הלוגיסטיקה של המסחר האלקטרוני הופכת למאתגרת יותר ויותר, כאשר החברה מטפלת במקביל בהזמנות מחנויות מקוונות, משווקים מקוונים ופלטפורמות B2B. לכל ערוץ עשויות להיות דרישות שונות בנוגע למשלוח, למסמכים ולמועדי האספקה. עבור יצרנים, מפיצים וסיטונאים, משמעות הדבר היא הצורך לשלב תהליכים שונים למערכת אחת הפועלת ביעילות. ריכוז ההזמנות, סנכרון מלאי המחסן ואוטומציית המשלוחים מאפשרים לצמצם את העבודה הידנית ולשפר את שירות הלקוחות. גלו כיצד לארגן את הלוגיסטיקה של מכירות רב-ערוציות ולנצל את היכולות של Centoro OMS.
לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני – כיצד לארגן משלוחים ממגוון ערוצים?
הלוגיסטיקה של המסחר האלקטרוני כוללת הרבה יותר מאשר רק משלוח חבילות. זהו תהליך שלם הקשור בקבלת ההזמנה, בדיקת זמינות המוצר, איסוף הפריטים, אריזה, הכנת המסמכים ומסירת המשלוח לחברת השילוח. במכירה רב-ערוצית, האתגר הגדול ביותר הוא שמירה על זרימת מידע עקבית, כאשר הזמנות מגיעות לחברה ממקורות שונים ודורשות דרכי ביצוע שונות.
במרכזי הפצה המצב מורכב עוד יותר, שכן הזמנות מלקוחות B2B עשויות לכלול משטחים שלמים או אריזות מרוכזות, בעוד שהמרקטפלייס מייצר בעיקר משלוחים בודדים. לכן, כדאי לאחד את הטיפול בכל הערוצים בסביבה אחת, תוך שמירה על האפשרות ליישם נהלים לוגיסטיים שונים. גישה זו מקלה על בקרת ההזמנות ועל ארגון העבודה במחסן.
מאיפה להתחיל בארגון המשלוחים בחברה מסחרית?
הצעד הראשון צריך להיות ניתוח אופן ביצוע ההזמנות בכל ערוץ בנפרד. כדאי לבדוק מהיכן מגיעות העסקאות, מי אחראי על אימותן, כיצד מכינים את המסמכים ומתי המידע מועבר למחסן. זיהוי המקומות שבהם הנתונים מועתקים ידנית או נבדקים שוב ושוב מאפשר לזהות את הפעולות שדורשות אוטומציה.
בעת ארגון התהליך, כדאי לשים לב ל:
- מקורות ההזמנות – חנויות מקוונות, אתרי מסחר מקוונים, פלטפורמות B2B ונציגים מסחריים,
- זמינות המוצרים – אופן עדכון מלאי המחסן והזמנת הסחורה,
- ארגון תהליך ההכנה – סדר הכנת ההזמנות וחלוקת העבודה בין עובדי המחסן,
- אפשרויות משלוח – משלוחים באמצעות שליח, משלוחים על משטחים ואיסוף עצמי,
- תיעוד – הפקת חשבוניות, שטרי מטען ותוויות,
- תקשורת עם לקוחות – העברת מידע על סטטוס ומספר המשלוחים,
- טיפול בהחזרות – קבלת הסחורה, בדיקתה ועדכון המלאי.
ניתוח שהוכן באופן זה מאפשר לקבוע כללים אחידים לביצוע הזמנות ולזהות אילו תהליכים צריכים להישאר נפרדים, בשל המאפיינים הייחודיים של ערוץ המכירה הספציפי.
ניהול משלוחים – תור הזמנות אחד במקום מספר לוחות בקרה
חברות המוכרות במספר פלטפורמות נוטות להשתמש בלוחות בקרה נפרדים. העובדים נדרשים לבדוק הזמנות מ-Allegro, מהחנות המקוונת או ממרקטים אחרים, ולאחר מכן להעביר את הנתונים למחסן. פתרון זה מקשה על בקרת ביצוע ההזמנות ומגביר את הסיכון להעלמת עסקאות. ניהול מרכזי של המשלוחים מאפשר לארגן את ההזמנות ללא תלות במקום שבו הוגשו, ובכך מאפשר לצוות לעבוד על פי כללים משותפים.
ב-Centoro, מערכת ניהול ההזמנות מאפשרת לאגד עסקאות מהערוצים המחוברים לתור עבודה אחד. העובדים יכולים לעיין במידע על מוצרים, דרכי משלוח, תשלומים וסטטוס הביצוע. המערכת מאפשרת גם להוסיף הערות ולבצע פעולות על מספר הזמנות בו-זמנית. כך קל יותר לארגן את העבודה היומיומית של המחסן ומחלקת המכירות.
מערכת ה-OMS – כיצד להפוך את התהליך מההזמנה ועד המשלוח לאוטומטי?
ריכוז העסקאות מהווה את הבסיס להמשך האוטומציה. מערכת ה-Centoro OMS מאפשרת ליצור סטטוסים מותאמים אישית להזמנות וכללים המפעילים פעולות ספציפיות. האוטומציה של פעולות חוזרות מצמצמת את הצורך בעדכון ידני של המידע, דבר בעל חשיבות מיוחדת כאשר מדובר במספר רב של משלוחים המוכנים מדי יום.
לדוגמה, סטטוס ההזמנה עשוי להשתנות לאחר רישום התשלום, וכלל שהוגדר כראוי עשוי להפעיל את הכנת התווית או שליחת הודעה. המערכת מאפשרת גם לקבץ הזמנות לפי קריטריונים שנקבעו. בפועל, הדבר מאפשר להפריד בין עסקאות הממתינות להשלמה לאלה שכבר מוכנות למשלוח. העובדים יכולים להתמקד בביצוע הזמנות הדורשות את התערבותם, במקום לבצע את אותן פעולות מנהליות בכל פעם מחדש.
משלוח חבילות – כיצד להאיץ את תהליך הכנת התוויות?
כאשר מספר ההזמנות גדל, הכנת תעודות משלוח באופן ידני עלולה לתפוס חלק ניכר מיום העבודה. לכן, מומלץ לקשר את שליחת המשלוחים ישירות למערכת ניהול ההזמנות. Centoro OMS מאפשר ליצור תוויות ומסמכי משלוח באמצעות אינטגרציה עם חברות השילוח. המפעיל יכול לסמן מספר הזמנות ולהכין עבורן תוויות בפעולה אחת, ללא צורך בהזנת אותם נתונים שוב ושוב.
Centoro משתפת פעולה, בין היתר, עם InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, הדואר הפולני ו-Orlen Paczka, וכן עם מתווכים לוגיסטיים נבחרים. ניתן לאחד את התוויות שנוצרו לקובץ PDF אחד ולהדפיסן במדפסת תרמית. המערכת מאפשרת גם העברת מספרי מעקב של משלוחים לצורך תקשורת נוספת עם הנמענים. בזכות זאת, הכנת המשלוחים הופכת למסודרת יותר, והעובדים אינם נדרשים להשתמש בלוח בקרה נפרד עבור כל חברת משלוחים.
משלוח הזמנות וארגון העבודה במחסן
משלוח ההזמנות תלוי בראש ובראשונה בהכנה יעילה של המוצרים במחסן. אפילו מערכת משלוחים משולבת היטב לא תמנע עיכובים אם לעובדים אין מידע עדכני על זמינות הסחורה או על סדר ההכנה. כדאי לקבוע כללים אחידים להעברת הזמנות למחסן, תוך התחשבות במועדי האספקה, בסוגי המוצרים ובאופן האריזה.
בחברות המטפלות במקביל בהזמנות סיטונאיות וקמעונאיות, פיצול תהליכי ההכנה להזמנות לתהליכים נפרדים עשוי להוות פתרון טוב. משלוחים בודדים דורשים בדרך כלל ארגון עבודה שונה מזה של הזמנות הכוללות אריזות סיטונאיות שלמות. Centoro OMS תומך בהכנת הזמנות ובניהול הסטטוסים שלהן, מה שמקל על הכנת תורים תפעוליים מתאימים. חלוקה ברורה של המשימות מסייעת לצמצם את זמני ההשבתה ומשפרת את זרימת המידע, במיוחד בתקופות של עומס מוגבר במחסן.
מלאי – כיצד להימנע ממכירת מוצרים שאינם זמינים?
במכירה רב-ערוצית, אותו מוצר עשוי להיות זמין במקביל בשוק מקוון, בחנות מקוונת ובפלטפורמת B2B. אם מלאי המוצרים אינו מסונכרן כראוי, קיים סיכון לקבלת הזמנה למוצר שכבר נמכר בערוץ אחר. מידע עדכני על זמינות המוצרים מהווה את הבסיס לביצוע משלוחים במועד, ולכן יש לקבוע את מקור נתוני המלאי ואת הכללים לעדכונם.
Centoro מאפשר לנהל מספר מחסנים פיזיים ווירטואליים ולסנכרן נתונים נבחרים עם מערכת ה-ERP. גם לקטלוג המוצרים המסודר יש תפקיד חשוב. מערכת ה-PIM הזמינה במערכת האקולוגית תומכת בניהול שמות, וריאנטים, קודים ופרמטרים של מוצרים. מזהים עקביים מקלים על התאמת הפריטים מההזמנות לתיקים הנכונים, מה שמסייע בצמצום טעויות במהלך איסוף ההזמנות והכנת המסמכים.
כיצד לארגן משלוחים ממקומות מכירה מקוונים ומחנות מקוונות?
לפלטפורמות מסחר מקוונות (Marketplace) ולחנויות עצמאיות עשויות להיות דרישות שונות בנוגע לשיטות משלוח, מועדי משלוח ותקשורת עם הקונים. לכן, לפני איחוד הערוצים, כדאי לקבוע אילו פעולות ניתן לבצע לפי נוהל אחיד, ואילו דורשות הגדרה נפרדת. תהליך לוגיסטי משותף אינו חייב להעיד על כללים זהים לטיפול בכל הזמנה, שכן המאפיינים הייחודיים של כל פלטפורמה עשויים לדרוש הגדרות נפרדות.
משלוח הזמנות מנציגי מכירות – כיצד לשלב זאת עם מערכת ה-OMS?
במרכזים לוגיסטיים רבים, חלק מההזמנות עדיין מגיעות לחברה באמצעות נציגי שטח. אנשי המכירות מקבלים אותן במהלך ביקוריהם, לעתים קרובות על סמך מחירים ותנאי שיתוף פעולה אישיים. כדי לייעל את המשך הטיפול בהזמנות, כדאי לקשר ערוץ זה לתהליכי המכירה האחרים. הזמנות המוזנות על ידי הנציגים צריכות להיכנס למעגל מידע מסודר, במקום לדרוש העתקה ידנית של הנתונים על ידי עובדי המשרד.
ב-Centoro SFA, המערכת תומכת בקבלת הזמנות באמצעות מכשירים ניידים, בתכנון ביקורים ובגישה להיסטוריית הלקוחות. השילוב של האפליקציה עם מודולים אחרים במערכת מקל על העברת העסקאות להמשך הטיפול. בזכות זאת, החברה יכולה לתאם הזמנות המגיעות מאנשי מכירות, מלקוחות B2B ומערוצים מקוונים, תוך שמירה על עקביות במידע אודות מגוון המוצרים וזמינותם.
לוגיסטיקה B2B – במה היא שונה מטיפול בהזמנות קמעונאיות?
הזמנות סיטונאיות כוללות לעתים קרובות כמויות גדולות יותר של מוצרים, אריזות מרוכזות או סחורות הדורשות אמצעי הובלה מיוחדים. הן עשויות גם להיות כפופות לתנאים מסחריים אישיים ולמועדי אספקה מוסכמים. לכן, הלוגיסטיקה בתחום ה-B2B מחייבת התחשבות במאפיינים הייחודיים של השותפים העסקיים ובאופן הרכבת ההזמנות הגדולות, ולא רק באוטומציה של משלוחי שליחים.
פלטפורמת המכירות B2B, הזמינה ב-Centoro, מאפשרת ללקוחות סיטונאיים לבצע הזמנות באופן עצמאי, ליהנות ממחירים מותאמים אישית ולעיין בהיסטוריית הרכישות שלהם. שילוב הפלטפורמה עם מערכת ה-OMS מאפשר לשלב את העסקאות ה-B2B בתהליך הרחב יותר של ביצוע המכירות. כדאי להגדיר כללים לטיפול במשלוחי משטחים, איסוף עצמי והזמנות הדורשות אריזה לא סטנדרטית. הפרדה כזו בין הנהלים מקלה על עמידה בלוחות הזמנים של המשלוחים, ללא תלות בגודל ההזמנה.
כמה עולה הטמעת מערכת לניהול משלוחים?
Centoro מאפשרת להתחיל את שיתוף הפעולה עם מערכת ה-OMS, ולאחר מכן להרחיב את הסביבה באמצעות מודולים נוספים. מידע על האפשרויות הזמינות ועל מחיר מערכת ה-OMS תוכלו למצוא במחירון שלנו. התנאים הסופיים תלויים בהיקף היישום ובאינטגרציות הנדרשות. מומלץ לקבוע את מספר ההזמנות המטופלות ואת הבעיות הלוגיסטיות העיקריות, כדי לבחור בתצורה המתאימה לצרכים האמיתיים של החברה.
ב-Centoro, אנו עוזרים להתאים את הפתרון למבנה המכירות, למערכת ה-ERP שבה אתם משתמשים ולשיטת ביצוע ההזמנות. תוכלו להתחיל בריכוז העסקאות המקוונות, ולאחר מכן לחבר את מערכת ה-OMS לפלטפורמת ה-B2B, ל-CRM וליישום ה-SFA. צרו איתנו קשר ובדקו כיצד Centoro יכולה לייעל את הכנת המשלוחים ואת ניהול הלוגיסטיקה בחברה שלכם. אנו נעזור לכם לבחור את הפונקציונליות המתאימה לצרכי הארגון שלכם.
שאלות נפוצות – השאלות הנפוצות ביותר בנושא לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני
מאיפה להתחיל בארגון הלוגיסטיקה של המסחר האלקטרוני כאשר יש מספר ערוצי מכירה?
מומלץ להתחיל בניתוח מקורות ההזמנות, אופן עדכון מלאי המחסן וארגון תהליכי איסוף המשלוחים והמשלוחים עצמם. כדאי לזהות את הפעולות המבוצעות באופן ידני ולקבוע אילו מהן ניתן להפוך לאוטומטיות. הצעד הבא צריך להיות איחוד ההזמנות ממגוון ערוצים בסביבה אחת, כדי שהעובדים יוכלו להשתמש במידע אחיד. Centoro OMS תומך בריכוז העסקאות, באוטומציה של הסטטוסים ובהכנת המשלוחים.
ממה מורכב זמן הטיפול בהזמנה?
זמן הטיפול כולל קבלת העסקה, אימות הנתונים והתשלום, אימות זמינות המוצרים, איסוף המוצרים, אריזתם והכנת מסמכי המשלוח. לאחר מכן, המשלוח מועבר לחברת השילוח. כדי לקצר את זמן הטיפול בהזמנה, כדאי לנתח את משך הזמן של כל אחד מהשלבים ולבטל פעולות מיותרות, כגון העתקת נתונים ידנית או הפקת תוויות בנפרד. יש להתייחס לזמן האספקה על ידי חברת השילוח בנפרד מזמן הכנת ההזמנה.
איך לשלוח הזמנות מ-Allegro, מהחנות ומלקוחות סיטונאיים ממקום אחד?
Centoro OMS מאפשר ריכוז הזמנות שמגיעות ממרקטפלייסים וחנויות מקוונות משולבות. החיבור למודול B2B מאפשר לכלול גם עסקאות שמבצעים לקוחות סיטונאיים. ניתן לטפל בהזמנות בסביבה אחת, תוך שימוש בסטטוסים וכלים לוגיסטיים משותפים, תוך שמירה על נהלים שונים עבור כל ערוץ. היקף האינטגרציה והאוטומציה תלוי בתצורת היישום.
מתי עדיף לשלוח במזרן על פני חבילות?
כדאי לשקול הובלה על גבי משטחים במקרה של הזמנות גדולות, מוצרים כבדים וסחורות הדורשות הובלה באריזות מרוכזות. הדבר עשוי להקל על אבטחת המטען ולהפחית את מספר המשלוחים הנפרדים. עם זאת, הבחירה צריכה להתבסס על השוואה בין המשקל, הממדים, עלויות ההובלה ותנאי הקבלה, שכן לא כל הזמנה גדולה מחייבת שימוש במשטח. במקרה של משלוחים בין עסקים (B2B), יש לקחת בחשבון גם את אפשרויות הפריקה אצל השותף העסקי.
איזו מערכת מסייעת בארגון משלוחי ההזמנות ממגוון ערוצים?
Centoro מציעה מערכת OMS המיועדת ליצרנים, מפיצים ומחסנים המנהלים מכירות רב-ערוציות. הפתרון מרכז את ההזמנות, תומך בהכנת המשלוחים, באוטומציה של סטטוסים ובהכנת החבילות. הודות לשילוב עם שירותי שליחויות וליכולת לייצר תוויות בכמויות גדולות, הוא מצמצם את מספר הפעולות הידניות, והחיבור ל-ERP, לפלטפורמת B2B ול-SFA מאפשר פיתוח סביבת מכירות אחידה. צרו קשר עם Centoro כדי להתאים את היקף היישום לצרכי החברה שלכם.