CRM За търговците това е решение, създадено за компании, които искат да управляват по-ефективно работата на търговските представители, контактите с клиентите и процеса на привличане на поръчки. В продажбите B2B самото събиране на данни за партньорите често не е достатъчно – търговците се нуждаят от инструмент, който улеснява планирането на посещенията, достъпа до историята на сътрудничеството и ефикасното обслужване на клиентите по време на ежедневната работа. Разликата между класическата система за управление на продажбите CRM и решението за екипа на терен се състои преди всичко в начина на използване на информацията. Системата за управление на продажбите CRM за търговците трябва да подпомага не само анализа на продажбите, но и реалните действия, които представителите предприемат всеки ден.
CRM за търговци a CRM за продажби B2B – най-важните разлики
CRM за търговците е насочена към нуждите на хората, които имат пряк контакт с клиентите. Търговският представител се нуждае от бърз достъп до информация за партньора, историята на поръчките, предишните договорености и актуалната оферта. Благодарение на това той може по-ефективно да води разговори и да реагира на нуждите на клиентите по време на срещите.
Класическата система за управление на продажбите CRM на B2B обхваща по-широк спектър от дейности – сред които управление на продажбения фуния, анализ на резултатите и отчитане на работата на целия екип. Системата CRM за търговските представители е по-скоро насочена към практическото използване на данните при изпълнението на ежедневните задачи. Комбинацията от двете решения позволява на компанията да запази пълен контрол върху продажбите и в същото време улеснява работата на служителите, работещи на терен.
Системата CRM за търговски представители – функции, полезни в ежедневната работа
CRM за търговците трябва да осигурява достъп до информацията, необходима при контакта с клиента. Самото записване на контактните данни определено не е достатъчно – съвременният отдел по продажбите се нуждае от инструмент, който подпомага целия процес на обслужване на клиента.
Една добра система CRM за търговските представители трябва да позволява, наред с другото:
- създаване и актуализиране на база данни с клиенти;
- проверка на историята на контактите и предишните поръчки;
- планиране на срещи и търговски посещения;
- достъп до актуалната продуктова оферта;
- обмен на информация между търговеца и отдела по продажбите;
- наблюдение на изпълнението на целите за продажбите.
Благодарение на тези функции CRM за търговците помага да се организира работата, да се намали броят на ръчните дейности и да се реагира по-бързо на нуждите на клиентите. Програмата за търговците се превръща така не само в база данни, но и в практичен инструмент, използван при ежедневните продажби.
CRM В продажбите B2B – защо самото управление на контактите не е достатъчно?
CRM за търговците това е важен елемент от организацията на продажбите, но в компаниите B2B често са необходими допълнителни решения. Търговията на едро обхваща много етапи – от първия разговор, през изготвянето на офертата, до изпълнението на поръчката и последващото обслужване на клиента. Самата система за съхранение на контакти може да не осигури пълен контрол върху всички процеси.
Решението CRM за отдела по продажбите трябва да работи съвместно с други инструменти, използвани в компанията. Интеграцията с платформата B2B, системата ERP или модулите за поръчки позволява на търговците да използват актуални данни за продуктите, цените и наличността. Благодарение на това клиентът получава по-бърз отговор, а компанията може да управлява по-ефективно целия процес на продажбите.
Приложение за търговци – как да подпомагаме продажбите извън офиса?
CRM за търговците трябва да функционира и когато търговският представител се намира извън седалището на фирмата. Срещите с клиенти често се провеждат на различни места, затова достъпът до най-важната информация трябва да бъде бърз и удобен. Мобилните решения позволяват да се проверяват данните на контрагентите, да се представя офертата и да се подготвят поръчки, без да е необходимо да се връщат в офиса.
Приложението, подпомагащо работата на търговските представители, позволява синхронизиране на дейностите на терен с централната система за продажби. Информацията, събрана по време на посещението, може да бъде предадена директно на фирмата, което намалява закъсненията и риска от грешки. Това решение позволява на търговските представители да обслужват клиентите по-ефективно, а предприятието запазва пълен контрол над текущите продажбени дейности.
CRM за търговци, използващи платформата B2B – решения Centoro за фирми
CRM за търговците той може да стане още по-функционален, когато бъде свързан с платформата за продажби B2B. В Centoro създаваме решения, които помагат на фирмите да оптимизират търговските си процеси, да автоматизират обслужването на клиентите и да интегрират продажбите, осъществявани чрез различни канали. Предлагаме внедряване на платформата B2B, съобразена със спецификата на предприятието, както и цялостна система за продажби B2B.
Нашите решения включват, наред с другото, онлайн магазина B2B и платформите за покупки B2B, които улесняват сътрудничеството между фирмата и нейните бизнес клиенти. Помагаме при избора на функционалности, подходящи за нуждите на организацията – от основно обслужване на поръчки до усъвършенствани решения за продажби. Цената на платформата B2B зависи от обхвата на внедряването и избраните модули.
В рамките на офертата се предлагат също така панелът B2B и специализираната платформа B2B, които могат да бъдат адаптирани към индивидуалните процеси на продажбите. Заинтересованите от функционирането на решението могат да разгледат и демо версията на B2B.
CRM за търговците – обобщение на най-важната информация
CRM за търговците трябва да отговаря на реалните нужди на екипа по продажбите – както на хората, работещи в офиса, така и на търговските представители, които посещават клиентите. Най-голяма стойност има не само съхранението на данните, а възможността за използването им в ежедневната работа, при планирането на дейностите и при обработката на поръчките.
При избора на система е добре да се обърне внимание на възможността за интеграция с платформите B2B, мобилния достъп и функциите, улесняващи сътрудничеството между отделите. Подходящо подбраната система CRM за търговците позволява да се организира процесът на продажбите, да се увеличи контролът върху взаимоотношенията с клиентите и да се управляват по-ефективно търговските дейности.
Често задавани въпроси – най-често задаваните въпроси относно CRM за търговци и продажби B2B
С какво се различава CRM за търговците от общия сайт за продажби CRM на фирмата B2B?
CRM за търговците е насочен към ежедневната работа на търговските представители – обслужване на посещения, контакти и поръчки. Общият CRM за продажбите се фокусира по-често върху управлението на процеса на продажбите, анализите и отчитането на резултатите.
Какви функции трябва да има приложението за търговци, за да може да се използва на терен, без интернет?
Приложението за търговци трябва да осигурява достъп до най-важните данни за клиентите, продуктите и поръчките. Полезна е и възможността за работа офлайн, както и последваща синхронизация на информацията с основната система.
Програмата за търговци замества ли CRM или трябва да работи съвместно с нея?
Програмата за търговци най-често трябва да работи съвместно с CRM, тъй като двете инструменти се допълват. CRM управлява данните и процесите по продажбите, а приложението улеснява използването им при работа на терен.
Как CRM помага на търговците да управляват посещенията и поръчките, събирани директно от клиента?
Системата позволява да се регистрират срещи, договорености и поръчки, направени по време на посещенията. Благодарение на това фирмата разполага с актуална информация за дейността на търговците и може да реагира по-бързо на нуждите на клиентите.
Коя система да изберем, ако фирмата разполага както с търговски представители на терен, така и с отдел, който обработва поръчките от офиса?
Най-доброто решение е това, което съчетава CRM, приложението за търговци и платформата B2B. По този начин всички отдели работят с едни и същи данни.
Коя компания предлага CRM и приложение за търговци, интегрирано с платформата B2B?
Centoro предоставя решения за подпомагане на продажбите B2B, като обединява платформи за продажби, обслужване на клиенти и инструменти за оптимизиране на работата на търговските екипи.