CRM For selgere er dette en løsning utviklet for bedrifter som ønsker å forbedre styringen av salgsrepresentantenes arbeid, kundekontaktene og prosessen med å skaffe ordrer. I salg B2B er det ofte ikke nok å bare samle inn data om forretningspartnere – selgerne trenger et verktøy som gjør det enklere å planlegge besøk, gi tilgang til samarbeidshistorikken og sikre effektiv kundeservice i det daglige arbeidet. Forskjellen mellom et klassisk salgsCRMt og en løsning for feltteamet ligger først og fremst i måten informasjonen brukes på. CRM for selgere bør ikke bare støtte salgsanalyse, men også de konkrete tiltakene som selgerne iverksetter hver dag.
CRM for selgere og CRM salg B2B – de viktigste forskjellene
CRM For selgere fokuserer den på behovene til de som har direkte kontakt med kundene. En selger trenger rask tilgang til informasjon om forretningspartneren, ordrehistorikk, tidligere avtaler og det aktuelle tilbudet. På denne måten kan vedkommende føre samtaler på en mer effektiv måte og reagere på kundenes behov under møtene.
Det klassiske salgsCRMet hos B2B dekker derimot et bredere spekter av aktiviteter – blant annet styring av salgstrakten, resultatanalyse og rapportering av hele teamets arbeid. Systemet CRM for selgere er i større grad rettet mot praktisk bruk av data i det daglige arbeidet. Kombinasjonen av begge løsningene gjør at bedriften kan beholde full kontroll over salget og samtidig forenkle arbeidet for de som jobber ute i felten.
CRM-systemet for selgere – funksjoner som er nyttige i det daglige arbeidet
CRM For selgere bør det gi tilgang til informasjon som er nødvendig i kontakten med kunden. Det er absolutt ikke nok bare å lagre kontaktopplysninger – en moderne salgsavdeling trenger et verktøy som støtter hele prosessen med å betjene kunden.
Et godt system CRM for selgere bør blant annet gi mulighet til:
- opprettelse og oppdatering av kundedatabasen;
- å sjekke kontakthistorikk og tidligere bestillinger;
- planlegging av møter og salgsbesøk;
- tilgang til det aktuelle produktutvalget;
- informasjonsutveksling mellom selgeren og salgsavdelingen;
- oppfølging av oppnåelsen av salgsmålene.
Takket være slike funksjoner hjelper CRM for selgere med å organisere arbeidet, redusere antall manuelle oppgaver og reagere raskere på kundenes behov. Programmet for selgere blir da ikke bare en database, men et praktisk verktøy som brukes i det daglige salgsarbeidet.
CRM B2B – hvorfor er det ikke nok å bare administrere kontakter?
CRM For selgere er dette et viktig element i salgsorganisasjonen, men i bedrifter B2B er det ofte behov for tilleggsløsninger. Engroshandel omfatter mange trinn – fra den første samtalen, via utarbeidelse av tilbudet, til gjennomføring av bestillingen og videre kundeservice. Et system for lagring av kontakter alene gir kanskje ikke full kontroll over alle prosessene.
CRM-løsningen for salgsavdelingen bør kunne integreres med andre verktøy som brukes i bedriften. Integrasjon med plattformen B2B, systemet ERP eller bestillingsmodulene gjør det mulig for selgerne å benytte seg av oppdaterte data om produkter, priser og tilgjengelighet. Dette gir kunden raskere svar, og bedriften kan administrere hele salgsprosessen mer effektivt.
En app for selgere – hvordan kan man støtte salget utenfor kontoret?
CRM For selgere bør systemet også fungere når selgeren befinner seg utenfor firmaets lokaler. Kundemøter finner ofte sted på ulike steder, og derfor må tilgangen til de viktigste opplysningene være rask og praktisk. Med mobile løsninger kan man sjekke opplysninger om forretningspartnere, presentere tilbud og utarbeide bestillinger uten å måtte dra tilbake til kontoret.
Appen, som støtter selgernes arbeid, gjør det mulig å koble oppsøkende aktiviteter til det sentrale salgssystemet. Informasjon som samles inn under besøket kan sendes direkte til selskapet, noe som reduserer forsinkelser og risikoen for feil. Denne løsningen gjør at selgerne kan betjene kundene mer effektivt, samtidig som selskapet beholder full kontroll over de aktuelle salgsaktivitetene.
CRM for forhandlere som bruker plattformen B2B – løsninger Centoro for bedrifter
CRM For selgere kan den bli enda mer funksjonell når den kobles til salgsplattformen B2B. Hos Centoro utvikler vi løsninger som hjelper bedrifter med å effektivisere salgsprosesser, automatisere kundeservice og integrere salg gjennom ulike kanaler. Vi tilbyr implementering av plattformen B2B tilpasset bedriftens spesifikke behov, samt et omfattende salgssystem B2B.
Våre løsninger omfatter blant annet nettbutikken B2B og innkjøpsplattformene B2B, som effektiviserer samarbeidet mellom bedriften og dens bedriftskunder. Vi hjelper til med å velge funksjonaliteter som passer til organisasjonens behov – fra grunnleggende ordrebehandling til avanserte salgs løsninger. Prisen på plattformen B2B avhenger av implementeringsomfanget og de valgte modulene.
Tilbudet omfatter også panelet B2B og den dedikerte plattformen B2B, som kan tilpasses individuelle salgsprosesser. De som er interessert i hvordan løsningen fungerer, kan også se på demoen på B2B.
CRM For selgere – en oppsummering av de viktigste opplysningene
CRM For selgere bør det imøtekomme de reelle behovene til salgsteamet – både de som jobber på kontoret og selgerne som besøker kundene. Den største verdien ligger ikke i selve lagringen av data, men i muligheten til å utnytte dem i det daglige arbeidet, ved planlegging av aktiviteter og håndtering av bestillinger.
Når du velger et system, er det lurt å se etter muligheten for integrasjon med plattformene B2B, mobil tilgang og funksjoner som letter samarbeidet mellom avdelingene. Et riktig valgt CRM for selgere gjør det mulig å strukturere salgsprosessen, få bedre kontroll over kundeforholdene og administrere salgsaktivitetene på en mer effektiv måte.
FAQ – de vanligste spørsmålene om CRM for selgere og salg B2B
Hva er forskjellen mellom CRM for selgere og den generelle salgsnettstedet CRM i selskapet B2B?
CRM For selgere er den rettet mot det daglige arbeidet til salgsrepresentantene – håndtering av besøk, kontakter og bestillinger. Et generelt salgsCRM-system fokuserer oftere på styring av salgsprosessen, analyser og rapportering av resultater.
Hvilke funksjoner må en app for selgere ha for at den skal kunne brukes ute i felten uten internett?
En app for selgere bør gi tilgang til de viktigste opplysningene om kunder, produkter og bestillinger. Det er også nyttig å kunne jobbe offline og senere synkronisere informasjonen med hovedsystemet.
Er programmet for selgere en erstatning for CRM, eller bør det fungere sammen med det?
Et program for selgere bør som regel brukes sammen med CRM, ettersom de to verktøyene utfyller hverandre. CRM håndterer data og salgsprosesser, mens appen gjør det enklere å benytte disse i feltarbeidet.
Hvordan hjelper CRM selgere med å holde oversikt over besøk og bestillinger som tas imot direkte hos kunden?
Systemet gjør det mulig å registrere møter, avtaler og bestillinger som inngås under besøkene. På denne måten får bedriften et oppdatert bilde av selgernes aktiviteter og kan reagere raskere på kundenes behov.
Hvilket system bør man velge hvis bedriften har både selgere ute i felten og en avdeling som behandler bestillinger fra kontoret?
Den beste løsningen er en kombinasjon av CRM, en app for selgere og plattformen B2B. På denne måten jobber alle avdelinger med de samme dataene.
Hvilket selskap tilbyr CRM og en app for selgere som er integrert med plattformen B2B?
Centoro leverer løsninger som støtter salget B2B, ved å integrere salgsplattformer, kundeservice og verktøy som effektiviserer arbeidet til salgsteamene.