Elektroninės prekybos logistika tampa vis sudėtingesnė, kai įmonė vienu metu aptarnauja užsakymus iš internetinių parduotuvių, prekybos vietų ir B2B platformų. Kiekvienas kanalas gali turėti skirtingus reikalavimus dėl pristatymo, dokumentų ir vykdymo terminų. Gamintojams, platintojams ir didmenininkams tai reiškia, kad būtina sujungti įvairius procesus į vieną sklandžiai veikiančią sistemą. Užsakymų centralizavimas, sandėlių atsargų sinchronizavimas ir siuntimų automatizavimas leidžia sumažinti rankinį darbą ir pagerinti klientų aptarnavimą. Sužinokite, kaip organizuoti daugiakanalės prekybos logistiką ir pasinaudoti Centoro OMS galimybėmis.
Elektroninės prekybos logistika – kaip sutvarkyti siuntimus iš įvairių kanalų?
Elektroninės prekybos logistika apima kur kas daugiau nei vien tik siuntinių išsiuntimą. Tai visas procesas, susijęs su užsakymo priėmimu, prekių prieinamumo patikrinimu, surinkimu, pakavimu, dokumentų paruošimu ir siuntos perdavimu vežėjui. Daugiakanalėje prekyboje didžiausias iššūkis yra užtikrinti nuoseklų informacijos srautą, kai užsakymai į įmonę patenka iš įvairių šaltinių ir reikalauja skirtingų vykdymo būdų.
Didmeninės prekybos įmonėse situacija yra dar sudėtingesnė, nes užsakymai iš B2B partnerių gali apimti ištisus padėklus ar didelius paketus, o prekybos platforma dažniausiai generuoja pavienius siuntinius. Todėl verta sujungti visų kanalų aptarnavimą vienoje aplinkoje, išlaikant galimybę taikyti skirtingas logistikos procedūras. Toks požiūris palengvina užsakymų kontrolę ir sandėlio darbo organizavimą.
Nuo ko pradėti organizuoti siuntų siuntimą prekybos įmonėje?
Pirmasis žingsnis turėtų būti užsakymų vykdymo būdų atskiruose kanaluose analizė. Verta patikrinti, iš kur kyla sandoriai, kas atsakingas už jų patikrinimą, kaip rengiami dokumentai ir kada informacija patenka į sandėlį. Nustatant vietas, kuriose duomenys perrašomi rankiniu būdu arba pakartotinai tikrinami, galima nustatyti veiksmus, kuriuos reikia automatizuoti.
Tvarkant procesą, verta atkreipti dėmesį į:
- užsakymų šaltiniai – internetinės parduotuvės, prekybos platformos, B2B platformos ir prekybos atstovai,
- prekių prieinamumas – atsargų kiekio atnaujinimo ir prekių rezervavimo būdas,
- užsakymų surinkimo organizavimą – užsakymų paruošimo tvarką ir sandėlininkų darbo pasiskirstymą,
- pristatymo būdai – kurjerio pristatymas, pristatymas ant padėklų ir savarankiškas atsiėmimas,
- dokumentaciją – sąskaitų faktūrų, važtaraščių ir etikečių generavimą,
- bendravimas su klientais – informacijos apie siuntų būseną ir numerius perdavimas,
- grąžinamų prekių tvarkymą – prekių priėmimą, jų patikrinimą ir atsargų duomenų atnaujinimą.
Tokiu būdu parengta analizė leidžia nustatyti vienodas užsakymų vykdymo taisykles ir apibrėžti, kurie procesai turėtų likti atskiri, atsižvelgiant į konkretaus pardavimo kanalo specifiką.
Siuntų valdymas – viena užsakymų eilė vietoj daugybės skirtingų skydelių
Įmonės, prekiaujančios keliose platformose, dažnai naudoja atskiras administravimo paneles. Darbuotojai turi tikrinti užsakymus iš „Allegro“, internetinės parduotuvės ar kitų prekybos platformų, o po to perduoti duomenis sandėliui. Toks sprendimas apsunkina vykdymo kontrolę ir didina riziką, kad sandoris bus praleistas. Centralizuotas siuntų valdymas leidžia sutvarkyti užsakymus nepriklausomai nuo to, kur jie buvo pateikti, todėl komanda gali dirbti pagal bendras taisykles.
Centoro užsakymų valdymo sistema leidžia kaupti sandorius iš prijungtų kanalų vienoje operacinėje eilėje. Darbuotojai gali peržiūrėti informaciją apie produktus, pristatymo būdus, mokėjimus ir vykdymo būsenas. Sistema taip pat leidžia pridėti pastabas ir atlikti operacijas su keliais užsakymais vienu metu. Tai padeda lengviau organizuoti kasdienį sandėlio ir pardavimo skyriaus darbą.
OMS sistema – kaip automatizuoti procesą nuo užsakymo iki išsiuntimo?
Sandorių centralizavimas yra tolesnės automatizacijos pagrindas. Centoro OMS leidžia kurti savus užsakymų statusus ir taisykles, pagal kurias pradedami tam tikri veiksmai. Pasikartojančių veiksmų automatizavimas sumažina poreikį rankiniu būdu atnaujinti informaciją, o tai ypač svarbu, kai kasdien ruošiama daug siuntų.
Pavyzdžiui, užsakymo būsena gali pasikeisti įrašius mokėjimą, o atitinkamai sukonfigūruota taisyklė gali inicijuoti etiketės paruošimą arba pranešimo išsiuntimą. Sistema taip pat leidžia grupuoti užsakymus pagal nustatytus kriterijus. Praktikoje tai leidžia atskirti sandorius, laukiančius surinkimo, nuo tų, kurie jau yra paruošti išsiuntimui. Darbuotojai gali sutelkti dėmesį į užsakymų, kuriems reikia jų įsikišimo, vykdymą, o ne kaskart atlikti tas pačias administracines operacijas.
Siuntinių išsiuntimas – kaip pagreitinti etikečių ruošimą?
Kai užsakymų skaičius didelis, rankinis važtaraščių rengimas gali užimti didžiąją darbo dienos dalį. Todėl siuntų išsiuntimą verta tiesiogiai susieti su užsakymų tvarkymo sistema. Centoro OMS leidžia generuoti etiketes ir vežimo dokumentus naudojant integraciją su kurjerių paslaugomis. Operatorius gali pažymėti kelis užsakymus ir vienu veiksmu paruošti jiems etiketes, nereikėdamas kelis kartus įvesti tų pačių duomenų.
Centoro bendradarbiauja, be kita ko, su „InPost“, „DPD“, „DHL“, „FedEx“, „GLS“, „Poczta Polska“ ir „Orlen Paczka“, taip pat su atrinktais logistikos tarpininkais. Sukurti etiketės gali būti sujungtos į vieną PDF failą ir atspausdintos terminio spausdintuvo pagalba. Sistema taip pat leidžia perduoti siuntų sekimo numerius tolesniam bendravimui su gavėjais. Dėl to siuntų paruošimas tampa labiau organizuotas, o darbuotojams nereikia naudotis atskira kiekvieno vežėjo valdymo panelė.
Užsakymų išsiuntimas ir sandėlio darbo organizavimas
Užsakymų išsiuntimas pirmiausia priklauso nuo to, ar sandėlyje produktai paruošiami sklandžiai. Net ir gerai integruota kurjerių sistema nepadės išvengti vėlavimų, jei darbuotojai neturi naujausios informacijos apie prekių prieinamumą ar surinkimo tvarką. Verta nustatyti vienodas užsakymų perdavimo į sandėlį taisykles, atsižvelgiant į vykdymo terminus, produktų rūšis ir pakavimo būdą.
Įmonėse, kurios vienu metu aptarnauja tiek didmeninius, tiek mažmeninius užsakymus, geras sprendimas gali būti atskirų užsakymų surinkimo procesų išskyrimas. Pavienės siuntos paprastai reikalauja kitokios darbo organizacijos nei užsakymai, apimantys ištisus didmeninius paketus. Centoro OMS palaiko užsakymų surinkimą ir jų būsenų valdymą, o tai palengvina atitinkamų operacinių eilių sudarymą. Aiškus užduočių paskirstymas padeda sumažinti prastovas ir pagerina informacijos srautą, ypač didelio sandėlio apkrovos laikotarpiais.
Sandėlio atsargos – kaip išvengti neparduodamų prekių pardavimo?
Daugiakanalėje prekyboje tas pats produktas gali būti vienu metu prieinamas prekybos vietoje, internetinėje parduotuvėje ir B2B platformoje. Jei atsargų kiekiai nėra tinkamai sinchronizuoti, kyla rizika, kad bus priimtas užsakymas prekei, kuri jau buvo parduota kitu kanalu. Aktuali informacija apie produktų prieinamumą yra laiku įvykdytų siuntimų pagrindas, todėl būtina nustatyti sandėlio duomenų šaltinį ir jų atnaujinimo taisykles.
Centoro leidžia valdyti daugybę fizinių ir virtualių sandėlių bei sinchronizuoti pasirinktus duomenis su ERP sistema. Taip pat svarbų vaidmenį atlieka sistemingai sutvarkytas asortimento katalogas. Ekosistemoje prieinama PIM sistema padeda valdyti produktų pavadinimus, variantus, kodus ir parametrus. Nuoseklūs identifikatoriai palengvina užsakymų pozicijų priskyrimą prie atitinkamų įrašų, o tai padeda sumažinti klaidų skaičių surinkimo ir dokumentų rengimo metu.
Kaip organizuoti siuntimus iš prekybos platformų ir internetinių parduotuvių?
Prekybos platformos ir nuosavos parduotuvės gali turėti skirtingus reikalavimus dėl pristatymo būdų, siuntimo terminų ir bendravimo su pirkėjais. Todėl prieš sujungiant pardavimo kanalus verta nustatyti, kurios veiklos gali būti vykdomos pagal vieną procedūrą, o kurios reikalauja individualaus konfigūravimo. Bendras logistikos procesas nebūtinai reiškia, kad kiekvienas užsakymas turi būti tvarkomas pagal identiškas taisykles, nes atskirų platformų ypatumai gali reikalauti atskirų nustatymų.
Užsakymų išsiuntimas per prekybos atstovus – kaip tai susieti su OMS?
Daugelyje didmeninių prekybos centrų dalis užsakymų į įmonę vis dar patenka per vietinius atstovus. Pardavėjai juos priima lankymosi metu, dažnai remdamiesi individualiomis kainomis ir bendradarbiavimo sąlygomis. Siekiant supaprastinti tolesnį užsakymų vykdymą, verta šį kanalą susieti su kitais pardavimo procesais. Atstovų įvesti užsakymai turėtų patekti į sistemingą informacijos srautą, o ne reikalauti, kad biuro darbuotojai rankiniu būdu perrašytų duomenis.
Centoro SFA sistemoje palaikoma mobili užsakymų priėmimo, vizitų planavimo ir prieigos prie klientų istorijos funkcija. Programėlės integracija su kitais ekosistemos moduliais palengvina sandorių perdavimą tolesniam apdorojimui. Tai leidžia įmonei koordinuoti užsakymus, gaunamus iš pardavėjų, B2B klientų ir internetinių kanalų, užtikrinant nuoseklią informaciją apie asortimentą ir produktų prieinamumą.
B2B logistika – kuo ji skiriasi nuo mažmeninių užsakymų aptarnavimo?
Didmeniniai užsakymai dažnai apima didesnius produktų kiekius, didmenines pakuotes arba prekes, kurioms reikalingas specialus gabenimo būdas. Jiems taip pat gali būti taikomos individualios prekybos sąlygos ir sutarti pristatymo terminai. Todėl B2B logistikoje reikia atsižvelgti į verslo partnerių ypatumus ir didesnių užsakymų surinkimo būdus, o ne vien tik automatizuoti kurjerių siuntimus.
Centoro siūloma B2B pardavimo platforma leidžia didmeniniams klientams savarankiškai pateikti užsakymus, naudotis individualiomis kainomis ir peržiūrėti pirkimų istoriją. Sujungus ją su OMS, B2B sandorius galima integruoti į platesnį pardavimo vykdymo procesą. Verta nustatyti taisykles, reglamentuojančias paletinių siuntų aptarnavimą, savarankišką prekių atsiėmimą ir užsakymus, kuriems reikalingas nestandartinis pakavimas. Toks procedūrų atskyrimas padeda užtikrinti pristatymų punktualumą, nepriklausomai nuo užsakymo dydžio.
Kiek kainuoja siuntų valdymo sistemos įdiegimas?
Centoro leidžia pradėti bendradarbiavimą nuo OMS sistemos, o vėliau išplėsti aplinką įtraukiant kitus modulius. Informaciją apie galimus variantus ir OMS sistemos kainą rasite mūsų kainyne. Galutinės sąlygos priklauso nuo diegimo apimties ir reikalingų integracijų. Verta nurodyti aptarnaujamų užsakymų skaičių ir svarbiausias logistikos problemas, kad būtų galima parinkti konfigūraciją, atitinkančią tikruosius įmonės poreikius.
Centoro padedame pritaikyti sprendimą prie jūsų pardavimo struktūros, naudojamos ERP sistemos ir užsakymų vykdymo būdo. Galite pradėti nuo internetinių sandorių centralizavimo, o vėliau sujungti OMS su B2B platforma, CRM ir SFA programa. Susisiekite su mumis ir sužinokite, kaip Centoro gali pagerinti siuntų paruošimą ir logistikos valdymą jūsų įmonėje. Padėsime pasirinkti funkcijas, atitinkančias jūsų įmonės poreikius.
DUK – dažniausiai užduodami klausimai apie elektroninės prekybos logistiką
Nuo ko pradėti tvarkyti elektroninės prekybos logistiką, kai yra keli pardavimo kanalai?
Geriausia pradėti nuo užsakymų šaltinių analizės, atsargų atnaujinimo būdų bei užsakymų surinkimo ir išsiuntimo organizavimo. Verta nustatyti, kokios operacijos atliekamos rankiniu būdu, ir nuspręsti, kurias iš jų galima automatizuoti. Kitas žingsnis turėtų būti užsakymų iš įvairių kanalų sujungimas į vieną aplinką, kad darbuotojai galėtų naudotis nuoseklia informacija. Centoro OMS palaiko sandorių centralizavimą, būsenų automatizavimą ir siuntų paruošimą.
Iš ko susideda užsakymo įvykdymo laikas?
Vykdymo laikas apima sandorio priėmimą, duomenų ir mokėjimo patikrinimą, prekių prieinamumo patvirtinimą, prekių surinkimą, pakavimą ir siuntimo dokumentų parengimą. Po to siunta perduodama vežėjui. Norint sutrumpinti užsakymo vykdymo laiką, verta išanalizuoti atskirų etapų trukmę ir pašalinti nereikalingas operacijas, pavyzdžiui, rankinį duomenų perrašymą ar atskirą etikečių generavimą. Vežėjo pristatymo laiką reikia vertinti atskirai nuo užsakymo paruošimo laiko.
Kaip iš vienos vietos siųsti užsakymus iš „Allegro“, parduotuvės ir didmeninių klientų?
Centoro OMS leidžia centralizuoti užsakymus, gaunamus iš integruotų prekybos platformų ir internetinių parduotuvių. Susiejus su B2B moduliu, galima apdoroti ir didmeninių partnerių pateiktus sandorius. Užsakymai gali būti tvarkomi vienoje aplinkoje, naudojant bendrus statusus ir logistikos įrankius, tuo pačiu išlaikant skirtingas procedūras atskiriems kanalams. Integracijos ir automatizavimo apimtis priklauso nuo diegimo konfigūracijos.
Kada siųsti prekes ant padėklų yra geriau nei siųsti siuntinius?
Transportavimą ant padėklų verta apsvarstyti, kai užsakymai dideli, produktai sunkūs arba prekės turi būti gabenamos didmeninėse pakuotėse. Tai gali palengvinti krovinio apsaugą ir sumažinti atskirų siuntų skaičių. Tačiau sprendimas turėtų būti priimtas palyginus svorį, matmenis, transportavimo išlaidas ir priėmimo sąlygas, nes ne kiekvienam didesniam užsakymui reikalingas padėklas. B2B pristatymų atveju taip pat reikia atsižvelgti į krovinio iškrovimo galimybes pas verslo partnerį.
Kokia sistema padeda organizuoti užsakymų išsiuntimą iš įvairių kanalų?
Centoro siūlo OMS sistemą, skirtą gamintojams, platintojams ir didmenininkams, vykdantiems daugialypės prekybos veiklą. Šis sprendimas centralizuoja užsakymus, palengvina prekių surinkimą, automatizuoja užsakymų būsenų atnaujinimą ir siuntinių paruošimą. Dėl integracijos su kurjerių paslaugomis ir galimybės masiniu būdu generuoti etiketes sumažėja rankinių operacijų skaičius, o sąsaja su ERP, B2B ir SFA platformomis leidžia sukurti nuoseklią pardavimo aplinką. Susisiekite su Centoro, kad galėtumėte pritaikyti diegimo apimtį prie savo įmonės poreikių.