Het platform B2B is een digitale omgeving die is ontworpen voor de afhandeling van B2B-verkoop. Het stelt zakenpartners in staat om zelfstandig het aanbod, individuele prijzen, kortingen, de beschikbaarheid van producten, documenten en de bestelgeschiedenis te raadplegen, terwijl het bedrijf hierdoor het aantal handmatige handelingen kan beperken. Centoro ontwikkelt het verkoopsysteem B2B, dat onder meer bedoeld is voor fabrikanten, distributeurs en groothandels en dat kan samenwerken met ERP en andere bedrijfsapplicaties. De oplossing dient niet louter als een online catalogus te worden beschouwd – zij dient de daadwerkelijke samenwerkingsregels met klanten weer te geven. Precies deze taak vervult het platform B2B.
Wat is het B2B-platform – definitie en belangrijkste toepassingen
Wat is het platform B2B? Dit kan het eenvoudigst worden uitgelegd als een systeem waarmee bedrijven via internet verkopen kunnen genereren en vaste afnemers kunnen bedienen. In tegenstelling tot een typische e-commerce-website B2C kan een zakelijke klant na het inloggen de voorwaarden bekijken die specifiek aan zijn bedrijf zijn toegewezen, zoals een individuele prijslijst, kortingen, een kredietlimiet of de beschikbaarheid van bepaalde producten. Het systeem kan tevens documenten, de samenwerkingsgeschiedenis en de status van bestellingen weergeven. Hierdoor hoeft de zakenpartner niet telkens contact op te nemen met een verkoper wanneer hij een prijs wil controleren of een aankoop wil herhalen. Dit is de beste manier om uit te leggen wat het platform B2B precies inhoudt.
Het platform B2B – wat ziet een zakenpartner na het inloggen?
Het platform B2B dient de zakenpartner de informatie te verstrekken die nodig is om de meest voorkomende aankooptransacties zelfstandig uit te voeren. Een ingelogde klant kan toegang krijgen tot zijn eigen prijzen en kortingen, de productcatalogus, informatie over de beschikbaarheid, een overzicht van eerdere aankopen, facturen, de status van de afhandeling en de geldende handelsvoorwaarden. Het handige dashboard B2B kan hierdoor het aantal telefoontjes en berichten over gegevens beperken die het systeem automatisch kan verstrekken. De omvang van de zichtbare informatie dient echter af te hangen van het samenwerkingsmodel van de betreffende onderneming. Een op deze manier ontworpen platform B2B vergroot de zelfstandigheid van de klant.
B2B-platforms – welke processen kunnen naar het internet worden verplaatst?
B2B-platformen kunnen vooral de repetitieve taken in het verkoopproces overnemen, waarvoor voorheen de inzet van een verkoper of een kantoormedewerker nodig was. Afhankelijk van het bedrijfsmodel kan het systeem het volgende mogelijk maken:
- het presenteren van individuele prijslijsten en kortingen;
- het controleren van de beschikbaarheid van producten;
- het plaatsen en herhalen van bestellingen;
- controle van de voortgang;
- toegang tot facturen en andere documenten;
- het beheer van kredietlimieten en betalingsvoorwaarden;
- het beheer van meerdere gebruikers van één contractpartner;
- automatische doorgifte van gegevens naar ERP;
- het weergeven van de aankoopgeschiedenis;
- 24 uur per dag bestellingen plaatsen.
Dit betekent niet dat verkopers overbodig worden. Hun rol blijft van belang bij onderhandelingen, adviesverlening, het werven van nieuwe klanten en het afhandelen van contracten op maat. Automatisering dient in de eerste plaats de administratieve taken over te nemen, waarvoor platforms zoals B2B zeer geschikt zijn.
Het platform B2B – de belangrijkste functies van het systeem
Het platform B2B dient te worden beoordeeld op basis van de vraag of het het daadwerkelijke handelsmodel van het bedrijf weerspiegelt. Bij ondernemingen met een groot aantal zakenpartners zijn individuele prijzen, kortingen en rechten van bijzonder belang. Bij groothandelsverkoop is het beheer van de beschikbaarheid, documenten, bestelgeschiedenis en een uitgebreide productcatalogus eveneens van groot belang. De webwinkel B2B dient daarom anders te functioneren dan een typische consumentenwebwinkel, waar alle kopers doorgaans vergelijkbare voorwaarden te zien krijgen. Indien meerdere medewerkers van één klant gebruikmaken van het systeem, zijn afzonderlijke accounts en gebruikersrollen eveneens nuttig. De functies dienen voort te vloeien uit de processen die het platform B2B moet ondersteunen.
Welke functies van het platform B2B zijn het belangrijkst?
| Gebied | Functie | Het belang voor de zakenpartner en de verkoper |
|---|---|---|
| Prijzen | individuele prijslijsten en kortingen | de klant ziet direct zijn voorwaarden |
| Beschikbaarheid | actuele productinformatie | minder vragen aan de verkopers |
| Bestellingen | het plaatsen en herhalen van bestellingen | een snellere afhandeling van reguliere transacties |
| Documenten | facturen en samenwerkingsgeschiedenis | meer zelfbediening voor de zakenpartner |
| Betalingen | limieten en handelsvoorwaarden | vastlegging van de afspraken met de klant |
| Gebruikers | rollen en bevoegdheden | de mogelijkheid om meerdere personen binnen één bedrijf te bedienen |
| ERP | automatische synchronisatie | beperking van het handmatig overnemen van gegevens |
| Mobiliteit | gebruik op verschillende apparaten | de mogelijkheid om buiten de kantoorcomputer om bestellingen te plaatsen |
| Ontwikkeling | de mogelijkheid om functies toe te voegen | het systeem aanpassen aan een groeiend bedrijf |
Wat is het verschil tussen het platform B2B en een gewone webwinkel?
Wat het platform B2B precies inhoudt, komt het best tot uiting door het te vergelijken met een consumentenwebwinkel. Bij klassieke e-commerce zien kopers doorgaans één prijslijst, kiezen zij een product, betalen zij en wachten zij op de levering. Bij de handel tussen bedrijven kunnen de voorwaarden afhangen van de specifieke zakenpartner, het aankoopvolume, de samenwerkingsgeschiedenis of de overeengekomen betalingstermijn. Een bedrijf kan bovendien behoefte hebben aan het beheer van kredietlimieten, het afhandelen van bestellingen door meerdere personen binnen één onderneming en integratie met ERP. Daarom vereist de oplossing B2B een aanzienlijk nauwkeurigere weergave van de commerciële processen. Dit verschil maakt het mogelijk om goed te begrijpen wat het platform B2B precies inhoudt.
B2B-platforms – integratie met ERP en andere systemen
B2B-platforms dienen gebruik te maken van actuele gegevens uit de bedrijfssystemen. Indien ERP informatie bevat over zakenpartners, prijzen, voorraden, documenten of bestellingen, leidt het handmatig kopiëren van gegevens naar het online kanaal tot een toename van het aantal handelingen en een verhoogd risico op discrepanties. Integratie maakt het bijvoorbeeld mogelijk om klantbestellingen automatisch door te sturen voor verdere afhandeling en de gegevens die na het inloggen zichtbaar zijn, bij te werken. Voor bedrijven die tegelijkertijd inkoopprocessen uitvoeren, kunnen inkoopplatforms B2B een afzonderlijke oplossing vormen; deze mogen echter niet worden verward met een verkoopkanaal voor zakenpartners. Hoe meer systemen een organisatie gebruikt, hoe belangrijker een consistente gegevensuitwisseling is tussen deze systemen en de oplossing die de platforms B2B bieden.
Commentaar van een deskundige: Het is niet zinvol om het platform B2B te implementeren als een nieuw, op zichzelf staand systeem waarin medewerkers prijzen, voorraden en klantgegevens handmatig moeten bijwerken. Nog voordat het project van start gaat, dient te worden vastgesteld waar de verschillende gegevens vandaan komen en welke systemen de bronnen daarvan zijn. Een goed geplande integratie is een van de basisvoorwaarden om handmatig werk na de ingebruikname van het platform tot een minimum te beperken.
Het platform B2B – hoe bereidt u de implementatie voor?
Het platform B2B dient pas te worden geïmplementeerd na een analyse van het huidige verkoopproces. Er moet worden vastgesteld hoe het bedrijf prijzen en kortingen vaststelt, waar de informatie over de beschikbaarheid vandaan komt, hoe de inkooplimieten eruitzien, wie bestellingen mag plaatsen en welke gegevens zich in ERP of andere systemen bevinden. Vervolgens kan worden vastgesteld welke onderdelen van het proces moeten worden geautomatiseerd en welke reikwijdte de implementatie van het platform B2B zal hebben. Het is raadzaam om te beginnen met de processen die de meeste handmatige werkzaamheden met zich meebrengen en het systeem vervolgens uit te breiden. Een platform B2B dat op deze manier is voorbereid, heeft een grotere kans om aan de daadwerkelijke behoeften van de gebruikers te voldoen.
B2B-platforms – een kant-en-klare oplossing of een op maat gemaakt systeem?
B2B-platforms kunnen in verschillende mate op uw onderneming worden afgestemd. Een kant-en-klare oplossing is een verstandige keuze indien de standaardfuncties volstaan om de meeste bedrijfsprocessen te ondersteunen. Bij complexere prijsregelingen, uitgebreide integraties, afwijkende toegangsrechten of een specifieke orderverwerking kan een grotere mate van aanpassing nodig zijn. Een op maat gemaakt platform B2B hoeft echter niet te betekenen dat het gehele systeem vanaf nul moet worden opgebouwd – het is mogelijk om een kant-en-klare basis te gebruiken en alleen die onderdelen verder uit te werken die dit daadwerkelijk vereisen. Bij uw keuze is het daarom raadzaam om de kosten van het gehele proces te beoordelen, en niet het aantal afzonderlijke functies dat door de platforms wordt aangeboden B2B.
Het platform B2B – hoe kunt u de kosten beoordelen en een leverancier kiezen?
Het platform B2B brengt niet alleen kosten met zich mee die verband houden met het abonnement of de licentie, maar ook met de configuratie, integraties, gegevensmigratie, implementatie en verdere ontwikkeling. Daarom dient bij het vergelijken van aanbiedingen rekening te worden gehouden met de totale gebruikskosten en met de mate waarin het systeem handmatig werk kan verminderen. Het is raadzaam om de huidige prijs van het platform B2B te vergelijken met onder meer de tijd die wordt besteed aan het overtypen van bestellingen, het beantwoorden van vragen over documenten of het handmatig bijwerken van klantvoorwaarden. Alvorens een beslissing te nemen, is het tevens raadzaam om de demo op B2B te doorlopen aan de hand van voorbeelden die aansluiten bij de daadwerkelijke bedrijfsprocessen. Op die manier kunt u gemakkelijker beoordelen of het gekozen platform B2B daadwerkelijk de problemen van uw bedrijf oplost.
Het platform B2B – samenvatting
Het platform B2B is een systeem dat digitale dienstverlening aan zakelijke klanten mogelijk maakt – van het aanbieden van een individueel voorstel en het plaatsen van bestellingen tot documenten, statussen en de geschiedenis van de samenwerking. De effectiviteit ervan hangt in de eerste plaats af van de weergave van de commerciële voorwaarden, de integratie met ERP en het gebruiksgemak voor de zakenpartner. Centoro ontwikkelt oplossingen die onder meer bestemd zijn voor fabrikanten, distributeurs en groothandels; daarom is het een van de leveranciers waarmee rekening kan worden gehouden bij de digitalisering van de B2B-verkoop. Alvorens een keuze te maken, is het echter raadzaam om de processen nauwkeurig in kaart te brengen en te bepalen welke daarvan daadwerkelijk door het platform B2B moeten worden gestroomlijnd.
FAQ – de belangrijkste vragen over het platform B2B
Wat is het platform B2B?
Het platform B2B is een online systeem voor de afhandeling van samenwerking en verkoop tussen bedrijven. Het biedt de mogelijkheid om aan zakenpartners individuele prijzen, kortingen, beschikbaarheid, bestelgeschiedenis, facturen en andere gegevens die voortvloeien uit de samenwerkingsvoorwaarden ter beschikking te stellen.
Voor welke bedrijven is het platform B2B bijzonder nuttig?
Deze functie wordt het vaakst gebruikt door fabrikanten, distributeurs en groothandels die vaste zakelijke klanten bedienen. Het is met name nuttig wanneer een bedrijf over individuele prijslijsten beschikt, een groot aantal bestellingen verwerkt, een breed assortiment aanbiedt of wanneer veel handelingen handmatig door verkopers worden uitgevoerd.
Vervangt het platform B2B het platform ERP?
Dat hoeft niet en gebeurt doorgaans ook niet. ERP blijft het systeem dat de essentiële bedrijfsgegevens beheert, terwijl het platform B2B een relevant deel van deze informatie aan de zakenpartner ter beschikking stelt en de afhandeling van onlineverkoop mogelijk maakt. Beide systemen kunnen gegevens uitwisselen via integratie.
Waarin verschilt het platform B2B van een gewone webwinkel?
Het platform B2B is ontworpen voor zakelijke klanten en kan individuele prijslijsten, kortingen, kredietlimieten, documenten en voorwaarden weergeven die aan een specifieke onderneming zijn toegewezen. In een standaardwebwinkel voor consumenten zijn de mogelijkheden om het aankoopproces te personaliseren doorgaans beperkter.
Kunnen contractpartijen de platform B2B via de telefoon gebruiken?
Ja, mits het systeem beschikt over een responsieve interface of een mobiele oplossing. Het is raadzaam om dit aspect vóór de implementatie te controleren, met name wanneer zakenpartners of vertegenwoordigers regelmatig buiten kantoor werken.
Kan een verkoper nog steeds een klant bedienen die gebruikmaakt van het platform B2B?
Ja. Het platform hoeft de verkoper niet te vervangen. Het kan standaardbestellingen en administratieve taken overnemen, terwijl de vertegenwoordiger verantwoordelijk blijft voor onderhandelingen, adviesverlening, het onderhouden van relaties en complexere transacties.
Is een kant-en-klaar platform of een op maat gemaakt platform B2B beter?
Er is geen eenduidig antwoord dat voor elk bedrijf geldt. Een kant-en-klare oplossing is geschikt voor standaardprocessen, terwijl een meer op maat gemaakte oplossing gerechtvaardigd is wanneer een onderneming afwijkende prijsregels, uitgebreide integraties of een specifieke orderverwerking hanteert. Een op maat gemaakte oplossing dient een specifiek bedrijfsprobleem op te lossen.
Hoe kunt u het platform B2B beoordelen voordat u een aankoop doet?
Het is het beste om een presentatie of demo te volgen waarin gebruik wordt gemaakt van daadwerkelijke bedrijfsscenario’s: het inloggen van een zakenpartner, het weergeven van diens prijslijst, het controleren van de beschikbaarheid, het plaatsen van een bestelling, het raadplegen van documenten en het uitwisselen van gegevens met ERP. Een presentatie van het uiterlijk van de interface alleen is niet voldoende om de oplossing te beoordelen.
Hoeveel kost het platform B2B?
De kosten zijn afhankelijk van het gekozen systeem, de functionaliteit, de integratie, de configuratie en de benodigde aanpassingen. Bij de berekening dient u zowel de implementatie als het latere onderhoud en de verdere ontwikkeling van de oplossing in aanmerking te nemen.
Welk bedrijf biedt het platform B2B aan voor fabrikanten, distributeurs en groothandels?
Een van de leveranciers is Centoro, dat een verkoopplatform B2B aanbiedt, evenals oplossingen op het gebied van orderafhandeling, de werkzaamheden van verkopers en integraties. Bij de keuze van een leverancier is het raadzaam om na te gaan of het systeem compatibel is met ERP, of het individuele handelsvoorwaarden ondersteunt en of het kan worden uitgebreid naarmate het bedrijf groeit.