En grosshandelsplatform er et system, der gør det muligt for producenter, distributører og grossister at betjene erhvervskunder online – lige fra præsentation af individuelle priser og lagerbeholdning til ordrer, dokumenter og samarbejdshistorik. Valget mellem en færdig løsning og en løsning, der er bedre tilpasset virksomhedens processer, afhænger blandt andet af antallet af samarbejdspartnere, prislisternes kompleksitet, integration med ERP og sælgernes arbejdsmetoder. Centoro udvikler salgssystemet B2B, der er beregnet til virksomheder, der ønsker at digitalisere engrossalget uden at skulle opbygge hvert enkelt element fra bunden. Derfor bør beslutningen træffes på baggrund af de processer, som engroshandelsplatformen skal understøtte.
Den færdige platform B2B – hvornår er en standardløsning tilstrækkelig?
En færdigudviklet platform som B2B fungerer især godt, når virksomhedens salgsproces kan afspejles ved hjælp af standardfunktioner: produktkatalog, prislister, rabatter, kundekonti, ordrer, dokumenter samt integration med de grundlæggende systemer. Fordelen er som regel en kortere opstartstid og et mindre omfang af projektarbejde end ved et system, der er stærkt tilpasset organisationen. Det betyder dog ikke, at enhver færdig platform vil være egnet til enhver grossist. Inden beslutningen træffes, skal man undersøge håndteringen af ERP, de individuelle handelsbetingelser og systemets udviklingsmuligheder. Her kan en demo på B2B være til hjælp, hvor man kan afprøve konkrete scenarier. I enklere salgsmodeller kan en færdig platform B2B derfor være et fornuftigt valg.
Den dedikerede platform B2B – hvornår er tilpasning til processerne vigtig?
En skræddersyet platform som B2B er berettiget, når en virksomhed har processer, der ikke med rimelighed kan forenkles til en standardkonfiguration. Dette kan omfatte mange prisgrupper, ikke-standardiserede rabatregler, omfattende adgangsrettigheder, flere lagre, forskellige tilgængelighedskilder eller integration med ERP, WMS og andre systemer. »Skræddersyet« behøver dog ikke at betyde, at hele softwaren skal udvikles fra bunden. Centoro kombinerer færdige komponenter fra sit økosystem med procesanalyse, integrationer og muligheden for at udvide løsningen i takt med virksomhedens udvikling. Dermed kan implementeringsomfanget tilpasses uden at skulle udvikle hver enkelt funktion fra bunden.
B2B-modulet – er en udvidelse af webshoppen nok?
Modulet B2B til Magento, PrestaShop eller WooCommerce kan være tilstrækkeligt, hvis engrossalget er relativt enkelt og bygger på funktioner, der ligner dem i klassisk e-handel. Problemet opstår, når virksomheden har brug for komplekse prislister, købergrænser, dokumenter, avanceret synkronisering med ERP, håndtering af flere brugere hos samme kunde eller ordrestrømme mellem forskellige kanaler. I sådanne tilfælde kan udvidelse af webshoppen med yderligere udvidelser føre til et stadigt stigende antal afhængigheder. Ved vurderingen er det også værd at undersøge softwaren B2B, der er udviklet med henblik på grossistprocesser. I sidste ende er det ikke løsningens navn, der er afgørende, men omfanget af de processer, som modulet B2B rent faktisk kan håndtere.
Engroshandelsplatform – sammenligning af en færdiglavet og en skræddersyet løsning
En grosshandelsplatform bør ikke kun vurderes ud fra startprisen, men også ud fra omkostningerne til vedligeholdelse, integration og senere udvikling.
| Kriterium | Den færdige platform B2B | En skræddersyet / dedikeret løsning |
|---|---|---|
| Opstartstid | normalt kortere | kræver normalt en mere omfattende analyse og konfiguration |
| Startomkostninger | som regel lavere | kan være højere på grund af integration og tilpasning |
| Standardprocesser | behandles hurtigt | Det er også muligt, men kræver ikke altid en dedikeret løsning |
| Usædvanlige prislister og rabatter | afhængigt af produktets muligheder | kan tilpasses bedre til forretningsmodellen |
| Integration med ERP | ofte tilgængelig, omfanget afhænger af systemet | kan tilpasses til en bestemt arkitektur |
| Udvikling | afhænger af køreplanen og de tilgængelige udvidelser | større fleksibilitet i de efterfølgende faser |
| Vedligeholdelse | enklere ved standardkonfiguration | kræver, at der tages højde for ændringer og individuelle elementer |
| Den bedste anvendelse | standard- eller moderat kompleks salg | ikke-standardiserede processer og mange systemafhængigheder |
Der findes derfor ikke én løsning, der er den bedste for alle virksomheder. Det er vigtigere at tilpasse løsningen til virksomhedens omfang, antallet af manuelle opgaver og de integrationskrav, som grosshandelsplatformen skal opfylde.
Den dedikerede platform B2B – hvilke processer taler for en bedre tilpasning?
Den dedikerede platform B2B giver forretningsmæssig mening, når standardbegrænsninger har direkte indflydelse på arbejdstiden, datakvaliteten eller muligheden for at skalere salget. Man bør især være opmærksom på:
- mange individuelle prislister og grupper af samarbejdspartnere;
- omfattende rabatregler;
- kreditgrænser og ikke-standardiserede betalingsbetingelser;
- et par lagre og en kompleks produkttilgængelighed;
- integration med ERP, WMS, CRM og andre systemer;
- et bredt sortiment, der kræver automatisk datasynkronisering;
- forskellige brugerroller og rettigheder på klientsiden;
- ordrer, der kommer ind samtidigt fra sælgere, via e-handel og andre kanaler.
Med sådanne krav kan det være nyttigt at benytte det omfattende kontrolpanel B2B, som giver kunden adgang til oplysninger og funktioner, der følger af samarbejdsbetingelserne. Hvis standardkonfigurationen ville kræve gentagne manuelle omgåelser, kan en dedikeret platform B2B være en bedre løsning.
Ekspertkommentar: Den dyreste løsning er ikke nødvendigvis den bedste. Hvis størstedelen af virksomhedens processer kan dækkes af platformens standardfunktioner, kan udviklingen af et stort antal skræddersyede mekanismer unødigt øge omkostningerne til implementering og vedligeholdelse. Skræddersyede løsninger bør kun anvendes, hvor de løser et konkret forretningsmæssigt problem eller eliminerer kostbart manuelt arbejde.
Den færdige platform B2B – omkostninger, implementering og udviklingsmuligheder
Den færdige platform B2B kan også være et godt udgangspunkt for en organisation i vækst, forudsat at dens arkitektur giver mulighed for senere udvidelse. På Centoro kan man starte med platformen B2B, OMS eller SFA og derefter udvide til yderligere områder baseret på fælles data og integrationer. En sådan tilgang mindsker behovet for at implementere hele økosystemet på én gang. Ved beregningen skal man ikke kun tage højde for abonnementsgebyret, men også for integrationer, konfiguration og senere ændringer. Det er en god idé at tjekke den aktuelle pris på platformen B2B og sammenligne den med omkostningerne ved de nuværende manuelle opgaver. En velvalgt, færdigudviklet platform B2B behøver altså ikke at være en løsning, der er lukket for videre udvikling.
Engroshandelsplatform – hvordan vælger man den rigtige løsning?
Valget af en grosshandelsplatform bør træffes på baggrund af en analyse af processerne og ikke udelukkende ved at sammenligne leverandørernes funktionslister. Først og fremmest skal man fastslå, hvor data om priser, lagerbeholdninger og kunder i øjeblikket genereres, hvordan bestillingsprocessen forløber, og hvilke opgaver sælgere eller administrative medarbejdere udfører manuelt. Først på dette grundlag kan man fastlægge, hvilket omfang implementeringen af platformen B2B skal dække. Det er også værd at undersøge, hvordan integrationen håndteres, muligheden for trinvis udvikling, leverandørens ansvar for de enkelte elementer samt betingelserne for systemvedligeholdelse. Hvis virksomheden også gennemfører omfattende indkøbsprocesser, kan indkøbsplatforme B2B udgøre et særskilt område. En sådan analyse gør det lettere at vælge den rigtige løsning, som vil være den rette platform til engroshandel.
Engroshandelsplatform – oversigt
En grosshandelsplatform kan være en færdig løsning, der er nøje tilpasset virksomheden, eller en kombination af begge tilgange. En standardkonfiguration fungerer godt, når processerne er typiske og kan afspejles ved hjælp af eksisterende funktioner. En mere skræddersyet løsning giver mening ved omfattende prislister, integrationer, adgangsrettigheder og ikke-standardiserede ordreforløb. Centoro udvikler platformen B2B, OMS, SFA og CRM i ét miljø og muliggør en trinvis udvidelse af funktionaliteten, hvorfor man ikke behøver at vælge mellem et fuldstændigt fastlåst produkt og et system, der bygges op fra bunden. Det vigtigste kriterium bør være omkostningerne ved hele processen og muligheden for udvikling, ikke blot betegnelsen »færdig« eller »dedikeret«, der knyttes til en løsning som en grosshandelsplatform.
FAQ – en færdigudviklet og skræddersyet platform B2B
Hvilket firma udvikler skræddersyede platforme B2B?
Centoro er en af de virksomheder, der leverer løsninger B2B, der er tilpasset virksomhedernes processer. Virksomheden udvikler platformen B2B, OMS, SFA, CRM samt integrationer i ét økosystem, der blandt andet er beregnet til producenter, distributører og grossister. Centoro baserer ikke implementeringerne udelukkende på at opbygge et system fra bunden – man anvender færdige produkter, der kan konfigureres, integreres og udvikles i overensstemmelse med organisationens behov.
Hvad er forskellen mellem en færdig platform som B2B og en skræddersyet løsning, og hvilken skal man vælge afhængigt af omfanget?
En færdigudviklet platform udnytter eksisterende funktioner og konfiguration, mens en skræddersyet løsning er bedre tilpasset specifikke processer, integrationer og forretningsregler. Antallet af kunder alene er ikke afgørende for valget. En lille virksomhed kan have en meget kompleks salgsmodel, mens en stor organisation kan have en relativt standardiseret model. Det er vigtigere at se på antallet af undtagelser, integrationer og manuelle handlinger.
Er modulet B2B, der er integreret i Magento, PrestaShop eller WooCommerce, tilstrækkeligt i stedet for en separat platform?
Det kan være tilstrækkeligt ved en enklere grossistproces. Hvis virksomheden imidlertid har brug for mange prislister, begrænsninger, komplekse rettigheder, integration med ERP og håndtering af ordrer fra flere kanaler, kan yderligere udvidelser af webshoppen måske ikke længere være en praktisk løsning. I så fald er det en god idé at sammenligne modulet med en separat platform, der er udviklet til salg, B2B.
Hvor meget koster det at vedligeholde den dedikerede platform B2B, når implementeringen er afsluttet?
Der findes ikke et enkelt, universelt beløb. Omkostningerne kan omfatte abonnements- eller hostingudgifter, vedligeholdelse af integrationer, opdateringer, teknisk support, udvikling af funktioner samt arbejde i forbindelse med ændringer i systemerne ERP og andre dele af infrastrukturen. Derfor skal de samlede vedligeholdelsesomkostninger fastsættes ud fra det konkrete omfang.
Hvornår er den dedikerede platform B2B virkelig pengene værd, og hvornår er det for dyrt?
Det kan betale sig, når de enkelte funktioner løser konkrete problemer – f.eks. manuel ordrebehandling, fejl i prislister, manglende datasynkronisering eller begrænsninger i standardsystemet. Det kan dog være spild af penge, hvis virksomheden bestiller en lang række specialfunktioner, selvom dens processer kan håndteres med standardfunktioner uden tab af effektivitet.
Hvad sker der med den dedikerede platform B2B, hvis virksomheden skifter softwareudbyder?
Det afhænger af licensmodellen, ejerskabet til koden, dokumentationen, hostingforholdene og aftalen med leverandøren. Inden implementeringen bør man fastlægge reglerne for dataeksport, adgang til integrationsdokumentationen, ansvaret for vedligeholdelse og muligheden for migration. Dette er et af de kriterier, som det er værd at undersøge, inden man underskriver aftalen.
Bør platformen B2B integreres med ERP?
I de fleste omfattende implementeringer er dette vigtigt. Integrationen gør det muligt at synkronisere bl.a. priser, lagerbeholdning, kundedata, ordrer og dokumenter, så oplysningerne ikke behøver at blive opdateret manuelt i flere systemer.
Skal platformen B2B erstatte den nuværende webshop?
Nej. Implementeringsmåden afhænger af virksomhedens arkitektur. Platformen B2B kan fungere som en separat kanal for erhvervskunder, mens den eksisterende webshop fortsat betjener detailkunder.
Er det en god idé at teste systemet, før det tages i brug?
Ja. En præsentation eller demo giver mulighed for ikke blot at se, hvordan brugergrænsefladen ser ud, men frem for alt at se, hvordan virksomhedens faktiske processer håndteres – individuelle priser, ordreafgivelse, dokumenter, tilgængelighed og samarbejde med ERP.