתוך את התמונה לאזור הנבחר. - המערכת מנתחת את התמונה, מזהה את המוצרים ואת הכמויות, ולאחר מכן ממפה את הפריטים שזוהו לקובצי המוצרים על סמך קודי EAN או אינדקסים. - עם סיום הניתוח, האפליקציה יוצרת באופן אוטומטי רשימת פריטים להזמנה או להצעת מחיר. למשתמש יש אפשרות לאמת ולתקן את הנתונים שזוהו לפני האישור. - מוצרים שלא זוהו במאגר התיקים מוצגים ברשימה נפרדת הדורשת אימות. - המנגנון משתמש במודלים של בינה מלאכותית (AI) המסופקים על ידי OpenAI (ChatGPT). עלויות השימוש במודלים של בינה מלאכותית (אסימונים) יחולו על המזמין בהתאם לצריכה בפועל.

לוח ה-CRM. לאחר הכניסה לפלטפורמה, איש המכירות והמנהל מקבלים גישה למודול לניהול קשרי לקוחות קיימים ופוטנציאליים, הכולל את האפשרויות הבאות: - לוח עם סיכום המידע החשוב ביותר (אפשרות להתאמה אישית של הנתונים המוצגים) - משפך מכירות הכולל הזדמנויות מכירה, שלבי מכירה, לקוחות וערך העסקאות. - מפה המציגה רשימה של לקוחות קיימים ופוטנציאליים, יחד עם אפשרות סינון לפי קריטריונים נבחרים של לקוחות. איש המכירות יכול לראות היכן נמצא לקוח מסוים, ויש לו אפשרות לסנן אם להציג רק לקוחות קיימים או גם לקוחות פוטנציאליים שעדיין אינם נמצאים במערכת; לקוחות פוטנציאליים מסומנים בצבע שונה מזה של הלקוחות הקיימים; סינון לפי תאריך הפעילות האחרונה, למשל לקוחות שלא ביקרנו אצלם ב-X הימים האחרונים. תוצאות הסינון מוצגות במפה וברשימת לקוחות. - אפשרות לתצוגה ברמת הלקוח הספציפי – מידע על ההזמנות האחרונות, סטטוס התשלומים, כתובת המשרד (ללקוח יכולות להיות כתובות רבות, אחת מהן צריכה להיות מסומנת ככתובת המשרד), פרטי קשר (שם פרטי ושם משפחה, טלפון, דוא"ל – אפשרות להגדיר מספר אנשי קשר (מודול בלתי תלוי במודול חשבונות המשנה) יחד עם הערה לגבי תפקידם בצוות (שדה טקסט חופשי) – תכנון משימות (שייכללו באחד מהסוגים הבאים: פגישה, הגשת הצעה ראשונה (ללקוח חדש), שיחת טלפון, הערה) ברמת הלקוח הספציפי (קביעת תאריך, שם המשימה וסוגה); אפשרות לצפות בכל המשימות ברמת הלקוח הספציפי, אך גם ברמת רשימת כל הלקוחות שהוקצו לאותו איש מכירות, וכן סינון לפי סוג המשימה (למנהל יש אפשרות לצפות בכל אנשי המכירות ובכל המשימות). ניתן לסמן משימות כ"בוצעו" או לערוך או למחוק אותן. - שאלון למילוי על ידי איש המכירות לאחר הפגישה הראשונה. תוכן השאלון מוגדר על ידי המנהל; לאחר הפגישה נדרש למלא את השאלון (אך רק כאשר הלקוח לא מילא אותו קודם לכן; במסגרת השאלון אנו לומדים או בונים תיאור מקיף יותר של החברה הספציפית). - אפשרות להוסיף איש קשר פוטנציאלי (איש קשר חדש, שאינו לקוח שלנו כרגע ואינו מופיע במערכת); ברמת אנשי הקשר הפוטנציאליים, קיימת גם אפשרות להוסיף אותם למפה ולהגדיר משימות; אפשרות לדווח על מספר ההצעות שהוגשו ללקוחות פוטנציאליים בתקופה נתונה; סקירה של איש מכירות מסוים והמשימות שלו בתקופה נתונה; אפשרות להציג לקוחות לא פעילים (לקוחות שנמצאים במערכת), שלא ביצעו הזמנות במשך X ימים.

סנכרון דואר אלקטרוני. מנגנון המאפשר לאנשי מכירות לשלוח ולקבל הודעות דואר אלקטרוני מתוך לוח הבקרה של Centoro. ההתכתבות מוקצית ללקוח ספציפי במודול ה-CRM. פיקסל המעקב אחר פתיחת ההודעה על ידי הלקוח (המערכת מדווחת באיזו שעה ואיזה לקוח פתח את הודעת הדואר האלקטרוני. כל פתיחה מדווחת בלוח הבקרה של Centoro). שליחת ההודעות מתבצעת באמצעות הדומיין והשרת של המזמין (תקשורת באמצעות IMAP ו-SMTP).

סנכרון לוחות שנה. משימות מתוזמנות בצד פלטפורמת Centoro, במודול ה-CRM, מסתנכרנות באופן אוטומטי עם חשבון איש המכירות ב-Microsoft Outlook Calendar או ב-Google Calendar.

תכנון משימות מחזוריות לאנשי מכירות. מנהל המכירות יכול לתכנן במודול ה-CRM משימות מחזוריות, החוזרות על עצמן במרווחי זמן קבועים, עבור אנשי מכירות ספציפיים, עבור פלח לקוחות מסוים (לדוגמה: משימות מחזוריות אחת לשבועיים לביקור אצל לקוח מפלח מסוים על ידי איש מכירות נבחר). אפשרות להגדיר משימות עבור פלח לקוחות שלם, אשר מוקצות באופן אוטומטי לאנשי המכירות האחראים על הקשר עם אותו לקוח. אנשי המכירות רואים את המשימות שהוקצו להם, ולאחר ביצוען מסמנים אותן כ"בוצעו". המנהל רואה את רשימת המשימות לביצוע, את רשימת המשימות שבוצעו במועד, את רשימת המשימות שבוצעו באיחור ואת רשימת המשימות שלא בוצעו.

יעדי מכירות לאנשי מכירות. המערכת מאפשרת להגדיר יעדי מכירות לאנשי מכירות בודדים או לקבוצות של אנשי מכירות בטווחי זמן מוגדרים, כגון חודש, רבעון או שנה. במסגרת יעד אחד ניתן לקבוע יעדי משנה, אשר יש להשיג על מנת שהיעד הראשי ייחשב כמושג. יעדי משנה יכולים להיות כמותיים או איכותיים. יעדי משנה כמותיים מתייחסים לקבוצות מוצרים ספציפיות או למוצרים נבחרים (SKU) ומבוססים על סך המחזור מחשבוניות סופיות הנשאבות מהמערכת, תוך התחשבות בתאריך הנפקת החשבונית, ללא תלות בסטטוס התשלום שלה. יעדי משנה איכותיים מבוססים על משימות מוגדרות, שהאיש המכירות חייב לבצע במספר מסוים, כאשר כל משימה עבור לקוח נתון נספרת רק פעם אחת בתקופה נתונה, ללא תלות במספר הפעמים שבהן בוצעה. בדיווחי המכירות נלקחים בחשבון המחזור שהושג מלקוחות שהוקצו לאיש המכירות הספציפי.

חישוב בונוסים לאנשי מכירות. המערכת מאפשרת חישוב אוטומטי של בונוסים לאנשי מכירות על סמך מידת השגת יעדי המכירות. הבונוס יכול להינתן עבור השגת רמת מחזור מכירות מסוימת, רווחיות או ביצוע מספר מוגדר של משימות מכירה. במקרה של יעדים כספיים, החישוב מבוסס על נתונים הנשאבים מהמערכת, כגון סך המחזור או הרווח הגולמי (נדרש לספק מידע על הרווח הגולמי). המערכת מאפשרת להגדיר מספר ספי בונוסים, אשר עם חריגה מהם מוחלים שיעורי עמלה שונים או סכומי בונוס חד-פעמיים. גובה הבונוס מחושב באופן אוטומטי בהתאם לרמת השגת היעד. הסוכן רואה בלוח הבקרה שלו את רמת ההשגה הנוכחית של היעדים, את ערך הבונוס הצפוי ואת הנתונים ההיסטוריים, ואילו המנהל מקבל גישה לתצוגה מסכמת של תוצאות הצוות שלו, כולל התקדמות בהשגת היעדים וגובה הבונוסים שנצברו.

תכנון המשימות שיש לבצע במהלך ביקור שטח של נציג מכירות. למנהל המכירות יש אפשרות להגדיר תבנית אחת או מספר תבניות של שאלונים/משימות לביצוע במהלך ביקור שטח של איש המכירות. במסגרת תבנית הביקור מוגדרות המשימות שיש לבצע (רשימת משימות שנקבעה על ידי המנהל ותגובת איש המכירות לפי הקטגוריות: בוצע / לא בוצע / הערות / קבצים מצורפים כגון תמונות). המנהלים מקצים תרחיש ביקור מסוים לפלחי לקוחות ונציגי מכירות ספציפיים. במהלך הביקור, נציג המכירות מבצע את המשימות ומדווח על ביצוען. המערכת רושמת את מועד תחילת הביקור וסיומו. למנהל יש אפשרות לעיין בשאלונים שהושלמו, ולסנן אותם לפי לקוח, איש מכירות או פרק זמן מסוים. לאיש המכירות ולמנהל יש אפשרות להציג את השאלונים ואת משך הביקור. השאלונים מוקצים לחשבון הלקוח ב-CRM. במקרה שלא תוכנן ביקור, איש המכירות יכול לרשום את הביקור ואת השאלון הממולא באופן עצמאי.

מסלולי Centoro AI. תכנון מסלולים אופטימליים לנציגי מכירות בתמיכת בינה מלאכותית. למנהל יש אפשרות לתכנן את תדירות הביקורים אצל לקוח מסוים או בקטע לקוחות מסוים (למשל, ביקור אצל לקוח מדי שבוע / כל שבועיים / מדי חודש / רבעון וכו'). לכל לקוח מוגדר מיקום שבו מתקיים הביקור (כתובת ספציפית), וכן, באופן אופציונלי, חריגים לביקורים (למשל, ביקור אפשרי ביום מסוים / בימים מסוימים בשבוע בשעות מסוימות). ברמת פלטפורמת Centoro, ניתן להגדיר את ימי / שעות העבודה של אנשי המכירות, את משך הביקור הממוצע ואת מיקום נקודת היציאה. המנהל יכול לתכנן ביקורים עבור אנשי מכירות נבחרים לתקופה נתונה, ובמסגרת זו המערכת מציגה את מסלול הנסיעה האופטימלי, מחולק לפי ימים. למנהל יש אפשרות לשנות את סדר הביקורים באופן ידני. איש המכירות רואה את הביקורים המתוכננים מראש. נציג המכירות מסמן אם הביקורים בוצעו, ויש לו אפשרות להזין ביקור משלו (שלא תוכנן). המנהל רואה דוח על הביקורים שבוצעו.

Centoro AI RFQ. זיהוי והכנת הצעות מחיר מתוך הודעות דוא"ל באמצעות בינה מלאכותית. - המודול מאפשר עיבוד אוטומטי של בקשות להצעות מחיר המתקבלות מלקוחות באמצעות דוא"ל, וכן של מסמכים וקבצים מצורפים בפורמטים PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX ו-CSV. - המערכת מנתחת את תוכן ההודעה והקובצים המצורפים (לנציג המכירות יש גם אפשרות לייבא מסמכים באופן ידני), מזהה מוצרים, כמויות ויחידות מכירה, מזהה את הלקוח על סמך כתובת הדוא"ל או הדומיין של השולח, וממפה את הפריטים שזוהו לקבצי המוצרים הזמינים במערכת על סמך אינדקסים וקודי EAN. - על סמך הנתונים שזוהו, המערכת יכולה להכין באופן אוטומטי טיוטת הצעת מחיר המסתיימת בתנאים המסחריים האישיים של הלקוח, כולל מחירונים שהוקצו לו. איש המכירות מקבל טיוטת הצעת מחיר מוכנה, יחד עם מידע על רמת הוודאות בזיהוי הפריטים השונים, אפשרות לאמת ולעדכן את הנתונים (כולל שינויים במחירים/כמויות) וכן לאשר את המסמך לפני שליחתו ללקוח. - לאחר רישום בקשת הצעת המחיר, המערכת יוצרת באופן אופציונלי הזדמנות מכירה חדשה במודול ה-CRM, או מעדכנת הזדמנות מכירה קיימת עבור הלקוח הספציפי (אם נוצרה בעבר). לתעודת מכירה זו מוקצים תוכן ההודעה, הקבצים המצורפים וההצעה שהוכנה. - המודול מתעד את ההיסטוריה של ההודעות שעובדו, ההצעות שהוכנו ופעילות אנשי המכירות הקשורה לטיפול בבקשת הצעת המחיר. - המנגנון עושה שימוש במודלים של בינה מלאכותית (AI) המסופקים על ידי OpenAI (ChatGPT). עלויות השימוש במודלים של בינה מלאכותית (אסימונים) יחולו על המזמין בהתאם לצריכה בפועל. - במסגרת תצורת המודול מתבצעת אופטימיזציה של מנגנון ה-AI על סמך דוגמאות לבקשות הצעת מחיר שנמסרו על ידי המזמין. מומלץ להעביר לפחות 150 הודעות דוא"ל היסטוריות ו/או מסמכים הכוללים בקשות הצעת מחיר.

מערכת ה-OMS. טיפול בהזמנות מכל הערוצים במקום אחד. המערכת מנהלת את כל תהליך ביצוע ההזמנה, החל מקבלתה מערוץ המכירה, דרך איסוף המוצרים ושינוי הסטטוסים, ועד להכנת המשלוח. היא מאפשרת עריכה המונית של הזמנות, יצירת משלוחים והדפסה מרוכזת של תוויות עבור חברות שליחויות ופלטפורמות משלוחים מובילות, ביניהן InPost, DPD, DHL, FedEx, Orlen Paczka, Furgonetka, Wysyłam z Allegro, GLS ו-Poczta Polska, עם אפשרות להרחבה למובילים נוספים. לקוחות קצה יכולים לקבל באופן אוטומטי הודעות על קבלת ההזמנה, אריזתה ומשלוחה. סנכרון תקופתי של הצעות, מחירים ומלאי מבטיח עדכניות הנתונים בכל ערוצי המכירה המשולבים. עם הפעלת המערכת, אנו מייבאים את היסטוריית ההזמנות משבעת הימים האחרונים.

מודול PIM. ניהול מידע על מוצרים במקום אחד. המערכת מאפשרת ליצור ולעדכן כרטיסי מוצר הכוללים שמות, תיאורים, תמונות, קבצים מצורפים, תכונות, גרסאות ותרגומים. ניתן להזין את המוצרים באופן ידני או לייבא אותם בכמות גדולה מקובץ או משרת FTP.

מודול מחירונים. ניהול מחירים ורווחיות במקום אחד. המערכת מאפשרת ליצור מספר מחירונים בסיסיים ולהגדיר כללי תמחור להצעות מחיר. חישוב אוטומטי של מחירים ורווחיות מקל על עדכון מדיניות התמחור ועל שמירת רמת הרווחיות הרצויה במכירות.

חשבונות עובדים. ניהול מאובטח של הגישה לצוות. המערכת מאפשרת ליצור חשבונות עובדים, להגדיר תפקידים ולהקצות הרשאות המתאימות לתחומי האחריות. נתונים סטטיסטיים והיסטוריית הפעילות מאפשרים לפקח על עבודת המשתמשים, לבדוק את הפעולות שבוצעו ולהגביר את אבטחת הטיפול בהזמנות.

אינטגרציה עם Allegro. האינטגרציה הדו-כיוונית עם Allegro כוללת תמיכה במחירונים, בתנאי מכירה ובתבניות הצעות. המפעיל יכול לפרסם הצעות חדשות ישירות מתוך מערכת ה-OMS. מיפוי מוקדם של קטגוריות ותכונות מקצר משמעותית את הזמן הנדרש ליצירתן. המערכת מאפשרת עריכת הצעות, עדכון פרמטרים חובה וחידוש ידני או אוטומטי של הצעות שהסתיימו. המפעיל יכול גם לקדם הצעות באמצעות השתתפות בקמפיינים ובתוכניות הזמינים ב-Allegro, ללא צורך להתחבר לפאנל המשתמש של Allegro.

אינטגרציה עם Centoro B2B. האינטגרציה מאפשרת ייבוא הזמנות מפלטפורמת Centoro B2B.

אינטגרציה עם ERP. שימוש בחיבור הקיים בין Centoro B2B למערכת ה-ERP. Centoro OMS עושה שימוש באינטגרציה עם ERP שכבר פועלת במסגרת Centoro B2B. הפתרון מחייב מודול Centoro B2B פעיל ואינטגרציה תקינה עם מערכת ה-ERP.

שילוב עם ERP. חיבור ישיר בין Centoro OMS למערכת ה-ERP. עבור לקוחות שאינם משתמשים ב-Centoro B2B, ניתן לשלב את מערכת ה-OMS ישירות עם ה-ERP.

טיפול בהחזרות. ניהול החזרות ממקומות מכירה מקוונים במקום אחד. המערכת מאפשרת לאסוף ולטפל בהחזרות מערוצי המכירה המקוונים. היא מאפשרת ליצור סטטוסים וסיבות להחזרה מותאמים אישית, להפיק תוויות החזרה ללקוחות ולהוסיף הערות פנימיות המקלות על ניהול התהליך כולו.

שילוב עם אמזון. השילוב הדו-כיווני מאפשר להוריד הזמנות מאמזון ולפרסם הצעות מחיר חדשות בפלטפורמה זו ישירות מתוך Centoro OMS.

שילוב עם כל פלטפורמת מסחר מקוונת. השילוב מאפשר להוריד הזמנות מהפלטפורמה הנבחרת ולפרסם בה הצעות חדשות ישירות מ-Centoro OMS.

שילוב עם חנות מקוונת. השילוב מאפשר ייבוא הזמנות מהחנות המקוונת ועדכון מלאי, מחירים ופרטי המוצרים.

שילוב עם מאגר נתונים חיצוני. המערכת מאפשרת חיבור למאגר נתונים חיצוני והורדת נתוני מלאי, מחירים, תיאורים ותמונות של מוצרים. לאחר מכן ניתן להשתמש בנתונים אלה למכירה בפלטפורמות מסחר מקוונות או בחנות המקוונת של העסק.

הגדרת חשבון OMS. הכנת המערכת לקראת תחילת העבודה. השירות כולל הגדרת החשבון בהתאם לדרישות הלקוח, חיבור לפלטפורמות השוק שצוינו על סמך פרטי הגישה שנמסרו, והזנת תבניות הודעות דוא"ל.

הדרכה על השימוש ב-Centoro OMS. הכנה מעשית של הצוות לעבודה עם המערכת. ההדרכה נמשכת עד 6 שעות ומתקיימת במשרדי המזמין. היא כוללת סקירה של אופן השימוש במערכת ושל התהליכים שבהם הצוות משתמש בעבודתו היומיומית.

מורחב – ייבוא היסטוריית הזמנות. הוספת הזמנות קודמות למערכת. השירות כולל הורדת היסטוריית ההזמנות מחשבונות בשוק המקוון או מחנויות מקוונות וייבוא שלה ל-Centoro OMS.