Nền tảng thương mại bán buôn – các giải pháp sẵn có so với các giải pháp được thiết kế riêng

Nền tảng thương mại bán buôn là hệ thống cho phép các nhà sản xuất, nhà phân phối và các kho bán buôn phục vụ khách hàng doanh nghiệp trực tuyến – từ việc hiển thị giá cả và tình trạng hàng hóa theo từng trường hợp cụ thể cho đến việc đặt hàng, xử lý tài liệu và lịch sử hợp tác. Việc lựa chọn giữa giải pháp có sẵn và giải pháp được tùy chỉnh phù hợp hơn với quy trình của doanh nghiệp phụ thuộc, trong số các yếu tố khác, vào số lượng đối tác kinh doanh, mức độ phức tạp của bảng giá, khả năng tích hợp với ERP và phương thức làm việc của đội ngũ bán hàng. Centoro đang phát triển hệ thống bán hàng B2B dành cho các doanh nghiệp mong muốn số hóa hoạt động bán buôn mà không cần phải xây dựng từng thành phần từ đầu. Do đó, quyết định cần được đưa ra dựa trên các quy trình mà nền tảng thương mại bán buôn sẽ hỗ trợ.

Nền tảng sẵn có B2B – khi nào thì giải pháp tiêu chuẩn là đủ?

Nền tảng sẵn có B2B đặc biệt phù hợp khi quy trình bán hàng của doanh nghiệp có thể được tái hiện thông qua các tính năng tiêu chuẩn: danh mục sản phẩm, bảng giá, chiết khấu, tài khoản đối tác, đơn đặt hàng, tài liệu và khả năng tích hợp với các hệ thống cơ bản. Ưu điểm của nền tảng này thường là thời gian triển khai ngắn hơn và khối lượng công việc thiết kế ít hơn so với trường hợp hệ thống được tùy chỉnh sâu theo đặc thù của tổ chức. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là mọi nền tảng sẵn có đều phù hợp với mọi doanh nghiệp bán buôn. Trước khi đưa ra quyết định, quý vị cần kiểm tra khả năng hỗ trợ ERP, các điều kiện thương mại cụ thể và khả năng phát triển của hệ thống. Bản demo tại B2B có thể giúp quý vị xác minh các tình huống cụ thể. Do đó, đối với các mô hình bán hàng đơn giản hơn, việc lựa chọn nền tảng sẵn có B2B có thể là một giải pháp hợp lý.

Nền tảng chuyên dụng B2B – Khi nào việc phù hợp với quy trình lại trở nên quan trọng?

Nền tảng chuyên dụng B2B là lựa chọn hợp lý khi doanh nghiệp có các quy trình không thể đơn giản hóa một cách hợp lý để phù hợp với cấu hình tiêu chuẩn. Điều này có thể liên quan đến nhiều nhóm giá, các chính sách chiết khấu không theo tiêu chuẩn, hệ thống quyền truy cập phức tạp, nhiều kho hàng, các nguồn hàng tồn kho khác nhau hoặc việc tích hợp với ERP, WMS và các hệ thống khác. Tuy nhiên, “dành riêng” không nhất thiết có nghĩa là phải xây dựng toàn bộ phần mềm từ đầu. Centoro kết hợp các thành phần sẵn có trong hệ sinh thái của mình với phân tích quy trình, tích hợp và khả năng mở rộng giải pháp cùng với doanh nghiệp. Nhờ đó, phạm vi triển khai có thể được điều chỉnh mà không cần phải tạo ra từng chức năng từ đầu.

Mô-đun B2B – liệu việc mở rộng cửa hàng trực tuyến có đủ không?

Mô-đun B2B dành cho Magento, PrestaShop hoặc WooCommerce có thể là giải pháp đủ đáp ứng nhu cầu nếu hoạt động bán buôn tương đối đơn giản và dựa trên các chức năng tương tự như thương mại điện tử truyền thống. Vấn đề nảy sinh khi doanh nghiệp cần các bảng giá phức tạp, hạn mức mua hàng, các loại chứng từ, tính năng đồng bộ hóa nâng cao với ERP, khả năng quản lý nhiều người dùng thuộc cùng một đối tác hoặc luồng đơn hàng giữa các kênh khác nhau. Trong trường hợp này, việc mở rộng cửa hàng bằng các tiện ích mở rộng bổ sung có thể dẫn đến số lượng các mối phụ thuộc ngày càng gia tăng. Khi đánh giá, quý vị cũng nên xem xét phần mềm B2B được phát triển dành riêng cho các quy trình bán buôn. Cuối cùng, điều quan trọng không phải là tên gọi của giải pháp, mà là phạm vi các quy trình mà mô-đun B2B thực sự có thể hỗ trợ.

Nền tảng thương mại bán buôn – So sánh giữa giải pháp có sẵn và giải pháp được thiết kế riêng

Nền tảng thương mại bán buôn không chỉ nên được đánh giá dựa trên mức giá ban đầu, mà còn cần xem xét đến chi phí duy trì, tích hợp và phát triển trong tương lai.

Do đó, không có một phương án nào là tối ưu nhất cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng hơn là phải điều chỉnh giải pháp sao cho phù hợp với quy mô hoạt động, số lượng các thao tác thủ công cũng như các yêu cầu về tích hợp mà nền tảng thương mại bán buôn cần đáp ứng.

Nền tảng chuyên dụng B2B – những quy trình nào chứng minh sự phù hợp cao hơn?

Nền tảng chuyên dụng B2B bắt đầu mang lại giá trị kinh doanh khi những hạn chế thông thường tác động trực tiếp đến thời gian làm việc, chất lượng dữ liệu hoặc khả năng mở rộng quy mô bán hàng. Cần đặc biệt chú ý đến:

• nhiều bảng giá riêng biệt và các nhóm đối tác;
• các quy định chi tiết về chính sách giảm giá;
• hạn mức tín dụng và các điều kiện thanh toán đặc biệt;
• một số kho hàng và tình trạng sẵn có phức tạp của các sản phẩm;
• tích hợp với ERP, WMS, CRM và các hệ thống khác;
• một danh mục sản phẩm đa dạng đòi hỏi phải đồng bộ hóa dữ liệu tự động;
• các vai trò và quyền hạn khác nhau của người dùng ở phía khách hàng;
• các đơn hàng được gửi đến đồng thời từ đội ngũ bán hàng, qua thương mại điện tử và các kênh khác.

Với những yêu cầu như vậy, bảng điều khiển mở rộng B2B có thể sẽ rất hữu ích, bởi nó cung cấp cho khách hàng các thông tin và thao tác phù hợp với các điều khoản hợp tác của họ. Nếu cấu hình tiêu chuẩn buộc phải thực hiện nhiều thao tác thủ công lặp đi lặp lại, thì việc sử dụng nền tảng chuyên dụng B2B có thể là giải pháp phù hợp hơn.

Ý kiến của chuyên gia: Giải pháp đắt nhất không phải lúc nào cũng là giải pháp tốt nhất. Nếu phần lớn các quy trình của doanh nghiệp đã được đáp ứng bởi các tính năng tiêu chuẩn của nền tảng, việc xây dựng quá nhiều cơ chế tùy chỉnh có thể làm tăng không cần thiết chi phí triển khai và bảo trì. Nên áp dụng các giải pháp tùy chỉnh ở những nơi mà chúng giải quyết được một vấn đề kinh doanh cụ thể hoặc loại bỏ các công việc thủ công tốn kém.

Nền tảng B2B đã sẵn sàng – chi phí, triển khai và tiềm năng phát triển

Nền tảng sẵn có B2B cũng có thể là điểm khởi đầu thuận lợi cho các tổ chức đang phát triển, miễn là kiến trúc của nền tảng này cho phép mở rộng trong tương lai. Tại Centoro, quý vị có thể bắt đầu với các nền tảng B2B, OMS hoặc SFA, đồng thời phát triển các lĩnh vực tiếp theo dựa trên dữ liệu chung và các tích hợp. Cách tiếp cận này giúp hạn chế việc phải triển khai toàn bộ hệ sinh thái cùng một lúc. Khi tính toán chi phí, quý vị không chỉ cần xem xét phí đăng ký mà còn phải tính đến các chi phí liên quan đến tích hợp, cấu hình và các thay đổi sau này. Quý vị nên kiểm tra mức giá hiện tại của nền tảng B2B và so sánh với chi phí của các hoạt động thủ công hiện tại. Do đó, một nền tảng sẵn có được lựa chọn phù hợp B2B không nhất thiết phải là giải pháp đóng cửa đối với sự phát triển trong tương lai.

Nền tảng thương mại bán buôn – làm thế nào để lựa chọn phương án phù hợp?

Việc lựa chọn nền tảng thương mại bán buôn nên dựa trên phân tích các quy trình, chứ không chỉ đơn thuần là so sánh danh sách các tính năng của các nhà cung cấp. Trước hết, cần xác định rõ hiện tại dữ liệu về giá cả, tồn kho và khách hàng được tạo ra ở đâu, quy trình đặt hàng diễn ra như thế nào, cũng như những công việc nào mà nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên hành chính đang thực hiện thủ công. Chỉ trên cơ sở đó, mới có thể xác định phạm vi mà việc triển khai nền tảng B2B cần bao quát. Cũng cần xem xét cách thức vận hành tích hợp, khả năng phát triển theo từng giai đoạn, trách nhiệm của nhà cung cấp đối với từng thành phần cụ thể cũng như các điều kiện bảo trì hệ thống. Nếu doanh nghiệp cũng thực hiện các quy trình mua hàng phức tạp, các nền tảng mua hàng B2B có thể là một lĩnh vực riêng biệt. Phân tích được thực hiện theo cách này sẽ giúp việc lựa chọn giải pháp phù hợp – cụ thể là nền tảng thương mại bán buôn thích hợp – trở nên dễ dàng hơn.

Nền tảng thương mại bán buôn – Tóm tắt

Nền tảng thương mại bán buôn có thể là một giải pháp sẵn có, được tùy chỉnh chặt chẽ cho doanh nghiệp, hoặc là sự kết hợp của cả hai phương án này. Cấu hình tiêu chuẩn sẽ phát huy hiệu quả khi các quy trình mang tính tiêu chuẩn và có thể được tái hiện thông qua các chức năng hiện có. Việc tùy chỉnh chuyên sâu sẽ phù hợp hơn trong trường hợp có bảng giá phức tạp, các tích hợp, quyền truy cập và quy trình xử lý đơn hàng không theo tiêu chuẩn. Centoro đang phát triển các nền tảng B2B, OMS, SFA và CRM trong cùng một môi trường, đồng thời cho phép mở rộng phạm vi hoạt động theo từng giai đoạn; do đó, quý vị không cần phải lựa chọn giữa một sản phẩm hoàn toàn cứng nhắc và một hệ thống được xây dựng từ đầu. Tiêu chí quan trọng nhất nên là chi phí của toàn bộ quy trình và khả năng phát triển của nó, chứ không phải chỉ là nhãn hiệu “sẵn có” hay “chuyên dụng” được gắn cho giải pháp là nền tảng thương mại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp – Nền tảng B2B sẵn sàng và được thiết kế riêng

Công ty nào phát triển các nền tảng chuyên dụng B2B?

Một trong những công ty cung cấp các giải pháp B2B được tùy chỉnh phù hợp với quy trình hoạt động của doanh nghiệp là Centoro. Công ty này đang phát triển các nền tảng B2B, OMS, SFA, CRM cùng các giải pháp tích hợp trong một hệ sinh thái duy nhất, dành riêng cho các nhà sản xuất, nhà phân phối và các kho bán buôn. Centoro không chỉ dựa vào việc xây dựng hệ thống từ đầu mà còn tận dụng các sản phẩm sẵn có, có thể được cấu hình, tích hợp và phát triển phù hợp với nhu cầu của tổ chức.

Nền tảng sẵn có B2B khác với nền tảng được thiết kế riêng như thế nào, và nên lựa chọn nền tảng nào cho từng quy mô cụ thể?

Nền tảng sẵn có tận dụng các tính năng và cấu hình hiện có, trong khi giải pháp được thiết kế riêng lại phù hợp hơn với các quy trình, tích hợp và quy tắc kinh doanh cụ thể. Chỉ riêng số lượng khách hàng không phải là yếu tố quyết định cho sự lựa chọn. Một doanh nghiệp nhỏ có thể có mô hình bán hàng rất phức tạp, trong khi một tổ chức lớn lại có mô hình tương đối tiêu chuẩn. Điều quan trọng hơn là số lượng các trường hợp ngoại lệ, các tích hợp và các thao tác thủ công.

Liệu việc tích hợp mô-đun B2B vào Magento, PrestaShop hoặc WooCommerce có đủ thay thế cho một nền tảng riêng biệt hay không?

Giải pháp này có thể đủ đáp ứng cho quy trình bán buôn đơn giản hơn. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp cần nhiều bảng giá, hạn mức, quyền truy cập phức tạp, tích hợp với ERP và xử lý đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau, việc cài đặt thêm các tiện ích mở rộng cho cửa hàng có thể không còn là giải pháp thuận tiện. Trong trường hợp đó, quý vị nên so sánh mô-đun này với một nền tảng độc lập được thiết kế riêng cho hoạt động bán hàng tại B2B.

Chi phí duy trì nền tảng chuyên dụng B2B sau khi hoàn tất quá trình triển khai là bao nhiêu?

Không có một mức chi phí chung nào cả. Chi phí có thể bao gồm phí đăng ký hoặc phí lưu trữ, bảo trì tích hợp, các bản cập nhật, hỗ trợ kỹ thuật, phát triển tính năng cũng như các công việc phát sinh từ những thay đổi trong các hệ thống ERP và các thành phần cơ sở hạ tầng khác. Do đó, tổng chi phí bảo trì cần được xác định cụ thể cho từng phạm vi công việc.

Khi nào thì nền tảng chuyên dụng B2B thực sự mang lại hiệu quả kinh tế, và khi nào thì đó là việc chi tiêu quá mức?

Việc đầu tư sẽ mang lại hiệu quả khi các tính năng riêng biệt giúp giải quyết được những vấn đề có thể đo lường được – ví dụ như việc xử lý đơn hàng thủ công, sai sót trong bảng giá, tình trạng dữ liệu không đồng bộ hoặc những hạn chế của hệ thống tiêu chuẩn. Tuy nhiên, đây có thể là một khoản chi tiêu thừa nếu doanh nghiệp yêu cầu quá nhiều tính năng tùy chỉnh, trong khi các quy trình của họ hoàn toàn có thể được xử lý bằng các cơ chế có sẵn mà không làm giảm hiệu quả.

Nếu công ty thay đổi nhà cung cấp phần mềm, thì nền tảng chuyên dụng B2B sẽ ra sao?

Điều này phụ thuộc vào mô hình cấp phép, quyền sở hữu mã nguồn, tài liệu hướng dẫn, phương thức lưu trữ cũng như thỏa thuận với nhà cung cấp. Trước khi triển khai, cần xác định rõ các quy định về xuất dữ liệu, quyền truy cập vào tài liệu tích hợp, trách nhiệm bảo trì và khả năng di chuyển hệ thống. Đây là một trong những tiêu chí mà quý vị nên kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ký kết hợp đồng.

Liệu nền tảng B2B có nên tích hợp với ERP hay không?

Trong phần lớn các dự án triển khai quy mô lớn, yếu tố này có ý nghĩa quan trọng. Việc tích hợp cho phép đồng bộ hóa các thông tin như giá cả, tình trạng hàng tồn kho, dữ liệu khách hàng, đơn đặt hàng và tài liệu; nhờ đó, không cần phải cập nhật thủ công thông tin trên nhiều hệ thống khác nhau.

Liệu nền tảng B2B có cần phải thay thế cửa hàng trực tuyến hiện tại hay không?

Không. Cách thức triển khai phụ thuộc vào cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Nền tảng B2B có thể hoạt động như một kênh riêng biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp, trong khi cửa hàng hiện tại vẫn tiếp tục phục vụ khách hàng bán lẻ.

Có nên thử nghiệm hệ thống trước khi triển khai hay không?

Đúng vậy. Buổi giới thiệu hoặc bản demo không chỉ giúp quý vị đánh giá giao diện người dùng mà trên hết còn cho phép quý vị trải nghiệm cách thức vận hành các quy trình thực tế của doanh nghiệp – bao gồm giá cả riêng lẻ, việc đặt hàng, các tài liệu, tình trạng sẵn có và việc hợp tác với ERP.