E-kaubanduse logistika muutub üha nõudlikumaks, kui ettevõte täidab samaaegselt tellimusi veebipoodidest, turuplatsidelt ja B2B-platvormidelt. Igal müügikanalil võivad olla erinevad nõuded seoses tarne, dokumentide ja täitmistähtaegadega. Tootjate, turustajate ja hulgimüüjate jaoks tähendab see vajadust ühendada erinevad protsessid üheks tõhusalt toimivaks süsteemiks. Tellimuste tsentraliseerimine, laoseisude sünkroniseerimine ja saadetiste automatiseerimine võimaldavad vähendada käsitsitööd ja parandada klienditeenindust. Vaadake, kuidas korraldada mitmekanalilise müügi logistikat ja kasutada ära Centoro OMS võimalusi.
E-kaubanduse logistika – kuidas korraldada mitmest kanalist pärit saadetisi?
E-kaubanduse logistika hõlmab palju enamat kui pelgalt pakkide saatmist. See on kogu protsess, mis hõlmab tellimuse vastuvõtmist, kauba kättesaadavuse kontrollimist, komplekteerimist, pakkimist, dokumentide ettevalmistamist ja saadetise üleandmist vedajale. Mitmekanalilises müügis on suurimaks väljakutseks tagada ühtne teabevool, kui tellimused saabuvad ettevõttesse erinevatest allikatest ja nõuavad erinevat täitmisviisi.
Hulgimüügiettevõtetes on olukord veelgi keerulisem, kuna B2B-partnerite tellimused võivad hõlmata terveid kaubaaluseid või koondpakendeid, samas kui turuplatsil tekivad peamiselt üksiksaadetised. Seetõttu tasub koondada kõikide müügikanalite haldamine ühte keskkonda, säilitades samas võimaluse kasutada erinevaid logistilisi protseduure. Selline lähenemisviis hõlbustab tellimuste haldamist ja laotöö korraldamist.
Kust alustada saadetiste korraldamist kaubandusettevõttes?
Esimene samm peaks olema tellimuste täitmise viiside analüüsimine erinevates kanalites. Tasub uurida, kust tehingud pärinevad, kes vastutab nende kontrollimise eest, kuidas dokumente koostatakse ja millal jõuab teave laost. Nende kohtade kindlakstegemine, kus andmeid kirjutatakse käsitsi ümber või kontrollitakse korduvalt, võimaldab tuvastada toimingud, mis vajavad automatiseerimist.
Protsessi korrastamisel tasub tähelepanu pöörata järgmisele:
- tellimuste allikad – veebipoodid, turuplatsid, B2B-platvormid ja müügiesindajad,
- toodete kättesaadavus – laoseisu ajakohastamine ja kauba broneerimine,
- komplekteerimise korraldus – tellimuste ettevalmistamise järjekord ja laotöötajate tööjaotus,
- tarneviisid – kullersaadetised, kaubaalused ja isiklik kättesaamine,
- dokumendid – arvete, veokirjade ja etikettide koostamine,
- suhtlemine klientidega – teabe edastamine saadetiste staatuse ja numbrite kohta,
- tagastuste haldamine – kaupade vastuvõtmine, nende kontrollimine ja varude ajakohastamine.
Nii koostatud analüüs võimaldab kehtestada ühtsed hankelepingute täitmise põhimõtted ja määrata kindlaks, millised protsessid peaksid jääma eraldiseisvateks, arvestades konkreetse müügikanali eripära.
Saadetiste haldamine – üks tellimuste järjekord mitme paneeli asemel
Mitmel platvormil müüvad ettevõtted kasutavad sageli eraldi halduspaneleid. Töötajad peavad kontrollima tellimusi Allegrolt, veebipoest või muudelt turuplatsidelt ning edastama seejärel andmed laole. Selline lahendus raskendab tellimuste täitmise jälgimist ja suurendab tehingute vahelejäämise riski. Saadetiste keskne haldamine võimaldab tellimusi korrastada sõltumata nende esitamise kohast, tänu millele saab meeskond töötada ühiste reeglite järgi.
Centoros võimaldab tellimuste haldamise süsteem koondada ühendatud kanalitest pärit tehingud ühte tööjärjekorda. Töötajad saavad vaadata teavet toodete, tarneviiside, maksete ja täitmise staatuste kohta. Süsteem võimaldab ka märkmeid lisada ning teha toiminguid mitme tellimusega korraga. See lihtsustab laos ja müügiosakonnas igapäevase töö korraldamist.
OMS-süsteem – kuidas automatiseerida protsessi tellimisest saatmiseni?
Tehingute tsentraliseerimine on edasise automatiseerimise aluseks. Centoro OMS-süsteem võimaldab luua oma tellimuste staatuseid ja reegleid, mis käivitavad kindlaid toiminguid. Korduvate toimingute automatiseerimine vähendab vajadust andmeid käsitsi uuendada, mis on eriti oluline, kui iga päev valmistatakse ette suur hulk saadetisi.
Näiteks võib tellimuse staatus muutuda pärast makse kirjendamist ning vastavalt konfigureeritud reegel võib käivitada etiketi koostamise või teate saatmise. Süsteem võimaldab ka tellimusi vastavalt valitud kriteeriumidele rühmitada. Praktikas võimaldab see eraldada komplekteerimist ootavaid tehinguid nendest, mis on juba saatmiseks valmis. Töötajad saavad keskenduda nende tegevust nõudvate tellimuste täitmisele, selle asemel et iga kord samu haldustoiminguid teha.
Saadetiste saatmine – kuidas kiirendada etikettide ettevalmistamist?
Kui tellimusi on palju, võib veokirjade käsitsi koostamine võtta enda alla märkimisväärse osa tööpäevast. Seetõttu tasub saadetiste saatmise protsessi siduda otse tellimuste haldamise süsteemiga. Centoro OMS võimaldab sildide ja veodokumentide genereerimist kullerteenuste integratsiooni abil. Operaator saab märkida mitu tellimust ja koostada neile sildid ühe toiminguga, ilma et oleks vaja samu andmeid korduvalt sisestada.
Centoro teeb koostööd muu hulgas InPosti, DPD, DHLi, FedExi, GLSi, Pocztą Polską ja Orlen Paczkaga, samuti valitud logistikavahendajatega. Loodud sildid saab koondada ühte PDF-faili ja printida termoprinteriga. Süsteem võimaldab ka saadetiste jälgimisnumbrite edastamist edasiseks suhtluseks saajatega. Tänu sellele muutub saadetiste ettevalmistamine korrapärasemaks ning töötajad ei pea kasutama iga vedaja eraldi kasutajaliidest.
Tellimuste väljasaatmine ja laotöö korraldus
Tellimuste väljasaatmine sõltub eelkõige toodete sujuvast ettevalmistamisest laos. Isegi hästi integreeritud kullerteenuse süsteem ei suuda viivitusi vältida, kui töötajatel puudub ajakohane teave kauba kättesaadavuse või komplekteerimise järjekorra kohta. Tasub kehtestada ühtsed reeglid tellimuste edastamiseks laole, võttes arvesse täitmistähtaegu, tooteliike ja pakkimisviisi.
Ettevõtetes, mis teenindavad samaaegselt nii hulgimüügi- kui ka jaemüügitellimusi, võib heaks lahenduseks olla eraldi komplekteerimisprotsesside eraldamine. Üksiksaadetised nõuavad tavaliselt teistsugust töö korraldust kui tellimused, mis hõlmavad terveid kogupakendeid. Centoro OMS toetab tellimuste komplekteerimist ja nende staatuste haldamist, mis hõlbustab asjakohaste tööjärjekordade koostamist. Ülevaatlik ülesannete jaotus aitab vähendada seisakuid ja parandab teabevoolu, eriti ladude suurema koormuse perioodidel.
Laoseis – kuidas vältida kättesaamatute toodete müüki?
Mitmekanalilises müügis võib sama toode olla samaaegselt saadaval nii turuplatsil, veebipoes kui ka B2B-platvormil. Kui laoseisud ei ole nõuetekohaselt sünkroniseeritud, on oht, et võetakse vastu tellimus kauba kohta, mis on mõnes teises müügikanalis juba müüdud. Ajakohane teave toodete kättesaadavuse kohta on aluseks saadetiste õigeaegsele täitmisele, mistõttu tuleb kindlaks määrata laoseisu andmete allikas ja nende ajakohastamise reeglid.
Centoro võimaldab hallata mitmeid füüsilisi ja virtuaalseid laosid ning sünkroniseerida valitud andmeid ERP-süsteemiga. Olulist rolli mängib ka hästi korrastatud tootevalik. Ökosüsteemis kättesaadav PIM-süsteem toetab tootenimede, variantide, koodide ja parameetrite haldamist. Ühtsed identifikaatorid hõlbustavad tellimuste kirjetele vastavate andmebaaside leidmist, mis aitab vähendada vigu komplekteerimisel ja dokumentide koostamisel.
Kuidas korraldada saadetisi turuplatsidelt ja veebipoodidest?
Turuplatsidel ja oma poodidel võivad olla erinevad nõuded seoses tarneviiside, saatmistähtaegade ja ostjatega suhtlemisega. Seetõttu tasub enne müügikanalite ühendamist kindlaks teha, milliseid toiminguid saab teostada ühe protseduuri järgi ja millised nõuavad individuaalset seadistamist. Ühine logistikaprotsess ei pea tähendama, et iga tellimuse käsitlemisel kehtivad identsed reeglid, kuna erinevate platvormide eripärad võivad nõuda eraldi seadistusi.
Tellimuste saatmine müügiesindajate poolt – kuidas seda OMS-iga ühendada?
Paljudes hulgimüügiettevõtetes jõuab osa tellimustest ettevõttesse endiselt väliesindajate kaudu. Müügiesindajad võtavad need vastu külastuste käigus, sageli individuaalsete hindade ja koostöötingimuste alusel. Edasise täitmise sujuvamaks muutmiseks tasub seda kanalit ühendada teiste müügiprotsessidega. Esindajate poolt sisestatud tellimused peaksid jõudma korrastatud infovoogu, selle asemel et kontoritöötajad peaksid andmeid käsitsi ümber kirjutama.
Centoro SFA-süsteemis toetab süsteem tellimuste mobiilset vastuvõtmist, külastuste planeerimist ja juurdepääsu klientide ajaloole. Rakenduse ühendamine ökosüsteemi teiste moodulitega hõlbustab tehingute edastamist edasiseks töötlemiseks. Tänu sellele saab ettevõte koordineerida müügiesindajatelt, B2B-klientidelt ja veebikanalitest saabuvaid tellimusi, säilitades ühtsed andmed tootevalikust ja toodete kättesaadavusest.
B2B-logistika – mil viisil erineb see jaemüügi tellimuste täitmisest?
Hulgitellimused hõlmavad sageli suuremaid tootekoguseid, koondpakendeid või kaupu, mis nõuavad spetsiaalset transpordiviisi. Neile võivad kehtida ka individuaalsed kaubandustingimused ja kokkulepitud tarneajad. Seetõttu tuleb B2B-logistikas arvesse võtta äripartnerite eripärasid ja suuremate tellimuste komplekteerimise viisi, mitte piirduda ainult kullersaadetiste automatiseerimisega.
Centoros kättesaadav B2B-müügiplatvorm võimaldab hulgiklientidel iseseisvalt tellimusi esitada, kasutada individuaalseid hindu ja vaadata ostuajalugu. Selle ühendamine OMS-süsteemiga võimaldab integreerida B2B-tehingud laiemasse müügi teostamise protsessi. Samal ajal tasub kindlaks määrata reeglid kaubaaluste tarnete, iseseisva kauba kättesaamise ja ebatüüpilist pakendamist nõudvate tellimuste käsitlemiseks. Selline protseduuride eraldamine hõlbustab tarnete tähtaegset täitmist, sõltumata tellimuse suurusest.
Kui palju maksab saadetiste haldamise süsteemi kasutuselevõtt?
Centoro võimaldab alustada koostööd OMS-süsteemiga ja seejärel laiendada keskkonda järgmiste moodulitega. Teavet OMS-süsteemi saadaval olevate variantide ja hinna kohta leiad meie hinnakirjast. Lõplikud tingimused sõltuvad rakendamise ulatusest ja vajalikest integratsioonidest. Soovitav on määrata kindlaks töödeldavate tellimuste arv ja olulisimad logistilised probleemid, et valida konfiguratsioon, mis vastab ettevõtte tegelikele vajadustele.
Centoros aitame kohandada lahendust vastavalt teie müügistruktuurile, kasutatavale ERP-süsteemile ja tellimuste täitmise viisile. Võite alustada veebitehingute tsentraliseerimisest ning seejärel ühendada OMS-süsteemi B2B-platvormi, CRM-süsteemi ja SFA-rakendusega. Võtke meiega ühendust ja uurige, kuidas Centoro saab teie ettevõttes saadetiste ettevalmistamist ja logistika haldamist tõhustada. Aitame teil valida teie ettevõtte vajadustele vastavad funktsioonid.
KKK – e-kaubanduse logistika kohta kõige sagedamini esitatud küsimused
Kust alustada e-kaubanduse logistika korrastamist, kui müügikanaleid on mitu?
Parim on alustada tellimuste allikate analüüsist, laoseisude ajakohastamise viisist ning komplekteerimise ja saatmise korraldusest. Tasub välja selgitada käsitsi tehtavad toimingud ja kindlaks teha, milliseid neist on võimalik automatiseerida. Järgmiseks sammuks peaks olema erinevatest kanalitest pärit tellimuste ühendamine ühte keskkonda, et töötajad saaksid kasutada ühtset teavet. Centoro OMS toetab tehingute tsentraliseerimist, staatuste automatiseerimist ja saadetiste ettevalmistamist.
Millistest osadest koosneb tellimuse täitmise aeg?
Täitmisaeg hõlmab tehingu vastuvõtmist, andmete ja makse kontrollimist, toodete kättesaadavuse kinnitamist, komplekteerimist, pakkimist ning saatmisdokumentide ettevalmistamist. Seejärel antakse saadetis üle vedajale. Täitmisaja lühendamiseks tasub analüüsida üksikute etappide kestust ja kõrvaldada tarbetud toimingud, näiteks andmete käsitsi ümberkirjutamine või etikettide eraldi genereerimine. Vedaja poolt kuluvat tarneaega tuleks vaadelda eraldi tellimuse ettevalmistamise ajast.
Kuidas saata tellimusi Allegrolt, oma poest ja hulgiklientidelt ühest kohast?
Centoro OMS võimaldab integreeritud turuplatsidelt ja veebipoodidest pärinevate tellimuste tsentraliseerimist. Ühendus B2B-mooduliga võimaldab arvesse võtta ka hulgimüüjate poolt esitatud tehinguid. Tellimusi saab töödelda ühes keskkonnas, kasutades ühiseid staatuseid ja logistilisi tööriistu, säilitades samal ajal erinevad protseduurid iga kanali jaoks. Integreerimise ja automatiseerimise ulatus sõltub rakenduse konfiguratsioonist.
Millal on kauba saatmine kaubaalustel parem kui pakkides?
Kaubaalustega transporti tasub kaaluda suurte tellimuste, raskete toodete ja koondpakendites vedamist nõudvate kaupade puhul. See võib hõlbustada lasti kindlustamist ja vähendada eraldi saadetiste arvu. Valik peaks siiski põhinema kaalu, mõõtmete, transpordikulude ja vastuvõtutingimuste võrdlusel, kuna mitte iga suurem tellimus ei vaja kaubaalust. B2B-tarnete puhul tuleb arvesse võtta ka partneri võimalusi kauba mahalaadimiseks.
Milline süsteem aitab korraldada tellimuste saatmist mitmest müügikanalist?
Centoro pakub OMS-süsteemi, mis on mõeldud mitmekanalilist müüki teostavatele tootjatele, turustajatele ja hulgimüüjatele. Lahendus koondab tellimused ühte kohta, toetab komplekteerimist, staatuste automatiseerimist ja saadetiste ettevalmistamist. Tänu kullerteenustega integreerimisele ja etikettide massilisele genereerimisele vähendab see käsitsi tehtavate toimingute arvu, ning ühendus ERP-süsteemi, B2B-platvormi ja SFA-süsteemiga võimaldab arendada ühtset müügikeskkonda. Võtke ühendust Centoroga, et valida oma ettevõtte vajadustele sobiv rakenduse ulatus.