CRM For sælgere er dette en løsning udviklet til virksomheder, der ønsker at forbedre styringen af salgsrepræsentanternes arbejde, kontakten med kunderne og processen med at skaffe ordrer. I salgsarbejdet B2B er det ofte ikke nok blot at indsamle data om samarbejdspartnere – sælgerne har brug for et værktøj, der letter planlægningen af besøg, giver adgang til samarbejdshistorikken og sikrer en effektiv kundeservice i det daglige arbejde. Forskellen mellem et klassisk salgsCRM-system og en løsning til det udsendte salgsteam ligger først og fremmest i måden, hvorpå informationerne udnyttes. CRM for sælgere bør ikke kun understøtte salgsanalyser, men også de konkrete handlinger, som sælgerne udfører hver dag.
CRM til sælgere og CRM salg B2B – de vigtigste forskelle
CRM For sælgere fokuserer det på behovene hos dem, der har direkte kontakt med kunderne. En salgsrepræsentant har brug for hurtig adgang til oplysninger om forretningspartneren, ordrehistorikken, tidligere aftaler og det aktuelle tilbud. På den måde kan vedkommende føre samtaler mere effektivt og reagere på kundernes behov under møderne.
Det klassiske salgsCRM-system hos B2B dækker derimod et bredere spektrum af aktiviteter – blandt andet styring af salgstragten, analyse af resultater og rapportering af hele teamets arbejde. Systemet CRM til salgsrepræsentanter er mere rettet mod praktisk anvendelse af data i det daglige arbejde. Kombinationen af de to løsninger giver virksomheden fuld kontrol over salget og letter samtidig arbejdet for medarbejderne i marken.
CRM-systemet til salgsrepræsentanter – funktioner, der er nyttige i det daglige arbejde
CRM For sælgerne bør det sikre adgang til de oplysninger, der er nødvendige i kontakten med kunden. Det er absolut ikke nok blot at registrere kontaktoplysninger – en moderne salgsafdeling har brug for et værktøj, der understøtter hele processen i forbindelse med betjeningen af kunden.
Et godt system CRM til salgsrepræsentanter bør blandt andet give mulighed for:
- oprettelse og opdatering af kundedatabasen;
- gennemgang af kontakthistorik og tidligere ordrer;
- planlægning af møder og salgsbesøg;
- adgang til det aktuelle produktsortiment;
- udveksling af oplysninger mellem sælgeren og salgsafdelingen;
- overvågning af opfyldelsen af salgsmålene.
Takket være disse funktioner hjælper CRM for sælgere med at strukturere arbejdet, reducere antallet af manuelle opgaver og reagere hurtigere på kundernes behov. Programmet for sælgere bliver dermed ikke blot en database, men et praktisk værktøj, der anvendes i det daglige salg.
CRM B2B – hvorfor er det ikke nok blot at administrere sine kontakter?
CRM For sælgere er det et vigtigt element i salgsorganisationen, men i virksomheder som B2B er der ofte behov for yderligere løsninger. Engroshandel omfatter mange faser – fra den første samtale over udarbejdelse af tilbuddet til gennemførelse af ordren og den efterfølgende kundeservice. Et system til opbevaring af kontaktoplysninger alene kan muligvis ikke sikre fuld kontrol over alle processer.
CRM-løsningen til salgsafdelingen bør kunne integreres med andre værktøjer, der anvendes i virksomheden. Integration med platformen B2B, systemet ERP eller ordremodulerne giver sælgerne mulighed for at benytte aktuelle data om produkter, priser og tilgængelighed. På den måde får kunden et hurtigere svar, og virksomheden kan administrere hele salgsprocessen mere effektivt.
En app til sælgere – hvordan kan man støtte salget uden for kontoret?
CRM For sælgere bør systemet også fungere, når sælgeren befinder sig uden for virksomhedens hovedkontor. Møder med kunder finder ofte sted forskellige steder, og derfor skal adgangen til de vigtigste oplysninger være hurtig og bekvem. Med mobile løsninger kan man tjekke kundeoplysninger, præsentere tilbud og udarbejde ordrer uden at skulle vende tilbage til kontoret.
Appen, der understøtter sælgernes arbejde, gør det muligt at integrere aktiviteterne i marken med det centrale salgssystem. Oplysninger, der indsamles under et besøg, kan sendes direkte til virksomheden, hvilket mindsker forsinkelser og risikoen for fejl. Denne løsning gør det muligt for sælgerne at betjene kunderne mere effektivt, samtidig med at virksomheden bevarer fuld kontrol over de aktuelle salgsaktiviteter.
CRM til forhandlere med platformen B2B – løsninger Centoro til virksomheder
CRM For sælgere kan den blive endnu mere funktionel, når den integreres med salgsplatformen B2B. Hos Centoro udvikler vi løsninger, der hjælper virksomheder med at strømline salgsprocesser, automatisere kundeservicen og integrere salg på tværs af forskellige kanaler. Vi tilbyder implementering af platformen B2B, der er tilpasset virksomhedens specifikke behov, samt et omfattende salgssystem B2B.
Vores løsninger omfatter blandt andet webshoppen B2B samt indkøbsplatformene B2B, som forbedrer samarbejdet mellem virksomheden og dens erhvervskunder. Vi hjælper med at vælge de funktioner, der passer til organisationens behov – lige fra grundlæggende ordrehåndtering til avancerede salgs løsninger. Prisen på platformen B2B afhænger af implementeringsomfanget og de valgte moduler.
Som en del af tilbuddet findes der også et kontrolpanel på B2B samt en dedikeret platform på B2B, som kan tilpasses til individuelle salgsprocesser. De, der er interesserede i, hvordan løsningen fungerer, kan også se en demo på B2B.
CRM til sælgere – et overblik over de vigtigste oplysninger
CRM For sælgere bør det imødekomme salgsafdelingens reelle behov – både for dem, der arbejder på kontoret, og for de sælgere, der besøger kunderne. Den største værdi ligger ikke i selve opbevaringen af data, men i muligheden for at udnytte dem i det daglige arbejde, i planlægningen af aktiviteter og i håndteringen af ordrer.
Når man vælger et system, er det værd at være opmærksom på muligheden for integration med platforme som B2B, mobil adgang samt funktioner, der letter samarbejdet mellem afdelingerne. Et velvalgt CRM til sælgere gør det muligt at strukturere salgsprocessen, øge kontrollen over kundeforholdene og administrere salgsaktiviteterne mere effektivt.
FAQ – de mest stillede spørgsmål om CRM for sælgere og salg B2B
Hvad er forskellen på CRM for sælgere og den generelle salgsside CRM på virksomheden B2B?
CRM For sælgere er det rettet mod salgsrepræsentanternes daglige arbejde – håndtering af besøg, kontakter og ordrer. Et generelt salgsCRM-system fokuserer oftere på styring af salgsprocessen, analyser og rapportering af resultater.
Hvilke funktioner skal en app til sælgere have, for at den kan bruges i marken uden internet?
En app til sælgere bør give adgang til de vigtigste oplysninger om kunder, produkter og ordrer. Det er også nyttigt at kunne arbejde offline og senere synkronisere oplysningerne med hovedsystemet.
Er programmet for sælgere en erstatning for CRM, eller bør det fungere sammen med det?
Et program til sælgere bør oftest integreres med CRM, da de to værktøjer supplerer hinanden. CRM administrerer data og salgsprocesser, mens appen gør det nemmere at udnytte disse i feltarbejdet.
Hvordan hjælper CRM for sælgere med at holde styr på besøg og ordrer, der indsamles direkte hos kunden?
Systemet gør det muligt at registrere møder, aftaler og ordrer, der indgås under besøgene. Dermed får virksomheden et opdateret overblik over sælgernes aktiviteter og kan reagere hurtigere på kundernes behov.
Hvilket system skal man vælge, hvis virksomheden både har sælgere i marken og en afdeling, der behandler ordrer fra kontoret?
Den bedste løsning er en kombination af CRM, appen til sælgere og platformen B2B. På den måde arbejder alle afdelinger med de samme data.
Hvilket firma tilbyder CRM og en app til sælgere, der er integreret med platformen B2B?
Centoro leverer løsninger, der understøtter salget B2B, ved at integrere salgsplatforme, kundeservice og værktøjer, der effektiviserer salgsafdelingernes arbejde.