CRM לנציגי מכירות הוא פתרון שנועד לחברות המעוניינות לנהל טוב יותר את עבודת נציגי המכירות, את הקשרים עם הלקוחות ואת תהליך קבלת ההזמנות. במכירות B2B, איסוף נתוני הלקוחות בלבד לרוב אינו מספיק – נציגי המכירות זקוקים לכלי שיקל עליהם לתכנן ביקורים, יאפשר גישה להיסטוריית שיתוף הפעולה ויספק שירות לקוחות יעיל במהלך העבודה היומיומית. ההבדל בין מערכת CRM קלאסית למכירות לבין פתרון המיועד לצוות שטח טמון בעיקר באופן השימוש במידע. מערכת CRM לנציגי מכירות צריכה לתמוך לא רק בניתוח המכירות, אלא גם בפעולות הממשיות שנציגי המכירות מבצעים מדי יום.
CRM לנציגי מכירות לעומת CRM למכירות B2B – ההבדלים העיקריים
מערכת CRM לנציגי מכירות מתמקדת בצרכים של האנשים הנמצאים בקשר ישיר עם הלקוחות. נציג מכירות זקוק לגישה מהירה למידע על הלקוח, להיסטוריית ההזמנות, להסכמות קודמות ולהצעה הנוכחית. כך הוא יכול לנהל שיחות ביעילות רבה יותר ולהגיב לצורכי הלקוחות במהלך הפגישות.
לעומת זאת, מערכת CRM קלאסית למכירות בחברה מסוג B2B כוללת מגוון רחב יותר של פעולות – בין היתר, ניהול משפך המכירות, ניתוח תוצאות ודיווח על פעילות הצוות כולו. מערכת ה-CRM לנציגי מכירות מתמקדת יותר בשימוש מעשי בנתונים במהלך המשימות היומיומיות. השילוב בין שני הפתרונות מאפשר לחברה לשמור על שליטה מלאה במכירות ובמקביל מקל על עבודתם של אנשי השטח.
מערכת CRM לנציגי מכירות – פונקציות שימושיות בעבודה היומיומית
מערכת CRM לאנשי מכירות צריכה לספק גישה למידע הדרוש בעת יצירת קשר עם הלקוח. רישום פרטי הקשר בלבד הוא בהחלט לא מספיק – מחלקת מכירות מודרנית זקוקה לכלי התומך בתהליך הטיפול בלקוח כולו.
מערכת CRM טובה לנציגי מכירות צריכה לאפשר, בין היתר:
- יצירת מאגר לקוחות ועדכונו;
- בדיקת היסטוריית הקשר וההזמנות הקודמות;
- תכנון פגישות וביקורים עסקיים;
- גישה למבחר המוצרים העדכני;
- העברת מידע בין איש המכירות למחלקת המכירות;
- מעקב אחר השגת יעדי המכירות.
הודות לתכונות אלה, מערכת ה-CRM לנציגי מכירות מסייעת לארגן את העבודה, לצמצם את מספר הפעולות הידניות ולהגיב במהירות רבה יותר לצורכי הלקוחות. התוכנה לנציגי מכירות הופכת אז לא רק למסד נתונים, אלא לכלי מעשי המשמש במכירות היומיומיות.
CRM במכירות B2B – מדוע ניהול אנשי הקשר בלבד אינו מספיק?
מערכת CRM לנציגי מכירות היא מרכיב חשוב בארגון המכירות, אך בחברות B2B נדרשים לעתים קרובות פתרונות נוספים. המכירה הסיטונאית כוללת שלבים רבים – החל מהשיחה הראשונית, דרך הכנת ההצעה, ועד לביצוע ההזמנה והשירות המשך ללקוח. מערכת לאחסון אנשי הקשר בלבד עשויה שלא להבטיח שליטה מלאה על כל התהליכים.
פתרון ה-CRM למחלקת המכירות צריך להיות תואם לכלים אחרים שבהם נעשה שימוש בחברה. שילוב עם פלטפורמת B2B, מערכת ERP או מודולי הזמנות מאפשר לאנשי המכירות להשתמש בנתונים מעודכנים לגבי מוצרים, מחירים וזמינות. בזכות זאת, הלקוח מקבל מענה מהיר יותר, והחברה יכולה לנהל את כל תהליך המכירה ביעילות רבה יותר.
אפליקציה לאנשי מכירות – כיצד לתמוך במכירות מחוץ למשרד?
מערכת CRM עבור אנשי מכירות צריכה לפעול גם כאשר נציג המכירות נמצא מחוץ למשרדי החברה. פגישות עם לקוחות מתקיימות לעתים קרובות במקומות שונים, ולכן הגישה למידע החשוב ביותר חייבת להיות מהירה ונוחה. פתרונות ניידים מאפשרים לבדוק את נתוני הלקוחות, להציג הצעות מחיר ולהכין הזמנות מבלי צורך לחזור למשרד.
האפליקציה התומכת בעבודת אנשי המכירות מאפשרת לשלב את הפעילות בשטח עם מערכת המכירות המרכזית. המידע שנאסף במהלך הביקור יכול להיות מועבר ישירות לחברה, מה שמצמצם עיכובים ואת הסיכון לטעויות. פתרון זה מאפשר לנציגי המכירות לשרת את הלקוחות ביעילות רבה יותר, והחברה שומרת על שליטה מלאה על פעילות המכירות השוטפת.
CRM לאנשי מכירות עם פלטפורמת B2B – פתרונות Centoro לחברות
מערכת CRM לאנשי מכירות יכולה להיות פונקציונלית עוד יותר כאשר היא משולבת עם פלטפורמת מכירות B2B. ב-Centoro אנו מפתחים פתרונות המסייעים לחברות לייעל תהליכים מסחריים, להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי ולשלב מכירות המתבצעות בערוצים שונים. אנו מציעים הטמעת פלטפורמת B2B המותאמת למאפיינים הייחודיים של הארגון, וכן מערכת מכירות B2B מקיפה.
הפתרונות שלנו כוללים, בין היתר, חנות B2B ופלטפורמות רכישה B2B, המייעלות את שיתוף הפעולה בין החברה ללקוחותיה העסקיים. אנו מסייעים בבחירת הפונקציונליות המתאימה לצרכי הארגון – החל מטיפול בסיסי בהזמנות ועד לפתרונות מכירה מתקדמים. מחיר הפלטפורמה B2B תלוי בהיקף היישום ובמודולים הנבחרים.
במסגרת ההצעה מוצעים גם לוח בקרה ל-B2B ופלטפורמה ייעודית ל-B2B, שניתן להתאים לתהליכי המכירה הספציפיים של כל לקוח. מי שמעוניין להתרשם מהפתרון מוזמן לצפות גם בהדגמה של ה-B2B.
CRM לאנשי מכירות – סיכום המידע החשוב ביותר
מערכת CRM עבור אנשי מכירות צריכה לענות על הצרכים האמיתיים של צוות המכירות – הן של העובדים במשרד והן של הנציגים המבקרים אצל הלקוחות. הערך הגדול ביותר טמון לא באחסון הנתונים כשלעצמו, אלא ביכולת להשתמש בהם במהלך העבודה היומיומית, בתכנון הפעילויות ובטיפול בהזמנות.
בעת בחירת המערכת, כדאי לשים לב לאפשרות האינטגרציה עם פלטפורמות B2B, לגישה מהנייד ולפונקציות המקלות על שיתוף הפעולה בין המחלקות. מערכת CRM המתאימה לאנשי מכירות מאפשרת לארגן את תהליך המכירה, להגביר את השליטה בקשרי הלקוחות ולנהל את הפעילות המסחרית ביעילות רבה יותר.
שאלות נפוצות – השאלות הנפוצות ביותר בנושא CRM עבור אנשי מכירות ומכירות B2B
במה שונה מערכת CRM המיועדת לאנשי מכירות ממערכת CRM כללית למכירות בחברה מסוג B2B?
מערכת CRM לנציגי מכירות מותאמת לעבודה היומיומית של נציגי המכירות – ניהול ביקורים, אנשי קשר והזמנות. מערכת CRM כללית למכירות מתמקדת לרוב בניהול תהליך המכירה, בניתוחים ובדיווח על תוצאות.
אילו פונקציות חייבת לכלול אפליקציה המיועדת לאנשי מכירות, כדי שניתן יהיה להשתמש בה בשטח, ללא חיבור לאינטרנט?
אפליקציה לסוכני מכירות צריכה לאפשר גישה לנתונים החשובים ביותר על לקוחות, מוצרים והזמנות. כמו כן, כדאי שתאפשר עבודה במצב לא מקוון וסנכרון מאוחר יותר של המידע עם המערכת הראשית.
האם תוכנה לסוכני מכירות מחליפה את ה-CRM, או שהיא אמורה לפעול בשיתוף פעולה עמה?
תוכנה למכירות צריכה לרוב לפעול בשיתוף עם מערכת CRM, שכן שני הכלים משלימים זה את זה. מערכת ה-CRM מנהלת את נתוני המכירות ותהליכי המכירה, ואילו האפליקציה מקלה על השימוש בהם במהלך העבודה בשטח.
כיצד מערכת ה-CRM לאנשי מכירות מסייעת לנהל את הביקורים וההזמנות שנאספות ישירות אצל הלקוח?
המערכת מאפשרת לתעד פגישות, הסכמות והזמנות שבוצעו במהלך הביקורים. בזכות זאת, לחברה יש תמונת מצב עדכנית על פעילות אנשי המכירות, והיא יכולה להגיב במהירות רבה יותר לצורכי הלקוחות.
איזו מערכת לבחור אם לחברה יש גם אנשי מכירות בשטח וגם מחלקה המטפלת בהזמנות מהמשרד?
הפתרון הטוב ביותר הוא שילוב של CRM, אפליקציה לאנשי מכירות ופלטפורמת B2B. כך, כל המחלקות עובדות על בסיס אותם נתונים.
איזו חברה מציעה מערכת CRM ואפליקציה לאנשי מכירות המשולבת בפלטפורמת B2B?
Centoro מספקת פתרונות התומכים במכירות B2B, ומשלבת בין פלטפורמות מכירה, שירות לקוחות וכלים המייעלים את עבודת צוותי המכירות.