CRM A kereskedők számára ez a megoldás olyan vállalatok számára készült, amelyek hatékonyabban szeretnék irányítani az értékesítési képviselők munkáját, az ügyfelekkel való kapcsolattartást, valamint a megrendelések megszerzésének folyamatát. Az értékesítésben B2B gyakran nem elegendő pusztán az üzleti partnerek adatainak gyűjtése – a kereskedőknek olyan eszközre van szükségük, amely megkönnyíti a látogatások tervezését, hozzáférést biztosít az együttműködés előzményeihez, és hatékony ügyfélszolgálatot tesz lehetővé a mindennapi munkavégzés során. A klasszikus értékesítési CRM és a terepen dolgozó csapat számára készült megoldás közötti különbség elsősorban az információk felhasználásának módjában rejlik. Az értékesítők számára készült CRM-nak nemcsak az értékesítés elemzését kell támogatnia, hanem a képviselők által nap mint nap végzett konkrét tevékenységeket is.
CRM kereskedőknek: CRM értékesítési B2B – a legfontosabb különbségek
CRM A kereskedők számára a rendszer azoknak az igényeire összpontosít, akik közvetlen kapcsolatban állnak az ügyfelekkel. Az értékesítési képviselőnek gyors hozzáférésre van szüksége az üzletfélre, a megrendelések előzményeire, a korábbi megállapodásokra és az aktuális ajánlatra vonatkozó információkhoz. Ennek köszönhetően hatékonyabban tud tárgyalni, és a találkozók során gyorsabban reagálni az ügyfelek igényeire.
A B2B cégnél elérhető klasszikus CRM értékesítési rendszer viszont szélesebb körű tevékenységeket foglal magában – többek között az értékesítési csatorna kezelését, az eredmények elemzését, valamint a teljes csapat munkájáról szóló jelentések készítését. A CRM rendszer, amelyet értékesítési képviselők számára fejlesztettek ki, inkább az adatok gyakorlati felhasználására összpontosít a mindennapi feladatok során. A két megoldás ötvözése lehetővé teszi a vállalat számára, hogy teljes ellenőrzést gyakoroljon az értékesítés felett, ugyanakkor megkönnyíti a terepen dolgozók munkáját.
CRM-rendszer értékesítési képviselők számára – a mindennapi munkában hasznos funkciók
CRM Az értékesítők számára biztosítania kell azokat az információkat, amelyekre az ügyfelekkel való kapcsolattartás során szükségük van. Az elérhetőségek egyszerű rögzítése egyértelműen nem elég – a mai értékesítési részlegnek olyan eszközre van szüksége, amely az ügyfélkezelés teljes folyamatát támogatja.
Egy jó értékesítési képviselőknek szánt rendszernek (CRM) többek között a következőket kell lehetővé tennie:
- ügyféladatbázis létrehozása és frissítése;
- a kapcsolattartási előzmények és a korábbi megrendelések ellenőrzése;
- találkozók és üzleti látogatások tervezése;
- hozzáférés az aktuális termékválasztékhoz;
- az információk átadása az értékesítő és az értékesítési osztály között;
- az értékesítési célok megvalósításának nyomon követése.
Az ilyen funkcióknak köszönhetően a CRM értékesítőknek segít rendszerezni a munkájukat, csökkenteni a kézi műveletek számát és gyorsabban reagálni az ügyfelek igényeire. Az értékesítőknek szánt program így nem csupán adatbázissá válik, hanem a mindennapi értékesítés során használt praktikus eszközzé is.
CRM B2B az értékesítésben – miért nem elég pusztán a kapcsolatok kezelése?
CRM A kereskedők számára ez az értékesítés szervezésének fontos eleme, azonban a B2B weboldalon szereplő cégeknél gyakran szükség van további megoldásokra. A nagykereskedelem számos szakaszból áll – az első megbeszéléstől kezdve az ajánlat elkészítésén át egészen a megrendelés teljesítéséig és az ügyfél utólagos kiszolgálásáig. A kapcsolattartási rendszer önmagában nem biztosít teljes ellenőrzést az összes folyamat felett.
Az értékesítési részleg számára készült CRM megoldásnak össze kell működnie a vállalatnál használt egyéb eszközökkel. Az B2B platformmal, a ERP rendszerrel vagy a rendelési modulokkal való integráció lehetővé teszi az értékesítők számára, hogy a termékekre, az árakra és a rendelkezésre állásra vonatkozó legfrissebb adatokat használják. Ennek köszönhetően az ügyfél gyorsabb választ kap, a vállalat pedig hatékonyabban tudja irányítani az egész értékesítési folyamatot.
Alkalmazás értékesítőknek – hogyan lehet támogatni az értékesítést az irodán kívül?
CRM A kereskedők számára akkor is működnie kell, ha az értékesítési képviselő a cég székhelyén kívül tartózkodik. Az ügyfelekkel való találkozók gyakran különböző helyszíneken zajlanak, ezért a legfontosabb információkhoz való hozzáférésnek gyorsnak és kényelmesnek kell lennie. A mobil megoldások lehetővé teszik az üzleti partnerek adatainak ellenőrzését, az ajánlatok bemutatását és a megrendelések előkészítését anélkül, hogy vissza kellene térni az irodába.
Az értékesítők munkáját támogató alkalmazás lehetővé teszi a terepi tevékenységek és a központi értékesítési rendszer összekapcsolását. A látogatások során összegyűjtött információk közvetlenül továbbíthatók a vállalatnak, ami csökkenti a késedelmeket és a hibák kockázatát. Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy az értékesítők hatékonyabban szolgálják ki az ügyfeleket, miközben a vállalat teljes ellenőrzést gyakorol az aktuális értékesítési tevékenységek felett.
CRM B2B platformot használó kereskedők számára – a Centoro megoldásai vállalatok számára
CRM A kereskedők számára még funkcionálisabbá válhat, ha összekapcsolják a B2B értékesítési platformmal. A Centoro oldalon olyan megoldásokat fejlesztünk, amelyek segítenek a vállalatoknak az értékesítési folyamatok optimalizálásában, az ügyfélszolgálat automatizálásában, valamint a különböző csatornákon zajló értékesítés integrálásában. Kínálunk a vállalat sajátosságaihoz igazított B2B platform bevezetését, valamint egy átfogó értékesítési rendszert: B2B.
Megoldásaink között szerepel többek között a B2B webáruház, valamint a B2B vásárlási platformok, amelyek hatékonyabbá teszik a vállalat és üzleti ügyfelei közötti együttműködést. Segítünk kiválasztani a szervezet igényeinek megfelelő funkciókat – az alapvető megrendeléskezeléstől a fejlett értékesítési megoldásokig. A B2B platform ára a bevezetés terjedelmétől és a kiválasztott moduloktól függ.
A kínálat részeként elérhető az B2B felület és a B2B dedikált platform is, amelyek az egyéni értékesítési folyamatokhoz igazíthatók. A megoldás működése iránt érdeklődők megtekinthetik a B2B demót is.
CRM kereskedőknek – a legfontosabb információk összefoglalása
CRM A kereskedők számára a rendszernek az értékesítési csapat tényleges igényeire kell válaszolnia – mind az irodában dolgozók, mind az ügyfeleket felkereső képviselők esetében. Nem maga az adatok tárolása jelenti a legnagyobb értéket, hanem az, hogy azokat a mindennapi munkában, a tevékenységek tervezésében és a megrendelések kezelésében felhasználni lehet.
A rendszer kiválasztásakor érdemes figyelni az B2B platformokkal való integráció lehetőségére, a mobil hozzáférésre, valamint az osztályok közötti együttműködést megkönnyítő funkciókra. A kereskedők számára megfelelően kiválasztott CRM segítségével rendezni lehet az értékesítési folyamatot, fokozni az ügyfélkapcsolatok feletti ellenőrzést, és hatékonyabban irányítani az értékesítési tevékenységeket.
GYIK – a kereskedők és az értékesítés számára a CRM weboldallal kapcsolatos leggyakoribb kérdések B2B
Miben különbözik a kereskedőknek szóló CRM a B2B vállalat általános értékesítési CRM weboldalától?
CRM Az értékesítők számára készült rendszer az értékesítési képviselők mindennapi munkájára összpontosít – a látogatások, a kapcsolatok és a megrendelések kezelésére. Az általános értékesítési CRM inkább az értékesítési folyamat irányítására, az elemzésekre és az eredmények jelentésére összpontosít.
Milyen funkciókkal kell rendelkeznie egy kereskedőknek szánt alkalmazásnak ahhoz, hogy a terepen, internet nélkül is használható legyen?
Az értékesítőknek szánt alkalmazásnak hozzáférést kell biztosítania a legfontosabb ügyfél-, termék- és megrendelési adatokhoz. Hasznos továbbá az offline munkavégzés lehetősége, valamint az adatok későbbi szinkronizálása a fő rendszerrel.
A kereskedőknek szánt program felváltja-e a CRM oldalt, vagy együtt kell működnie vele?
Az értékesítőknek szánt programnak leggyakrabban az CRM oldallal kell együttműködnie, mivel a két eszköz kiegészíti egymást. Az CRM kezeli az adatokat és az értékesítési folyamatokat, míg az alkalmazás megkönnyíti azok felhasználását a terepen végzett munka során.
Hogyan segít a CRM a kereskedőknek az ügyfeleknél közvetlenül felvett látogatások és megrendelések nyomon követésében?
A rendszer lehetővé teszi a találkozók, a megállapodások és a látogatások során leadott megrendelések rögzítését. Ennek köszönhetően a vállalat naprakész képet kap az értékesítők tevékenységéről, és gyorsabban tud reagálni az ügyfelek igényeire.
Melyik rendszert válasszuk, ha a cégnek vannak terepen dolgozó értékesítői és egy irodából a megrendeléseket kezelő részlege is?
A leghatékonyabb megoldás a CRM weboldal, az értékesítőknek szánt alkalmazás és a B2B platform összekapcsolása. Ennek köszönhetően minden részleg ugyanazokkal az adatokkal dolgozik.
Melyik cég kínálja a CRM weboldalt és a B2B platformmal integrált, értékesítőknek szánt alkalmazást?
Centoro B2B értékesítést támogató megoldásokat kínál, összekapcsolva az értékesítési platformokat, az ügyfélszolgálatot és a kereskedelmi csapatok munkáját hatékonyabbá tevő eszközöket.