Platforma pro velkoobchod je systém, který umožňuje výrobcům, distributorům a velkoobchodům obsluhovat firemní zákazníky online – od prezentace individuálních cen a dostupnosti až po objednávky, dokumenty a historii spolupráce. Volba mezi hotovým řešením a řešením lépe přizpůsobeným firemním procesům závisí mimo jiné na počtu obchodních partnerů, složitosti ceníků, integraci s ERP a způsobu práce obchodníků. Společnost Centoro vyvíjí prodejní systém B2B určený pro firmy, které chtějí digitalizovat velkoobchodní prodej, aniž by musely každý prvek budovat od základů. Rozhodnutí je proto třeba učinit na základě procesů, které má velkoobchodní platforma obsluhovat.
Hotová platforma B2B – kdy stačí standardní řešení?
Hotová platforma B2B se osvědčuje především v případech, kdy lze prodejní proces firmy zmapovat pomocí standardních funkcí: katalogu produktů, ceníků, slev, účtů obchodních partnerů, objednávek, dokumentů a integrace se základními systémy. Její výhodou je obvykle kratší doba uvedení do provozu a menší rozsah projektových prací než v případě systému silně přizpůsobeného dané organizaci. To však neznamená, že každá hotová platforma bude vhodná pro každé velkoobchodní podnikání. Před rozhodnutím je třeba zkontrolovat podporu ERP, individuální obchodní podmínky a možnosti rozvoje systému. Pomocí může být demo na B2B, kde lze ověřit konkrétní scénáře. V jednodušších modelech prodeje může být tedy racionální volbou hotová platforma B2B.
Specializovaná platforma B2B – kdy je přizpůsobení procesům důležité?
Specializovaná platforma B2B má smysl v případě, že společnost disponuje procesy, které nelze rozumně zjednodušit na standardní konfiguraci. Může se to týkat mnoha cenových skupin, nestandardních pravidel poskytování slev, rozsáhlých oprávnění, několika skladů, různých zdrojů dostupnosti nebo integrace s ERP, WMS a dalšími systémy. „Na míru“ však nemusí nutně znamenat vývoj celého softwaru od nuly. Centoro kombinuje hotové prvky svého ekosystému s analýzou procesů, integracemi a možností rozšiřování řešení společně s firmou. Díky tomu lze rozsah implementace přizpůsobit, aniž by bylo nutné vytvářet každou funkci od základu.
Modul B2B – stačí rozšíření internetového obchodu?
Modul „B2B“ pro Magento, PrestaShop nebo WooCommerce může stačit, pokud je velkoobchodní prodej relativně jednoduchý a vychází z funkcí podobných klasickému e-commerce. Problém nastává tehdy, když firma potřebuje komplexní ceníky, odběratelské limity, dokumenty, pokročilou synchronizaci s ERP, podporu více uživatelů u jednoho odběratele nebo tok objednávek mezi různými kanály. V takovém případě může rozšiřování obchodu o další rozšíření vést k stále většímu počtu závislostí. Při posuzování stojí za to prověřit také software B2B, který byl vytvořen s ohledem na velkoobchodní procesy. Nakonec nezáleží na názvu řešení, ale na rozsahu procesů, které modul B2B skutečně zvládne.
Platforma pro velkoobchod – srovnání hotového a řešení na míru
Velkoobchodní platformu by nemělo být posuzováno pouze z hlediska pořizovací ceny, ale také z hlediska nákladů na údržbu, integraci a další rozvoj.
| Kritérium | Hotová platforma B2B | Řešení přesně přizpůsobené / na míru |
|---|---|---|
| Doba spuštění | obvykle kratší | obvykle vyžaduje rozsáhlejší analýzu a konfiguraci |
| Počáteční náklady | většinou nižší | může být vyšší z důvodu integrace a přizpůsobení |
| Standardní procesy | rychle vyřízeno | je to také možné, ale ne vždy to vyžaduje plné nasazení |
| Netradiční ceníky a slevy | v závislosti na možnostech produktu | lze lépe přizpůsobit obchodnímu modelu |
| Integrace s ERP | často k dispozici, rozsah závisí na systému | lze ji přizpůsobit konkrétní architektuře |
| Rozvoj | v závislosti na plánu vývoje a dostupných rozšířeních | větší možnost přizpůsobení dalších fází |
| Údržba | jednodušší při standardní konfiguraci | vyžaduje zohlednění změn a jednotlivých prvků |
| Nejvhodnější použití | běžný nebo středně složitý prodej | nestandardní procesy a řada systémových závislostí |
Neexistuje tedy jediná varianta, která by byla nejlepší pro každou firmu. Důležitější je přizpůsobit řešení rozsahu provozu, počtu manuálních úkonů a integračním požadavkům, které by měla platforma pro velkoobchod splňovat.
Specializovaná platforma B2B – jaké procesy odůvodňují větší přizpůsobení?
Specializovaná platforma B2B začíná mít obchodní opodstatnění v případě, že standardní omezení mají přímý dopad na pracovní dobu, kvalitu dat nebo možnost škálování prodeje. Zvláštní pozornost je třeba věnovat:
- mnoho individuálních ceníků a skupin odběratelů;
- rozsáhlé zásady poskytování slev;
- obchodní limity a nestandardní platební podmínky;
- několik skladů a komplexní dostupnost produktů;
- integraci s ERP, WMS, CRM a dalšími systémy;
- široký sortiment, který vyžaduje automatickou synchronizaci dat;
- různé role a oprávnění uživatelů na straně klienta;
- objednávky přicházející souběžně od obchodních zástupců, prostřednictvím e-shopu a dalších kanálů.
Vzhledem k těmto požadavkům se může hodit rozvinutý panel B2B, který zákazníkovi poskytuje informace a umožňuje provádět operace vyplývající z jeho podmínek spolupráce. Pokud by standardní konfigurace vyžadovala opakované ruční obcházení, může být pro lepší přizpůsobení vhodnější specializovaná platforma B2B.
Komentář odborníka: Nejdražší řešení není automaticky to nejlepší. Pokud většina procesů firmy spadá do standardních funkcí platformy, může vytváření velkého počtu individuálních mechanismů zbytečně zvýšit náklady na implementaci a údržbu. Na míru vytvořené řešení se vyplatí použít tam, kde řeší konkrétní obchodní problém nebo eliminuje nákladnou ruční práci.
Hotová platforma B2B – náklady, zavedení a možnosti rozvoje
Hotová platforma B2B může být výhodným výchozím bodem i pro rostoucí organizaci, za předpokladu, že její architektura umožňuje pozdější rozšíření. Na adrese Centoro lze začít s platformou B2B, OMS nebo SFA a další oblasti rozvíjet na základě sdílených dat a integrací. Takový přístup omezuje nutnost zavádět celý ekosystém najednou. Při kalkulaci je třeba zohlednit nejen předplatné, ale také integrace, konfiguraci a pozdější změny. Stojí za to ověřit aktuální cenu platformy B2B a porovnat ji s náklady na současné manuální činnosti. Dobře zvolená hotová platforma B2B tedy nemusí nutně znamenat řešení uzavřené pro další rozvoj.
Platforma pro velkoobchod – jak vybrat tu správnou variantu?
Platformu pro velkoobchod by bylo třeba vybírat na základě analýzy procesů, a nikoli pouze na základě srovnání seznamů funkcí jednotlivých dodavatelů. V první řadě je třeba zjistit, kde v současné době vznikají údaje o cenách, skladových zásobách a zákaznících, jak probíhá objednávání a které činnosti obchodníci nebo administrativní pracovníci provádějí ručně. Teprve na tomto základě lze určit rozsah, který by mělo zavedení platformy B2B pokrývat. Stojí za to prověřit také způsob správy integrace, možnost postupného rozvoje, odpovědnost dodavatele za jednotlivé prvky a podmínky údržby systému. Pokud společnost realizuje také rozsáhlé nákupní procesy, mohou být samostatnou oblastí nákupní platformy B2B. Takto provedená analýza usnadňuje výběr vhodného řešení v podobě správné platformy pro velkoobchod.
Platforma pro velkoobchod – shrnutí
Platforma pro velkoobchodní prodej může být buď hotovým řešením, které je přesně přizpůsobeno dané společnosti, nebo kombinací obou přístupů. Standardní konfigurace se osvědčuje v případech, kdy jsou procesy běžné a lze je pokrýt stávajícími funkcemi. Větší míra přizpůsobení má smysl v případě rozsáhlých ceníků, integrací, oprávnění a nestandardního toku objednávek. Společnost Centoro vyvíjí platformy B2B, OMS, SFA a CRM v jediném prostředí a umožňuje postupné rozšiřování rozsahu, proto není nutné volit mezi zcela rigidním produktem a systémem budovaným od základů. Nejdůležitějším kritériem by měly být náklady na celý proces a možnost jeho rozvoje, nikoli samotná nálepka „hotové“ nebo „na míru“ přiřazená řešení, jakým je platforma pro velkoobchod.
Často kladené otázky – hotová a specializovaná platforma B2B
Která společnost vyvíjí platformy na míru B2B?
Jednou ze společností poskytujících řešení B2B přizpůsobená podnikovým procesům je Centoro. Společnost vyvíjí platformu B2B, OMS, SFA, CRM a integrace v rámci jediného ekosystému určeného mimo jiné pro výrobce, distributory a velkoobchody. Centoro nezakládá implementace výhradně na vytváření systému od nuly – využívá hotové produkty, které lze konfigurovat, integrovat a rozvíjet v souladu s potřebami organizace.
V čem se liší hotová platforma B2B od platformy na míru a kterou z nich zvolit v závislosti na rozsahu projektu?
Hotová platforma využívá stávající funkce a konfiguraci, zatímco řešení na míru je lépe přizpůsobeno konkrétním procesům, integracím a obchodním pravidlům. Samotný počet zákazníků není rozhodujícím faktorem při výběru. Malá firma může mít velmi složitý model prodeje, zatímco velká organizace může mít model relativně standardní. Důležitější je počet výjimek, integrací a ručních operací.
Stačí modul B2B integrovaný do Magenta, PrestaShopu nebo WooCommerce namísto samostatné platformy?
To může stačit v případě jednoduššího velkoobchodního procesu. Pokud však firma vyžaduje mnoho ceníků, limitů, složitých oprávnění, integraci s ERP a zpracování objednávek z několika kanálů, další rozšíření e-shopu již nemusí být pohodlným řešením. V takovém případě se vyplatí porovnat tento modul se samostatnou platformou určenou pro prodej B2B.
Kolik stojí provoz dedikované platformy B2B po dokončení implementace?
Neexistuje žádná univerzální částka. Náklady mohou zahrnovat předplatné nebo hosting, údržbu integrace, aktualizace, technickou podporu, vývoj funkcí a práce vyplývající ze změn v systémech ERP a dalších prvcích infrastruktury. Celkové náklady na údržbu je proto třeba stanovit pro konkrétní rozsah služeb.
Kdy se specializovaná platforma B2B opravdu vyplatí a kdy jde o zbytečně vysoké náklady?
Vyplatí se to v případě, že jednotlivé funkce odstraňují měřitelné problémy – např. ruční zpracování objednávek, chyby v cenících, nesynchronizovanost dat či omezení standardního systému. Může se jednat o zbytečné výdaje, pokud si firma objednává četné nestandardní funkce, přestože její procesy lze obsloužit pomocí hotových mechanismů bez ztráty efektivity.
Co se stane se specializovanou platformou B2B, pokud společnost změní dodavatele softwaru?
Záleží to na licenčním modelu, vlastnictví kódu, dokumentaci, způsobu hostingu a smlouvě s dodavatelem. Před nasazením je třeba stanovit pravidla pro export dat, přístup k integrační dokumentaci, odpovědnost za údržbu a možnost migrace. To je jedno z kritérií, které je vhodné ověřit ještě před podpisem smlouvy.
Měla by se platforma B2B propojit s ERP?
Ve většině rozsáhlých implementací je to důležité. Integrace umožňuje synchronizovat mimo jiné ceny, dostupnost, údaje o zákaznících, objednávky a dokumenty, díky čemuž není nutné informace ručně aktualizovat v několika systémech.
Musí platforma B2B nahradit dosavadní internetový obchod?
Ne. Způsob implementace závisí na architektuře firmy. Platforma B2B může fungovat jako samostatný kanál pro firemní zákazníky, zatímco stávající internetový obchod bude i nadále obsluhovat maloobchodní zákazníky.
Stojí za to systém před nasazením otestovat?
Ano. Prezentace nebo demo umožňuje ověřit nejen vzhled uživatelského rozhraní, ale především způsob zpracování skutečných firemních procesů – individuálních cen, zadávání objednávek, dokumentů, dostupnosti a spolupráce s ERP.