Platforma veľkoobchodného predaja je systém, ktorý umožňuje výrobcom, distribútorom a veľkoobchodom obsluhovať firemných zákazníkov online – od zobrazenia individuálnych cien a dostupnosti až po objednávky, dokumenty a históriu spolupráce. Voľba medzi hotovým riešením a riešením viac prispôsobeným procesom firmy závisí okrem iného od počtu obchodných partnerov, zložitosti cenníkov, integrácie s ERP a spôsobu práce obchodníkov. Spoločnosť Centoro vyvíja predajný systém B2B určený pre firmy, ktoré chcú digitalizovať veľkoobchodný predaj bez toho, aby museli každý prvok budovať od začiatku. Rozhodnutie by sa preto malo prijímať na základe procesov, ktoré má platforma veľkoobchodného predaja obsluhovať.
Hotová platforma B2B – kedy stačí štandardné riešenie?
Hotová platforma B2B sa osvedčuje predovšetkým vtedy, keď je možné proces predaja firmy modelovať pomocou štandardných funkcií: katalógu produktov, cenníkov, zliav, účtov obchodných partnerov, objednávok, dokumentov a integrácie so základnými systémami. Jej výhodou je zvyčajne kratšia doba spustenia a menší rozsah projektových prác v porovnaní so systémom, ktorý je silne prispôsobený danej organizácii. To však neznamená, že každá hotová platforma bude vhodná pre každý veľkoobchod. Pred rozhodnutím je potrebné overiť podporu ERP, individuálne obchodné podmienky a vývoj systému. Pomôcť môže B2B demo, na ktorom je možné overiť konkrétne scenáre. V jednoduchších modeloch predaja môže byť teda racionálnou voľbou hotová platforma B2B.
Špecializovaná platforma B2B – kedy je dôležité prispôsobenie procesom?
Špecializovaná platforma B2B má zmysel vtedy, ak má firma procesy, ktoré nie je možné rozumne zjednodušiť na štandardnú konfiguráciu. Môže to zahŕňať viacero cenových skupín, neštandardné pravidlá poskytovania zliav, rozsiahle oprávnenia, niekoľko skladov, rôzne zdroje dostupnosti alebo integráciu s ERP, WMS a inými systémami. „Na mieru“ však nemusí znamenať vytváranie celého softvéru od nuly. Centoro kombinuje hotové prvky svojho ekosystému s analýzou procesov, integráciami a možnosťou rozširovania riešenia spolu s firmou. Vďaka tomu je možné rozsah implementácie prispôsobiť bez toho, aby bolo potrebné vytvárať každú funkciu od základu.
Modul B2B – stačí rozšírenie internetového obchodu?
Modul B2B pre Magento, PrestaShop alebo WooCommerce môže stačiť, ak je veľkoobchodný predaj relatívne jednoduchý a vychádza z funkcií podobných klasickému e-commerce. Problém nastáva vtedy, keď firma potrebuje komplexné cenníky, odberateľské limity, dokumenty, pokročilú synchronizáciu s ERP, správu viacerých používateľov jedného odberateľa alebo tok objednávok medzi rôznymi kanálmi. V takom prípade môže rozširovanie obchodu o ďalšie rozšírenia viesť k čoraz väčšiemu počtu závislostí. Pri posudzovaní stojí za to vyskúšať aj softvér B2B, ktorý bol vytvorený s ohľadom na veľkoobchodné procesy. Nakoniec nezáleží na názve riešenia, ale na rozsahu procesov, ktoré modul B2B skutočne zvládne.
Veľkoobchodná platforma – porovnanie hotového a na mieru vytvoreného riešenia
Veľkoobchodnú platformu by sa nemala posudzovať len z hľadiska počiatočnej ceny, ale aj z hľadiska nákladov na údržbu, integráciu a ďalší rozvoj.
| Kritérium | Hotová platforma B2B | Riešenie, ktoré je veľmi prispôsobené / šité na mieru |
|---|---|---|
| Doba spustenia | zvyčajne kratší | zvyčajne si to vyžaduje rozsiahlejšiu analýzu a konfiguráciu |
| Počiatočné náklady | väčšinou nižší | môže byť vyššia vzhľadom na integráciu a prispôsobenie |
| Štandardné procesy | rýchlo vybavené | je to tiež možné, ale nie vždy si to vyžaduje osobitné nasadenie |
| Netypické cenníky a zľavy | v závislosti od možností produktu | dá sa lepšie prispôsobiť obchodnému modelu |
| Integrácia s ERP | často dostupná, rozsah závisí od systému | je možné ju prispôsobiť konkrétnej architektúre |
| Rozvoj | v závislosti od plánu a dostupných rozšírení | väčšia možnosť prispôsobenia ďalších fáz |
| Údržba | jednoduchšie pri štandardnej konfigurácii | vyžaduje zohľadnenie zmien a jednotlivých prvkov |
| Najlepšie využitie | štandardný alebo stredne zložitý predaj | neštandardné procesy a množstvo systémových závislostí |
Neexistuje teda jediná varianta, ktorá by bola najlepšia pre každú firmu. Dôležitejšie je prispôsobiť riešenie rozsahu prevádzky, počtu manuálnych úkonov a integračným požiadavkám, ktoré by mala veľkoobchodná platforma spĺňať.
Špecializovaná platforma B2B – aké procesy odôvodňujú väčšiu mieru prispôsobenia?
Špecializovaná platforma B2B začína mať obchodné opodstatnenie vtedy, keď štandardné obmedzenia priamo ovplyvňujú pracovný čas, kvalitu údajov alebo možnosť škálovania predaja. Osobitnú pozornosť stojí za to venovať:
- množstvo individuálnych cenníkov a skupín odberateľov;
- rozsiahle pravidlá poskytovania zliav;
- obchodné limity a neštandardné platobné podmienky;
- niekoľko skladov a zložitá dostupnosť produktov;
- integráciu s ERP, WMS, CRM a ďalšími systémami;
- široký sortiment, ktorý si vyžaduje automatickú synchronizáciu údajov;
- rôzne úlohy a oprávnenia používateľov na strane klienta;
- objednávky prichádzajúce súbežne od obchodných zástupcov, cez e-commerce a iné kanály.
Pri takýchto požiadavkách môže byť užitočný rozvinutý panel B2B, ktorý zákazníkovi poskytuje informácie a operácie vyplývajúce z podmienok spolupráce. Ak by štandardná konfigurácia vyžadovala opakované ručné obchádzanie, väčšie prispôsobenie môže odôvodniť využitie špecializovanej platformy B2B.
Komentár odborníka: Najdrahšie riešenie nie je automaticky to najlepšie. Ak väčšina procesov firmy spadá do štandardných funkcií platformy, vytváranie veľkého počtu individuálnych mechanizmov môže zbytočne zvýšiť náklady na implementáciu a údržbu. Špecializované riešenia sa oplatí používať tam, kde riešia konkrétny obchodný problém alebo eliminujú nákladnú ručnú prácu.
Hotová platforma B2B – náklady, implementácia a možnosti rozvoja
Hotová platforma B2B môže byť výhodným východiskovým bodom aj pre rastúcu organizáciu, za predpokladu, že jej architektúra umožňuje neskoršie rozšírenie. Na stránke Centoro môžete začať s platformou B2B, OMS alebo SFA a ďalšie oblasti rozvíjať na základe spoločných dát a integrácií. Takýto prístup obmedzuje potrebu zavádzať celý ekosystém naraz. Pri kalkulácii je potrebné zohľadniť nielen predplatné, ale aj integrácie, konfiguráciu a neskoršie zmeny. Oplatí sa overiť aktuálnu cenu platformy B2B a porovnať ju s nákladmi na súčasné manuálne činnosti. Dobre zvolená hotová platforma B2B teda nemusí znamenať riešenie uzavreté pre ďalší rozvoj.
Veľkoobchodná platforma – ako si vybrať tú správnu variantu?
Platformu pre veľkoobchod by ste mali vyberať na základe analýzy procesov, a nie len na základe porovnania zoznamov funkcií jednotlivých dodávateľov. V prvom rade je potrebné zistiť, kde sa v súčasnosti vytvárajú údaje o cenách, zásobách a zákazníkoch, ako prebieha objednávanie a ktoré činnosti obchodníci alebo administratívni zamestnanci vykonávajú ručne. Až na tomto základe je možné určiť rozsah, ktorý by malo zavedenie platformy B2B pokrývať. Stojí za to overiť si aj spôsob správy integrácie, možnosť postupného rozvoja, zodpovednosť dodávateľa za jednotlivé prvky a podmienky údržby systému. Ak spoločnosť realizuje aj rozsiahle nákupné procesy, samostatnou oblasťou môžu byť nákupné platformy B2B. Takto vykonaná analýza uľahčuje výber riešenia, ktorým bude vhodná platforma pre veľkoobchod.
Platforma veľkoobchodného predaja – zhrnutie
Platforma veľkoobchodného predaja môže byť hotovým riešením, ktoré je silne prispôsobené firme, alebo kombináciou oboch prístupov. Štandardná konfigurácia sa osvedčuje vtedy, keď sú procesy bežné a dajú sa pokryť existujúcimi funkciami. Väčšia mieru prispôsobenia má zmysel v prípade rozsiahlych cenníkov, integrácií, oprávnení a neštandardného toku objednávok. Spoločnosť Centoro vyvíja platformu B2B, OMS, SFA a CRM v jednom prostredí a umožňuje postupné rozširovanie rozsahu, preto nevyžaduje voľbu medzi úplne nepružným produktom a systémom budovaným od základov. Najdôležitejším kritériom by mali byť náklady na celý proces a možnosť jeho rozvoja, a nie samotné označenie „hotové“ alebo „špecializované“ priradené riešeniu, akým je platforma veľkoobchodného predaja.
FAQ – hotová a špecializovaná platforma B2B
Ktorá spoločnosť vytvára špecializované platformy typu B2B?
Jednou zo spoločností poskytujúcich riešenia B2B prispôsobené podnikovým procesom je Centoro. Spoločnosť vyvíja platformu B2B, OMS, SFA, CRM a integrácie v rámci jedného ekosystému určeného okrem iného pre výrobcov, distribútorov a veľkoobchody. Centoro nezakladá implementácie výlučne na vytváraní systému od začiatku – využíva hotové produkty, ktoré je možné konfigurovať, integrovať a rozvíjať podľa potrieb organizácie.
V čom sa líši hotová platforma B2B od platformy na mieru a ktorú z nich zvoliť pri akom rozsahu?
Hotová platforma využíva existujúce funkcie a konfiguráciu, zatiaľ čo riešenie na mieru je lepšie prispôsobené konkrétnym procesom, integráciám a obchodným pravidlám. Samotný počet zákazníkov nie je rozhodujúcim faktorom pri výbere. Malá firma môže mať veľmi zložitý model predaja, zatiaľ čo veľká organizácia môže mať relatívne štandardný model. Dôležitejší je počet výnimiek, integrácií a manuálnych operácií.
Stačí modul B2B integrovaný do Magenta, PrestaShopu alebo WooCommerce namiesto samostatnej platformy?
Pri jednoduchšom veľkoobchodnom procese to môže stačiť. Ak však firma vyžaduje viacero cenníkov, limitov, zložitých oprávnení, integráciu s ERP a spracovanie objednávok z viacerých kanálov, ďalšie rozšírenia obchodu už nemusia byť pohodlným riešením. V takom prípade sa oplatí porovnať tento modul so samostatnou platformou určenou na predaj B2B.
Koľko stojí prevádzka vyhradenej platformy B2B po dokončení implementácie?
Neexistuje žiadna univerzálna suma. Náklady môžu zahŕňať predplatné alebo hosting, údržbu integrácie, aktualizácie, technickú podporu, vývoj funkcií a práce vyplývajúce zo zmien v systémoch ERP a ďalších prvkoch infraštruktúry. Preto je potrebné celkové náklady na údržbu stanoviť pre konkrétny rozsah.
Kedy sa špecializovaná platforma B2B naozaj oplatí a kedy je to zbytočné míňanie peňazí?
Oplatí sa to vtedy, keď jednotlivé funkcie odstraňujú merateľné problémy – napr. ručné spracovávanie objednávok, chyby v cenníkoch, nesúlad údajov alebo obmedzenia štandardného systému. Môže to byť zbytočná investícia, ak si firma objednáva množstvo neštandardných funkcií, hoci jej procesy je možné obsluhovať pomocou hotových mechanizmov bez straty efektívnosti.
Čo sa stane so špecializovanou platformou B2B, ak spoločnosť zmení dodávateľa softvéru?
Závisí to od licenčného modelu, vlastníctva kódu, dokumentácie, spôsobu hostingu a zmluvy s dodávateľom. Pred implementáciou je potrebné stanoviť pravidlá exportu údajov, prístup k dokumentácii integrácie, zodpovednosť za údržbu a možnosť migrácie. Je to jedno z kritérií, ktoré stojí za to overiť ešte pred podpísaním zmluvy.
Mala by sa platforma B2B integrovať s ERP?
Vo väčšine rozsiahlych implementácií je to dôležité. Integrácia umožňuje synchronizovať okrem iného ceny, dostupnosť, údaje o zákazníkoch, objednávky a dokumenty, vďaka čomu nie je potrebné ručne aktualizovať informácie vo viacerých systémoch.
Musí platforma B2B nahradiť doterajší internetový obchod?
Nie. Spôsob implementácie závisí od architektúry firmy. Platforma B2B môže fungovať ako samostatný kanál pre firemných zákazníkov, zatiaľ čo doterajší internetový obchod bude naďalej obsluhovať maloobchodných zákazníkov.
Oplatí sa systém pred nasadením otestovať?
Áno. Prezentácia alebo ukážka umožňuje overiť nielen vzhľad rozhrania, ale predovšetkým spôsob spracovania skutočných firemných procesov – individuálnych cien, zadávania objednávok, dokumentov, dostupnosti a spolupráce s ERP.