Plattformen B2B är en digital miljö avsedd för försäljning mellan företag. Den gör det möjligt för kunderna att på egen hand kontrollera erbjudanden, individuella priser, rabatter, produkttillgänglighet, dokument och orderhistorik, samtidigt som företaget kan minska antalet manuella arbetsmoment. Centoro utvecklar försäljningssystemet B2B, som bland annat är avsett för tillverkare, distributörer och grossister och som kan integreras med ERP samt andra verktyg inom företaget. Lösningen bör inte endast betraktas som en webbkatalog – den bör återspegla de faktiska reglerna för samarbetet med kunderna. Det är just denna uppgift som plattformen B2B fyller.
Vad är plattformen B2B – definition och grundläggande användningsområden
Vad är plattformen B2B? Det kan enklast förklaras som ett system som gör det möjligt för företag att sköta försäljning och kundservice till fasta samarbetspartner via internet. Till skillnad från vanlig e-handel B2C kan en företagskund, efter inloggning, se de villkor som är direkt kopplade till just hans eller hennes företag, t.ex. en individuell prislista, rabatter, kreditgräns eller tillgänglighet för vissa produkter. Systemet kan även tillhandahålla dokument, samarbetshistorik och status för orderhantering. Tack vare detta behöver kunden inte kontakta säljaren varje gång hen vill kontrollera priset eller göra ett nytt köp. Det är det bästa sättet att förklara vad plattformen B2B är.
B2B-plattformen – vad ser en samarbetspartner efter inloggningen?
Plattformen B2B bör ge kunden tillgång till den information som behövs för att självständigt kunna utföra de vanligaste inköpsåtgärderna. En inloggad kund ska kunna få tillgång till sina egna priser och rabatter, produktkatalogen, information om tillgänglighet, tidigare köphistorik, fakturor, leveransstatus samt gällande affärsvillkor. Den användbara panelen B2B kan därmed minska antalet telefonsamtal och meddelanden som rör uppgifter som systemet kan tillhandahålla automatiskt. Omfattningen av den information som visas bör dock utformas utifrån det specifika företagets samarbetsmodell. En plattform utformad på detta sätt, B2B, ökar kundens självständighet.
B2B-plattformar – vilka processer kan flyttas till internet?
B2B-plattformar kan framför allt ta över repetitiva delar av försäljningsarbetet som tidigare krävde insatser från en säljare eller kontorsanställd. Beroende på företagsmodellen kan systemet göra det möjligt att:
- presentation av individuella prislistor och rabatter;
- kontroll av produkternas tillgänglighet;
- att lägga och förnya beställningar;
- kontroll av genomförandestatus;
- tillgång till fakturor och andra handlingar;
- hantering av kreditgränser och betalningsvillkor;
- hantering av flera användare hos en och samma kund;
- automatisk överföring av uppgifter till ERP;
- visa köphistorik;
- beställningar dygnet runt.
Det innebär inte att säljarna ska fasas ut. Deras roll är fortfarande viktig när det gäller förhandlingar, rådgivning, kundrekrytering och hantering av specialanpassade avtal. Automatiseringen bör framför allt ta över administrativa uppgifter, vilket plattformar som B2B lämpar sig väl för.
B2B-plattformen – systemets viktigaste funktioner
Plattformen B2B bör bedömas utifrån huruvida den återspeglar företagets faktiska affärsmodell. För företag med många affärspartners är individuella priser, rabatter och behörigheter särskilt viktiga. Vid grossistförsäljning är det också viktigt att hantera tillgänglighet, dokument, orderhistorik och ett stort produktutbud. Webbutiken B2B bör därför fungera annorlunda än en typisk konsumentbutik, där alla köpare vanligtvis ser liknande villkor. Om flera anställda hos en och samma kund använder systemet är det också användbart med separata konton och användarroller. Funktionerna bör utgå från de processer som plattformen B2B ska hantera.
Vilka funktioner på plattformen B2B är viktigast?
| Område | Funktion | Betydelse för köparen och säljaren |
|---|---|---|
| Priser | skräddarsydda prislistor och rabatter | kunden ser genast sina villkor |
| Tillgänglighet | aktuell produktinformation | färre förfrågningar till säljarna |
| Beställningar | att göra och återuppta inköp | snabbare hantering av rutinmässiga transaktioner |
| Dokument | fakturor och samarbetshistorik | ökad självbetjäning för samarbetspartnern |
| Betalningar | gränser och affärsvillkor | sammanställning av överenskommelserna med kunden |
| Användare | roller och befogenheter | möjlighet att betjäna flera personer från samma företag |
| ERP | automatisk synkronisering | minska behovet av manuell inmatning av data |
| Rörlighet | fungerar på olika enheter | möjligheten att beställa utan att använda kontorsdatorn |
| Utveckling | möjlighet att lägga till funktioner | anpassning av systemet till ett växande företag |
Vad är plattformen B2B jämfört med en vanlig webbutik?
Vad plattformen B2B egentligen är framgår bäst genom att jämföra den med en konsumentbutik. I traditionell e-handel ser köparna vanligtvis en enda prislista, väljer en produkt, betalar och väntar på leveransen. Vid försäljning mellan företag kan villkoren bero på den specifika affärspartnern, inköpsvolymen, samarbetshistoriken eller den överenskomna betalningstiden. Företaget kan också behöva hantera köpkrediter, flera beställare från ett och samma företag samt integration med ERP. Därför kräver lösningen B2B en betydligt mer detaljerad återgivning av affärsprocesserna. Denna skillnad gör det möjligt att väl förstå vad plattformen B2B är.
B2B-plattformar – integration med ERP och andra system
Plattformarna B2B bör utnyttja aktuella data som finns i företagets system. Om ERP lagrar information om affärspartners, priser, lager, dokument eller beställningar, ökar manuell kopiering av data till en webbkanal antalet arbetsmoment och risken för avvikelser. Integrationen gör det till exempel möjligt att automatiskt vidarebefordra kundbeställningar för vidare hantering och uppdatera de uppgifter som visas efter inloggning. I företag som samtidigt hanterar inköpsprocesser kan inköpsplattformar B2B utgöra en separat lösning, vilka inte bör förväxlas med en försäljningskanal för affärspartners. Ju fler system en organisation använder, desto viktigare är ett konsekvent datautbyte mellan dessa och lösningen som plattformarna B2B utgör.
Kommentar från experten: Det är inte värt att implementera plattformen B2B som ännu ett fristående system där medarbetarna manuellt måste uppdatera priser, lager och kunduppgifter. Redan innan projektet inleds bör man fastställa varifrån den enskilda informationen kommer och vilka system som är källorna till den. En välplanerad integration är en av de grundläggande förutsättningarna för att minimera det manuella arbetet efter att plattformen har tagits i drift.
B2B-plattformen – hur förbereder man införandet?
Plattformen B2B bör införas först efter en analys av den nuvarande försäljningsprocessen. Man måste fastställa hur företaget fastställer priser och rabatter, var informationen om tillgänglighet hämtas, hur köpgränserna ser ut, vem som kan lägga order samt vilka uppgifter som finns i ERP eller andra system. Därefter kan man fastställa vilka delar av processen som ska automatiseras och vilken omfattning implementeringen av plattformen B2B ska ha. En bra strategi är att börja med de processer som kräver mest manuellt arbete och sedan utvidga systemet. En plattform B2B som förberetts på detta sätt har större chans att motsvara användarnas faktiska behov.
B2B-plattformar – en färdig lösning eller ett skräddarsytt system?
B2B-plattformarna kan anpassas till företaget i olika utsträckning. En färdig lösning är ett rationellt val om standardfunktionerna räcker för att hantera de flesta av företagets processer. Vid mer komplexa prissättningsregler, omfattande integrationer, ovanliga behörigheter eller särskilda orderflöden kan det krävas en mer omfattande anpassning. En skräddarsydd plattform B2B behöver dock inte innebära att man bygger upp hela systemet från grunden – det är möjligt att utgå från en färdig bas och endast utveckla de områden som verkligen kräver det. Vid valet är det därför viktigt att utvärdera kostnaderna för hela processen, snarare än antalet enskilda funktioner som erbjuds av plattformarna B2B.
B2B-plattformen – hur bedömer man kostnaderna och väljer leverantör?
Plattformen B2B medför kostnader som inte bara gäller abonnemang eller licens, utan även konfiguration, integrationer, datamigrering, implementering och vidareutveckling. Därför bör en jämförelse av olika erbjudanden ta hänsyn till den totala användningskostnaden och hur mycket manuellt arbete systemet kan minska. Det är värt att jämföra det aktuella priset för plattformen B2B med bland annat den tid som läggs på att skriva om beställningar, besvara frågor om dokument eller manuellt uppdatera kundvillkor. Innan du fattar ett beslut är det också bra att testa en demo av B2B med exempel som motsvarar företagets verkliga processer. På så sätt blir det lättare att bedöma om den valda plattformen B2B verkligen löser företagets problem.
B2B-plattformen – sammanfattning
Plattformen B2B är ett system som möjliggör digital hantering av företagskunder – från att tillhandahålla individuella erbjudanden och lägga order till dokument, statusuppdateringar och samarbetshistorik. Dess effektivitet beror framför allt på hur väl affärsvillkoren återspeglas, integrationen med ERP samt hur enkelt det är för samarbetspartnern att använda plattformen. Centoro utvecklar lösningar avsedda bland annat för tillverkare, distributörer och grossister, vilket gör dem till en av de leverantörer som kan övervägas vid digitaliseringen av försäljningen mellan företag. Innan man gör sitt val är det dock värt att noggrant beskriva processerna och bestämma vilka av dem som plattformen B2B faktiskt ska effektivisera.
FAQ – de viktigaste frågorna om plattformen B2B
Vad är plattformen B2B?
Plattformen B2B är ett webbaserat system för samarbete och försäljning mellan företag. Den kan ge affärspartnerna tillgång till individuella priser, rabatter, tillgänglighet, orderhistorik, fakturor och andra uppgifter som följer av samarbetsvillkoren.
För vilka företag är plattformen B2B särskilt användbar?
Den används oftast av tillverkare, distributörer och grossister som betjänar fasta företagskunder. Den är särskilt användbar när ett företag har individuella prislistor, ett stort antal beställningar, ett brett sortiment eller många uppgifter som utförs manuellt av säljarna.
Ersätter plattformen B2B webbplatsen ERP?
Det behöver det inte göra, och det gör det vanligtvis inte heller. ERP förblir ett system för hantering av företagets viktiga data, medan plattformen B2B gör en lämplig del av denna information tillgänglig för affärspartnern och möjliggör hantering av onlineförsäljning. Båda systemen kan utbyta data genom integration.
På vilket sätt skiljer sig plattformen B2B från en vanlig webbutik?
Plattformen B2B är utformad för företagskunder och kan visa individuella prislistor, rabatter, inköpsgränser, dokument och villkor som är kopplade till ett specifikt företag. I en vanlig konsumentbutik är möjligheterna att anpassa köpprocessen vanligtvis mer begränsade.
Kan kunderna använda plattformen B2B via telefon?
Ja, om systemet har ett responsivt gränssnitt eller en mobil lösning. Det är värt att kontrollera detta innan implementeringen, särskilt om affärspartnerna eller säljarna regelbundet arbetar utanför kontoret.
Kan en säljare fortsätta att betjäna en kund som använder plattformen B2B?
Ja. Plattformen behöver inte ersätta säljaren. Den kan ta hand om rutinbeställningar och administrativa uppgifter, medan säljaren fortfarande ansvarar för förhandlingar, rådgivning, relationsbyggande och mer komplexa transaktioner.
Är en färdig eller en skräddarsydd plattform bättre B2B?
Det finns inget svar som passar alla företag. En färdig lösning fungerar bra för standardiserade processer, medan en mer skräddarsydd lösning är motiverad när företaget har ovanliga prisregler, omfattande integrationer eller ett speciellt orderflöde. En skräddarsydd lösning bör lösa ett specifikt affärsproblem.
Hur kan man undersöka plattformen B2B innan man köper något?
Det är bäst att gå igenom en presentation eller en demo som bygger på verkliga scenarier från företaget: inloggning av en affärspartner, visning av dennes prislista, kontroll av tillgänglighet, beställning, åtkomst till dokument och datautbyte med ERP. Enbart en presentation av gränssnittets utseende räcker inte för att kunna bedöma lösningen.
Hur mycket kostar plattformen B2B?
Kostnaden beror på vilket system som väljs, funktionsomfånget, integrationen, konfigurationen och de nödvändiga anpassningarna. Vid kostnadsberäkningen bör man ta hänsyn till både driftsättningen och det efterföljande underhållet samt vidareutvecklingen av lösningen.
Vilket företag erbjuder plattformen B2B för tillverkare, distributörer och grossister?
En av leverantörerna är Centoro, som erbjuder en försäljningsplattform B2B samt lösningar för orderhantering, säljarnas arbete och systemintegrationer. När man väljer leverantör är det värt att kontrollera att systemet är kompatibelt med ERP, att det stöder individuella affärsvillkor och att det går att utöka i takt med företagets tillväxt.