Ce este PIM? Sistemul permite colectarea informațiilor despre produse într-un singur mediu organizat și, ulterior, pregătirea acestora pentru a fi utilizate în diverse canale de vânzare. Centoro oferă un sistem PIM destinat companiilor care gestionează un sortiment extins și au nevoie de date coerente în comerțul electronic, pe platforme B2B, în cataloage digitale sau pe marketplace-uri. Soluția poate sprijini producătorii, distribuitorii și vânzătorii care lucrează cu informații provenite din mai multe surse.
În ce constă gestionarea informațiilor despre produse?
Gestionarea informațiilor despre produse (Product Information Management) reprezintă gestionarea informațiilor care descriu produsele pe parcursul întregului proces de pregătire a acestora pentru vânzare. Datele sunt colectate, organizate, completate și puse la dispoziția sistemelor responsabile de prezentarea ofertei. Informațiile organizate despre produse pot fi utilizate și de sistemul de gestionare a comenzilor, care susține etapele ulterioare ale procesului de vânzare.
Registrul central poate stoca atât informații comerciale de bază, cât și conținut mai complex. În funcție de modelul de date adoptat, acesta include, printre altele:
- denumirile și descrierile produselor,
- categorii, variante și relațiile dintre produse,
- parametrii tehnici și caracteristicile importante pentru cumpărători,
- fotografii, instrucțiuni, fișe de produs și alte materiale digitale,
- identificatori, cum ar fi SKU sau codul EAN,
- informații privind producătorul și marca,
- conținut destinat anumitor canale de vânzare,
- versiunile lingvistice ale descrierilor și ale celorlalte informații.
Volumul informațiilor stocate depinde de structura catalogului și de modul în care compania utilizează datele. Sistemul PIM nu înlocuiește deciziile privind atributele necesare, ci facilitează aplicarea consecventă a modelului stabilit la întreaga gamă de produse.
Sistemul PIM ca sursă unică de informații despre ofertă
Datele despre produse sunt adesea generate în mai multe departamente și cu ajutorul mai multor instrumente. O parte din informații poate proveni de la producători sau furnizori, o altă parte din sistemul ERP, iar conținutul de marketing poate fi pregătit de echipa de comerț electronic. Fără o soluție centralizată, pot apărea cu ușurință discrepanțe între descrierea afișată pe platforma B2B, fișa produsului din magazin și oferta publicată pe marketplace.
PIM este un sistem care organizează acest flux. Acesta permite separarea informațiilor sursă de conținutul pregătit pentru anumite categorii de destinatari și verificarea completitudinii înregistrărilor înainte de publicarea acestora. O singură modificare poate fi introdusă în baza de date centrală și apoi transmisă către canalele conectate, în conformitate cu configurația integrării.
Un sistem PIM înțeles în acest fel limitează copierea manuală a conținutului și facilitează menținerea coerenței acestuia. Este deosebit de util atunci când catalogul cuprinde numeroase categorii, variante și parametri, iar informațiile sunt actualizate periodic.
PIM în comerțul electronic și vânzările multicanal
În comerțul electronic, PIM joacă rolul de bază informațională pentru canalele în care este prezentată gama de produse. Acesta nu este responsabil în mod independent pentru toate procesele de vânzare. Sarcina sa principală este pregătirea unor date complete și organizate, care pot fi preluate de magazin, de o piață online, de o aplicație sau de o platformă de vânzări B2B.
În cadrul modelului multicanal, fiecare punct de vânzare poate avea cerințe diferite. Pot varia lungimea denumirii produsului, setul de parametri obligatorii, structura categoriilor sau formatul materialelor grafice. Software-ul PIM permite gestionarea unui nucleu comun de date și pregătirea informațiilor adecvate pentru canalele selectate. Gradul exact de automatizare depinde de configurația modelului de produs și de integrările disponibile.
Ce probleme ajută sistemul PIM să rezolve?
Sistemul PIM se utilizează în special în situațiile în care gestionarea manuală a foilor de calcul și a panourilor separate devine greu de controlat. Această soluție poate ajuta la organizarea situațiilor în care:
- informațiile despre un singur produs sunt stocate în mai multe fișiere sau aplicații,
- furnizorii transmit datele în structuri diferite,
- descrierile din diferite canale nu sunt în concordanță între ele,
- este dificil să se evalueze dacă fișa produsului conține toate informațiile necesare,
- actualizarea unui număr mare de înregistrări necesită numeroase operațiuni repetitive,
- același produs este descris în mai multe limbi,
- fiecare canal necesită categorii și seturi de atribute diferite,
- Extinderea catalogului îngreunează menținerea unor reguli uniforme de denumire.
Sistemele PIM nu înlocuiesc sistemele tranzacționale și cele de gestionare a stocurilor. Acestea completează arhitectura de vânzări cu un strat responsabil de calitatea, structura și distribuția informațiilor despre produse.
Date din sistemul ERP, de la furnizori și din alte surse
Informațiile care ajung în sistemele PIM pot proveni din diverse surse. Datele de bază sunt adesea importate din sistemul ERP, în timp ce descrierile, fotografiile și parametrii detaliați pot fi furnizați de producători, distribuitori sau echipe interne. Înainte de lansarea fluxului, este necesar să se stabilească care sursă este prioritară pentru un anumit tip de informații.
Schimbul de date între soluții depinde de capacitățile tehnice ale fiecărei aplicații. Integrarea sistemelor ERP poate combina informațiile operaționale cu conținutul stocat în sistemul PIM, însă repartizarea responsabilităților trebuie stabilită de la caz la caz. Sistemul ERP poate rămâne sursa indexurilor sau a datelor logistice, în timp ce sistemul PIM stochează informațiile detaliate necesare pentru prezentarea ofertei.
PIM, OMS și platforma B2B – roluri diferite în vânzări
Sistemul PIM se concentrează pe informațiile despre produse. Platforma B2B pune oferta la dispoziția partenerilor comerciali și permite derularea proceselor de vânzare, în timp ce OMS servește la gestionarea fluxului de comenzi. Aceste sisteme pot funcționa ca elemente distincte ale unui singur mediu, schimbând date prin intermediul unor integrări proiectate corespunzător.
În acest context, PIM pregătește conținutul destinat publicării, iar sistemul de gestionare a comenzilor sprijină procesul de gestionare a acestora. Un domeniu distinct îl poate reprezenta sistemul OMS, a cărui funcție nu ar trebui confundată cu gestionarea descrierilor și a atributelor produselor.
De asemenea, gestionarea retururilor face parte din procesele operaționale legate de vânzări, și nu din sarcinile de bază ale PIM. Separarea acestor roluri permite stabilirea sistemului în care ar trebui păstrat un anumit tip de informație și a destinației către care aceasta trebuie transmisă.
Un model de informații adaptat la gama de produse
Baza implementării unui sistem PIM în comerțul electronic o constituie modelul de produs care reflectă structura reală a ofertei. Este necesar să se definească categoriile, atributele, variantele, relațiile și regulile de validare. De aceea, încă din etapa de planificare, este recomandabil să se verifice de ce depinde prețul unei platforme B2B și să se includă în bugetul proiectului cerințele privind gestionarea informațiilor despre produse.
De asemenea, este important să se stabilească care câmpuri sunt obligatorii. Pentru un anumit canal, poate fi suficientă o descriere de bază și o fotografie, în timp ce altul necesită parametri detaliați, codul EAN, informații despre variante și materiale suplimentare. Regulile de completitudine ajută la identificarea înregistrărilor care trebuie completate înainte de publicare, ceea ce facilitează menținerea unor informații despre produse coerente și actualizate pe diferite canale de vânzare.
Descrieri multilingve ale produselor
În cadrul companiilor care își desfășoară activitatea pe mai multe piețe, aceeași fișă de produs poate conține conținut în mai multe versiuni lingvistice. Acest lucru se referă la denumiri, descrieri, caracteristici textuale, instrucțiuni și materiale destinate anumitor țări. Stocarea centralizată facilitează asocierea traducerilor cu produsul corespunzător și verificarea gradului de completare a acestora.
Simpla stocare a versiunilor lingvistice nu înseamnă că se va genera automat o traducere corectă. Conținutul trebuie furnizat, prelucrat sau tradus, iar apoi atribuit câmpurilor corespunzătoare. Gama de limbi acceptate și procesul de aprobare trebuie stabilite în configurația sistemului PIM respectiv.
Descoperă posibilitățile sistemului PIM de la Centoro
Gestionarea eficientă a informațiilor despre produse necesită un instrument adaptat structurii sortimentului și canalelor de vânzare utilizate. Centoro sprijină procesele de gestionare a informațiilor despre produse (PIM), permițând centralizarea datelor, organizarea catalogului și pregătirea unor informații coerente despre produse pentru comerțul electronic și vânzările B2B. Dacă sunteți în căutarea unei soluții software PIM care să vă ajute să reduceți actualizarea manuală a datelor și să eficientizați gestionarea unei oferte extinse, descoperiți posibilitățile oferite de platforma Centoro. Contactați-ne pentru a discuta despre nevoile companiei dumneavoastră și pentru a afla cum putem sprijini gestionarea informațiilor despre produse în cadrul întreprinderii dumneavoastră.