De logistiek van e-commerce wordt steeds veeleisender wanneer een bedrijf tegelijkertijd bestellingen uit webwinkels, marktplaatsen en B2B-platforms afhandelt. Elk kanaal kan andere eisen stellen op het gebied van levering, documentatie en doorlooptijden. Voor fabrikanten, distributeurs en groothandels betekent dit dat zij verschillende processen moeten samenvoegen tot één soepel functionerend systeem. Door bestellingen te centraliseren, voorraadniveaus te synchroniseren en verzendingen te automatiseren, kunt u handmatig werk beperken en de klantenservice verbeteren. Ontdek hoe u de logistiek van multichannelverkoop kunt organiseren en de mogelijkheden van Centoro OMS kunt benutten.
E-commerce-logistiek – hoe kunt u de verzendingen via meerdere kanalen op orde brengen?
E-commercelogistiek omvat veel meer dan alleen het verzenden van pakketten. Het betreft het gehele proces dat verband houdt met het aannemen van een bestelling, het controleren van de beschikbaarheid van de goederen, het samenstellen, het verpakken, het opstellen van documenten en het overdragen van de zending aan de vervoerder. Bij multichannelverkoop is de grootste uitdaging het waarborgen van een consistente informatiestroom, aangezien bestellingen vanuit verschillende bronnen bij het bedrijf binnenkomen en een afwijkende afhandelingswijze vereisen.
Bij groothandels is de situatie nog complexer, aangezien bestellingen van B2B-klanten hele pallets of verzamelverpakkingen kunnen omvatten, terwijl een marktplaats voornamelijk individuele zendingen genereert. Daarom is het raadzaam om de afhandeling van alle kanalen in één omgeving te integreren, waarbij de mogelijkheid behouden blijft om verschillende logistieke procedures toe te passen. Een dergelijke aanpak vergemakkelijkt het beheer van bestellingen en de organisatie van de magazijnwerkzaamheden.
Waar moet u beginnen bij het organiseren van de verzendingen in een handelsonderneming?
De eerste stap zou moeten bestaan uit het analyseren van de wijze waarop bestellingen via de verschillende kanalen worden afgehandeld. Het is de moeite waard om na te gaan waar de transacties vandaan komen, wie verantwoordelijk is voor de controle ervan, hoe de documenten worden opgesteld en wanneer de informatie bij het magazijn terechtkomt. Door in kaart te brengen op welke plaatsen gegevens handmatig worden overgeschreven of herhaaldelijk worden gecontroleerd, kunt u vaststellen welke activiteiten geautomatiseerd moeten worden.
Bij het structureren van het proces is het raadzaam om aandacht te besteden aan:
- bronnen van bestellingen – webwinkels, marktplaatsen, B2B-platforms en handelsvertegenwoordigers,
- beschikbaarheid van producten – de wijze waarop de voorraadstanden worden bijgewerkt en goederen worden gereserveerd,
- de organisatie van het orderverzamelen – de volgorde waarin bestellingen worden klaargemaakt en de taakverdeling onder de magazijnmedewerkers,
- leveringswijzen – koerierszendingen, palletzendingen en afhaling door de klant,
- documentatie – het genereren van facturen, vrachtbrieven en etiketten,
- communicatie met klanten – het verstrekken van informatie over de status en de nummers van zendingen,
- afhandeling van retourzendingen – het in ontvangst nemen van goederen, het controleren ervan en het bijwerken van de voorraadstanden.
Aan de hand van een dergelijke analyse kunnen uniforme regels voor de uitvoering van bestellingen worden vastgesteld en kan worden bepaald welke processen, gezien de specifieke kenmerken van het betreffende verkoopkanaal, afzonderlijk moeten blijven.
Verzendbeheer – één wachtrij voor bestellingen in plaats van meerdere schermen
Bedrijven die op meerdere platforms verkopen, maken vaak gebruik van afzonderlijke beheerpanelen. Medewerkers moeten bestellingen van Allegro, de webwinkel of andere marktplaatsen controleren en de gegevens vervolgens doorgeven aan het magazijn. Een dergelijke werkwijze bemoeilijkt het toezicht op de afhandeling en vergroot het risico dat transacties over het hoofd worden gezien. Centraal verzendbeheer maakt het mogelijk om bestellingen te ordenen, ongeacht waar ze zijn geplaatst, waardoor het team volgens gemeenschappelijke regels kan werken.
In Centoro maakt het bestelbeheersysteem het mogelijk om transacties uit de gekoppelde kanalen in één werkwachtrij samen te voegen. Medewerkers kunnen informatie over producten, leveringswijzen, betalingen en de status van de afhandeling bekijken. Het systeem biedt tevens de mogelijkheid om notities toe te voegen en bewerkingen op meerdere bestellingen tegelijk uit te voeren. Hierdoor wordt het eenvoudiger om de dagelijkse werkzaamheden van het magazijn en de verkoopafdeling te organiseren.
OMS-systeem – hoe kunt u het proces van bestelling tot verzending automatiseren?
De centralisatie van transacties vormt de basis voor verdere automatisering. Met Centoro OMS kunt u uw eigen orderstatussen en regels instellen die bepaalde acties in gang zetten. Door herhalende handelingen te automatiseren, hoeft u informatie minder vaak handmatig bij te werken, wat van bijzonder belang is bij een groot aantal zendingen dat dagelijks wordt verwerkt.
Een bestelling kan bijvoorbeeld van status veranderen nadat een betaling is geboekt, en een dienovereenkomstig geconfigureerde regel kan het aanmaken van een etiket of het verzenden van een melding in gang zetten. Het systeem biedt tevens de mogelijkheid om bestellingen te groeperen op basis van vastgestelde criteria. In de praktijk maakt dit het mogelijk om transacties die nog moeten worden verwerkt te scheiden van die welke al klaar zijn voor verzending. Medewerkers kunnen zich concentreren op het afhandelen van bestellingen die hun tussenkomst vereisen, in plaats van telkens opnieuw dezelfde administratieve handelingen te verrichten.
Verzendingen versturen – hoe kunt u het opstellen van etiketten versnellen?
Bij een groter aantal bestellingen kan het handmatig opstellen van vrachtbrieven een aanzienlijk deel van de werkdag in beslag nemen. Het is daarom raadzaam om het verzenden van zendingen rechtstreeks te koppelen aan het orderverwerkingssysteem. Met Centoro OMS kunt u etiketten en vervoersdocumenten genereren via integraties met koeriersdiensten. De medewerker kan meerdere bestellingen selecteren en in één handeling etiketten daarvoor opstellen, zonder dat dezelfde gegevens herhaaldelijk hoeven te worden ingevoerd.
Centoro werkt onder meer samen met InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska en Orlen Paczka, evenals met geselecteerde logistieke tussenpersonen. De gegenereerde etiketten kunnen worden samengevoegd tot één PDF-bestand en worden afgedrukt op een thermische printer. Het systeem maakt het tevens mogelijk om trackingnummers van zendingen door te geven voor verdere communicatie met de ontvangers. Hierdoor verloopt de voorbereiding van zendingen gestructureerder en hoeven medewerkers niet voor elke vervoerder een apart dashboard te gebruiken.
Verzending van bestellingen en de organisatie van de magazijnwerkzaamheden
De verzending van bestellingen hangt in de eerste plaats af van een soepele verwerking van de producten in het magazijn. Zelfs een goed geïntegreerd koerierssysteem kan vertragingen niet voorkomen als medewerkers niet beschikken over actuele informatie over de beschikbaarheid van goederen of de volgorde van het samenstellen van bestellingen. Het is raadzaam om uniforme regels vast te stellen voor het doorgeven van bestellingen aan het magazijn, waarbij rekening wordt gehouden met levertermijnen, productsoorten en de wijze van verpakking.
In bedrijven die zowel groothandels- als detailhandelsbestellingen afhandelen, kan het een goede oplossing zijn om afzonderlijke orderverzamelprocessen in te voeren. Individuele zendingen vereisen doorgaans een andere werkorganisatie dan bestellingen die betrekking hebben op volledige verzenddozen. Centoro OMS ondersteunt het samenstellen van bestellingen en het beheer van de status daarvan, wat het opstellen van passende werkwachtrijen vergemakkelijkt. Een overzichtelijke taakverdeling helpt stilstand te beperken en verbetert de informatiestroom, met name tijdens periodes van verhoogde werkdruk in het magazijn.
Voorraadniveaus – hoe voorkomt u dat u producten verkoopt die niet op voorraad zijn?
Bij multichannelverkoop kan hetzelfde product tegelijkertijd beschikbaar zijn op een marktplaats, in een webwinkel en op een B2B-platform. Als de voorraadstanden niet goed op elkaar zijn afgestemd, bestaat het risico dat er een bestelling wordt aangenomen voor goederen die al via een ander kanaal zijn verkocht. Actuele informatie over de beschikbaarheid van producten vormt de basis voor een tijdige afhandeling van verzendingen; daarom dient u de bron van de voorraadgegevens vast te stellen en regels voor het bijwerken daarvan vast te leggen.
Centoro maakt het mogelijk om meerdere fysieke en virtuele magazijnen te beheren en geselecteerde gegevens met het ERP-systeem te synchroniseren. Ook een overzichtelijke productcatalogus speelt een belangrijke rol. Het in het ecosysteem beschikbare PIM-systeem ondersteunt het beheer van productnamen, varianten, codes en parameters. Consistente identificatiecodes vergemakkelijken het koppelen van artikelen uit bestellingen aan de juiste gegevensbestanden, wat helpt om fouten bij het orderverzamelen en het opstellen van documenten te beperken.
Hoe organiseert u de verzendingen vanuit marktplaatsen en webwinkels?
Marktplaatsen en eigen webwinkels kunnen uiteenlopende eisen stellen aan leveringsmethoden, verzendtermijnen en de communicatie met kopers. Daarom is het raadzaam om, voordat u de kanalen koppelt, vast te stellen welke activiteiten volgens één procedure kunnen worden uitgevoerd en welke een individuele configuratie vereisen. Een gemeenschappelijk logistiek proces hoeft niet te betekenen dat elke bestelling volgens identieke regels wordt afgehandeld, aangezien de specifieke kenmerken van de afzonderlijke platforms afzonderlijke instellingen kunnen vereisen.
Verzending van bestellingen door verkoopvertegenwoordigers – hoe kunt u dit koppelen aan OMS?
Bij veel groothandels komt een deel van de bestellingen nog steeds via buitendienstmedewerkers bij het bedrijf binnen. De verkopers nemen deze bestellingen tijdens hun bezoeken aan, vaak op basis van individuele prijzen en samenwerkingsvoorwaarden. Om de verdere afhandeling te stroomlijnen, is het raadzaam dit kanaal te koppelen aan de overige verkoopprocessen. Bestellingen die door vertegenwoordigers worden ingevoerd, dienen in een gestructureerde informatiestroom terecht te komen, in plaats van dat kantoormedewerkers de gegevens handmatig moeten overtypen.
In Centoro SFA ondersteunt het systeem het mobiel aannemen van bestellingen, het plannen van bezoeken en de toegang tot klantgeschiedenis. De koppeling van de applicatie met andere modules van het ecosysteem vergemakkelijkt het doorsturen van transacties voor verdere afhandeling. Hierdoor kan het bedrijf bestellingen van verkopers, B2B-klanten en via onlinekanalen coördineren, waarbij de informatie over het assortiment en de beschikbaarheid van producten consistent blijft.
B2B-logistiek – waarin verschilt deze van de afhandeling van bestellingen in de detailhandel?
Groothandelsbestellingen omvatten vaak grotere hoeveelheden producten, verzamelverpakkingen of goederen die een speciale wijze van transport vereisen. Ze kunnen ook onderworpen zijn aan individuele handelsvoorwaarden en overeengekomen leveringstermijnen. Daarom moet bij B2B-logistiek rekening worden gehouden met de specifieke kenmerken van de zakenpartners en de wijze waarop grotere bestellingen worden samengesteld, en niet uitsluitend met de automatisering van koeriersverzendingen.
Het bij Centoro beschikbare B2B-verkoopplatform stelt groothandelsklanten in staat om zelfstandig bestellingen te plaatsen, gebruik te maken van individuele prijzen en hun aankoopgeschiedenis in te zien. Door dit platform te koppelen aan het OMS-systeem kunnen B2B-transacties worden geïntegreerd in het bredere verkoopafwikkelingsproces. Het is daarbij raadzaam om regels vast te stellen voor de afhandeling van palletleveringen, afhalingen en bestellingen die een niet-standaardverpakking vereisen. Een dergelijke scheiding van procedures maakt het eenvoudiger om leveringen op tijd uit te voeren, ongeacht de omvang van de bestelling.
Hoeveel kost de implementatie van een systeem voor verzendbeheer?
Met Centoro kunt u de samenwerking starten met het OMS-systeem en vervolgens de omgeving uitbreiden met aanvullende modules. Informatie over de beschikbare varianten en de prijs van het OMS-systeem vindt u in onze prijslijst. De definitieve voorwaarden zijn afhankelijk van de omvang van de implementatie en de vereiste integraties. Het is raadzaam om het aantal te verwerken bestellingen en de belangrijkste logistieke uitdagingen in kaart te brengen, zodat u een configuratie kunt kiezen die aansluit bij de daadwerkelijke behoeften van uw bedrijf.
Bij Centoro helpen wij u bij het afstemmen van de oplossing op uw verkoopstructuur, het door u gebruikte ERP-systeem en de wijze waarop bestellingen worden afgehandeld. U kunt beginnen met het centraliseren van online transacties en vervolgens het OMS koppelen aan het B2B-platform, het CRM en de SFA-applicatie. Neem contact met ons op en ontdek hoe Centoro de voorbereiding van verzendingen en het logistiekbeheer binnen uw bedrijf kan optimaliseren. Wij helpen u bij het selecteren van de functionaliteiten die aansluiten bij de behoeften van uw onderneming.
FAQ – veelgestelde vragen over e-commercelogistiek
Waar moet u beginnen bij het op orde brengen van de e-commercelogistiek wanneer u meerdere verkoopkanalen heeft?
U kunt het beste beginnen met een analyse van de bronnen van bestellingen, de wijze waarop de voorraad wordt bijgewerkt en de organisatie van het orderverzamelen en de verzendingen. Het is raadzaam om de handmatig uitgevoerde activiteiten in kaart te brengen en vast te stellen welke daarvan kunnen worden geautomatiseerd. De volgende stap zou moeten zijn om bestellingen uit verschillende kanalen in één omgeving samen te brengen, zodat medewerkers kunnen beschikken over consistente informatie. Centoro OMS ondersteunt de centralisatie van transacties, de automatisering van statussen en de voorbereiding van zendingen.
Waaruit bestaat de doorlooptijd van een bestelling?
De doorlooptijd omvat het in behandeling nemen van de transactie, het controleren van de gegevens en de betaling, het bevestigen van de beschikbaarheid van de producten, het samenstellen van de bestelling, het verpakken en het opstellen van de verzenddocumenten. Vervolgens wordt de zending aan de vervoerder overgedragen. Om de verwerkingstijd te verkorten, is het raadzaam de duur van de afzonderlijke fasen te analyseren en overbodige handelingen te elimineren, zoals het handmatig overnemen van gegevens of het afzonderlijk genereren van etiketten. De levertijd door de vervoerder dient los te worden gezien van de tijd die nodig is voor het klaarmaken van de bestelling.
Hoe kunt u bestellingen van Allegro, uw webwinkel en van groothandelsklanten vanuit één plek verzenden?
Met Centoro OMS kunnen bestellingen afkomstig van geïntegreerde marktplaatsen en webwinkels worden gecentraliseerd. Dankzij de koppeling met de B2B-module kunnen ook transacties van groothandelsklanten worden verwerkt. Bestellingen kunnen in één omgeving worden verwerkt, met gebruikmaking van gemeenschappelijke statussen en logistieke hulpmiddelen, waarbij de verschillende procedures voor de afzonderlijke kanalen behouden blijven. De mate van integratie en automatisering is afhankelijk van de configuratie van de implementatie.
Wanneer is verzending per pallet te verkiezen boven verzending per pakket?
Vervoer op pallets is het overwegen waard bij grote bestellingen, zware producten en goederen die in bulkverpakkingen moeten worden vervoerd. Dit kan het beveiligen van de lading vergemakkelijken en het aantal afzonderlijke zendingen beperken. De keuze dient echter te worden gebaseerd op een vergelijking van het gewicht, de afmetingen, de transportkosten en de afnamevoorwaarden, aangezien niet elke grotere bestelling een pallet vereist. Bij B2B-leveringen dient u ook rekening te houden met de losmogelijkheden bij de afnemer.
Welk systeem helpt bij het organiseren van de verzending van bestellingen via meerdere kanalen?
Centoro biedt een OMS-systeem aan dat is bedoeld voor fabrikanten, distributeurs en groothandels die via meerdere kanalen verkopen. Deze oplossing centraliseert bestellingen, ondersteunt het orderverzamelen, de automatisering van statussen en de voorbereiding van zendingen. Dankzij integraties met koeriersdiensten en de mogelijkheid om labels in bulk te genereren, wordt het aantal handmatige handelingen beperkt, terwijl de koppeling met ERP, het B2B-platform en SFA de ontwikkeling van een samenhangende verkoopomgeving mogelijk maakt. Neem contact op met Centoro om de omvang van de implementatie af te stemmen op de behoeften van uw bedrijf.