CRM Pro obchodní zástupce je toto řešení určeno firmám, které chtějí lépe řídit práci obchodních zástupců, kontakty se zákazníky a proces získávání objednávek. V oblasti prodeje B2B často nestačí pouhé shromažďování údajů o obchodních partnerech – obchodní zástupci potřebují nástroj, který usnadňuje plánování návštěv, přístup k historii spolupráce a efektivní obsluhu zákazníků v rámci každodenní práce. Rozdíl mezi klasickým CRM prodejním systémem a řešením pro terénní tým spočívá především ve způsobu využití informací. CRM pro obchodní zástupce by měl podporovat nejen analýzu prodeje, ale také konkrétní činnosti, které obchodní zástupci každý den vykonávají.
CRM pro obchodníky a CRM prodejní B2B – nejdůležitější rozdíly
CRM pro obchodníky se zaměřuje na potřeby osob, které jsou v přímém kontaktu se zákazníky. Obchodní zástupce potřebuje rychlý přístup k informacím o obchodním partnerovi, historii objednávek, předchozích dohodách a aktuální nabídce. Díky tomu může efektivněji vést rozhovory a reagovat na potřeby zákazníků během schůzek.
Klasický prodejní systém „CRM“ ve společnosti B2B naopak zahrnuje širší spektrum činností – mimo jiné správu prodejního trychtýře, analýzu výsledků a vykazování práce celého týmu. Systém CRM pro obchodní zástupce je více zaměřen na praktické využití dat při každodenních povinnostech. Spojení obou řešení umožňuje společnosti udržet plnou kontrolu nad prodejem a zároveň usnadňuje práci osobám působícím v terénu.
Systém CRM pro obchodní zástupce – funkce užitečné v každodenní práci
CRM Pro obchodníky by měl zajišťovat přístup k informacím, které jsou potřebné při kontaktu se zákazníkem. Pouhé zaznamenávání kontaktních údajů rozhodně nestačí – moderní obchodní oddělení potřebuje nástroj, který podporuje celý proces obsluhy obchodního partnera.
Dobrý systém CRM pro obchodní zástupce by měl mimo jiné umožňovat:
- vytváření a aktualizace databáze zákazníků;
- kontrola historie kontaktů a předchozích objednávek;
- plánování schůzek a obchodních návštěv;
- přístup k aktuální nabídce produktů;
- předávání informací mezi obchodním zástupcem a obchodním oddělením;
- sledování plnění prodejních cílů.
Díky těmto funkcím pomáhá program CRM obchodníkům zorganizovat práci, omezit počet ručních úkonů a rychleji reagovat na potřeby zákazníků. Program pro obchodníky se tak stává nejen databází, ale také praktickým nástrojem využívaným při každodenním prodeji.
CRM V prodeji „B2B“ – proč nestačí pouhé řízení kontaktů?
CRM Pro obchodníky je to důležitý prvek organizace prodeje, avšak ve firmách B2B jsou často zapotřebí další řešení. Velkoobchodní prodej zahrnuje mnoho fází – od prvního rozhovoru přes přípravu nabídky až po realizaci objednávky a následnou péči o zákazníka. Samotný systém pro správu kontaktů nemusí zajistit plnou kontrolu nad všemi procesy.
Řešení CRM pro obchodní oddělení by mělo spolupracovat s dalšími nástroji používanými ve firmě. Integrace s platformou B2B, systémem ERP nebo moduly pro objednávky umožňuje obchodníkům využívat aktuální údaje o produktech, cenách a dostupnosti. Díky tomu zákazník obdrží rychlejší odpověď a firma může efektivněji řídit celý prodejní proces.
Aplikace pro obchodníky – jak podporovat prodej mimo kancelář?
CRM Pro obchodní zástupce by měl fungovat i v případě, že se nacházejí mimo sídlo společnosti. Schůzky s klienty se často konají na různých místech, a proto musí být přístup k nejdůležitějším informacím rychlý a pohodlný. Mobilní řešení umožňují ověřovat údaje o obchodních partnerech, prezentovat nabídky a připravovat objednávky, aniž by bylo nutné vracet se do kanceláře.
Aplikace podporující práci obchodních zástupců umožňuje propojit terénní činnosti s centrálním prodejním systémem. Informace shromážděné během návštěvy lze předat přímo do firmy, což omezuje zpoždění a riziko chyb. Díky tomuto řešení mohou obchodní zástupci efektivněji obsluhovat zákazníky a podnik si zachovává plnou kontrolu nad aktuálními prodejními aktivitami.
CRM pro obchodníky využívající platformu B2B – řešení Centoro pro firmy
CRM Pro obchodníky může být ještě funkčnější, pokud bude propojen s prodejní platformou B2B. Na stránkách Centoro vytváříme řešení, která pomáhají firmám zefektivňovat obchodní procesy, automatizovat zákaznický servis a integrovat prodej realizovaný prostřednictvím různých kanálů. Nabízíme implementaci platformy B2B přizpůsobenou specifikům daného podniku a komplexní prodejní systém B2B.
Mezi naše řešení patří mimo jiné internetový obchod B2B a nákupní platformy B2B, které zefektivňují spolupráci mezi firmou a jejími firemními zákazníky. Pomáháme vybrat funkce odpovídající potřebám organizace – od základní správy objednávek až po pokročilá prodejní řešení. Cena platformy B2B závisí na rozsahu implementace a vybraných modulech.
Součástí nabídky je také panel B2B a specializovaná platforma B2B, které lze přizpůsobit individuálním prodejním procesům. Zájemci o fungování tohoto řešení si mohou také prohlédnout demo na adrese B2B.
CRM pro obchodníky – shrnutí nejdůležitějších informací
CRM Pro obchodníky by měl odpovídat skutečným potřebám prodejního týmu – a to jak zaměstnanců v kanceláři, tak obchodních zástupců navštěvujících zákazníky. Největší přínos nespočívá v samotném ukládání dat, ale v možnosti jejich využití při každodenní práci, plánování činností a vyřizování objednávek.
Při výběru systému je vhodné věnovat pozornost možnosti integrace s platformami B2B, mobilnímu přístupu a funkcím usnadňujícím spolupráci mezi odděleními. Správně zvolený CRM pro obchodníky umožňuje uspořádat prodejní proces, zvýšit kontrolu nad vztahy se zákazníky a efektivněji řídit obchodní činnosti.
FAQ – nejčastější dotazy týkající se CRM pro obchodníky a prodej B2B
V čem se liší webová stránka CRM určená pro obchodníky od obecné prodejní webové stránky CRM společnosti B2B?
CRM pro obchodníky je zaměřen na každodenní práci obchodních zástupců – správu návštěv, kontaktů a objednávek. Obecný prodejní CRM se častěji zaměřuje na řízení prodejního procesu, analýzy a vykazování výsledků.
Jaké funkce musí mít aplikace pro obchodní zástupce, aby ji bylo možné používat v terénu bez připojení k internetu?
Aplikace pro obchodní zástupce by měla zajišťovat přístup k nejdůležitějším údajům o zákaznících, produktech a objednávkách. Užitečná je také možnost pracovat v režimu offline a následně synchronizovat informace s hlavním systémem.
Nahrazuje program pro obchodníky webovou stránku CRM, nebo by s ní měl spolupracovat?
Program pro obchodní zástupce by měl nejčastěji spolupracovat s CRM, protože se tyto dva nástroje vzájemně doplňují. CRM spravuje data a prodejní procesy, zatímco aplikace usnadňuje jejich využití při práci v terénu.
Jak CRM pomáhá obchodním zástupcům spravovat návštěvy a objednávky přijaté přímo u zákazníka?
Systém umožňuje zaznamenávat schůzky, dohody a objednávky přijaté během návštěv. Díky tomu má firma aktuální přehled o činnosti obchodních zástupců a může rychleji reagovat na potřeby zákazníků.
Který systém zvolit, pokud má firma jak obchodní zástupce v terénu, tak i oddělení zpracovávající objednávky z kanceláře?
Nejvhodnějším řešením je kombinace CRM, aplikace pro obchodníky a platformy B2B. Díky tomu všechny oddělení pracují se stejnými daty.
Která společnost nabízí CRM a aplikaci pro obchodníky integrovanou s platformou B2B?
Centoro poskytuje řešení na podporu prodeje B2B, která propojují prodejní platformy, zákaznický servis a nástroje zefektivňující práci obchodních týmů.