Logistika v oblasti e-commerce je stále náročnější, zejména když firma současně zpracovává objednávky z internetových obchodů, tržišť a B2B platforem. Každý kanál může mít odlišné požadavky na dodání, dokumentaci a termíny realizace. Pro výrobce, distributory a velkoobchody to znamená nutnost propojit různé procesy do jednoho efektivně fungujícího systému. Centralizace objednávek, synchronizace skladových zásob a automatizace odesílání umožňují omezit manuální práci a zefektivnit obsluhu zákazníků. Podívejte se, jak zorganizovat logistiku multikanálového prodeje a využít možnosti systému Centoro OMS.
Logistika e-commerce – jak zorganizovat zásilky z více kanálů?
Logistika v e-commerce zahrnuje mnohem více než jen samotné odesílání balíků. Jedná se o celý proces spojený s přijetím objednávky, ověřením dostupnosti zboží, kompletací, balením, přípravou dokumentů a předáním zásilky přepravci. V multikanálovém prodeji je největší výzvou zajištění plynulého toku informací, když objednávky přicházejí do firmy z různých zdrojů a vyžadují odlišný způsob vyřízení.
V velkoobchodech je situace ještě složitější, protože objednávky od B2B-partnerů mohou zahrnovat celé palety nebo hromadné balení, zatímco tržiště generuje převážně jednotlivé zásilky. Proto se vyplatí sjednotit obsluhu všech kanálů v jednom prostředí a zároveň zachovat možnost využívat různé logistické postupy. Takový přístup usnadňuje kontrolu objednávek a organizaci práce ve skladu.
Jak začít s organizací zásilek v obchodní společnosti?
Prvním krokem by měla být analýza způsobu vyřizování objednávek v jednotlivých kanálech. Je vhodné zjistit, odkud transakce pocházejí, kdo je zodpovědný za jejich ověření, jak se připravují dokumenty a kdy se informace dostávají do skladu. Zjištění míst, kde se údaje přepisují ručně nebo se opakovaně kontrolují, umožňuje určit činnosti, které je třeba automatizovat.
Při systematizaci procesu je vhodné věnovat pozornost následujícímu:
- zdroje objednávek – internetové obchody, tržiště, B2B platformy a obchodní zástupci,
- dostupnost produktů – způsob aktualizace skladových zásob a rezervace zboží,
- organizace kompletace – pořadí přípravy objednávek a rozdělení práce skladníků,
- způsoby doručení – kurýrní zásilky, zásilky na paletách a osobní odběr,
- dokumentaci – vystavování faktur, nákladních listů a štítků,
- komunikace se zákazníky – poskytování informací o stavu a číslech zásilek,
- zpracování vráceného zboží – příjem zboží, jeho kontrola a aktualizace skladových zásob.
Takto připravená analýza umožňuje stanovit jednotná pravidla pro realizaci objednávek a určit, které procesy by měly zůstat oddělené s ohledem na specifika daného prodejního kanálu.
Správa zásilek – jedna fronta objednávek namísto mnoha panelů
Společnosti, které prodávají na několika platformách, často využívají samostatné administrační panely. Zaměstnanci musí kontrolovat objednávky z Allegra, internetového obchodu nebo jiných tržišť a následně předávat údaje do skladu. Takové řešení ztěžuje kontrolu nad vyřizováním objednávek a zvyšuje riziko, že některá transakce bude opomenuta. Centrální správa zásilek umožňuje uspořádat objednávky bez ohledu na místo jejich zadání, díky čemuž může tým pracovat podle společných pravidel.
V systému Centoro umožňuje systém správy objednávek shromažďovat transakce z napojených kanálů do jedné pracovní fronty. Zaměstnanci mohou prohlížet informace o produktech, způsobech doručení, platbách a stavech vyřízení. Systém také umožňuje přidávat poznámky a provádět operace na více objednávkách současně. Díky tomu je snazší organizovat každodenní práci skladu a prodejního oddělení.
Systém OMS – jak automatizovat proces od objednávky až po odeslání?
Centralizace transakcí je základem další automatizace. Systém Centoro OMS umožňuje vytvářet vlastní stavy objednávek a pravidla, která spouštějí konkrétní akce. Automatizace opakujících se činností omezuje nutnost ruční aktualizace informací, což má zvláštní význam při velkém počtu zásilek připravovaných každý den.
Například stav objednávky se může změnit po zaúčtování platby a správně nakonfigurované pravidlo může spustit přípravu štítku nebo odeslání oznámení. Systém také umožňuje seskupovat objednávky podle zadaných kritérií. V praxi to umožňuje oddělit transakce čekající na kompletaci od těch, které jsou již připraveny k odeslání. Zaměstnanci se tak mohou soustředit na vyřizování objednávek, které vyžadují jejich zásah, místo aby pokaždé prováděli stejné administrativní úkony.
Odesílání zásilek – jak urychlit přípravu štítků?
Při větším počtu objednávek může ruční příprava přepravních listů zabrat značnou část pracovního dne. Odesílání zásilek je proto vhodné propojit přímo se systémem zpracování objednávek. Centoro OMS umožňuje generování štítků a přepravních dokladů s využitím integrace s kurýrními službami. Operátor může vybrat více objednávek a připravit pro ně štítky v rámci jedné operace, aniž by musel opakovaně zadávat stejné údaje.
Centoro spolupracuje mimo jiné se společnostmi InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska a Orlen Paczka, jakož i s vybranými logistickými zprostředkovateli. Vygenerované štítky lze sloučit do jednoho souboru PDF a vytisknout na termální tiskárně. Systém také umožňuje předávání sledovacích čísel zásilek pro další komunikaci s příjemci. Díky tomu je příprava zásilek přehlednější a zaměstnanci nemusí používat samostatný panel každého dopravce.
Expedice objednávek a organizace práce ve skladu
Odeslání objednávek závisí především na hladkém přípravě zboží ve skladu. Ani dobře integrovaný kurýrní systém nedokáže eliminovat zpoždění, pokud zaměstnanci nemají aktuální informace o dostupnosti zboží nebo pořadí kompletace. Je vhodné stanovit jednotná pravidla pro předávání objednávek do skladu, která zohlední termíny realizace, druhy produktů a způsob balení.
V podnicích, které současně zpracovávají velkoobchodní i maloobchodní objednávky, může být vhodným řešením oddělení jednotlivých procesů kompletace. Jednotlivé zásilky obvykle vyžadují jinou organizaci práce než objednávky zahrnující celé hromadné balíky. Systém Centoro OMS podporuje kompletaci objednávek a správu jejich stavů, což usnadňuje přípravu odpovídajících provozních front. Přehledné rozdělení úkolů pomáhá omezit prostoje a zefektivňuje tok informací, zejména v obdobích zvýšeného vytížení skladu.
Skladové zásoby – jak se vyhnout prodeji nedostupných produktů?
V rámci multikanálového prodeje může být stejný produkt současně dostupný na tržišti, v internetovém obchodě i na B2B platformě. Pokud nejsou skladové zásoby řádně synchronizovány, existuje riziko, že bude přijata objednávka na zboží, které již bylo prodáno v jiném kanálu. Aktuální informace o dostupnosti produktů jsou základem pro včasné vyřízení zásilek, proto je třeba určit zdroj skladových údajů a pravidla pro jejich aktualizaci.
Centoro umožňuje správu mnoha fyzických i virtuálních skladů a synchronizaci vybraných dat s ERP. Důležitou roli hraje také přehledný katalog sortimentu. Systém PIM, který je k dispozici v rámci ekosystému, podporuje správu názvů, variant, kódů a parametrů produktů. Jednotné identifikátory usnadňují přiřazování položek z objednávek ke správným záznamům, což pomáhá omezit chyby při kompletaci a přípravě dokumentů.
Jak zorganizovat odesílání zásilek z tržišť a internetových obchodů?
Tržiště a vlastní obchody mohou mít odlišné požadavky na způsoby doručení, termíny odeslání a komunikaci s kupujícími. Proto je před propojením kanálů vhodné určit, které činnosti lze provádět podle jednotného postupu a které vyžadují individuální nastavení. Společný logistický proces nemusí nutně znamenat identická pravidla pro vyřizování každé objednávky, protože specifika jednotlivých platforem mohou vyžadovat odlišná nastavení.
Odesílání objednávek od obchodních zástupců – jak to propojit s OMS?
V mnoha velkoobchodech se část objednávek stále dostává do společnosti prostřednictvím terénních zástupců. Obchodní zástupci je přijímají během svých návštěv, často na základě individuálních cen a podmínek spolupráce. Pro zefektivnění dalšího zpracování je vhodné tento kanál propojit s ostatními prodejními procesy. Objednávky zadávané obchodními zástupci by měly být zařazeny do strukturovaného informačního toku, místo aby vyžadovaly ruční přepisování údajů zaměstnanci v kanceláři.
V systému Centoro SFA podporuje systém mobilní přijímání objednávek, plánování návštěv a přístup k historii zákazníků. Propojení aplikace s dalšími moduly ekosystému usnadňuje předávání transakcí k dalšímu zpracování. Díky tomu může společnost koordinovat objednávky pocházející od obchodních zástupců, zákazníků B2B i z internetových kanálů a zároveň zachovat konzistentní informace o sortimentu a dostupnosti produktů.
B2B logistika – v čem se liší od zpracování maloobchodních objednávek?
Velkoobchodní objednávky často zahrnují větší množství produktů, hromadná balení nebo zboží vyžadující speciální způsob přepravy. Mohou se na ně rovněž vztahovat individuální obchodní podmínky a dohodnuté termíny dodání. Logistika v oblasti B2B proto vyžaduje zohlednění specifik obchodních partnerů a způsobu kompletace větších objednávek, a nikoli pouze automatizaci kurýrních zásilek.
Centoro nabízí B2B prodejní platformu, která velkoobchodním zákazníkům umožňuje samostatně zadávat objednávky, využívat individuální ceny a prohlížet si historii nákupů. Její propojení s OMS umožňuje začlenit B2B transakce do širšího procesu realizace prodeje. Je přitom vhodné stanovit pravidla pro vyřizování paletových dodávek, vlastního odběru a objednávek vyžadujících nestandardní balení. Takové rozdělení postupů usnadňuje dodržování termínů dodávek, a to bez ohledu na velikost objednávky.
Kolik stojí zavedení systému pro správu zásilek?
Centoro umožňuje zahájit spolupráci s využitím systému OMS a následně rozšířit prostředí o další moduly. Informace o dostupných variantách a ceně systému OMS najdete v našem ceníku. Konečné podmínky závisí na rozsahu implementace a požadovaných integracích. Je vhodné určit počet zpracovávaných objednávek a nejdůležitější logistické problémy, aby bylo možné vybrat konfiguraci odpovídající skutečným potřebám firmy.
V Centoro pomáháme přizpůsobit řešení struktuře prodeje, používanému ERP a způsobu vyřizování objednávek. Můžete začít centralizací internetových transakcí a následně propojit systém OMS s B2B platformou, CRM a aplikací SFA. Kontaktujte nás a zjistěte, jak může Centoro zefektivnit přípravu zásilek a řízení logistiky ve vaší firmě. Pomůžeme vám vybrat funkce odpovídající potřebám vaší společnosti.
FAQ – nejčastější dotazy týkající se logistiky v e-commerce
Kde začít s organizací logistiky e-commerce v případě několika prodejních kanálů?
Nejlepší je začít analýzou zdrojů objednávek, způsobu aktualizace skladových zásob a organizace kompletace a expedice. Je vhodné identifikovat činnosti prováděné ručně a určit, které z nich lze automatizovat. Dalším krokem by mělo být sjednocení objednávek z různých kanálů do jednoho prostředí, aby zaměstnanci mohli pracovat s jednotnými informacemi. Centoro OMS podporuje centralizaci transakcí, automatizaci stavů a přípravu zásilek.
Z čeho se skládá doba vyřízení objednávky?
Doba zpracování zahrnuje přijetí transakce, ověření údajů a platby, potvrzení dostupnosti produktů, kompletaci, balení a přípravu přepravních dokladů. Následně je zásilka předána přepravci. Pro zkrácení doby zpracování je vhodné analyzovat délku jednotlivých fází a eliminovat zbytečné úkony, jako je například ruční přepisování údajů nebo samostatné generování štítků. Doba doručení přepravcem by měla být posuzována odděleně od doby přípravy objednávky.
Jak odesílat objednávky z Allegra, z obchodu a od velkoobchodních zákazníků z jednoho místa?
Centoro OMS umožňuje centralizaci objednávek pocházejících z integrovaných tržišť a internetových obchodů. Propojení s modulem B2B umožňuje zahrnout také transakce zadávané velkoobchodními partnery. Objednávky lze zpracovávat v jediném prostředí s využitím společných stavů a logistických nástrojů, přičemž jsou zachovány odlišné postupy pro jednotlivé kanály. Rozsah integrace a automatizace závisí na konfiguraci implementace.
Kdy je přeprava na paletách výhodnější než přeprava balíků?
Přepravu na paletách je vhodné zvážit u velkých objednávek, těžkých výrobků a zboží, které vyžaduje přepravu v hromadných obalech. Může usnadnit zajištění nákladu a omezit počet samostatných zásilek. Volba by však měla vycházet z porovnání hmotnosti, rozměrů, přepravních nákladů a podmínek převzetí, protože ne každá větší objednávka vyžaduje paletu. V případě dodávek typu B2B je rovněž třeba zohlednit možnosti vykládky u obchodního partnera.
Jaký systém pomáhá organizovat odesílání objednávek z různých kanálů?
Společnost Centoro nabízí systém OMS určený pro výrobce, distributory a velkoobchody provozující multikanálový prodej. Toto řešení centralizuje objednávky, podporuje kompletaci zboží, automatizaci stavů a přípravu zásilek. Díky integraci s kurýrními službami a možnosti hromadného generování štítků omezuje počet ručních operací, a propojení s ERP, B2B platformou a SFA umožňuje budování uceleného prodejního prostředí. Kontaktujte společnost Centoro a vyberte si rozsah implementace podle potřeb vaší firmy.