Platforma B2B je digitálne prostredie určené na obsluhu predaja medzi podnikmi. Umožňuje obchodným partnerom samostatne kontrolovať ponuku, individuálne ceny, zľavy, dostupnosť produktov, dokumenty a históriu objednávok, a firme umožňuje obmedziť počet ručne vykonávaných činností. Centoro vyvíja predajný systém B2B určený okrem iného pre výrobcov, distribútorov a veľkoobchody, ktorý môže spolupracovať s ERP a ďalšími nástrojmi spoločnosti. Toto riešenie by sa nemalo vnímať len ako internetový katalóg – malo by odzrkadľovať skutočné pravidlá spolupráce so zákazníkmi. Práve túto úlohu plní platforma B2B.
Čo je platforma B2B – definícia a základné využitie
Čo je platforma B2B? Najjednoduchšie to možno vysvetliť ako systém, ktorý umožňuje firmám realizovať predaj a obsluhovať stálych obchodných partnerov cez internet. Na rozdiel od bežného e-commerce B2C si firemný zákazník po prihlásení môže prezrieť podmienky priradené priamo k jeho firme, napr. individuálny cenník, zľavy, nákupný limit alebo dostupnosť konkrétnych produktov. Systém môže tiež sprístupňovať dokumenty, históriu spolupráce a stav vybavovania objednávok. Vďaka tomu obchodný partner nemusí kontaktovať obchodného zástupcu zakaždým, keď si chce overiť cenu alebo zopakovať nákup. Takto sa dá najlepšie vysvetliť, čo je platforma B2B.
Platforma B2B – čo vidí zmluvný partner po prihlásení?
Platforma B2B by mala poskytovať zmluvnej strane informácie potrebné na samostatné vykonávanie najbežnejších nákupných operácií. Prihlásený zákazník môže získať prístup k svojim cenám a zľavám, katalógu produktov, informáciám o dostupnosti, histórii predchádzajúcich nákupov, faktúram, stavom realizácie alebo platným obchodným podmienkam. Užitočné panel B2B možno tak znížiť počet telefonátov a správ týkajúcich sa údajov, ktoré systém dokáže automaticky sprístupniť. Rozsah zobrazených informácií by sa však mal odvíjať od modelu spolupráce konkrétneho podniku. Takto navrhnutá platforma B2B zvyšuje samostatnosť zákazníka.
Platformy B2B – aké procesy je možné presunúť na internet?
Platformy typu B2B môžu preberať predovšetkým opakujúce sa úlohy v oblasti predaja, ktoré predtým vyžadovali účasť obchodníka alebo administratívneho pracovníka. V závislosti od modelu podniku môže systém umožňovať:
- prezentácia individuálnych cenníkov a zliav;
- kontrola dostupnosti produktov;
- podávanie a opakované zadávanie objednávok;
- kontrolu stavu realizácie;
- prístup k faktúram a iným dokumentom;
- správu obchodných limitov a platobných podmienok;
- správa viacerých používateľov jedného zmluvného partnera;
- automatické odosielanie údajov na ERP;
- zobrazenie histórie nákupov;
- možnosť zadávať objednávky 24 hodín denne.
To neznamená, že obchodníci budú nahradení. Ich úloha zostáva dôležitá pri rokovaniach, poradenstve, získavaní nových zákazníkov a spracovaní neštandardných zmlúv. Automatizácia by mala predovšetkým prevziať administratívne úlohy, na ktoré sa dobre hodia platformy typu B2B.
Platforma B2B – najdôležitejšie funkcie systému
Platforma B2B by sa mala hodnotiť na základe toho, či odzrkadľuje skutočný obchodný model firmy. V podnikoch s veľkým počtom obchodných partnerov sú obzvlášť dôležité individuálne ceny, zľavy a oprávnenia. Pri veľkoobchodnom predaji je dôležitá aj správa dostupnosti, dokumentov, histórie objednávok a rozsiahleho katalógu produktov. Obchod B2B by preto mal fungovať inak ako typický spotrebiteľský obchod, v ktorom všetci kupujúci zvyčajne vidia podobné podmienky. Ak systém využíva viacero zamestnancov jedného zákazníka, užitočné sú aj samostatné účty a užívateľské role. Funkcie by mali vychádzať z procesov, ktoré má platforma B2B podporovať.
Ktoré funkcie platformy B2B sú najdôležitejšie?
| Oblasť | Funkcia | Význam pre obchodného partnera a predajcu |
|---|---|---|
| Ceny | individuálne cenníky a zľavy | zákazník hneď vidí svoje podmienky |
| Dostupnosť | aktuálne informácie o produktoch | menej otázok adresovaných obchodným zástupcom |
| Objednávky | uskutočňovanie a opakované nákupy | rýchlejšie spracovanie bežných transakcií |
| Dokumenty | faktúry a história spolupráce | väčšia miera samoobsluhy zo strany obchodného partnera |
| Platby | limity a obchodné podmienky | zaznamenanie dohôd s klientom |
| Používatelia | úlohy a právomoci | možnosť obsluhovať viacerých zamestnancov jednej firmy |
| ERP | automatická synchronizácia | obmedzenie ručného prepisovania údajov |
| Mobilita | podpora na rôznych zariadeniach | možnosť zadávať objednávky aj mimo kancelárskeho počítača |
| Rozvoj | možnosť pridávať funkcie | prispôsobenie systému potrebám rozrastajúcej sa spoločnosti |
Čo je platforma B2B v porovnaní s bežným internetovým obchodom?
Čo vlastne predstavuje platforma B2B, najlepšie vidno aj pri porovnaní s bežným spotrebiteľským internetovým obchodom. V klasickom e-commerce kupujúci zvyčajne vidia jeden cenník, vyberú si produkt, zaplatia a čakajú na doručenie. Pri predaji medzi podnikmi môžu podmienky závisieť od konkrétneho obchodného partnera, objemu nákupov, histórie spolupráce alebo dohodnutého termínu platby. Spoločnosť môže tiež potrebovať správu nákupných limitov, obsluhu viacerých objednávateľov z jednej firmy a integráciu s ERP. Preto riešenie B2B vyžaduje oveľa presnejšie zmapovanie obchodných procesov. Tento rozdiel umožňuje dobre pochopiť, čo je platforma B2B.
Platformy B2B – integrácia s ERP a ďalšími systémami
Platformy B2B by mali využívať aktuálne údaje nachádzajúce sa v podnikových systémoch. Ak ERP uchováva informácie o obchodných partneroch, cenách, stavoch, dokladoch či objednávkach, ručné kopírovanie údajov do internetového kanála zvyšuje počet operácií a riziko nesúladu. Integrácia umožňuje napríklad automaticky odosielať objednávky zákazníkov na ďalšie spracovanie a aktualizovať údaje viditeľné po prihlásení. V podnikoch, ktoré súčasne realizujú nákupné procesy, môžu byť samostatným riešením nákupné platformy B2B, ktoré by sa nemali stotožňovať s predajným kanálom pre obchodných partnerov. Čím viac systémov organizácia využíva, tým dôležitejšia je konzistentná výmena údajov medzi nimi a riešením, ktorým sú platformy B2B.
Komentár odborníka: Platformu B2B sa neoplatí zavádzať ako ďalší samostatný systém, v ktorom budú zamestnanci ručne aktualizovať ceny, skladové zásoby a údaje o zákazníkoch. Ešte pred začatím projektu je potrebné určiť, odkiaľ pochádzajú jednotlivé informácie a ktoré systémy sú ich zdrojom. Dobre naplánovaná integrácia je jednou zo základných podmienok na obmedzenie ručnej práce po spustení platformy.
Platforma B2B – ako pripraviť implementáciu?
Platforma B2B by sa mala zavádzať až po analýze súčasného predajného procesu. Je potrebné určiť, akým spôsobom spoločnosť stanovuje ceny a zľavy, odkiaľ pochádzajú informácie o dostupnosti, ako vyzerajú nákupné limity, kto môže zadávať objednávky a ktoré údaje sa nachádzajú v ERP alebo v iných systémoch. Následne je možné určiť, ktoré prvky procesu majú byť automatizované a aký rozsah bude mať implementácia platformy B2B. Dobrým riešením je začať s procesmi, ktoré generujú najviac ručnej práce, a následne systém rozširovať. Takto pripravená platforma B2B má väčšiu šancu zodpovedať skutočným potrebám používateľov.
Platformy B2B – hotové riešenie alebo systém na mieru?
Platformy B2B sa môžu v rôznej miere prispôsobiť potrebám podniku. Hotové riešenie je rozumnou voľbou, ak štandardné funkcie umožňujú obsluhovať väčšinu procesov firmy. V prípade zložitejších cenových pravidiel, rozsiahlych integrácií, netradičných oprávnení alebo špecifického toku objednávok môže byť potrebné väčšie prispôsobenie. Špecializovaná platforma B2B však nemusí znamenať budovanie celého systému od nuly – je možné využiť hotovú základňu a rozvinúť len tie oblasti, ktoré to skutočne vyžadujú. Pri výbere sa preto oplatí zohľadniť náklady celého procesu, a nie počet jednotlivých funkcií, ktoré ponúkajú platformy B2B.
Platforma B2B – ako zhodnotiť náklady a vybrať dodávateľa?
Platforma B2B generuje náklady spojené nielen s predplatným alebo licenciou, ale aj s konfiguráciou, integráciami, migráciou údajov, implementáciou a následným rozvojom. Preto by porovnanie ponúk malo zohľadňovať celkové náklady na prevádzku a tiež to, koľko manuálnej práce môže systém ušetriť. Aktuálnu cenu platformy B2B stojí za to porovnať okrem iného s časom venovaným prepisovaniu objednávok, odpovedaniu na otázky týkajúce sa dokumentov alebo ručnej aktualizácii podmienok zákazníkov. Pred rozhodnutím sa tiež oplatí vyskúšať demo verziu na stránke B2B na príkladoch zodpovedajúcich skutočným procesom v podniku. Takto je ľahšie posúdiť, či vybraná platforma B2B skutočne rieši problémy firmy.
Platforma B2B – zhrnutie
Platforma B2B je systém umožňujúci digitálnu obsluhu firemných zákazníkov – od sprístupňovania individuálnej ponuky cez zadávanie objednávok až po dokumenty, stavy a históriu spolupráce. Jej efektívnosť závisí predovšetkým od zohľadnenia obchodných podmienok, integrácie s ERP a jednoduchosti obsluhy zo strany obchodného partnera. Spoločnosť Centoro vyvíja riešenia určené okrem iného pre výrobcov, distribútorov a veľkoobchody, a preto patrí medzi dodávateľov, ktorých je možné zohľadniť pri digitalizácii predaja medzi podnikmi. Pred výberom sa však oplatí podrobne popísať procesy a rozhodnúť, ktoré z nich má platforma B2B skutočne zefektívniť.
FAQ – najdôležitejšie otázky týkajúce sa platformy B2B
Čo je platforma B2B?
Platforma B2B je internetový systém na riadenie spolupráce a predaja medzi podnikmi. Môže obchodným partnerom poskytovať individuálne ceny, zľavy, informácie o dostupnosti, históriu objednávok, faktúry a ďalšie údaje vyplývajúce z podmienok spolupráce.
Pre aké firmy je platforma B2B obzvlášť užitočná?
Najčastejšie ju využívajú výrobcovia, distribútori a veľkoobchody, ktoré obsluhujú stálych firemných zákazníkov. Je obzvlášť užitočná v prípade, ak má firma individuálne cenníky, veľký počet objednávok, široký sortiment alebo veľa činností, ktoré obchodníci vykonávajú ručne.
Nahrádza platforma B2B stránku ERP?
Nemusí a zvyčajne to ani nerobí. ERP zostáva systémom na správu dôležitých údajov podniku, zatiaľ čo platforma B2B sprístupňuje príslušnú časť týchto informácií obchodnému partnerovi a umožňuje realizáciu online predaja. Oba systémy môžu vymieňať údaje prostredníctvom integrácie.
Čím sa platforma B2B líši od bežného internetového obchodu?
Platforma B2B je určená pre firemných zákazníkov a môže zobrazovať individuálne cenníky, zľavy, nákupné limity, dokumenty a podmienky priradené konkrétnej spoločnosti. V bežnom spotrebiteľskom obchode je rozsah personalizácie nákupného procesu zvyčajne menší.
Môžu obchodní partneri využívať platformu B2B prostredníctvom telefónu?
Áno, ak má systém responzívne rozhranie alebo mobilné riešenie. Túto skutočnosť stojí za to overiť pred zavedením, najmä ak obchodní partneri alebo obchodní zástupcovia pravidelne pracujú mimo kancelárie.
Môže obchodník naďalej obsluhovať zákazníka, ktorý využíva platformu B2B?
Áno. Platforma nemusí nahradiť obchodníka. Môže preberať bežné objednávky a administratívne úlohy, zatiaľ čo obchodník naďalej zodpovedá za rokovania, poradenstvo, budovanie vzťahov a zložitejšie transakcie.
Čo je lepšie: hotová alebo špecializovaná platforma B2B?
Neexistuje jediná odpoveď platná pre každú firmu. Hotové riešenie sa osvedčí pri štandardných procesoch, zatiaľ čo väčšie prispôsobenie je opodstatnené v prípadoch, keď má podnik netradičné cenové pravidlá, rozsiahle integrácie alebo špecifický tok objednávok. Riešenie na mieru by malo vyriešiť konkrétny obchodný problém.
Ako si pred nákupom overiť platformu B2B?
Najlepšie je prejsť si prezentáciu alebo ukážku, ktorá využíva skutočné scenáre z praxe firmy: prihlásenie obchodného partnera, zobrazenie jeho cenníka, overenie dostupnosti, zadanie objednávky, prístup k dokumentom a výmenu údajov s ERP. Samotná prezentácia vzhľadu rozhrania nestačí na posúdenie riešenia.
Koľko stojí platforma B2B?
Náklady závisia od zvoleného systému, rozsahu funkcií, integrácie, konfigurácie a potrebných úprav. Pri výpočte je potrebné zohľadniť nielen spustenie, ale aj následnú údržbu a rozvoj riešenia.
Ktorá spoločnosť ponúka platformu B2B pre výrobcov, distribútorov a veľkoobchody?
Jedným z dodávateľov je spoločnosť Centoro, ktorá ponúka predajnú platformu B2B a riešenia súvisiace so spracovaním objednávok, prácou obchodníkov a integráciami. Pri výbere dodávateľa je vhodné overiť kompatibilitu systému s ERP, podporu individuálnych obchodných podmienok a možnosť rozširovania v súlade s rozvojom podniku.