E-handelslogistikken bliver stadig mere krævende, når en virksomhed samtidig skal håndtere ordrer fra webshops, markedspladser og B2B-platforme. Hver kanal kan have forskellige krav til levering, dokumentation og leveringstider. For producenter, distributører og grossister betyder det, at de er nødt til at samle forskellige processer i ét velfungerende system. Centralisering af ordrer, synkronisering af lagerbeholdninger og automatisering af forsendelser gør det muligt at reducere manuelt arbejde og forbedre kundeservicen. Se, hvordan du organiserer logistikken i forbindelse med multikanalsalg og udnytter mulighederne i Centoro OMS.
E-handelslogistik – hvordan får man styr på forsendelser fra flere kanaler?
E-handelslogistik omfatter langt mere end blot afsendelse af pakker. Det er hele processen i forbindelse med modtagelse af ordrer, kontrol af varernes tilgængelighed, plukning, pakning, udarbejdelse af dokumenter og overdragelse af forsendelsen til transportøren. I multikanalsalg er den største udfordring at opretholde en sammenhængende informationsstrøm, når ordrer kommer ind til virksomheden fra forskellige kilder og kræver forskellige måder at blive ekspederet på.
I grossistvirksomheder er situationen yderligere kompliceret, da ordrer fra B2B-kunder kan omfatte hele paller eller samleemballager, mens markedspladsen hovedsageligt genererer enkeltforsendelser. Derfor er det en fordel at samle håndteringen af alle kanaler i ét system, samtidig med at man bevarer muligheden for at anvende forskellige logistiske procedurer. En sådan tilgang gør det lettere at holde styr på ordrerne og organisere arbejdet på lageret.
Hvor skal man begynde, når man skal organisere forsendelserne i en handelsvirksomhed?
Det første skridt bør være at analysere, hvordan ordrer håndteres i de enkelte kanaler. Det er en god idé at undersøge, hvor transaktionerne kommer fra, hvem der er ansvarlig for at kontrollere dem, hvordan dokumenterne udfærdiges, og hvornår oplysningerne videregives til lageret. Ved at kortlægge de steder, hvor data indtastes manuelt eller kontrolleres flere gange, kan man identificere de processer, der bør automatiseres.
Når man strukturerer processen, er det værd at være opmærksom på:
- kilder til ordrer – netbutikker, markedspladser, B2B-platforme og handelsrepræsentanter,
- produkters tilgængelighed – hvordan lagerbeholdninger opdateres og varer reserveres,
- organisering af plukningen – rækkefølgen for klargøring af ordrer samt arbejdsfordelingen blandt lagermedarbejderne,
- leveringsmetoder – kurerforsendelser, palleforsendelser og afhentning på stedet,
- dokumentation – udfærdigelse af fakturaer, fragtbreve og etiketter,
- kommunikation med kunderne – formidling af oplysninger om forsendelsers status og numre,
- håndtering af returvarer – modtagelse af varer, kontrol heraf og opdatering af lagerbeholdningen.
En sådan analyse gør det muligt at fastlægge ensartede regler for gennemførelsen af ordrer og afgrænse, hvilke processer der bør forblive adskilte på grund af den pågældende salgskanals særlige karakteristika.
Forsendelsesstyring – én kø med ordrer i stedet for flere paneler
Virksomheder, der sælger på flere platforme, bruger ofte separate administrationspaneler. Medarbejderne skal tjekke ordrer fra Allegro, webshoppen eller andre markedspladser og derefter videregive oplysningerne til lageret. En sådan løsning gør det vanskeligt at holde styr på ordreafviklingen og øger risikoen for, at transaktioner overses. Central styring af forsendelser gør det muligt at organisere ordrer uanset, hvor de er afgivet, så teamet kan arbejde efter fælles retningslinjer.
I Centoro gør ordrehåndteringssystemet det muligt at samle transaktioner fra tilknyttede kanaler i én arbejds kø. Medarbejderne kan se oplysninger om produkter, leveringsmåder, betalinger og ordrestatus. Systemet giver også mulighed for at tilføje noter og udføre handlinger på flere ordrer samtidigt. Det gør det nemmere at organisere det daglige arbejde i lageret og salgsafdelingen.
OMS-systemet – hvordan automatiserer man processen fra ordre til forsendelse?
Centralisering af transaktioner er grundlaget for yderligere automatisering. Med Centoro OMS kan man oprette egne ordrestatus og regler, der udløser bestemte handlinger. Automatisering af gentagne opgaver mindsker behovet for manuel opdatering af oplysninger, hvilket er særligt vigtigt, når der hver dag klargøres et stort antal forsendelser.
En ordre kan f.eks. skifte status, når en betaling er bogført, og en korrekt konfigureret regel kan udløse udarbejdelsen af en fragtlabel eller afsendelsen af en besked. Systemet giver også mulighed for at gruppere ordrer efter fastlagte kriterier. I praksis gør dette det muligt at adskille transaktioner, der afventer samling, fra dem, der allerede er klar til afsendelse. Medarbejderne kan fokusere på at behandle ordrer, der kræver deres indgriben, i stedet for hver gang at udføre de samme administrative opgaver.
Forsendelse af pakker – hvordan kan man gøre det hurtigere at udfærdige etiketter?
Når der er mange ordrer, kan den manuelle udfærdigelse af fragtbreve tage en betydelig del af arbejdsdagen. Det er derfor en god idé at integrere forsendelsen direkte med ordrehåndteringssystemet. Centoro OMS gør det muligt at generere etiketter og fragtdokumenter ved hjælp af integration med kurertjenester. Operatøren kan markere flere ordrer og udarbejde etiketter til dem i én arbejdsgang, uden at skulle indtaste de samme oplysninger flere gange.
Centoro samarbejder blandt andet med InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska og Orlen Paczka samt udvalgte logistikformidlere. De genererede etiketter kan samles i én PDF-fil og udskrives på en termoprinter. Systemet gør det også muligt at videregive forsendelsernes sporingsnumre til videre kommunikation med modtagerne. Takket være dette bliver forberedelsen af forsendelser mere overskuelig, og medarbejderne behøver ikke at bruge et separat panel for hver enkelt transportør.
Forsendelse af ordrer og organisering af arbejdet på lageret
Forsendelsen af ordrer afhænger først og fremmest af, at produkterne klargøres effektivt på lageret. Selv et velfungerende kurersystem kan ikke fjerne forsinkelser, hvis medarbejderne ikke har opdaterede oplysninger om varernes tilgængelighed eller rækkefølgen for plukningen. Det er en god idé at fastlægge ensartede retningslinjer for videregivelse af ordrer til lageret, hvor der tages højde for leveringstider, produkttyper og emballeringsmetoder.
I virksomheder, der håndterer både engros- og detailordrer, kan det være en god løsning at opdele plukningsprocesserne. Enkeltforsendelser kræver normalt en anden arbejdsorganisering end ordrer, der omfatter hele samleemballager. Centoro OMS understøtter plukning af ordrer og styring af deres status, hvilket letter udarbejdelsen af passende arbejdsrækkefølger. En overskuelig opgavefordeling bidrager til at reducere driftsstop og forbedrer informationsflowet, især i perioder med øget belastning på lageret.
Lagerbeholdninger – hvordan undgår man at sælge produkter, der ikke er på lager?
I multikanalsalg kan det samme produkt være tilgængeligt samtidigt på en markedsplads, i en webshop og på en B2B-platform. Hvis lagerbeholdningerne ikke er korrekt synkroniseret, er der risiko for, at der modtages en ordre på varer, der allerede er solgt via en anden kanal. Aktuelle oplysninger om produkternes tilgængelighed er afgørende for, at forsendelserne kan gennemføres til tiden, og derfor er det nødvendigt at fastlægge kilden til lageroplysningerne og reglerne for opdatering heraf.
Centoro gør det muligt at administrere flere fysiske og virtuelle lagre samt synkronisere udvalgte data med ERP-systemet. Et velorganiseret sortimentskatalog spiller også en vigtig rolle. PIM-systemet, der er tilgængeligt i økosystemet, understøtter styringen af produktnavne, varianter, koder og parametre. Ensartede identifikatorer gør det lettere at matche varelinjer fra ordrer med de korrekte produktkort, hvilket bidrager til at reducere fejl under plukning og udarbejdelse af dokumenter.
Hvordan organiserer man forsendelser fra markedspladser og netbutikker?
Markedspladser og egne butikker kan have forskellige krav til leveringsmetoder, afsendelsesfrister og kommunikation med køberne. Derfor er det en god idé at fastlægge, hvilke aktiviteter der kan udføres efter én fælles procedure, og hvilke der kræver individuel konfiguration, inden man sammenkobler kanalerne. En fælles logistikproces behøver ikke at betyde identiske regler for håndtering af hver enkelt ordre, da de enkelte platformes særlige karakteristika kan kræve separate indstillinger.
Forsendelse af ordrer fra salgsrepræsentanter – hvordan integreres det med OMS?
I mange grossistvirksomheder modtager virksomheden stadig en del af ordrerne via salgsrepræsentanterne. Salgsrepræsentanterne tager imod ordrerne under deres besøg, ofte på baggrund af individuelle priser og samarbejdsbetingelser. For at effektivisere den videre ekspedition er det en god idé at integrere denne kanal med de øvrige salgsprocesser. Ordrer, der indtastes af salgsrepræsentanterne, bør indgå i et struktureret informationsforløb i stedet for at kræve, at kontorpersonalet manuelt skal indtaste dataene.
I Centoro SFA-systemet understøtter systemet mobil ordreindgang, planlægning af besøg og adgang til kundehistorik. Integrationen af applikationen med andre moduler i økosystemet gør det nemmere at videresende transaktioner til videre behandling. Dermed kan virksomheden koordinere ordrer fra sælgere, B2B-kunder og onlinekanaler, samtidig med at der opretholdes ensartede oplysninger om sortimentet og produkternes tilgængelighed.
B2B-logistik – hvordan adskiller den sig fra håndteringen af detailordrer?
Engrosordrer omfatter ofte større mængder af produkter, samleemballager eller varer, der kræver en særlig transportform. De kan også være underlagt individuelle handelsbetingelser og aftalte leveringsfrister. Derfor kræver B2B-logistik, at man tager højde for forretningspartnernes særlige forhold og den måde, hvorpå større ordrer sammensættes, og ikke udelukkende fokuserer på automatisering af kurérforsendelser.
Centoros B2B-salgsplatform giver grossistkunder mulighed for selv at afgive ordrer, benytte individuelle priser og gennemse deres købshistorik. Ved at integrere platformen med OMS kan B2B-transaktioner inddrages i den overordnede salgsafviklingsproces. Det er i den forbindelse værd at fastlægge retningslinjer for håndtering af paleleverancer, afhentning og ordrer, der kræver specialemballage. En sådan opdeling af procedurerne gør det lettere at overholde leveringsfristerne, uanset ordrestørrelsen.
Hvor meget koster det at implementere et forsendelsesstyringssystem?
Centoro gør det muligt at starte samarbejdet med OMS-systemet og derefter udvide miljøet med yderligere moduler. Oplysninger om de tilgængelige varianter og prisen på OMS-systemet finder du i vores prisliste. De endelige betingelser afhænger af implementeringsomfanget og de krævede integrationer. Det er en god idé at fastlægge antallet af ordrer, der skal håndteres, samt de vigtigste logistiske udfordringer, så man kan vælge en konfiguration, der svarer til virksomhedens reelle behov.
Hos Centoro hjælper vi med at tilpasse løsningen til jeres salgsstruktur, det anvendte ERP-system og den måde, ordrer håndteres på. Du kan starte med at centralisere dine online-transaktioner og derefter integrere OMS med din B2B-platform, CRM og SFA-applikation. Kontakt os og find ud af, hvordan Centoro kan optimere forsendelsesforberedelsen og logistikstyringen i din virksomhed. Vi hjælper dig med at vælge de funktioner, der passer til din virksomheds behov.
FAQ – ofte stillede spørgsmål om e-handelslogistik
Hvor skal man begynde, når man skal få styr på logistikken i e-handel med flere salgskanaler?
Det er bedst at starte med at analysere ordrernes oprindelse, hvordan lagerbeholdningerne opdateres samt organiseringen af plukning og forsendelser. Det er en god idé at identificere de opgaver, der udføres manuelt, og fastlægge, hvilke af dem der kan automatiseres. Det næste skridt bør være at samle ordrer fra forskellige kanaler i ét system, så medarbejderne kan arbejde ud fra ensartede oplysninger. Centoro OMS understøtter centralisering af transaktioner, automatisering af statusopdateringer og klargøring af forsendelser.
Hvad består leveringstiden af?
Behandlingstiden omfatter modtagelse af transaktionen, verifikation af data og betaling, bekræftelse af produkternes tilgængelighed, plukning, pakning samt udarbejdelse af forsendelsesdokumenter. Derefter overgives forsendelsen til transportøren. For at forkorte ekspeditionstiden er det en god idé at analysere varigheden af de enkelte trin og fjerne unødvendige handlinger, for eksempel manuel indtastning af data eller separat generering af etiketter. Transportørens leveringstid skal betragtes separat fra tiden til klargøring af ordren.
Hvordan sender man ordrer fra Allegro, webshoppen og fra grossistkunder fra ét sted?
Centoro OMS gør det muligt at centralisere ordrer fra integrerede markedspladser og webshops. Sammenkoblingen med B2B-modulet gør det desuden muligt at inddrage transaktioner fra grossistkunder. Ordrerne kan håndteres i ét miljø ved hjælp af fælles statusangivelser og logistikværktøjer, samtidig med at de forskellige procedurer for de enkelte kanaler bevares. Omfanget af integration og automatisering afhænger af implementeringens konfiguration.
Hvornår er palleforsendelse bedre end pakker?
Palletransport er værd at overveje ved store ordrer, tunge produkter og varer, der skal transporteres i samleemballage. Det kan gøre det lettere at sikre lasten og reducere antallet af separate forsendelser. Valget bør dog baseres på en sammenligning af vægt, dimensioner, transportomkostninger og modtagelsesbetingelser, da ikke alle større ordrer kræver en palle. Ved B2B-leverancer skal man også tage højde for mulighederne for aflæsning hos aftalepartneren.
Hvilket system hjælper med at organisere forsendelsen af ordrer fra flere kanaler?
Centoro tilbyder et OMS-system, der er udviklet til producenter, distributører og grossister, der driver salg via flere kanaler. Løsningen centraliserer ordrer, understøtter plukning, automatisering af ordrestatus og klargøring af forsendelser. Takket være integration med kurertjenester og muligheden for at generere etiketter i massevis reduceres antallet af manuelle handlinger, og sammenkoblingen med ERP, B2B-platformen og SFA gør det muligt at udvikle et sammenhængende salgsmiljø. Kontakt Centoro for at tilpasse implementeringsomfanget til din virksomheds behov.